Co si lze představit pod pojmem Human Capital Management. Posun od lidských zdrojů k lidskému kapitálu, který je však nutné měřit, aby investice do kapitálu měla viditelnou hodnotu.

1. HCM – Human Capital Management
Co to je?

2. Agenda

Co znamená Human Capital Management (2)

Jakých oblastí se týká (6)

Jaký má význam (1)

Jak jej začít naplňovat (8)

Přínosy z využití HCM (4)

Zdroje informací (1)

3. Co znamená Human Capital
Management

Human Capital Management rozšiřuje oblast
Human Resources, kde byl vnímán člověk jako
zdroj, zatímco v HCM je vnímán jako kapitál či
investice

Kapitál do kterého lze investovat, každou
investicí zvyšujeme hodnotu kapitálu

Abychom však rozumně investovali, tak kapitál
musí být měřitelný

HCM začíná stanovením strategických cílů a
pokračuje hodnocením splnění cílů

4. Co znamená Human Capital
Management

Pokud „kapitál“ splní dané cíle, tak jej
spravedlivě odměníme

Pro „kapitál“ jsou důležité investice, ať už plní či
neplní cíle, tak jej rozvíjíme, abychom zlepšili
jeho hodnocení

Shrnutí: Human Capital Management je oblast,
která zajišťuje měřitelnost zaměstnanců a jejich
rozvoje, aby byli adekvátně hodnoceni za
plnění cílů společnosti

5. Jakých oblastí se týká

Employee central – Organizační struktura a
vlastní profil všech zaměstnanců. Lehce
zakreslíte kompletní organizační strukturu a
nastavíte profil všem zaměstnancům, ať mají
všichni manažeři přehled o znalostech,
schopnostech, osobních údajích a dalších
nezbytných informací o svých podřízených.

Transparentní organizační struktura
zjednodušuje orientaci ve společnosti a
zrychluje řešení možných problémů, protože
každý ví na koho se obrátit.

6. Jakých oblastí se týká

Performance & Goal management – Stanovení
cílů a hodnocení výkonu. Společnost má
strategii, kterou určí management a každý z
manažerů předá svým podřízeným úkoly, které
vycházejí ze strategických cílů společnosti. Cíle
musí být SMART*. V momentě, kdy
zaměstnanci mají stanovené cíle, hodnotíte
jejich výkon při plnění daných úkolů. Na
základě úrovně plnění či neplnění úkolů lze
pokračovat dalšímy moduly
(Compensation/Development)
* SMART - Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound

7. Jakých oblastí se týká

Compensation – Každý zaměstnanec, který plní
firemní cíle má být dle úrovně splnění
adekvátně ohodnocen. V odměňování nastavíte
kritéria za kterých budou náležet určité úrovně
odměny pro každého zaměstnance dle jejich
pracovního výkonu. Každý manažer však bude
mít právo tyto odměny i nadále upravit ve
stanoveném rozpočtu, aby dosáhl adekvátního
ohodnocení všech svých podřízených.

8. Jakých oblastí se týká

Development & Succession – Máte klíčové
zaměstnance ve společnosti a potřebujete mít
za ně v případě jejich odchodu náhradu?
Potom je vhodné nominovat potenciální nové
„náhradníky“, kteří dokáží v určitém horizontu
tyto klíčové zaměstnance nahradit. Je to velmi
úzce spojené s rozvojem zaměstnanců, aby
dosáhli včas kvalit nutných pro zastoupení
klíčové pozice ve společnosti.

9. Jakých oblastí se týká

Recruitment – Ať už ve splnění firemních cílů
potřebujete získat nového zaměstnance nebo
některých ze současných opouští vaše řady,
tak je potřeba otevřít nová výběrová řízení.
Manažer si lehce vybere jakou pozici potřebuje
obsadit a poté si již jen vybírá z interních či
externích kandidátů na dané pozice.

10. Jakých oblastí se týká

Analytics – Máte stanovené KPI's na klíčové
aktivity v HR oddělení? Reporting, který si
můžete nastavit od A po Zet, aby dodával
reporty, které jsou nezbytné pro vedení
společnosti a dokázal kvalitu vaší práce.

Přehledné dashboardy ušetří mnoho času při
kontrole stanovených cílů například u
vyplňování zpětné vazby nebo u pravidelného
hodnocení zaměstnanců.

11. Jaký má význam?

Celá oblast HCM pomáhá měřit a zajišťovat
měřitelné výsledky. A pokud dokážete měřit
vše, co se děje, tak dokážete ovlivnit jakým
způsobem to budete dělat.

HCM výrazně napomáhá tzv. Business
Execution což je reálný výkon business
strategie ve společnosti.

Velký benefit je, že všichni zaměstnanci vědí co
a PROČ to dělají a to jim pomáhá, že neztrácejí
čas přemýšlením proč to dělat, ale pouze jak to
udělat.

12. Jak jej začít naplňovat?

Napíšu krátký příběh, společnost První
marketingová s.r.o. (fiktivní název) má 150
zaměstnanců a pravidelně každý rok stanovuje
strategii pro další období. Jejich strategie pro
další období je zvýšit příjmy o 10% a zároveň
zvýšit podíl „nových“ služeb na 30% (současný
poměr je (85:15). Další strategie je zvýšit své
NPS* hodnocení na minimálně 75 (současný
stav je 63). Tím máme dané zadání a teď si
ukážeme jak cíle efektivně rozdělit a řídit v
rámci HCM.
* Net Promoter Score (http://en.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter)
Všimněte si, že všechny cíle jsou čísla a tudíž lehce měřitelné

13. Jak jej začít naplňovat?

Začneme organizační strukturou

Fialová - CEO

Zelená - Top management

Žlutá - Middle management

Modrá - Specialisti
Cíle: Zvýšit obrat o 10%, Nové produkty na poměr 70:30 a NPS na 75

14. Jak jej začít naplňovat?

Pavel dal všechny tři úkoly na obchodního
manažera Davida

David dal za úkol zvýšení obratu
a zvýšení poměru nových produktů
Janě

Zvýšení NPS dal za úkol Richardovi
Cíle: Zvýšit obrat o 10%, Nové produkty na poměr 70:30 a NPS na 75

15. Jak jej začít naplňovat?

Jana předala úkol zvýšit obrat Karlovi jako cíl s
tím, že minimálně 30% nových prodejů musí
uskutečnit v nových produktech (ty jsou
jednoznačně definované)

Zvýšení obratu si Jana nechala jako úkol pro
sebe a dle vývoje chce zvýšit po čtvrt roce cenu
jednotlivých produktů až o 20%
Cíle: Zvýšit obrat o 10%, Nové produkty na poměr 70:30 a NPS na 75

16. Jak jej začít naplňovat?

Richard se úkolu zvýšit NPS na 75 zmocnil
jiným způsobem a pro sebe si na druhý kvartál
naplánoval změnu procesu podpory

Na Michala a Tomáše delegoval úkol na první
kvartál připravit vyhodnocení minulého
měření NPS a navrhnutí změn,
které bude mít jako podnět na úpravu
procesu

Zároveň zavedl nový cíl v množství
vyřízených hovorů a proaktivní oslovení
zákazníků se spokojeností se službou
na celý rok

17. Jak jej začít naplňovat?

Každý zaměstnanec má stanovené cíle,
zároveň jsme nastavili metodiku, aby každý
kvartál probíhalo hodnocení pokroku

Vše je transparentní a management společnosti
vidí jaké cíle má kterýkoliv podřízený a každý
kvartál i aktualizaci stavu plnění úkolu

Máte základ se kterým pracujete, co však v
momentě, kdy zaměstnanci cíle neplní?
Možnosti jsou dvě
Cíle: Zvýšit obrat o 10%, Nové produkty na poměr 70:30 a NPS na 75

18. Jak jej začít naplňovat?

První možnost je udělat zaměstnancům, kteří
neplní plány rozvojový program. Pokud
například málo prodávají nové produkty, tak je
vhodné je poslat na školení produktů a jejich
benefitů.

Druhá možnost, pokud zklamou veškerá
nápravná opatření, vypsat výběrové řízení a
zaměstnance nahradit. Tohle vše musí mít ve
své moci liniový manažer.
Cíle: Zvýšit obrat o 10%, Nové produkty na poměr 70:30 a NPS na 75

19. Jak jej začít naplňovat?

A nyní se podíváme na opačnou stranu mince

Zaměstnanci plní své cíle alespoň z 75 %

Tyto zaměstnance je nutné správně ocenit

Každému zaměstnanci přísluší určitý bonus,
který je stanoven již na začátku roku, takže
každý ví, co dostane, když dosáhne svých cílů

Každý manažer má možnost ve stanoveném
rozpočtu případné bonusy ještě změnit.
Cíle: Zvýšit obrat o 10%, Nové produkty na poměr 70:30 a NPS na 75

20. Přínosy z využití HCM

Všichni zaměstnanci mají stanovené cíle, které
odpovídají firemní strategii

Máme nastavené kontrolní mechanismy,
abychom při neplnění cílů měli řešení

Víme jak rozvíjet zaměstnance a jak je ideálně
nahradit

Dokážeme každého zaměstnance spravedlivě
odměnit za jeho přínos

21. Přínosy z využití HCM

Všechno doteď uvedené lze udělat procesně a
organizačně

Avšak, aby to šlo reálně udržovat, tak je
nezbytně nutné zvýšit množství zaměstnanců,
kteří se na udržení procesů při životě podílejí

Lze však využít specializovaný software, který
všechny tyto oblasti zastřeší a budete mít klid
pro řešení pouze procesní oblasti, jak vše
nastavit

22. Přínosy z využití HCM

Jaké jsou přínosy při použití software, který
celou oblast HCM zastřeší?

Transparentnost – všichni vidí, co potřebují

Efektivita – HR již nemusí být primární zdroj
dat, každý zaměstnanec může věnovat několik
svých minut k doplnění svého profilu

Jednoduchost – na vše potřebné nastavíte
automatické workflow, aby to mohl každý
jednoduše používat a nebyla potřeba
několikahodinového školení

23. Přínosy z využití HCM

Firemní výkonnost se za použití metod HCM
prokazatelně zvýší

Sníží se fluktuace

Zvýší se strávený čas na strategických cílech

Interní výběrová řízení mají vyšší úspěšnost

Zlepší se správné zacílení školení pro
jednotlivé zaměstnance

Zvýší se produktivita
Ověřeno průzkumem zdroj http://www.successfactors.com

24. Zdroje informací
http://cs.wikipedia.org/wiki/Human_Capital_Mana
gement
http://www.successfactors.com/en_us/why-
successfactors/benefits/return-on-execution-
rox.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Human_Capital_Mana
gement
http://searchfinancialapplications.techtarget.com
/definition/human-capital-management

25. Poslední věta

Chcete znát více?

Nebojte se zeptat, nabízím nezávislé
konzultace

Jak mě kontaktovat:

Email: josef.sysel@sophias.cz

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/josefsysel