Periódico mensual de información para profesionales de turismo Agosto 2015 - Año III - Edición Nº 35 - 5.500 ejemplares
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  1. 1. Periódico mensual de información para profesionales de turismo Agosto 2015 - Año III - Edición Nº 35 - 5.500 ejemplares EndiálogoconLaAgenciadeVia- jes México, Luis Salgado, director de Ventas Regional de Iberostar, resaltó las fortalezas de la cade- na hotelera, así como las bondades del mercado mexi- cano. Asimismo, se refirió al reconocimiento que les otorgó TripAdvisor, que les permitió ingresar al Salón de la Fama del reconocido sitio web. Pág. 4 Tras meses de polémica por la opo- sición de taxistas de Ciudad de México a la operación del servicio privado de pasajeros y semanas de negociaciones con autoridades locales, la capital apro- bó una modificación legal que contie- ne el esquema de regulación de dicho servicio mediante aplicaciones (apps) y plataformas informáticas, como Uber o Cabify. Pág. 3 LUIS SALGADO,Iberostar “La fortaleza de Iberostar es su calidez en el servicio” Ahora Uber es legal en Ciudad de México A pesar de su amplia repercusión socioeconómica, el turismo recibe aún una atención limitada como instrumento de desarrollo, por ello la OMT solicitó mayor apoyo para la actividad en los canales de financiación internacional. Pág. 20 SUMARIO “Latinoamérica es el tercer mercado de mayor crecimiento en la industria” JORGE GOYTORTUA AEROMÉXICO ENTREVISTA Jorge Goytortua, director corporativodeVentasdeAe- roméxico, afirmó que Lati- noaméricaeseltercermerca- do de mayor crecimiento en la industria aérea, por lo que la aerolínea buscará nuevas oportunidades para aumen- tar la capacidad, frecuencias y destinos. Goytortua sos- tuvo que Aeroméxico ofre- ce un servicio diferenciado y unadelasflotasmásmoder- nas de la industria. Pág. 32 El estado apunta a posicionarse como un destino en desarrollo, íntegro, seguro y en condiciones para invertir. Pág. 8 Puebla es mi destino La mayorista fue reconocida como turoperador oficial de Cuba en México, con lo cual busca entablar lazos comerciales más estrechos. Pág. 3 Viajes Bojórquez, turoperador oficial de Cuba en México La oferta turística de Veracruz se une bajo el nuevo concepto de Sabores al Natural. Pág. 6 Veracruz: calidez y hospitalidad con Sabores al Natural MÉXICO Alaska con Le Blanc Propuestas para el otoño y el invierno con Navitur 50º aniversario de Viajes Felgueres JuliáTours mejora la experiencia al cliente Tras la eliminación del visado, Le Blanc prevé un repunte en la comercialización de los programas a Alaska. Pág.10 La operadora promueve sus productos para la temporada de otoño e invierno al Caribe, Europa y Sudamérica. Pág.14 La mayorista celebra sus 50 años explorando nuevas rutas y se renueva con un cambio de imagen. Pág.18 La compañía trabaja en la implementación de una serie de medidas orientadas a beneficiar a sus clientes. Pág.24 Piden mayor financiamiento para el progreso de la industria ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO
  2. 2. MEXICO Agosto de 2015 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 3 C iudad de México apro- bó recientemente una modificación a la legis- lación que permite que pro- puestascomoladeUberoCa- bify operen de modo legal. En ese marco, la aplicación debe aportar el 1,5% del costo de cada servicio al Ayuntamien- to de la ciudad. Del mismo modo, cada ve- hículo de Uber tendrá que tra- mitar una licencia que costa- rá alrededor de $ 1.640, debe- rá estar señalizado y tener un valor mínimo por aproximada- mente $ 205 mil. Con ello, el Distrito Federal se convierte en la primera ciudad que re- gulaaUberenAméricaLatina. En un comunicado, Uber destacó el logro como positi- vo,indicandoqueelcambioen la regulación se produce tras undiálogo“abiertoyparticipa- tivo”. La app también expre- só que “esto promueve la in- novación, el desarrollo econó- mico y la libertad de elección de los consumidores”. Tras destacar que llegó a Ciudad de México hace ca- si dos años y fue acogido rá- pidamente por los conducto- res convirtiendo a la urbe en “uno de nuestros más vibran- tes mercados globales”, la fir- ma confió en que dicha regu- lación “favorezca un progre- so similar en ciudades de to- do el mundo”. Por su parte, el gobierno ca- pitalino publicó en la Gaceta Oficial el esquema de regula- ción, donde destaca el regis- tro del servicio ante la Secre- taría de Movilidad, la capacita- ción de los operadores y que cuenten con un seguro. Las autoridades locales in- formaronquelaaportacióndel 1,5% del costo de cada viaje –sin impactar el cobro al usua- rio– se integrará al Fondo para el Taxi, la Movilidad y el Pea- tón –de próxima publicación– cuyos recursos no ingresa- rán a la Tesorería sino que se destinarán a mejoras al servi- cio de taxis y de las mismas plataformas. Laregulaciónsedesprende del interés ciudadano de que el gobierno del Distrito Fede- ral atendiera esta modalidad de transporte y es resultado de un proceso de consulta en el que participaron exper- tos en movilidad y represen- tantes tanto del servicio de transporte concesionado de taxis como de transporte pri- vado mediante plataformas electrónicas. De acuerdo con las autori- dades, el esquema de regu- lación atiende al principio de “piso parejo” y distingue jus- tamenteambasmodalidades. LapresenciadeUberenMé- xico provocó protestas de or- ganizacionesdetaxistas,quie- nes consideraban el servicio privado de conductores como una competencia desleal. Ac- tualmenteUbertieneunabase aproximadade500milclientes y 10 mil conductores. Luego de analizar propues- tasyconsideracionesmedian- te una mesa de trabajo, el go- bierno local emitió el “acuer- do por el que se crea el regis- tro de personas morales que opereny/oadministrenaplica- ciones y plataformas informá- ticasparaelcontrol,programa- cióny/ogeolocalizaciónendis- positivos fijos o móviles, a tra- vés de las cuales los particula- res pueden contratar el servi- cio privado de transporte con chofer en el Distrito Federal”. Allí se señala que los vehí- culos deberán contar con cal- comanía “cero”, cuatro puer- tas, aire acondicionado, cin- turones de seguridad para to- dos los pasajeros, bolsas de aire delanteras, radio y portar identificación en el interior del vehículo en lugar visible. También dispone que no se permitirá recibir pagos en efectivo, el subarrendamien- to de vehículos concesiona- dos, hacer base o sitio a los vehículos ni uso indebido de la vía pública. Ahora Uber es legal en Ciudad de México Recientemente se lle- vó a cabo la firma del convenioentreViajesBojó- rquez y Cubanacán, con el objetivo de reconocer a la mayorista como turopera- dor oficial de Cuba en Mé- xicoyentablar asílazosco- merciales más estrechos entre ambos países. Eleventotuvolugarenla Embajada de Cuba en Mé- xico,dondeXiomaraMartí- nez Iglesias, consejera de Turismo,destacóelinterés por generar en el mercado entre Cuba y México “un espacio para hermanar a los pueblos a través de la industria turística”. En el mismo sentido se expresó Isidro Ricardo Pi- ña,directordeMercadode Viajes Cubanacán, al afir- mar que los latinos más queridos en Cuba son los mexicanos, ya que “nos unen muchos lazos de his- toria y cultura”. El directivo promovió una serie de excursiones diseñadas especialmente para el turista mexicano. Asimismo, agregó que de 82 turoperadores ex- tranjerosconlosquetraba- ja Cubanacán, sólo cuatro son mexicanos, por lo que “el mercado local se debe potenciar mucho más. Parafinalizar,elejecutivo resaltó que “una colabora- ciónturísticabienorganiza- da entre ambos países sa- tisfaceanuestrosclientes, mejora la hermandad, ele- va la cultura de nuestros pueblos y trae beneficios para todos”. La jornada contó con la presencia de Dagoberto RodríguezBarrera,embaja- dordeCubaenMéxico;Ar- mando Bojórquez Patrón, presidentedelamarcaBo- jórquez;eIsmaryGonzáles Miró, jefa de Cancillería. Viajes Bojórquez, turoperador oficial de Cuba en México Isidro Ricardo Piña y Armando Bojórquez Patrón. Tras meses de polémica por la oposición de taxistas de Ciudad de México a la operación del servicio privado de pasajeros y semanas de negociaciones con autoridades locales, la capital aprobó una modificación legal que contiene el esquema de regulación de dicho servicio mediante aplicaciones (apps) y plataformas informáticas, como Uber o Cabify.
  3. 3. PÁG. 4 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO ¿C uáleslapropues- ta de hospedaje que brinda Ibe- rostar? La propuesta es muy am- plia. México, después de Es- paña, es el país donde más ha invertido Iberostar. Confia- mos en la economía local, en sucrecimientoyposibilidades. Esedesarrollonoshallevadoa tener en el portafolio 10 hote- les a nivel nacional, 9 de ellos en la Riviera Maya-Cancún y la más reciente apertura, ha- ce año y medio, en Playa Mi- ta y la Riviera Nayarit. Iberos- tar se ha enfocado en el seg- mento familiar. Eso no quie- re decir que no exploremos otros segmentos, como el de reuniones, bodas y grupos lei- sure en nuestras tres catego- rías: Premium, Premium Gold y The GrandCollection. ¿Qué representa haber obtenido el reconocimien- to de TripAdvisor? Tras obtener por quinta vez el Certificado de Excelencia, logramos ingresar al Salón de la Fama de TripAdvisor y eso nosllenadeorgulloporquees- te reconocimiento no es algo que otorgue una empresa, si- no que son los mismos turis- tas y clientes quienes nos dan unpuntajeelevado.Esoquiere decirquehacemosbiennues- tro trabajo y estamos logran- do el objetivo que nos propu- simosdesdeelinicio.Nuestra razón de ser son los clientes. ¿Cuáles son los servicios yproductosdiferenciadores de la cadena? Hemos implementado al- gunos programas que nos di- ferencian de otras cadenas. Por ejemplo, Star Fit & Fun Workouts, una opción más de entretenimientoparaloshués- pedes.Contratamosprofesio- nales canadienses de fitness para poner en marcha un plan muyamplio,queincluyedesde actividadesdebajaintensidad hasta deportes extremos. Es un programa gratuito para los clientesdelhotel,queselanzó recientemente. Otro servicio diferenciador es el programa Iberostar Chef on Tour, con el que mensualmente presenta- mos a un chef de talla interna- cional, varios de ellos con es- trellas Michelin, para brindar a Méxicounaofertagastronómi- ca mundial. En este caso hay un costo adicional. Estos ser- vicios se llevan a cabo en el hotel de mayor categoría de la cadena en México, que es elIberostarGrandHotelParaí- so, en la Riviera Maya. ¿Cuálessonlasfortalezas delmercadomexicanoenel sector hotelero? La nobleza. El mexicano siempre viaja, pase lo que pa- se. El ejemplo más claro fue durantelaepidemiadeinfluen- za,porquesecayeronmuchos mercados internacionales pe- ro el mercado interno fue el único que siguió viajando. ¿Cuál es la estrategia de promoción? Un acercamiento muy es- trecho con nuestros clientes. Nuestra comercialización es una especie de pirámide: el cliente final es la base, des- pués siguen las agencias mi- noristas y luego los turope- radores junto a las líneas aé- reas. Tratamos de llegar siem- pre hasta la base de la pirámi- de y tener una buena relación conlasagenciasyturoperado- res. Integramos buenos pla- nes comerciales a lo largo del añoconlosprincipalesturope- radores a nivel nacional y en todas las regiones, y esto nos lleva a tener una profundidad demercadoconelclientefinal. ¿Cuáles son los servicios que más valora el viajero? Lacalidez.Alagentelegus- ta mucho que la traten bien y enIberostaresunadelasprin- cipales fortalezas. Un hotel con vista al mar en una playa se consigue en cualquier par- te de México y para todos los bolsillos. ¿Qué marca la dife- rencia? La calidez del servicio que recibe cuando está en la propiedad. Muchos de nues- tros clientes son repetitivos. ¿Cuáles son los planes a corto, mediano y largo plazo? El plan inmediato es mante- ner a nivel nacional la tenden- cia de crecimiento en ocupa- ción. En Playa Mita el creci- miento ha sido del 80% con respecto a 2014, pero fue el año de apertura. En 2015 he- mos llevado un paso sosteni- do y de continuar así no dudo que en 2016 nuestras ocupa- cionessuperaránlasactuales. Por otro lado, Iberostar invier- temuchoenremodelaciones. El proyecto más grande aho- ra es el del Iberostar Cancún, donde tenemos planeada la construcción de una torre de 140habitacionesdecategoría superior, adicionales a las 426 que ya existen. “La fortaleza de Iberostar es su calidez en el servicio” En diálogo con La Agencia de Viajes México, Luis Salgado, director de Ventas Regional de Iberostar, resaltó las fortalezas de la cadena hotelera, así como las bondades del mercado mexicano. Asimismo, se refirió al reconocimiento que les otorgó TripAdvisor, que les permitió ingresar al Salón de la Fama del reconocido sitio web. LUIS SALGADO, director de Ventas Regional de Iberostar
  4. 4. PÁG. 6 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO E n un nutrido cóctel rea- lizado en la Oficina de la Representación del Gobierno de Veracruz en el Distrito Federal, el secretario de Turismo y Cultura del es- tado, Harry Grappa Guzmán, presentó la campaña turística #MeGustaVeracruz, que bus- ca posicionar cinco productos bajo el concepto de Sabores al Natural. Durante la cita, que reunió a operadoresmayoristas,agen- cias receptivas y medios de comunicación, el funcionario aseguró: “Los veracruzanos estamos convencidos de que el turismo es la gran industria quetransformariquezas,patri- monio y modernidad en creci- miento y bienestar para la po- blación”. Tras señalar la competitivi- dad del estado, que es la 6º economía nacional, el 4º pro- ductor de hidrocarburos y el 3º con más aeropuertos en el país, además de su conso- lidación como destino de sol y playa, cultural y de aventura y naturaleza, Grappa Guzmán dijo que Veracruz es “la casa más hospitalaria, cálida y ge- nerosaparatodoelquellega”. Porsuparte,ladirectorage- neral de Promoción Turística de la Sectur Veracruz, Silvia IsabelMongeVillalobos,deta- lló las cinco rutas que confor- man #MeGustaVeracruz, ca- da una diseñada con un per- fil especial. De esta manera, “Salsa, sones y danzones” brinda la oportunidadderecorrerplazas y museos, así como lauderías dondeseelaboranlasjaranas, instrumentobasedelsonjaro- cho.Losdestinosdelitinerario sonVeracruz,BocadelRío,Úr- sulo Galván, La Antigua, Acto- pan, Alvarado y Tlacotalpan. Por su parte, “Encanto Ol- meca” incluye los municipios deSantiagoTuxtla,Catemaco, SanAndrésTuxtla,Coatzacoal- cos y Angel R. Cabada y des- taca los atractivos de las zo- nas arqueológicas de la cultu- ra más antigua de Mesoamé- rica, los ritos chamánicos, así como las fábricas de puros. En tanto, “La Aventura del Café” se enfoca en la región cafetalera más cercana del centro del país y permite co- nocer el origen y el proceso de la popular bebida en me- diodesantuariosnaturales,si- tioshistóricosypueblosmági- cos. Los destinos que forman parte de este circuito son Al- to Lucero, Naolinco, Actopan, Jalcomulco, Puente Nacional, Coatepec, Xalapa, Xico y Emi- liano Zapata. Además, la ruta “Sierra del Café” invita a visitar el lugar donde se sembró la primera mata de café, en compañía de expertos.Incluyelosdestinos de Córdoba, Orizaba, Fortín de las Flores, Amatlán, Cho- camán, Huatusco, Coscoma- tepec, Totutla, Nogales, Zon- golica, Ixtaczoquitlán, Yanga y Atoyac. Porúltimo,“PlayasconAro- ma a Vainilla” despliega una serie de actividades que invi- tan a disfrutar el ritual de los voladoresdePapantla,presen- ciar el desove de tortugas, co- nocer el origen y proceso de la vainilla o recorrer en lancha manglares cerrados. Com- prendelosmunicipiosdeTeco- lutla, Gutiérrez Zamora, Naut- la, Papantla, Tuxpan, Poza Ri- ca, Atzalan, Tlapacoyan, San Rafael y Martínez de la Torre. La funcionaria destacó que la campaña es una propues- ta fresca, que exalta al esta- do como un destino turístico que ofrece sol, playa, cultura y aventura a sus visitantes. Calidez y hospitalidad con sabores al natural Maravillas naturales, riquezas gastronómicas, tradiciones emblemáticas y zonas arqueológicas forman parte de la oferta turística de Veracruz, que se unen bajo el nuevo concepto de Sabores al Natural. Los funcionarios que participaron del lanzamiento de campaña. J Durante la jornada, el funcionario veracruzano firmó un convenio de colaboración con su par de Ciudad de México, Miguel Torruco Marqués, con el propósito de coordinar acciones que permitan fortalecer el flujo de turistas y visitantes nacionales y extranjeros, en ambas entidades. El documento fortalece la promoción, eventos, campañas, comercialización, difusión de estrategias y actividades compartidas con miras a posicionar los destinos, que cuentan con un rico acervo histórico, cultural, gastronómico y de entretenimiento. Torruco Marqués destacó la tendencia actual a la regionalización del turismo, por lo que las entidades trabajarán en “hacer un solo bloque para juntos dar mayores oportunidades al turismo receptivo”. SECRETARÍA DE TURISMO Y CULTURA DE VERACRUZ VERACRUZ Y CIUDAD DE MÉXICO FIRMAN CONVENIO DE COLABORACIÓN TURÍSTICA
  5. 5. PÁG. 8 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO E n un concurrido cóctel para agentes de viajes, el director de Alianzas Comerciales de PriceTravel Holding, Juan Socas, anunció lasnovedadesparaelpróximo trimestre: un programa de re- serva y paga posterior, que brinda la facilidad de reservar, mantener el precio y la dispo- nibilidad sin tener que pagar en ese momento; el plan Per- sonaliza la ganancia, que con- siste en la capacidad de poder agregar un cargo por servicio en la reservación, que sea co- brado en la misma forma de pago elegida por el cliente y que sea facturado en el pre- cio del producto, permitién- doles a las agencias persona- lizar sus ganancias. Asimismo, durante la ci- ta, el ejecutivo señaló que se están mejorando las opcio- nes de búsqueda, de tal ma- nera que se pueda buscar no sólo por la ciudad destino, si- no por zona geográfica o un punto de interés. Socas agregó que este año se han integrado a la platafor- ma nuevas líneas aéreas y cir- cuitos, con la meta de llegar a fin de año a 1.500 itinerarios. Además, se sumaron 5.200 nuevos tours y actividades en destino para llegar a un to- tal de 7.000 tours integrados. También se han hecho me- joras administrativas que per- miten facturar en el momento enqueserealizalaventa,inte- grar otras transacciones para que en una sola herramienta exista el reporte completo de sus ventas y simplificar lo re- lativo a las comisiones. Por último, Socas afirmó que la compañía genera pro- mociones a diario, por lo que invitó a los agentes a estar al tantodeellasyaprovecharlas. Vale indicar que el encuen- tro contó con la presencia del director general de PriceTra- vel Holding, Esteban Velás- quez, quien enfatizó que la fir- ma comprende los retos que enfrentan cotidianamente los agentesdeviajes,“loquenos lleva a evolucionar y visualizar a Travelinn como una unidad de negocios en innovación constante”. El directivo resaltó que al ser una empresa multicanal “conocemos lo que pasa en el mercado online y offline, lo que nos permite entender las tendencias y cómo apoyar a las agencias”. “Para responder a los desa- fíosTravelinnofreceenunmis- mopuntodeventaunagranva- riedaddeproductos,loquese traduceeneficiencia;asícomo lagarantíadeprecioscompeti- tivos, capacidad de respuesta los 365 días del año las 24 ho- ras, opciones flexibles de pa- go y una buena comisión ga- rantizada”, concluyó. En el camino de la innovación constante Los ejecutivos que participaron del encuentro. Como parte de la cam- paña turística Puebla 2015, el gobernador del estado, Rafael Moreno Valle, presentó hace unas semanas el video promo- cional “Puebla es mi des- tino”,quebuscaposicionar al enclave como un desti- no turístico e idóneo pa- ra invertir. Asimismo, en el marco del evento, el mandatario anuncióquesellevóacabo lafirmadeltítulodeasigna- ciónparaeldesarrollodeun ferrocarrilturísticoqueope- rarálarutaCholula-Puebla, entre el estado y la Secre- taría de Comunicaciones y Transportes Federal. Asimismo, resaltó los atractivos turísticos que alberga el territorio pobla- no, entre los que se desta- canlossietePueblosMági- cos (Cuetzalan del Progre- so, Zacatlán, Chignahua- pan, Pahuatlán, Tlatlauqui- tepec,XicotepecdeJuárez y Cholula), el Barroco Mu- seo Internacional, que se inaugurará a principios del año próximo, las zonas ar- queológicas, los museos, la Catedral y la gastrono- mía tradicional. El funcionario enfatizó que a lo largo de la histo- ria del país, Puebla ha sido un protagonista importan- te,yaquefueescenariode la batalla del 5 de mayo de 1862 y del inicio de la Re- voluciónMexicanaen1910 con los hermanos Serdán. Enestesentido,Moreno Valleserefirióalaherencia cultural del destino, refle- jada en sus múltiples pro- ductosartesanalestalesel caso de la talavera, el pa- pel amate y las figuras en ónix y mármol. Puebla es mi destino El estado lanzó su campaña turística Rafael Moreno Valle. PRICETRAVEL HOLDING PriceTravel Holding anunció las novedades de la plataforma Travelinn para el próximo trimestre: planes de reserva y paga posterior, personalización de la ganancia y mejoras en las opciones de búsqueda.
  6. 6. PÁG. 10 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO El 7 de julio Sandals llevó a cabo su primer workshop de actualización para agentes de viajes en Panamá, de una serie de 37 encuentros que realizará este año bajo el eslogan “Vale la pena explorar los detalles”. C omo cada año, San- dals Resorts comen- zó su programa de ac- tualización de producto para agentes de viajes de Améri- ca Latina, el 7 de julio, en Ciu- daddePanamá,conelconoci- do CSS Workshop que otorga elcertificadoEspecialistaSan- dals.Eleventollevaelnombre de “Vale la pena explorar los detalles”. Para que los profesionales conozcantodaslasnovedades delproductoylosnuevosdes- tinos incorporados reciente- mente, Sandals ha programa- doparaesteaño37workshops en las principales ciudades de Argentina,Chile,Uruguay,Pa- raguay, Brasil, Perú, Bolivia, Colombia, Ecuador, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Gua- temala,MéxicoyPuertoRico. Deestemodosepretendeca- pacitar más de 2.000 agentes de viajes. Cabedestacarqueesteaño se está haciendo hincapié en los dos últimos destinos in- corporados, Barbados y Gra- nada, así como en las nuevas propuestas de la modalidad Lujo Incluido, entre las cua- lesseencuentralaampliación del programa Gourmet Disco- vering Dining, que contempla hasta 21 opciones gastronó- micas en los establecimien- tos Beaches y 16 en los San- dals. Además, en las jornadas deactualizaciónseestarápre- sentando el remodelado San- dals Ochi, en Ocho Ríos; y se abordarán temas como el ca- so de cómo enfrentar el mun- dotecnológicodesdeelpunto de vista comercial, para brin- darles herramientas para que puedan ser más efectivos en las ventas. Por último, vale mencionar que el workshop incluye una clase de tres horas impartida porunespecialistadeSandals, un manual de trabajo con to- das las novedades y detalles del producto Sandals & Bea- ches, el nuevo material pro- mocional y el certificado que acredita a los profesionales como CSS. Sandalscomenzósuciclo de capacitaciones 2015 El 7 de julio, Sandals llevó a cabo su primer workshop para agentes de viajes en Panamá. Entrevistada por este me- dio,LeticiaMendoza,del áreadeCrucerosdeLeBlanc, estimó que el próximo año cuando la visa canadiense ya no sea un requisito indispen- sableparalosmexicanos,los pasajeros retomarán el inte- rés por el recorrido a Alaska, unodelositinerariosmásso- licitados de la mayorista, que se especializa en la operato- ria de cruceros. “Es un cir- cuito que el cliente buscaba mucho, pero a raíz de la so- licitud de visa para ingresar a Canadá se concentró en otros destinos, como Euro- pa”, explicó. CabemencionarqueCana- dá decidió eliminar el requi- sito de visa para los mexica- nos que hayan tenido el do- cumento canadiense en los últimos 10 años o visa nor- teamericana vigente. Porotraparte,enlaactuali- dad el equipo de Le Blanc se enfoca en la venta para fin de año y Semana Santa, con cir- cuitos al Caribe –los más co- mercializadosentrelosmexi- canos– y Europa, tanto Me- diterráneo como Báltico, se- gún la tendencia de los últi- mos dos años. “Dentro de nuestro catá- logo, los productos más exi- tosos son los de Royal Ca- ribbean para familias por su variedaddeactividadesinfan- tiles; mientras que Celebrity es la alternativa más solicita- da por las parejas que viajan de luna de miel”, apuntó Car- men Mora, del área de Ope- raciones. Con una experiencia de 26 años, hoy Le Blanc se posi- cionacomounodelosopera- doresmásdestacadosyfuer- tes en el mercado de cruce- ros y uno de los de mayor ex- periencia y trayectoria. “He- mos vivido devaluaciones y otros situaciones sumamen- te complejas que han afec- tado al segmento pero nos hemos mantenido”, señaló Mendoza. En ese sentido, Karelia Pa- ralizábal, gerenta de Cruce- ros,destacóelservicioyapo- yoqueelequipobrindacons- tantemente a los agentes de viajes, así como los semina- rios que se realizan tanto en elDistritoFederalcomoenel interior del país, como parte delosplanesestrat{egicosde promociónycomercialización con las agencias de viajes. Nueva oportunidad para visitar Alaska LE BLANC Karelia Paralizábal, Carmen Mora y Leticia Mendoza.
  7. 7. PÁG. 12 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO R ecientemente duran- te la presentación del Starwood Week 2015 en Ciudad de México, Marga- rita Valle, directora de Ventas Internacionales de Starwood Hotels & Resorts en México, anunció la incorporación de la marcaTributealportafoliodela cadena, convirtiéndose en su 10ºpropuestadealojamiento. Blanca Castillo, gerenta de Cuenta, precisó que se trata de una colección de hoteles independientes que conser- varán su identidad y nombre, situados en destinos exclusi- vos. El primero de ellos ya se encuentra en South Beach y se proyecta contar con 100 propiedades más para 2020. Asimismo, notificó la aper- tura en 2017 de cuatro esta- blecimientos más en México de la marca Aloft, que estarán enTijuana,Coatzacoalcos,Po- za Rica y Hermosillo. Ante decenas de agentes de viajes y turoperadores re- unidos en un desayuno en el Hotel Sheraton María Isabel, Valle resaltó las ventajas de hacerse socio del programa Starwood Preferred Guest (SPG) Pro, con el cual los pro- fesionales pueden obtener en la venta de viajes benefi- cios y recompensas con Star- points por medio de una sola membresía al organizar viajes o planificar eventos en los ho- teles de las marcas que ope- ra Starwood. “Pueden convertirse en so- ciosyaccederamúltiplesven- tajas al confirmar reservacio- nes a favor de otros, median- te Starpoints, y contar con el beneficio de tarifas comisio- nables”, apuntó. La ejecutiva agregó que los agentes de viajes afiliados a SPG Pro podrán realizar cur- sos de capacitación en línea sobre las marcas y destinos de la firma Starwood, como las de lujo St. Regis, The Lu- xury Collection y W; Westin, Le Méridien y Sheraton (5 es- trellas);ylasselectbrand:Four Points, Aloft y Element, ade- másdelareciénanunciadaTri- bute Portfolio. Al cursar el primer módulo, añadió, los participantes ten- dránbeneficioscomoaccesoa las tarifas especiales en todas las marcas, en todo el mundo. La directiva también co- mentó sobre el interés de la firma en estar a la vanguardia en cuestiones tecnológicas, por lo que lanzó SPG Keyless, sistema que permite usar los dispositivos móviles de Apple como llave para ingresar a la habitación. Por su parte, Marcelo Mo- retti, gerente general del Ho- tel Sheraton María Isabel, se refirió a la renovación que se llevó a cabo en las habitacio- nes y salones, así como a la remodelación de la Torre Da- nubio prevista para 2016. Laedición2015deStarwood Week contó con la participa- ción de representantes de más de 55 establecimientos del corporativo en el mundo, quienes compartieron con agentes de viajes de Ciudad de México, Monterrey y Gua- dalajara información sobre los destinos, promociones y ser- vicios de los hoteles. Entre los establecimientos que se presentaron este año seencuentranTheWestinPa- risVendome,LeMeridienEtoi- le,WParisOpera,St.RegisRo- me, Westin Excelsior Roma, WestinPalaceMilan,Sheraton MilanMalpensaAirport,Excel- sior Hotel Gallia, The Westin Harbour Castle Toronto, She- raton Centre Toronto, Le Cen- tre Sheraton Montreal, Wes- tin New York en Times Squa- re,SheratonBostonHotel,Ele- ment Boston Seaport, Shera- ton Puerto Rico Hotel & Casi- no, Sheraton Bijao Beah Re- sort Panamá, Sheraton Liber- tadorHotel,WBogotá,Shera- ton Buganvilias Resort, Aloft Cancún y Westin Lagunamar Ocean Resort. Nuevas adquisiciones y aperturas Durante la celebración del Starwood Week 2015 en Ciudad de México, la compañía anunció la incorporación de la marca Tribute a su portafolio, así como la apertura en 2017 de propiedades de la marca Aloft en Tijuana, Coatzacoalcos, Poza Rica y Hermosillo. Elisa Pereda, gerenta de Ventas, Blanca Castillo, Marcelo Moretti y Margarita Valle. STARWOOD HOTELS & RESORTS Starwood Hotels & Resorts anunció una alianza internacional en- treLeMéridienHotelsy LEGO Group para ofre- cer un kit de obsequio llamado LEGO Welco- me Amenity a los niños que lleguen a hospedar- seenlosmásde100ho- telesyresortsalrededor delmundo.Losniñosde hasta 12 años serán re- cibidos con un juguete gratuito que podrán dis- frutar durante su estan- cia y llevarse a casa co- mo un recuerdo del via- je.ElkitLEGOWelcome Amenityeselprimerele- mento que se ofrecerá en el programa orienta- do a familias llamado Le MéridienFamily,queco- menzará en el tercer tri- mestre de 2015. El pro- pósito de Le Méridien Family es brindar expe- riencias iluminadoras, participativas y creati- vas para toda la familia, con el fin de crear ma- yoresposibilidadespara disfrutar del destino. Le Méridien lanza un programa para familias
  8. 8. PÁG. 14 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO E n diálogo con este me- dio, el director adjunto deGrupoNavitur,Hum- berto Romero, se refirió a los productos que la mayorista promocionaparalatemporada de otoño e invierno, así como a los nuevos proyectos, la in- versión en innovación y la im- portancia de la capacitación. De este modo, el ejecuti- vo señaló que los productos del Caribe, Europa (tanto en las regiones del Norte como Mediterráneo) y Sudamérica son los que actualmente es- tán impulsando. “El pasajero decrucerosenSudaméricaes- támuybienidentificado,eses- tacional. Por este motivo, en noviembre y diciembre tene- mos importantes bloqueos”, puntualizó. Sinembargo,Romeroagre- góqueelretoesdesarrollarun programa que permita cruce- rosregularesalolargodelaño. En tanto, respecto de los cruceros por el Mediterrá- neo, aseguró que hay ofertas a precios muy competitivos, con cabinas desde US$ 400 y US$ 600 por pasajero. Sobrelaexploracióndenue- vas rutas, afirmó que como parte de sus alianzas con so- cios importantes, como Prin- cess,RoyalCaribbeanyCosta, buscanofrecerproductosdife- renciados,mássegmentados. Asimismo, mencionó el im- pulsoalsegmentodegruposy convenciones,elcualestácre- ciendo y donde Navitur parti- cipa activamente a través de las casas de incentivo espe- cializadas. “México tiene una gran ca- pacidad en cuanto a segmen- tosespecíficos.Elfamiliar,por ejemplo, es de ocasiones es- peciales, como Navidad y Se- mana Santa, pero el viajero corporativo viaja todo el año, porloqueesimportantedesa- rrollar más ese nicho”, indicó. Asimismo,Romerocomen- tó que la empresa hizo cam- bios significativos en materia de innovación al invertir en equipamiento y en la reno- vación de todo el sistema de comunicación a fin de apoyar al área de marketing digital y hacer mayor uso de las redes sociales. Además, aseguró que los agentesminoristas,socioses- tratégicosdelafirma,también se verán beneficiados con es- tas mejoras, ya que próxima- mente comenzará un progra- ma de seminarios educativos sobre productos y destinos. En lo que se refiere a la ca- pacitación interna, el directivo resaltóquelaempresadestina unaimportantecantidaddere- cursosconelobjetivodeman- tener la excelencia en el ser- vicio. “Tan sólo en este mes, 10vendedoresdelequipohan participado de viajes de fami- liarización para poder transmi- tir lo que hoy Internet no ven- de: experiencias”, finalizó el ejecutivo. Más propuestas para la temporada de otoño e invierno De cara al cierre del año, la operadora mayorista promueve sus productos para la temporada de otoño e invierno a destinos del Caribe, Europa y Sudamérica, además de remarcar la oferta de servicios diferenciados. Jaime Rogel, director general de Grupo Navitur, y Humberto Romero. GRUPO NAVITUR Catalogado como el “Parque de diver- siones número uno del mundo” en los premios Traveler’sChoicedeTripAd- visor,DiscoveryCovecele- bra sus primeros 15 años de nacimiento, crecimien- to y expansión en Orlando. “Alolargodelos15años de historia del parque, el equipo de Discovery Cove ha brindado a millones de personaslaoportunidadde ser inspirados y conectar- se con increíbles animales enunambienteincompara- ble”, afirmó Stewart Clark, vicepresidente de Disco- very Cove. Uno de los mayores avances del parque en es- te tiempo es el compromi- so con las diferentes ini- ciativas de conservación y protección de los ecosiste- mas y de especies anima- les. Una de las más signi- ficativas fue lograr ser pio- nero en la primera cesárea realizada a un tiburón. Discovery Cove inició con tres propuestas inno- vadoras: los visitantes po- díannadarcondelfines,bu- cear con mantarrayas y pe- ces tropicales, y alimentar con sus propias manos a exóticas aves. Durante los últimos 15 años, el parque ha florecido grandemente, haganadoprestigioalrede- dor del mundo y ha sido re- conocido por su excelen- te servicio y notable com- promiso con el cuidado y la conservación animal. El parquecuentaconSeaVen- ture, un espacio en donde los visitantes pueden dis- frutardeuntourguiadobajo el agua. Por otra parte, co- mo parque de diversiones, Discovery Cove ha sido el anfitrión de propuestas de matrimonio, cumpleaños, bienvenidas de militares, lista de últimos deseos, y mucho más. Durante este verano Discovery Cove celebra 15 años
  9. 9. PÁG. 16 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO A travesar Canadá de punta a punta en cua- tro días con todas las comodidades en un entorno seguro y eficiente, es la pro- puesta de VIA Rail Canada pa- ra el turista mexicano. En diálogo con este medio, el representante de la compa- ñía en el país, Fernando San- tibáñez, sostuvo que el mer- cado mexicano es prioritario para la empresa, que busca colocaraMéxicodentrode los cinco primeros países en utilizar los trayectos de VIA Rail. Actualmen- te ocupa el 10º lugar co- mo mercado visitante. El directivo destacó como la novedad más importanteparalosvia- jeros y agentes mexicanos el hecho de que la ruta denomi- nada Canadian, de cuatro días entreTorontoyVancouvervisi- tando Winnipeg, Edmonton y Jasper se encuentra disponi- ble en tres clases: Economy, Sleeper y Prestige, esta últi- ma –que fue lanzada a fina- les de 2014– brinda un máxi- mo confort para el pasajero. “Esta clase permite al turista viajar a cuerpo de rey, ya que cuenta con cabinas privadas, tapicería de piel, baño propio, camas matrimoniales con col- chonesyedredonesdepluma de ganso y servicio al cuarto. Además, dispone de un me- nú diferente cada día y con vagones con una bóveda de cristal de 180° que brindan la posibilidad de disfrutar de los paisajes. “Es una hermosa travesía de cuatro días, que no es po- sible de apreciar en viajes por avión o carretera. Además, in- cluyelaalternativadedescen- der de los trenes para ver de cerca la naturaleza o pernoc- tar en alguna de las ciudades del camino y subir de nuevo en el siguiente tren”, explicó Santibáñez. En este sentido, cabe mencionar que Canadá cuenta con 44 parques nacio- nales, uno de ellos reconoci- doporlaUnescocomoReser- va de la Biosfera. Asimismo, el ejecutivo ase- guró que todos los pasajeros tienengarantizadounentrete- nido viaje, ya que para los ni- ños hay carros de entreteni- miento con televisiones y jue- gos diseñados para ellos, así como personal calificado para atenderlos.Mientrasquepara los adultos se incluye un bar para poder convivir con otros pasajeros, además de la posi- bilidad de participar de confe- rencias y catas de vino, entre otras actividades. Larutacomercialdelacom- pañía es The Ocean, que tran- sitadeMontrealaHalifax,con variasescalasyfacilidadespa- ra los viajeros corporativos. Otrodelositinerariosquepro- muevelafirmaesTheCorridor, quevadeMontrealaWindsor. VIA Rail Canada transporta cada año a cerca de 4,5 millo- nes de pasajeros a través de 78 locomotoras activas, 396 vagones y 159 estaciones. La belleza natural de Canadá en un entorno seguro y eficiente Montañas escarpadas, cascadas y colinas cubiertas de árboles, innumerables aves silvestres y mamíferos, además de una diversa vegetación pueden disfrutarse a bordo de los recorridos de VIA Rail Canada, con alternativas para todo tipo de presupuesto. VIA RAIL CANADA Lanzado a la precandi- datura presidencial de Estados Unidos, el multi- millonario Donald Trump ha venido acumulando re- chazosynegociosperdidos desde que hiciera las polé- micas declaraciones en el acto formal de lanzamien- to de su campaña. “Cuan- do México envía a su gen- te, no están enviando lo mejor posible. Están en- viandolaspersonasquetie- nen un montón de proble- mas. Están trayendo dro- gas y crimen”, dijo Trump. Más allá de que se ha con- formado un coro de recha- zo y reproche, muchos se han replanteado los nego- cios con el multimillonario. Una de las principales ope- radoras estadounidenses, Pleasant Holidays, decidió eliminar de su programa- ción los hoteles Trump que utilizaba.Segúnlaoperado- ra, la suspensión de utilizar hotelesdelacadenaTrump la mantendrá “hasta que se clarifiquen las declara- cionesdelmultimillonario”. Apple Vacations decidió cambiar la sede de su ce- na anual de gala que iba a realizarse en el Trump In- ternational Hotel & Tower deChicago.“Hemosescu- chado muchas quejas y ad- vertencias de asistentes a la gala respecto de que si se hacía en una propiedad deTrumpnoasistirían”,dijo Tim Mullen, presidente de Apple Vacations. “Las opi- niones están en desacuer- do con nuestros puntos de vista. Tenemos un profun- do aprecio por la ética del trabajo y los valores socia- les de los mexicanos que viven en Estados Unidos y enelextranjero”,agregó. Donald Trump sigue perdiendo negocios por sus declaraciones Donald Trump.
  10. 10. PÁG. 18 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO I mpulsados por su espíritu aventurero, los hermanos Ricardo y Enrique Felgue- res,juntoasusesposas,Oliva Ducoing y Carmen Gutiérrez, abrieron Viajes Felgueres el 13 de marzo de 1965, luego de haberse iniciado en la in- dustriaturísticaenWagonLits. Entrevistada por La Agen- cia de Viajes México, Oliva Ducoing Felgueres rememo- ró el nacimiento de la agen- cia de gran tradición en la ca- pital del país. “Los cuatro te- níamos espíritu aventurero y organizábamos viajes adónde nadieiba.Fuimoslosprimeros en visitar China después de la revolución cultural. También fuimos los primeros en orga- nizar visitas turísticas a la An- tártida, a Camboya, los mares del sur o el Tíbet, entre otros destinos”, señaló. Su propuesta fue bien reci- bidayaqueentonceslosclien- tes estaban acostumbrados a visitar siempre los mismos lu- gares. “Cuando empezamos a ofrecer destinos diferentes la gente respondió muy bien. TeníamosunviajeaEgiptoque sellamaba‘Portierrademoros y faraones’, cuyo éxito fue tal que en una época podíamos tener dos o tres grupos a la semana”, recordó. Viajeraincansable,OlivaDu- coing fue testigo de grandes cambiosenlahistoriamundial a través de las visitas que or- ganizaban. “En el primer viaje aChina,luegodelarevolución cultural,nosaceptaroncon36 pasajeros.Nosencontramosa un reportero inglés en el Tran- siberianoyescribióquelomás extrañoquevioensuviajefue aungrupodemexicanosrum- bo a China. Cuando llegamos, la gente en Shanghái se aso- maba a los balcones y en to- dos lados nos abrían paso por- que tenían muchos años de no ver occidentales. Nos en- señaban a los niños para que los tocáramos, como si fuéra- mos santos; íbamos a los tea- tros y se levantaban a aplau- dirnos.Nosotrostambiénhici- mosunarevolución”,sostuvo. A lo largo de cinco décadas, lacompañíahaencaradodiver- sosdesafíos,peroactualmen- te se enfrenta a los cambios que conlleva el uso de Inter- net y los que se generan en los sistemas de trabajo. Por este motivo, en el mar- co de su 50º aniversario están rediseñando la página web. Asimismo, la compañía cam- biará el logo y modernizará su imagen. Además, trabajan en rediri- gir algunos productos a dife- rentes sectores de clientes. Para finalizar, la ejecutiva se refirió al valor diferencial de Viajes Felgueres, que les ha permitido mantenerse por espacio de medio siglo. “Ex- periencia, seriedad y honesti- dad son los valores que nos distinguen”,aseguróDucoing Felgueres.“Tenemoslaexpe- rienciadehaberviajadoatodo el mundo. Lo imposible lo he- moshechoposible”,subrayó. De frente a su nueva etapa, la agencia seguirá ofreciendo circuitos diferentes dentro de la rama de viajes insólitos que siempre ha manejado y conti- nuará con su política de aten- ción personal al cliente. “Mucha gente se dedica a la venta de viajes pero no to- dos conocen los destinos que promueven. Nosotros hemos visitado todos los lugares que ofertamos y seguimos tratan- do de hacerlo para brindar al cliente un producto especiali- zado”, finalizó. Lo imposible hecho posible Pionera en el rubro de viajes exóticos, Viajes Felgueres revolucionó hace 50 años el concepto turístico. Cinco décadas más tarde, continúa explorando nuevas rutas para ofrecer al cliente enclaves diferentes. Oliva Ducoing Felgueres y Marta Felgueres Ducoing. 50º ANIVERSARIO DE VIAJES FELGUERES Be There México y Latin PR Australia se convertirán en so- cios estratégicos para la empresa de marke- tingturísticodeArgenti- naDBDIdeasTurísticas, con el objetivo de gene- rar una mejor estrategia para sus marcas. Esta alianza permite abarcarunmayornúme- ro de mercados a través deestrategiasdemarke- ting y promoción desti- nadas a operadoras de turismo,agentesdevia- jes y hoteles. BeTherehacoordina- do eventos integrales y lanzamientosdeproduc- tos,ademásdeldesarro- llodeestrategiasdemar- keting, comunicación y relaciones públicas. Latin PR Australia cuenta con marcas la- tinoamericanas para las cuales ha diseña- do promociones inte- grales, eventos y lanza- mientos. Alianza estratégica Be There México y Latin PR Australia Nos encontramos a un reportero inglés en el Transiberiano y escribió que lo más extraño que vio en su viaje fue a un grupo de mexicanos rumbo a China. DUCOING FELGUERES
  11. 11. PÁG. 20 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO L ainsuficientepresencia delturismoenloscana- lesdefinanciacióninter- nacional de desarrollo sigue constituyendo un obstáculo clave que es necesario supe- rar para que el sector pueda desplegar todo su potencial. Según la Organización Mun- dial del Turismo (OMT), a pe- sar de ser una actividad eco- nómica de gran repercusión, un importante generador de empleo y un sector clave pa- ra las exportaciones, que re- presenta el 6% del total de los intercambios comerciales mundiales, el turismo sólo re- cibe el 0,78% del total de los desembolsosdeayudaparael comercioyapenasun0,097% del total de la asistencia oficial para el desarrollo. Lascifrasfuerondadasaco- nocer por el secretario gene- ral de la OMT, Taleb Rifai, du- rante la 3° Conferencia Inter- nacional sobre la Financiación paraelDesarrollo,recordando que la mitad de los países me- nos adelantados (PMA) consi- deran al turismo como un ins- trumento prioritario para la re- ducción de la pobreza. Durante su discurso, Rifai manifestóque“paraunnúme- ro cada vez mayor de países en desarrollo el turismo signi- ficaempleo,erradicacióndela pobreza, desarrollo comunita- rioyproteccióndelpatrimonio natural y cultural. Sin embar- go,paramaximizarlacontribu- cióndelturismoalosobjetivos de desarrollo resulta esencial abordar el desequilibrio entre lacapacidaddelsectorparafo- mentar el desarrollo y la baja prioridad que se le otorga en términos de apoyo financiero enlaagendadelacooperación para el desarrollo”. SECTORTRANSVERSAL. Lanaturalezatransversaldel turismo y sus múltiples víncu- los con otros sectores econó- micos lo convierten en una fuerza multiplicadora efectiva para las estrategias mundia- les de desarrollo, puesto que a menudo constituye una de las pocas opciones competiti- vas que tienen los países en desarrollo para integrarse a la economía mundial. Según la OMT, el sector es crucialparalosPMA.En2013, los 49 PMA recibieron 24 mi- llones turistas internaciona- les e ingresaron US$ 18 mil millones en divisas interna- cionales. El monto represen- ta un 8% del total de las ex- portaciones de bienes y ser- vicios de estos países y un 12% en el caso de aquellos destinos que no son exporta- dores de petróleo. El turismo fue, de hecho, uno de los ele- mentos esenciales para que Botswana, Maldivas y Cabo Verde dejaran de estar en la categoría de PMA. “Este es el año de la ac- ción. En nuestro avance ha- cia la adopción de una nueva agenda de desarrollo soste- nible tenemos una oportuni- dad única de incrementar la asistencia para el desarrollo en el campo del turismo a fin de sacar un mayor partido de su vasto potencial de estimu- lar un crecimiento verde y un desarrolloinclusivoenelmun- doentero,yespecialmenteen los países más necesitados”, concluyó Rifai. Durante los últimos años, la capacidad y el potencial del turismo para impulsar el desarrollo sostenible han re- cibido un reconocimiento ca- da vez más amplio. Para la mi- tad de los PMA la actividad es un instrumento prioritario pa- ra la reducción de la pobreza y a ella se dedica uno de los seis programas iniciales del marco decenal sobre modali- dades de consumo y produc- ción sostenibles, concebido para acelerar el cambio hacia la sostenibilidad del consumo y la producción en todo el pla- neta.Sinembargo,losniveles de financiación para el desa- rrollodestinadosalturismosi- guensiendocomparativamen- te bajos. Piden mayor financiamiento para el progreso de la industria A pesar de su amplia repercusión socioeconómica, el turismo recibe aún una atención limitada como instrumento de desarrollo, por ello la OMT solicitó mayor apoyo para la actividad en los canales de financiación internacional. ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO J En 2014 los países emergentes y en desarrollo recibieron 513 millones de turistas internacionales, un 45% de las llegadas de turistas internacionales registradas en el mundo, frente al 38% de 2000. La OMT prevé que esta cuota excederá a la de las economías avanzadas en los próximos años, llegando a un 57% en 2030. CIFRAS EN ALZA
  12. 12. PÁG. 22 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO E n un exclusivo encuen- tro con medios de co- municaciónorganizado por Sales Internacional –em- presaderepresentacionesen- cargada de la cuenta en Méxi- co–, el vicepresidente del Ae- ropuerto Internacional de Da- llas/Fort Worth (DFW), John Ackerman,serefirióalasnove- dades del aeropuerto que pla- nea una expansión que le per- mitirá contar con cinco termi- nales remodeladas a partir del próximoañoyhasta2020,yel proyecto de una nueva (F) aún sin fecha de apertura. Durantelajornada,además, el ejecutivo detalló el éxito del Hotel Grand Hyatt DFW, cuyas ganancias les han per- mitido proyectar la construc- ción de un segundo estable- cimiento en la terminal aérea, quetambiénseráoperadopor Hyatt. “El propósito, enfatizó, es convertir al DFW en el me- joraeropuertodelmundo.”Ac- tualmente es el tercero a ni- vel global en número de ope- raciones,alrealizardiariamen- te 1.800 vuelos. Asimismo, el directivo in- formó sobre la agilización de trámites de entrada para los usuarios a través del progra- ma Global Entry, ideal para viajeros internacionales fre- cuentes, que puede ser uti- lizado por ciudadanos esta- dounidenses,residenteslega- les permanentes de Estados Unidos y ciudadanos de algu- nos otros países. “Gracias a este programa, más del 70% de visitantes internacionales pasa en menos de 15 minu- tos”, afirmó. En tanto, Ackerman desta- có la inversión en tecnología conobjetodemejorarlaexpe- riencia de los clientes, como aplicacionesdesarrolladaspa- ra dispositivos móviles en sie- te idiomas; además de la im- portanteconectividadmedian- tediversossistemasdetrans- porte desde el aeropuerto, y la oferta de tiendas de mar- cas de lujo. El ejecutivo informó que en el DFW operan 26 aerolíneas de pasajeros y 17 de servicio de carga, siendo este rubro el querepresentamásdelamitad del impacto económico anual. El mayor de los contratos ex- tranjeros en transporte de car- ga corresponde a México. En el caso de Sudamérica, eldirectivoexplicóque“elser- vicio de carga es mínimo, por lo que trabajamos duro para llevarlo a la región ya que una delasmayoresoportunidades que encontramos es la de co- nectar Asia con América Lati- na. Para nosotros, ahí está el futuro en ese rubro”. En lo que respecta al trans- porte de pasajeros hacia Mé- xico y Sudamérica señaló que el aeropuerto tiene un buen servicio, sin embargo, buscan añadir ciudades en la región. Cabemencionarqueactual- mente el DFW conecta con 149 destinos en Estados Uni- dos y 55 más alrededor del mundo. LaexpansióndelaeropuertoDFWestáenmarcha John Ackerman, Jorge Sales, presidente de Sales Internacional; Maricruz Godínez, directora de Comunicación de Sales Internacional; y Alejandro Lemus, gerente de Cuenta de DFW de Sales Internacional. El vicepresidente del Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW), que es representado en México por Sales Internacional, se refirió a las novedades del terminal en materia de expansión, así como a los servicios y garantías que ofrece a sus clientes. SALES INTERNACIONAL Amadeus anunció el lan- zamiento de Amadeus Agency Insight, un conjun- to de soluciones desarrolla- do por la unidad de negocio Amadeus Travel Intelligen- ce, que ayudará a las agen- cias de viajes a aprovechar las tecnologías de Big Data, transformando los datos del mercadoydelosviajerosen un mayor conocimiento pa- ra tomar decisiones, como nuevas rutas y mercados a los cuales dirigirse, el com- portamiento de los viajeros durante el proceso de bús- queda y el rendimiento de la agenciafrenteasuscompe- tidores. De este modo, se presentan los dos primeros módulosdeAmadeusAgen- cyInsight:BúsquedasyAná- lisis de reservas. El primero ofrece una visión inmediata de las intenciones de viaje de los clientes, analizando los datos de las búsquedas online. Esto permite identi- ficar los destinos más bus- cados, las fechas y la dura- ción de los viajes, así como adaptar las ofertas a la de- manda prevista. Por su par- te, el Análisis de Reservas permite a las agencias com- parar su posición en el mer- cado y evaluar la competen- cia, además de informar de las tendencias sobre las ru- tas y aerolíneas en auge, lo que resulta valioso a la ho- ra de planificar la entrada en nuevos mercados. Amadeus lanzó Amadeus Agency Insight, una nueva generación de soluciones
  13. 13. PÁG. 24 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO E n diálogo con La Agen- cia de Viajes México, la directora general de Proyectos de JuliáTours, Fa- biola Hernández, se refirió a la redefinición de procesos, procedimientos y políticas de la mayorista que tienen como objetivo principal concretar el proyecto de implantación de su plataforma operativa. De este modo, el eje es- tá puesto en mejorar la ex- periencia al cliente median- te procesos más dinámicos y eficientes, estandarización de operaciones, mayor capa- cidad de respuesta y organi- zación, así como más flexibi- lidad. “Nuestra visión es que requerimosestoscambiospa- ra seguir creciendo. En los úl- timos dos años hemos abier- to oficinas en Puebla y Méri- da, que se suman a las exis- tentes en Guadalajara y Mon- terrey, y proyectamos abrir Querétaro o Bajío”, expuso la directiva. Entre los proyectos que se han puesto en marcha o en plan de implementación, se destacan el de conciliación de vida laboral, que deriva en di- versasmodalidadesdecontra- tación a fin de garantizar ma- yor flexibilidad al empleado; un plan de referidos y el cre- cimiento de la unidad de ne- gocios del receptivo. Con estas modificaciones, la planta laboral de la mayoris- ta ha creado nuevas posicio- nes, que representan un 10% de incremento en el personal. AltiempoqueJuliáTourslle- va a cabo estos cambios, ha refrendado su posición como la operadora referente en el destinoPerú,ademásdeafian- zar productos como los circui- tos terrestres a Medio y Leja- no Oriente. “Estamoscontentosdever quevolvemosateneresafuer- zadeventaenPerúyqueman- tenemos un destacado creci- miento en destinos que tradi- cionalmente no vendía Juliá, como Medio y Lejano Orien- te, que es una tendencia de los últimos dos años”, apun- tó la directiva. Finalmente, Hernández se refirióalénfasisquehapuesto la firma en la capacitación de su equipo de trabajo, en des- tinos claves como Sudaméri- ca, China o India; además de iniciar el año con la tradicional caravana de JuliáTours por to- do el país como estrategia de promoción con agencias de viajes y proveedores. Cabe señalar que una vez fi- nalizado el recorrido, la mayo- rista lanzó una serie de viajes de familiarización para agen- tes de viajes a los destinos de Perú, Cuba y Costa Rica, a los quetambiénsesumaránitine- rarios a India, Turquía y Argen- tina para cerrar el año. La apuesta por la mejora de la experiencia al cliente Fabiola Hernández. JULIÁTOURS ElGrupoPosadas,empre- sahoteleraydeservicios líderenMéxico,consolidasu presencia y expande su co- mercialización en los merca- dos latinoamericanos. Por ello culminó la designación derepresentanteslocalesde- dicados 100% a promover a sus marcas de mayor presti- gioenlospaísesquegeneran mayor número de viajeros. Así,elequipodeVentasde la región estará liderado des- de Bogotá por Vicente Ma- drigal como director regional de Suramérica. Como direc- tor de Ventas para Colombia y Ecuador se mantiene Ja- vier Cardona, quien cuenta con la colaboración de Susa- na López Fortich. Luis Augusto dos Santos fue nombrado gerente co- mercial en Brasil, y será res- ponsabledelequipodePosa- das en ese país, que incluye la presencia de Silvia Hele- na Thadeu y Glaucia de Sou- za Barbosa como ejecutivas de Ventas. En el Cono Sur (Argentina, Bolivia, Uruguay y Paraguay) el timón quedó en manos de Ernesto Canero. ChileyPerúestaránalman- do de Gustavo Enrique Beta- llaluz Fonseca, quien estará basado en Lima. Finalmente, el equipo re- gional de Posadas continúa al servicio de la región des- de su base en Miami (+1 305 7099881)yenCiudaddeMé- xico (+52 55 53266700). MÁS NOVEDADES. Posadasoperamásde130 hoteles en todo el territorio mexicano bajo siete marcas (cada una enfocada a un seg- mento de viajero), entre las que se destacan Live Aqua, Grand Fiesta Americana y Fiesta Americana Hotels & Resorts. Como la cadena más gran- de de México, los hoteles operados por Posadas man- tienen una constante evolu- ción. Entre las noticias más destacadasde2015sobresa- le la apertura del Grand Fies- taAmericanaPuertoVallarta, unaexperienciatodoincluido de lujo solo para adultos. Es- te resort vanguardista se su- ma a la creciente cartera de Fiesta Americana Resort Co- llection. Asimismo, sus mar- casbuscanofrecermayorva- riedad gastronómica. En ese punto se destaca la inclusión de nuevos centros de consu- mo en los hoteles Live Aqua Cancún, Grand Fiesta Ameri- canaLosCabosyFiestaAme- ricana Condesa Cancún. El Grupo Posadas ultima su estrategia en Sudamérica El Grupo Posadas culminó la designación de representantes locales en los mercados latinoamericanos. Vicente Madrigal liderará desde Bogotá (Colombia) los esfuerzos de ventas en toda la región en su calidad de director regional para Sudamérica. Vicente Madrigal.
  14. 14. PÁG. 26 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO E l 9 de julio directivos de Grupo Real Turis- mo (GRT) visitaron Ti- juana para anunciar la conclu- sióndelasobrasqueconvirtie- ron al Hotel Camino Real (que operóconestenombredesde 1996) en el Hotel Real Inn, un alojamiento business class. La remodelación contó con una inversión de más de $ 70 millones para llevarlo a los es- tándares de la marca Real Inn, mejorando desde los unifor- mes hasta el mobiliario, texti- lesycoloresentodaslasáreas de la propiedad, tanto en in- teriores como exteriores, in- cluyendo además un cambio de fachada. El Real Inn Tijua- na es el 12º establecimiento de la cadena y el segundo en el noroeste del país, después de Mexicali. Vale indicar que en el mar- co de la inauguración del nue- voestablecimiento,GRTorga- nizó un exclusivo fam trip pa- ra prensa especializada, con el propósito de dar a conocer las nuevas instalaciones así como los principales atracti- vos de Tijuana. De esta manera, el primer día se ofreció una cena para dar la bienvenida a los repre- sentantes de los medios de comunicación. En el encuen- tro,BeatrizVillarreal,directora corporativa de Ventas de Ho- teles Real Inn; y Verónica Gar- cía,directoradeVentasdeRe- al Inn Tijuana, agradecieron la participación de los periodis- tas y destacaron la importan- cia comercial de la ciudad así como su cercanía con el cru- ce fronterizo, lo que lo con- vierte en un destino ideal pa- ra viajeros tanto de negocios como de placer. LOS SERVICIOS. La mañana del día siguiente inició con un recorrido por el hotel a cargo de Verónica Gar- cía, quien explicó que la exce- lente ubicación del estableci- miento (a tan sólo 15 minutos del aeropuerto y 5 de la fron- teraconEstadosUnidos)loha convertido en una referencia dentro de la ciudad. El nuevo Real Inn cuenta con 264 habitaciones y sui- tes (incluidas junior y presi- dencial),10salonesparaeven- tos con capacidad hasta pa- ra 1.200 personas en mon- taje tipo auditorio (el recinto con mayor capacidad luego del Centro de Convenciones de la ciudad), gimnasio, spa, centro de negocios, lavande- ría y tintorería, restaurante y bar, así como Internet de alta velocidad en cualquier punto del hotel. Otros servicios para mayor comodidaddelosclientesson cajeroautomático,arrendado- radeautos,tabaqueríaytaqui- llas de boletos para diversos espectáculos. La directiva enfatizó que el establecimiento ofrece servi- cio a cuartos las 24 horas, ca- racterística que le confiere un rango de 5 estrellas, si bien la marcaRealInnpertenecealru- bro de 4 estrellas. Asimismo, se refirió a las mejoras en los sistemas in- ternos de luz, aire acondicio- nadoygas,quepermitenaho- rros de energía y los hacen amigables con el medio am- biente. Además, se cambia- ron los elevadores, se susti- tuyó la alfombra por piso de duela, así como regaderas en lugar de tinas. Posteriormente,elgruposa- liórumboaSanDiegoparaco- nocer la ciudad y por la noche secelebróunexclusivocóctel donde los directivos de GRT inauguraron oficialmente la propiedad con la presencia de clientes distinguidos y miem- Innovación, frescura y vanguardia para el renovado Real Inn Tijuana Con una inversión de $ 70 millones, el que fuera Hotel Camino Real Tijuana desde 1996 dio paso al remodelado Real Inn Tijuana, un alojamiento business class con un diseño vanguardista y prácticos servicios para el viajero de negocios que visita la ciudad fronteriza. POR ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial GRUPO REAL TURISMO
  15. 15. MEXICO Agosto de 2015 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 27 bros de la sociedad tijuanen- se, y la participación de Diana Miller,directoracorporativade Relaciones Públicas y Promo- cionesdeGRT,comomaestra de ceremonias. Durante la celebración, Eduardo Ymay, director ge- neral de GRT, afirmó: “Tijuana esunadelasprincipalesciuda- des de negocio del país, con un tráfico importante en cre- cimiento de turismo médico y de compras, que sobresale por su cercanía con la fronte- ranorteamericana.Decidimos que la conversión a Hotel Re- al Inn era lo más conveniente, ya que detectamos una nece- sidaddelmercadodeespacios más modernos con servicios muypuntualesparareducirlos tiempos de espera de los via- jeros de negocios. Asimismo, ofrecemos un gran hotel para lasfamiliasquebuscancalidad sin que se refleje en la tarifa”. Por su parte, Leandro Tre- jo, director general de Hote- lesRealInn,señalóqueloque define a los establecimientos delamarcaeslacalidadabajo costo:“Ofrecemosanuestros clientes valores agregados en alimentos y bebidas por la ex- periencia con la que cuenta Grupo Real Turismo operan- do hoteles Quinta Real y Ca- mino Real, solo que a un cos- to más accesible”. El tercer día consistió en un paseo por la Ruta del Vino de Ensenada, a hora y media de Tijuana, con la guía de Fernan- da Gómez e Israel Contreras, del grupo Las Viñas de Ense- nada. El itinerario inició con la visita a Viña de Liceaga, en el valle de Guadalupe, casa viní- cola fundada por Eduardo Li- ceaga. El grupo fue recibido por Myrna Liceaga, viuda del fundador; y Alejandro Galin- do, quienes explicaron el pro- ceso de elaboración del vino y ofrecieron una degustación de tres etiquetas de la casa. Posteriormente, se visitó el Museo de la Vid y el Vino, que consta de una sala de exposi- ción permanente sobre la his- toria de la bebida y obras de arte alusivas; así como un jar- díntemático,enotecaconmás de 150 etiquetas de vinos de la región, una sala de exposi- ción temporal y tres salones para eventos. El recorrido continuó en la propiedad de L.A. Cetto, cuyo origen se remonta a 1924 y es elcampovitivinícolamásgran- dedelpaís.Laproduccióndela compañía asciende a más de un millón de cajas anuales. La explicaciónsobreelprocesode realización del vino y la degus- tacióncorrieronacargodeIker Turcott, sommelier de la casa. Elúltimoviñedovisitadofue Bodegas de Santo Tomás que data de 1888, lo que lo con- vierte en el más antiguo de la región y del país en operar de manera continua. La degus- tación estuvo marcada por un maridajeespecialconchocola- te y aceite de oliva para acom- pañar los vinos. Finalmente, el paseo con- cluyó con una cena en el res- taurante a la orilla del mar Vi- lla Ortega’s, uno de los de ma- yor tradición en Puerto Nue- vo, y cuya especialidad es la langosta. El último día se llevó a ca- bo un tour por la ciudad que coincidió con el aniversario de su fundación, el 11 de julio de 1889.SevisitólacoloniaLiber- tad, la más antigua de Tijuana, quedebesunombreaunacon- tracciónde“TíaJuana”,como se le conocía debido a que era una zona de tolerancia donde abundaban los casinos y bur- deles en esa época. Tambiénserecorriólafamo- sa avenida Revolución, el ca- sino Caliente y el estadio del mismo nombre, casa de los Xolos, equipo de fútbol de pri- mera división. Asimismo, se visitó la zona conocida como PlayasdeTijuana,puntoinicial del límite entre México y Es- tados Unidos. En el fam trip participaron Alberto Romero, de El Eco- nomista; Ángel Hernández, de Mundo Ejecutivo; Yazmín Vargas, de Mercado de Con- venciones; Miriam Paredes y Claudia Aréchiga, de Gru- po Imagen; y Ariane Díaz, de La Agencia de Viajes México; todos provenientes del Distri- toFederal.Tambiénasistieron DanielGuerrero,deVidalTuris- mo; Lorena Solís, de Lifestyle de IOS Offices; y Thamara Vi- llaseñor de El Informador, de Guadalajara; así como Norah Córdova y Lucía González de BeLive, de Sonora. J En diálogo con este medio, Verónica García se refirió a la razón del cambio de marca en la propiedad y a los resultados luego de la renovación, así como al segmento al que apuesta actualmente la propiedad. “El destino está creciendo mayormente en el segmento de negocios y requeríamos una oferta de nivel ejecutivo a un precio accesible, además de aprovechar la ubicación del hotel, que es excelente”, apuntó. La renovación, aseguró, ha dado excelentes resultados. El restaurante, por ejemplo, ha tenido un incremento del 12% al 16% de ingreso. “El hotel necesitaba ser más innovador, fresco y vanguardista”, señaló la directiva. En este sentido, cabe señalar que debido a que el 80% de los clientes son viajeros de negocios, la apuesta del alojamiento es por el segmento corporativo y de grupos y convenciones, particularmente el médico. “Los cambios en las instalaciones dan oportunidad de buscar al segmento médico, apostar a que se alojen los pacientes de clínicas, ya que Tijuana es líder en cirugía estética y de banda gástrica, además de ser precursora en la cirugía con láser para ojos”, concluyó. LA APUESTA POR EL TURISMO MÉDICO Verónica García.
  16. 16. PÁG. 28 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO L uegode25añosalfren- te de South American Operator, Ana Albert dejó las riendas de la empre- sa en manos de su hijo, Maxi- miliano Kusznir Albert, quien buscaráimprimirsuestilopro- pio“sincambiarabsolutamen- te nada porque South Ameri- can siempre ha atendido bien a sus clientes”. En diálogo ex- clusivo con La Agencia de Via- jes México, el flamante direc- tivo señaló que el desafío cla- ve “es honrar 25 años de con- fianzamutuaconnuestrosso- cios, fortalecer las alianzas y mantener la excelencia que nos ha caracterizado durante este tiempo”. Asimismo, dijo, buscará lo- grar mejores alianzas comer- cialesconsuscontrapartesen cada uno de los países don- de la operadora tiene presen- ciaparaposicionarsecadavez más en el mercado. Kusznir Albert recordó que hace más de dos décadas la compañía se dio a conocer al cambiar la idea que tenía el tu- rista de Argentina, que usual- mente llegaba a Bariloche, Iguazú y Buenos Aires. “Mi madre comenzó a pro- mover la Patagonia chilena y argentina, y los cruceros por loscanalesfueguinos.Hoy,25 años después, volvemos a di- fundir las novedades de estos países, así como de Ecuador, Perú y Colombia, jugadores muy importantes en el mer- cado mexicano”, indicó. El directivo aseguró que en- tre sus prioridades, se desta- canosólobrindarelmejorser- vicio y mayores facilidades de compra a sus clientes, sino acercarse a ellos para infor- marles respecto de las nue- vas ofertas que los países de la región están desarrollando. “Hoy queremos seguir vi- gentes en el mercado dando a conocer los increíbles pro- ductos de Centro y Sudamé- rica, así como del Caribe, que es nuestro último emprendi- miento”, resaltó. Asimismo, vale indicar que su llegada al frente de la ope- radora va de la mano de una renovación en el uso de tec- nología, por lo que su página de Internet, lanzada hace más de un año, será rediseñada para seguir innovando. “Va- mos a hacer cambios sustan- ciales para que sea más fácil encontrar los productos. Tam- bién incorporaremos más fo- tografías y tecnologías como Google Maps con el propósi- to de que haya una mayor in- teracción para que el pasajero no solamente tenga una ima- gen en su cabeza, sino que la puedaveratravésdeestashe- rramientas. También se inclui- rán calificaciones de hoteles y fotografías de otros pasaje- rosparaqueelclientetengala tranquilidad de conocer exac- tamente lo que ofrecemos”, detalló el directivo. Respecto a otras modifi- caciones, Kusznir Albert di- jo que lo único que va a cam- biar orgánicamente es la can- tidad de productos que ofre- cerán al mercado, ya que Vir- ginia Jiménez continuará en la gerencia general, como su mano derecha. Para concluir, el ejecutivo aseguróquesunombramiento “es un orgullo. Junto a mi ma- dre, la fundadora de la compa- ñía,vamosatransmitirlesalos clientesqueloscambiosdelos próximosmesesbuscanllevar la excelencia en el servicio un paso más adelante”. “Mi desafío es honrar 25 años de confianza mutua y mantener la excelencia” Maximiliano Kusznir Albert. Luego de asumir la dirección general de Ana Albert South American Operator, Maximiliano Kusznir Albert –hijo de la fundadora– aseguró que el reto principal es honrar los 25 años de confianza mutua entre la mayorista y sus socios, fortalecer las alianzas y mantener la excelencia que los caracteriza. ANA ALBERT SOUTH AMERICAN OPERATOR El desafío clave es honrar 25 años de confianza mutua con nuestros socios, fortalecer las alianzas y mantener la excelencia que nos ha caracterizado durante este tiempo. Hoy, 25 años después, volvemos a difundir las novedades de estos países, así como de Ecuador, Perú y Colombia, jugadores muy importantes en el mercado mexicano.
  17. 17. MEXICO Agosto de 2015 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 29 L uego de que Grupo Au- tofinconcretaralacom- pra de las propiedades deFairmontenelpuerto–Aca- pulco Princess y Pierre Mar- ques–,quesesumanalResort MundoImperial,laapuestaes convertirlosestablecimientos en un microdestino, afirmó el director comercial del resort, Miguel Mondejar. En diálogo con este medio, el directivo detalló que para lograrlo se ha puesto en mar- cha el concepto “Hospédate enuno,diviérteteenlostres”, queconsisteenbrindarlaposi- bilidad a los clientes de pagar su alojamiento en una de las propiedades del grupo y apro- vecharlosserviciosdelostres hoteles durante la temporada vacacional. El programa otorga una se- riedebeneficiosalosclientes, comodescuentosdel20%en consumodealimentosybebi- das, 20% en servicios de spa y tratamientos, 20% en tien- das,20%parajugargolfy10% en espectáculos en el Forum Mundo Imperial. “Se trata de una diferencia importanteyesalgoquenose había hecho antes. El cliente no tiene que permanecer en el mismo hotel durante su es- tancia sino que puede disfru- tar de las instalaciones de los otros. Ofrecemos transporte gratuito desde las 9 de la ma- ñana hasta la 1 de la madru- gada, que recorre las tres pro- piedades”, indicó. Sobre la propuesta de hos- pedaje que brinda Resort Mundo Imperial, el directivo apuntó que se trata de un ho- tel muy moderno, con insta- laciones nuevas, personal jo- ven y alta calidad en alimen- tos y bebidas, que lo ha lle- vado a ubicarse a nueve me- ses de iniciar operaciones en el Top Ten de los mejores ho- teles del puerto y a recibir el Certificado de Excelencia que otorga TripAdvisor. Asimismo,Mondejardesta- có al mercado de Congresos y Convenciones como priori- tario, ya que estiman que ese segmento representa el 65% deltotaldelnegocio.“Nuestra intención es seguir creciendo en el Turismo de Reuniones y apostamos a atraer este seg- mento del mercado extranje- ro. La compra de los hoteles Fairmont nos permite ofrecer un producto de 2.050 habita- ciones en conjunto. El Centro deConvencionestienecapaci- dadabsolutapara45milperso- nas.Esonosdaventajassobre otros destinos y resulta atrac- tivo y fácil para el organizador de convenciones”, explicó. Por último, Mondejar consi- deró que el balance de los pri- meros meses es muy positi- vo.“Estamosconvencidosde queelcomplejoseposicionará como el mejor de México”. Un microdestino en Acapulco Con la adquisición de los hoteles Acapulco Princess y Pierre Marques de la marca Fairmont por parte de Grupo Autofin, dueño del Resort Mundo Imperial, el consorcio apuesta a la creación de un microdestino en Acapulco. Miguel Mondejar. RESORT MUNDO IMPERIAL Snowmass, ubicado a 2.430 msnm., deslum- braráatodossusvisitantes consusincreíblespaisajes, ya que se encuentra refu- giado por la cordillera mon- tañosa de Elk de Colorado. Cabe destacar que está a sólo 9 km. del aeropuerto de Pitkin County, que es el aeropuerto para resorts de montaña más convenien- te de Estados Unidos; a 112 km. del Aeropuerto Regional Eagle County y a 350 km. del de Denver. Entre sus bellezas im- perdibles vale mencionar las Maroon Bells, las cum- bres más fotografiadas de NorteAmérica.Estospicos son conocidos por su rústi- co esplendor y su variedad de excursiones. Muchos viajeros optan tambiénporpasareldíadis- frutando de un picnic junto al pintoresco lago Maroon, seguido de una excursión moderadahaciaellagoCra- ter. También pueden reco- rrer el Parque Estes, el Par- que Nacional Rocky Mou- ntain y el Manantial Glen- wood, de 125 años de an- tigüedad. Además,lasaventurasal airelibresonvariadasyper- mitenexplorarestehermo- so escenario natural. Los pasajeros podrán realizar desde rafting, kayak, padd- leboard, tours en jeep, ex- cursionesapieyenbicicle- ta, escalada en roca, pesca con mosca, golf y cabalga- tas, hasta paseos en glo- boaerostáticoyparapente. Quienes visiten Snow- mass también podrán ir a conocerelpueblofantasma de Ashcroft, que fue hogar de unas 2.000 personas, y actualmente es manteni- do por la Sociedad Históri- ca de Aspen. Otra alternativa es el Rodeo de Snowmass, un evento tradicional que in- cluye diversión para toda la familia. Asimismo,laciudadesel hogar de docenas de festi- valesdurantelatemporada deverano,desdeculinarios y de vinos, culturales, his- tóricos y musicales, hasta de globos aerostáticos. Snowmass Un enclave encantado en Colorado
  18. 18. PÁG. 30 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO H otelDo continúa con sus planes de cre- cimiento en todo el continente americano. En es- ta oportunidad, con estrate- gias para unificar los merca- dos bajo un mismo sistema y laapuestaporEstadosUnidos. Al respecto, Alejandro Ca- lligaris, quien ostenta el nue- vo cargo de Chief Commer- cial Officer de la empresa pa- raAmérica,afirmó:“Cadapaís estabamanejandosusproduc- tos, pero ahora hemos unifi- cado todas las líneas B2B ba- jo la marca HotelDo y de allí surge mi posición”. Cabe re- cordarqueHotelDooperacon oficinas propias en siete paí- ses: Argentina, México, Co- lombia, Brasil, Chile, Uruguay y, ahora con más fuerza, Es- tados Unidos. “En tren de unificar la plata- forma, ya hemos migrado los sistemas en México y Brasil, y para fin de año esperamos hacerlopropioconelresto.La idea es brindar el mismo pro- ducto en todos los países, ca- daunoconsusplanesdepago y especificidades, incluyendo también traslados, excursio- nes y paquetes con aéreos”, explicó Calligaris. Por supuesto, esta iniciati- va incluye el gran portfolio de hoteles: “Tenemos acuerdos directos con 15 mil hoteles y, a través de terceros, Ho- telDo llega a ofrecer 100 mil propiedades en todo el mun- do. De México a Argentina la cartera es propia y ahora es- tamos haciendo foco en Es- tados Unidos, especialmen- te en destinos como Florida y Las Vegas”. Sobre esta expansión, el CCO comentó: “Estamos apuntando tanto a la contrata- ción hotelera directa como a comenzar a vender dentro de Estados Unidos. El volumen del mercado es muy impor- tante, pero se requiere de un gran profesionalismo y sopor- te tecnológico. Hace un año que venimos armando la es- tructura, estableciendo los ti- pos de contratos y las formas depago.Estamosalavanguar- dia en Sudamérica pero esta expansión también requirió un upgrade que estamos ter- minando de ajustar”. UN ALIADO DE LOS AGENTES. “En nuestros comienzos empezamos por los hoteles de4estrellas,luegosumamos a los 5 estrellas, y finalmente logramos abarcar todo el aba- nico”, recordó el CCO sobre la historia de HotelDo: “Hoy cualquier alojamiento entien- de el método de operación y en cada destino cubrimos to- das las categorías, aseguran- do también una amplia cober- tura geográfica”. “Los servicios hoteleros han mejorado mucho pero la exigencia del cliente también ha crecido. Entonces el agen- te necesita este tipo de herra- mienta, con la que puede ma- nejar información, utilizar los filtros y comparar tarifas. Los minoristas siguen generando valor, sólo que ahora pueden ofrecer más opciones al clien- te.Entiemposenquehayque sermuchomásproductivoque hace 20 años, HotelDo brinda rapidez y tranquilidad.” También en favor de los mi- noristas, Calligaris indicó que “estamos trabajando en faci- litar la comunicación entre los agentes de viajes y la empre- sa, del mismo modo que ya lo hacemos con los hoteles. En- tendemos que esto otorgará mucha fluidez ante cualquier inquietud”. Finalmente, el CCO se refi- rió a su estrecha relación con loshoteleros:“Contamoscon 70 market managers que visi- tan a los hoteleros y los capa- citan. Les mostramos cómo está el mercado, el rumbo de las tarifas y recomendamos estrategias. Se trata de com- partir la información que es- tá disponible en el sistema, aportando un poco de clari- dad. Todo el tiempo se com- paran cientos de miles de da- tos de manera automática y nosotros ayudamos a los ho- teles para que sean creativos y se distingan”. Unificación y expansión de los mercados La plataforma de reservas hoteleras está en proceso de unificar los sistemas de todos los países en que tiene presencia. Además, apuesta por pisar fuerte en Estados Unidos, al tiempo que facilitará su contacto con los agentes de viajes. HOTELDO Contamos con 70 market managers que visitan a los hoteleros y los capacitan. Les mostramos cómo está el mercado, el rumbo de las tarifas y recomendamos estrategias. Se trata de compartir la información que está disponible en el sistema, aportando un poco de claridad.Todo el tiempo se comparan cientos de miles de datos de manera automática y nosotros ayudamos a los hoteles para que sean creativos y se distingan. ALEJANDRO CALLIGARIS
  19. 19. MEXICO Agosto de 2015 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 31 L a edición para las Amé- ricas del International Luxury Travel Market (ILTM), que se llevará a cabo del 28 de septiembre al 1º de octubre,reuniráa285provee- dores de servicios de gran lu- jo,representandoamásde33 países,quienespodránconec- tarse con una nueva genera- ción de agentes de viajes pro- venientes de Norte y Centro- américa. Vale resaltar que el 73% de los asistentes de esta edición participará por primera vez en un evento ILTM. Además, los organizadores prometen pro- gramar hasta 15 mil citas de 15 minutos para que los ex- positores se reúnan con es- ta nueva generación de pro- fesionales de lujo. El director de Eventos de ILTMAmericas,SimonMayle, afirmó:“ElILTMAméricasse- lecciona y atiende a 285 agen- tes únicamente de los merca- dosqueestánenlacúspidede Norte y Centroamérica, don- de los viajeros de lujo, tanto jóvenes como los más madu- ros, tienden a ser más aven- tureros, conscientes de la sa- lud y, desde luego, impulsa- dos por la tecnología. Este es el único evento que conecta directamente a proveedores mundiales de viajes de lujo con esta valiosa generación de compradores de Estados Unidos y México.” De acuerdo con los organi- zadores del evento, que ten- drá lugar una vez más en el Fairmont Mayakoba, la nue- va generación de viajeros in- ternacionales de Norte y Cen- troamérica es más joven, con una mentalidad global, exper- ta en tecnología y dispuesta a gastar en grande. “Se trata de unanuevaeradeviajesdelujo donde la clave es la persona- lización: las marcas ahora tie- nen menos que ver con los hoteles en sí mismos y más con personalizar las experien- cias de los huéspedes en to- doelmundo.Muchasdeestas marcas vienen al ILTM Amé- ricas a presentar muy diver- sas y reales experiencias de los huéspedes para los agen- tes cuyos clientes tienen una gransolvenciaeconómica,es- tán educados internacional- mente y son apasionados por los viajes.” Uno de los ejes es la gas- tronomía, que sigue definien- do las agendas de los viajeros delujo.Losnuevosproveedo- res de este sector en el ILTM Americas incluyen a los dise- ñadoresdeviajesculinariosPa- ladar y Tomar, quienes crean experiencias hechas a la me- dida en España y más allá de su frontera, especializándose en viajes de cultura, vino, co- mida y estilo de vida, perso- nalizados. Con una gran variedad de servicios de lujo alrededor del mundo, algunas expe- riencias que participarán en el encuentro incluyen al Qua- lia Resort en la isla de Hamil- ton, en la Gran Barrera de Co- ral en Australia, tours multi- culturales y de aventura en Georgia, trekking en Nepal, historia y herencia en Hec- kfield Place en Hampshire, Reino Unido, y lujo contem- poráneo y experiencias de spa tales como el Palacio de Vidago en Portugal y la Casa San Agustín en Cartagena de Indias, Colombia. “Nos complace ser capa- cesdeextendereleventopara darle la bienvenida a más pro- ductos de gran lujo de nuevos sectores y estar a la altura de la vigorosa demanda de nues- trosexigentescompradores”, puntualizó Mayle. Una nueva generación de compradores de lujo Simon Mayle. Por cuarta ocasión regresa a la Riviera Maya la edición para las Américas del evento de turismo de lujo líder a nivel mundial, que reunirá a los proveedores de servicios del segmento con una nueva generación de agentes de viajes. ILTM AMERICAS 2015 Los resorts One&Only se suman a la lista de premios de la revista in- ternacional Travel+Leisure “World’sBestAwards”,con el One&Only Palmilla enca- bezando la primera posición como mejor Resort en Mé- xico y también entre los pri- meros 20 de los 100 me- jores hoteles de la revista. Por su parte, el One&Only Ocean Club en las Bahamas fue clasificado como el re- sort número 6 en el Caribe y One&Only Cape Town fue clasificado entre los 5 mejo- res de África y Medio Orien- te. Cada año, los exigentes lectores de la compañía lí- der en publicaciones de via- jes en los Estados Unidos, Travel+Leisure, votan por sus hoteles, resorts, spas, líneas aéreas, líneas de cru- ceros y turoperadores favo- ritos en la industria. Asimismo, cabe men- cionar que el icónico resort One&OnlyPalmillacomenzó a dar la bienvenida de nuevo a sus huéspedes a partir del 20 de abril, ofreciendo una serie de elementos nuevos y emocionantes. Así, Sea- red, el nuevo restaurante de carnes del resort, creado en colaboraciónconJean-Geor- gesVongerichten,esunade las nuevas incorporaciones y ya está demostrando por- que es uno de los favoritos entre los huéspedes. Por su parte, el restaurante Agua by Larbi, supervisado por el chefLarbiDahrouch,todavía está sirviendo platillos clási- cos, pero las nuevas innova- cionesculinariasjuntoconel flamante look del restaurant atraenamásymásclientes. “Estoy muy orgulloso del equipo.Hanpasadopormu- cho en los últimos 9 meses, pero su apoyo constante y trabajo en la preparación pa- ralareaperturahasidoincreí- ble”, dijo Peter Bowling, di- rectorgeneraldeOne&Only Palmilla. One&Only en Travel+Leisure
  20. 20. PÁG. 32 LA AGENCIA DE VIAJES Agosto de 2015 MEXICO ¿C uál es la posi- ción de Aeromé- xico en el merca- donacionaleinternacional? En abril Aeroméxico logró una participación del 34,1% en el mercado nacional y del 15,6% en el internacional, po- sicionándose por primera vez en el año como la única aero- línea mexicana en ocupar el liderazgo en este mercado. En cuanto al número de pa- sajeros transportados, en el periodo de enero a mayo de este año hemos trasladado a 7,5 millones de personas, de lascuales5,1millonescorres- ponden al mercado nacional y 2,4 al internacional. ¿Cómo es el presente de laaerolíneaenflotayrutas? Actualmente Aeroméxico cuenta con una flota integra- da por más de 120 aviones Boeing y Embraer de última generación. En cuestión de destinos, suma más de 80: 45 en México, 16 en Estados Unidos, 15 en Latinoamérica, 3 en Europa, 3 en Canadá y 2 en Asia. ¿Cómo avanzaron con las acciones comerciales anun- ciadas durante el Tianguis Turístico? Estamos dándole segui- mientoalosconveniosyacuer- dos que sostuvimos en este evento. Aeroméxico ha forta- lecido su presencia en Mon- terrey como segundo centro deoperacionesmásimportan- te operando rutas a 26 desti- nos, tres en código comparti- do con Delta Air Lines. Tam- bién lanzamos la tercera fre- cuencia semanal a Shanghái e incorporamos nuevos des- tinos internacionales como Medellín, Toronto, Panamá y Boston.Además,nuestraofer- ta de asientos en el mercado doméstico ha crecido signifi- cativamente, lo que contribu- ye a la conectividad de nues- tro país con el mundo. ¿Cuáles fueron los mayo- res desafíos? La industria aérea se en- cuentracondesafíosconstan- tes, sin embargo, el apoyo y trabajo conjunto entre Aero- méxico, autoridades y socios comerciales nos ha permitido satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Seguimos ofreciendo un mayor núme- ro de destinos y un servicio diferenciado, además de que contamos con una de las flo- tasmásmodernasdelaindus- tria,laquerenovaremosconla incorporación de los equipos Boeing 737-800, Boeing 787 Dreamliner y Embraer. ¿Cuáles son las estrate- gias de la empresa para me- jorar la experiencia de vue- lo de sus pasajeros? Algunas de nuestras estra- tegias se han visto reflejadas en la renovación de la flota, la incorporación de nuevas pla- taformas tecnológicas (web check-in,lectoresymostrado- res automáticos), rediseño de menúesabordo,implementa- cióndelProgramadeSatisfac- ción de Pasajeros y, próxima- mente,laincorporacióndewi- fi a la flota. ¿Cómo hace frente Aero- méxicoalaexpansióndelas aerolíneas de bajo costo? Cadaaerolíneatieneunmo- delo de negocio de acuerdo a sus necesidades y expan- sión. Sin embargo, existe una gran diferencia entre las aero- líneas de bajo costo y las de red. Aeroméxico usa un mo- delo de negocio de hub and spoke, que permite a sus pa- sajeros viajar en México y el mundo con un solo producto. Esta coordinación permite al- canzarunnúmeromásamplio decombinacionesdeparesde ciudadesposibleconelmenor número de vuelos. Al aumen- tar la capacidad de vuelos tipo hub, el impacto en la conec- tividad es mucho mayor y se lograatendermercadosdeba- ja densidad. ¿Cuáles son los merca- dos prioritarios en Améri- ca Latina? Para Aeroméxico todos los mercados latinoamericanos sonimportantes.Porelnúme- ro de pasajeros transportados podemos considerar, en Sud- américa, a Brasil, Argentina y Colombia; y en Centroaméri- ca, a Costa Rica, Guatemala y El Salvador. ¿Cuáleslaprincipalapues- ta de la aerolínea para abrir nuevos mercados? En este momento la prin- cipal estrategia es posicionar nuestra marca en los merca- dos en los que tenemos pre- sencia y convertirnos en la primera opción de viaje de nuestros clientes. En tan só- lo seis meses, hemos incor- porado cinco nuevos desti- nos: Toronto en Canadá, Ma- nagua y Panamá en Centroa- mérica, Medellín en América Latina y Boston en Estados Unidos. De igual forma, he- mossumadonuevasfrecuen- ciasaLondresyShanghái.Ha- cia finales de 2015 abriremos Vancouver, en Canadá. Como parte de nuestro modelo de negocio seguiremos buscan- do nuevas oportunidades, ya sea en los mercados nacio- nales como en los interna- cionales para aumentar la ca- pacidad, frecuencias y desti- nos, con el fin de atender las necesidades de nuestros pa- sajeros. ¿Cuálessonlosmercados más valiosos en el segmen- to corporativo? Hoy en día los mercados más valiosos a nivel corpo- rativo son Brasil, Argentina y Colombia; sin embargo, des- tinos como Perú y Chile cada día evolucionan más no sólo en el tráfico hacia México, si- no hacia Estados Unidos don- de gracias a la posición geo- gráfica de México y nuestro centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional de CiudaddeMéxico(AICM),Ae- roméxico es un jugador muy relevante. ¿Qué papel juega el mer- cado latinoamericano en el rubro corporativo? Actualmente, Latinoamé- rica se ha posicionado como el tercer mercado de mayor crecimiento del mundo en la industria aérea, después de ChinayMedioOriente.Laac- tual inversión empresarial de grandes compañías mundia- les ha impulsado la demanda y conectividad aérea de la re- gión, situación que se ve re- flejada ya no sólo en los prin- cipales hubs como son Bra- sil, Panamá, Colombia y Mé- xico, sino también en regio- nesqueantesnosecreíafue- ran a convertirse en un deto- nante económico de Améri- ca Latina. “Latinoamérica es el tercer mercado de mayor crecimiento en la industria” Francisco Maass Peña, Rogelio Ortega Martínez y Sergio Salmerón Manzanares. JORGE GOYTORTUA, director corporativo de Ventas de Aeroméxico Del 3 al 5 de julio se realizó exitosamente el Acapul- cazo 2015, el outlet de viajes que logró un incremento en las ventas al destino para la temporada de verano. Deacuerdoconinformación de los organizadores, más de 4.000 personas acudieron a la cita en el World Trade Center y poco más del 50% compró alguno de los paquetes ofer- tados por aproximadamente 50 expositores. Asimismo, un 30% hizo reservaciones y un 18% recibió información de promociones y tarifas que podránconcretarventasame- diano y largo plazo. Por este motivo, se estima una derra- maeconómicaenelpuertode más de $ 10 millones. En la inauguración de la jor- nadaparticiparonfuncionarios federales y estatales del sec- tor turístico, quienes subra- yaron la tradición de Acapul- co como el mejor destino pa- ra compartir con amigos o fa- milia.Tambiénacudierondiver- sosrepresentantesdelsector privado de la industria turísti- ca, así como organizaciones del ramo. En el marco del lanzamien- to se realizó un desayuno-se- minario para capacitar a más de600promotoresymayoris- tas del Distrito Federal sobre el enclave. El subsecretario de Calidad y Regulación de la Secreta- ría de Turismo Federal, Fran- cisco Maass Peña, comentó que la edición 2015 “permi- te poner al alcance de todos las opciones innovadoras del destino. El Acapulcazo es la opción preferida para disfru- tar un fin de semana con los amigos o unas vacaciones de verano con la familia”. Por su parte, el gobernador de Guerrero, Rogelio Ortega Martínez, resaltó la gastrono- mía,culturaybellezanaturalde la región, y anunció que con- tinuará el descuento del 25% en la Autopista del Sol con el propósitodeincentivarlosvia- jes al puerto. Por su parte, el secretario de Fomento Turístico del es- tado, Sergio Salmerón Man- zanares, agradeció la solida- ridad de los socios comercia- les, agentes de viajes y ho- teleros. El Acapulcazo 2015 incrementó las ventas en el destino SECRETARÍA DE FOMENTO TURÍSTICO DE GUERRERO J Durante el evento se llevó a cabo la muestra gastronómica “Los Sabores de Guerrero”, que ofreció a los asistentes platillos emblemáticos del estado, como las tiras de huauchinango y el pozole verde. El proyecto del mismo nombre forma parte de la Sefotur Guerrero y busca difundir, rescatar y preservar la cocina tradicional de la región. De este modo, Sabores de Guerrero consta de varios ejes, que incluyen capacitaciones a restaurantes, mercadeo en redes sociales, promoción de rutas turísticas, cócteles y muestras gastronómicas, y creación de menúes especiales. LOS SABORES DE GUERRERO En diálogo con La Agencia de Viajes México, Jorge Goytortua, director corporativo de Ventas de Aeroméxico, aseguró que Latinoamérica se ha posicionado como el tercer mercado de mayor crecimiento en la industria aérea, luego de China y Medio Oriente, por lo que la aerolínea buscará nuevas oportunidades para aumentar la capacidad, frecuencias y destinos tanto en la región como en el mercado doméstico. Goytortua resaltó especialmente la importancia de Brasil, Argentina, Colombia, Costa Rica, Guatemala y El Salvador, por el número de pasajeros transportados. Asimismo, sostuvo que Aeroméxico ofrece un mayor número de destinos, un servicio diferenciado y una de las flotas más modernas de la industria.
  21. 21. MEXICO Agosto de 2015 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 33 Juliá concretó un nuevo proyecto de voluntariado en Chiapas Por estos días Juliá finalizó el sexto proyecto de turismo solidario en el estado de Chiapas, en la Reserva Las Guacamayas. Con la participación de 10 voluntarios que provenían de Puebla, Nayarit, Distrito Federal, Nuevo León, Jalisco y Chiapas se realizaron una serie de actividades como la construcción de nidos de guacamayas, pintura de anuncios, plantación y vivencias con la comunidad. Vale indicar que la reserva se encuentra a tan sólo 253 km. de Palenque. En este centro turístico se puede disfrutar del contacto directo con la naturaleza y observar las fantásticas y coloridas guacamayas. Más turistas para Michoacán El secretario de Turismo de Michoacán, Carlos Ávila, destacó que en lo que va de 2015 el estado ha recibido 7,5 millones de turistas y visitantes, lo que significa un aumento aproximado del 7%, que equivale a un promedio de 45 mil turistas mensuales. Para finalizar el año Michoacán espera recibir 8 millones de viajeros. Como parte de la estrategia para atraer más turismo, la entidad participó con muestras gastronómicas y una presentación turística en la Federación de Clubes de Migrantes en Chicago, además de organizar un viaje de familiarización por Michoacán con 120 agentes de viajes procedentes del Distrito Federal, Sinaloa, Guerrero, Estado de México, Colombia, Honduras y Argentina. FOTOTOUR Pe-Tra festejó el Día del Agente de Viajes El 7 de julio, en pleno corazón de la Condesa, la operadora concretó un evento especial para agentes de viajes. De esta manera, El Aria Top Club fue el escenario elegido para que alrededor de 60 profesionales se dieran cita para pasar una noche en compañía de socios y amigos. Cabe mencionar que la jornada contó con la presencia del equipo de Pe-Tra, encabezado por su gerente de Ventas, Jorge Flores, quien agradeció el gran esfuerzo que realizan los agentes de viajes al hacer realidad los sueños de los viajeros. TAR inauguró la ruta Tuxtla Gutiérrez-Mérida Transportes Aéreos Regionales (TAR) inauguró la nueva ruta Tuxtla Gutiérrez-Mérida, que iniciará sus operaciones con cuatro vuelos a la semana, los lunes, miércoles, viernes y sábado. La ceremonia tuvo lugar en el Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo, donde Manuel Martín del Campo, director general de la Sociedad Operadora del aeropuerto, dijo que el Grupo Aeroportuario Chiapas se ha convertido en un generador de oportunidades para el desarrollo de negocios y que este año proyecta cerrar con más de un millón de usuarios. La AMAV festejó su 70º aniversario y el Día del Agente de Viajes En un concurrido desayuno, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes Nacional (AMAV) celebró su 70° aniversario con la presencia de la secretaria de Turismo Federal, Claudia Ruiz Massieu, quien tomó protesta al Consejo Directivo de la agrupación y destacó la importancia del servicio personalizado y el conocimiento que ofrecen los agentes de viajes al turista. El titular de la AMAV, Julio César Castañeda Carrión, afirmó ante cientos de invitados –entre ellos diplomáticos, funcionarios federales y estatales, y empresarios del ramo– que la contribución del turismo al bienestar económico depende del esfuerzo para ofrecer una mayor variedad de productos y rutas, así como un servicio de calidad. La cita tuvo lugar en el Hotel Fiesta Inn Reforma, donde los asistentes celebraron también el 43° aniversario del Día del Agente de Viajes. Fher Olvera, de Maná, de vacaciones en Walt Disney World Resort El cantante visitó el parque temático Disney’s Animal Kingdom, donde se encontró con el simpático Rafiki, uno de los personajes del clásico de Disney, The Lion King. El vocalista, director de la Fundación Ecológica Selva Negra, comentó que el parque es hermoso. “No sólo tiene atracciones, sino también una hermosa área de vegetación, plantas, árboles, muchos de los cuales fueron traídos de su lugar de origen desde muchas partes del mundo. Es un paraíso. Es alucinante ver a decenas de guacamayas volando libres arriba del parque y ver que no abandonan este ecosistema que lograron. Por cierto, las montañas rusas y los juegos también son alucinantes. Tuve unos días maravillosos con mi hijo”, indicó. IHG abrió una propiedad de lujo en Dubái InterContinental Hotels Group (IHG) anunció la apertura del InterContinental Dubai Marina, un hotel de lujo con 132 habitaciones y 196 suites residenciales con todos los servicios, ubicado en el centro de una de las zonas más populares de Dubái. El establecimiento forma parte del desarrollo Bay Central, localizado en la zona de moda más nueva de la Marina Dubái, muy cerca del tranvía y el metro, y de atracciones turísticas como la Jumeirah Beach Road y The Walk on JBR. Pascal Gauvin, director de Operaciones para India, Medio Oriente y África de IHG, dijo que la propiedad está llevando al siguiente nivel a la marca InterContinental y es el primero de toda una nueva generación que abrirán durante los próximos años. El ejecutivo agregó que “estamos seguros que con su singular diseño contemporáneo, opciones eclécticas de alimentos y bebidas y servicio de primera clase, el InterContinental Dubai Marina se convertirá en uno de los sitios favoritos en la ciudad atrayendo a habitantes de Medio Oriente y a visitantes de todo el mundo”.

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