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https://www.youtube.com/watch?v=If_29AsOdO8
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Ejercicio #3:
Martes 7 de julio de 2015
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Caso de estudio
Marketing y Comunicación Online
Situación: Las ventas en declive
Respuesta: Estrategia de ba...
20Aniversario
Que no se te olvide medir
Google Analytics, IconoSquare, Facebook Insights,,Tweetreach, SumAll
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Contenido preparado para mi módulo dentro del Diplomado Consultor en Ventas del centro de capacitación Desarrollo Humano, donde compartí con los participantes sobre social selling, el nuevo gestor de ventas, algunas técnicas para apoyar ventas a través de redes sociales.

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  1. 1. 20Aniversario Redes Sociales y la Gestión de Ventas Marketing y Comunicación Online Módulo impartido por: José Ignacio Ureña ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691 Martes 7 de julio de 2015
  2. 2. 20Aniversario  Mercadólogo / Comunicador  Director General en Followbrands, SRL.  Productor y conductor de radio  Facilitador Algo sobre mí Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  3. 3. 20Aniversario Hagamos este curso más social Marketing y Comunicación Online @joseiurena ventasdigitaldh ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
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  5. 5. 20Aniversario Marketing y Comunicación Online Fuente: Banco Mundial ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  6. 6. 20Aniversario Marketing y Comunicación Online Sitios más visitados en República Dominicana 1. Facebook 2. Google.com.do 3. Google.com 4. Youtube.com 5. Amazon.com 6. Live.com 7. Yahoo.com 8. Wikipedia.com 9. Blogspot.com 10. Ebay.com 3.4 millones de dominicanos en Facebook Fuente: Alexa ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  7. 7. 20Aniversario El mercado cambió: ¿mito o realidad? Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  8. 8. El 81% de los consumidores afirman investigar antes de adquirir un producto UnderstandingOnlineShopping Behavior por Invesp
  9. 9. De Medios de Comunicación a Medios de Conversación Comunicación 2.0 : Es el intercambio de información/interacción entre dos o más personas con el objetivo de crear, compartir e intercambiar información a través de las plataformas de comunicación 2.0
  10. 10. 20Aniversario Marketing y Comunicación Online Las plataformas de comunicación 2.0, según su tipo, sirven para comunicar, colaborar o intercambiar información. Plataformas de comunicación 2.0 Blogs Geolocalización Multimedia Wikis MicrobloggingRedes Sociales ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  11. 11. 20Aniversario Ejercicio #1: Martes 7 de julio de 2015 Crea una cuenta en Linkedin y si ya tienes una revísala para actualizarla de ser necesaria. 10 minutos
  12. 12. 20Aniversario Marketing Online Marketing y Comunicación Online Disciplina encargada de investigar el comportamiento del consumidor con el fin de crear y comunicar una propuesta de valor a través de los medios online o plataforma de comunicación 2.0. ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  13. 13. 20Aniversario Algunos términos importantes Marketing y Comunicación Online Lead: Persona interesada en tu producto o servicio con potencial de ser cliente. Conversión: porcentaje de usuarios o clientes que completan determinada acción dentro de nuestra web, anuncio, o pv. Landing Page: página web a la que una persona llega tras pulsar en un enlace de un anuncio o web. Impresiones: cantidad de veces que un mismo anuncio fue visto por un usuario. CTR (Click through rate): tasa de clics del anuncio CPM: Costo por cada mil impresiones CPC: Costo por clics ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  14. 14. 20Aniversario Si el consumidor cambia Marketing y Comunicación Online las empresas cambian el marketing cambia las ventas cambian ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  15. 15. 20Aniversario Tipos de venta/comercio en internet B2B B2C C2C G2C/G2B Empresa a Empresa Empresa a Clientes Clientes a Clientes Gobierno a Personas o Empresas Ej.: www.alibaba.com Ej.: www.amazon.com Ej.: www.lapulga.com.do Ej.: www.dgii.com.do Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  16. 16. 20Aniversario Social Selling (o ventas social) Marketing y Comunicación Online El uso de los medios sociales por las organizaciones de ventas para escuchar, interactuar con los clientes y colaborar internamente, es una consecuencia inevitable de la compras sociales. Brian Solis “ ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  17. 17. 20Aniversario Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691 Fuente: Aberdeen Group
  18. 18. 20Aniversario El nuevo gestor de ventas Marketing y Comunicación Online  Maneja redes sociales  Se preocupa por personal branding  Monitorea, revisa analíticas digitales  Adquiere destrezas digitales  Menos agresivo y más asertivo ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  19. 19. El social media se trata de la sociología y psicología, más que la tecnología Brian Solis “
  20. 20. 20Aniversario Ejercicio #2: Martes 7 de julio de 2015 Describe los pasos que llevas a cabo para crear una relación con tus clientes… 5 minutos
  21. 21. 20Aniversario ¿Cómo puedo construir una relación con clientes a través de las redes sociales? Marketing y Comunicación Online Valor Solución Satisfacción Valor Producto, servicio, contenido ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  22. 22. 20Aniversario Marketing y Comunicación Online Lo que la empresa ofrece Lo que el cliente desea valor ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  23. 23. 20Aniversario Pasos para construir una relación Marketing y Comunicación Online 1) Escucha/Contexto 2) Confianza 3) Aporta valor 4) Estrategia 5) Engagement 6) Influencia ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  24. 24. Los clientes no buscan un producto buscan una solución
  25. 25. 20Aniversario Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  26. 26. 20Aniversario Técnicas para apoyar ventas en RRSS Marketing y Comunicación Online 1) Segmentación Orgánica en Facebook 2) Facebook Ads 3) Búsqueda geolocalizada en Twitter 4) Notoriedad orgánica (hacer comunidad) 5) Estrategia de contenido Pull *La conversión ocurre en el site o PV ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  27. 27. 20Aniversario Video: What you should know about content marketing. https://www.youtube.com/watch?v=If_29AsOdO8 Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  28. 28. 20Aniversario Ejercicio #3: Martes 7 de julio de 2015 Segmentación Orgánica en Facebook Facebook Ads Búsqueda Geolocalizada en Twitter usando Hootsuite 15 minutos
  29. 29. 20Aniversario Caso de estudio Marketing y Comunicación Online Situación: Las ventas en declive Respuesta: Estrategia de basada en blog y social media. Involucramiento de la fuerza de venta Resultado: aumento en 47 millones de dólares en ventas ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  30. 30. 20Aniversario Que no se te olvide medir Google Analytics, IconoSquare, Facebook Insights,,Tweetreach, SumAll Marketing y Comunicación Online
  31. 31. 20Aniversario Marketing y Comunicación Online A nivel offline puedes medir: 1) Comparación de niveles de ventas antes y después de redes sociales. 2) Cantidad de leads recibidos a nivel web, llamadas y pv. 3) Nuevos clientes luego de redes sociales. 4) Returning customers luego de redes sociales. 5) Cantidad de cotizaciones solicitadas luego de redes sociales. 6) Evaluación efectividad de ventas y nuevos clientes por canal o medio 7) Acciones que motivaron al cliente a comprar 8) Cantidad de quejas recibidas antes y después de redes sociales (en este punto la idea es que sea menor, ya que se realiza una gestión de servicio al cliente a través de rrss).
  32. 32. 20Aniversario Desarrollando una tienda online Define tu modelo de negocio online Registra tu dominio y nombre de tienda Define la estructura tecnológica (métodos de pago, plataforma de ecommerce Establece los procesos logísticos Desarrollo/Usabilidad/Mobile Plan de marketing Prueba Lanzamiento Optimización Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  33. 33. 20Aniversario Algunas herramientas y recursos muy útiles Marketing y Comunicación Online ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
  34. 34. 20Aniversario Redes Sociales y la Gestión de Ventas Marketing y Comunicación Online Módulo impartido por: José Ignacio Ureña ¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691 Martes 7 de julio de 2015

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