Redes Sociales y Gestión de Ventas

20Aniversario
Redes Sociales y
la Gestión de Ventas
Marketing y Comunicación Online
Módulo impartido por: José Ignacio Ureña
¿Quieres aprender sobre marketing online? ¡Contáctame! m. joseiurena@followbrands.com.do c. (849) 620-6691
Martes 7 de julio de 2015

20Aniversario
 Mercadólogo / Comunicador
 Director General en Followbrands, SRL.
 Productor y conductor de radio
 Facilitador
Algo sobre mí

20Aniversario
Hagamos este curso más
social
@joseiurena ventasdigitaldh

20Aniversario
Fuente: Banco
Mundial

20Aniversario
Sitios más visitados en
República Dominicana 1. Facebook
2. Google.com.do
3. Google.com
4. Youtube.com
5. Amazon.com
6. Live.com
7. Yahoo.com
8. Wikipedia.com
9. Blogspot.com
10. Ebay.com
3.4 millones de
dominicanos en
Facebook
Fuente: Alexa

20Aniversario
El mercado cambió: ¿mito o realidad?

El 81% de los
consumidores afirman
investigar antes de
adquirir un producto
UnderstandingOnlineShopping
Behavior por Invesp

De Medios de Comunicación a Medios de Conversación
Comunicación 2.0 : Es el intercambio de
información/interacción entre dos o más
personas con el objetivo de crear, compartir e
intercambiar información a través de las
plataformas de comunicación 2.0

20Aniversario
Las plataformas de comunicación 2.0, según su tipo, sirven
para comunicar, colaborar o intercambiar información.
Plataformas de comunicación 2.0
Blogs
Geolocalización Multimedia Wikis
MicrobloggingRedes Sociales

20Aniversario
Ejercicio #1:
Crea una cuenta en Linkedin y si ya
tienes una revísala para actualizarla
de ser necesaria.
10 minutos

20Aniversario
Marketing Online
Disciplina encargada de investigar el comportamiento
del consumidor con el fin de crear y comunicar una
propuesta de valor a través de los medios online o
plataforma de comunicación 2.0.

20Aniversario
Algunos términos importantes
Lead: Persona interesada en tu producto
o servicio con potencial de ser cliente.
Conversión: porcentaje de usuarios o
clientes que completan determinada
acción dentro de nuestra web, anuncio, o
pv.
Landing Page: página web a la que una
persona llega tras pulsar en un enlace de
un anuncio o web.
Impresiones: cantidad de veces que un
mismo anuncio fue visto por un usuario.
CTR (Click through rate): tasa de clics del
anuncio
CPM: Costo por cada mil impresiones
CPC: Costo por clics

20Aniversario
Si el consumidor cambia
las empresas cambian
el marketing cambia
las ventas cambian

20Aniversario
Tipos de venta/comercio en
internet
B2B B2C C2C G2C/G2B
Empresa a Empresa Empresa a Clientes Clientes a Clientes Gobierno a Personas o
Empresas
Ej.: www.alibaba.com Ej.: www.amazon.com Ej.: www.lapulga.com.do Ej.: www.dgii.com.do

20Aniversario
Social Selling (o ventas social)
El uso de los medios sociales por las organizaciones
de ventas para escuchar, interactuar con los clientes
y colaborar internamente, es una consecuencia
inevitable de la compras sociales.
Brian Solis
“

20Aniversario
Fuente: Aberdeen Group

20Aniversario
El nuevo gestor de ventas
 Maneja redes sociales
 Se preocupa por personal branding
 Monitorea, revisa analíticas digitales
 Adquiere destrezas digitales
 Menos agresivo y más asertivo

El social media se trata de la
sociología y psicología,
más que la tecnología
Brian Solis
“

20Aniversario
Ejercicio #2:
Describe los pasos que llevas a cabo
para crear una relación con tus
clientes…
5 minutos

20Aniversario
¿Cómo puedo construir una
relación con clientes a través de las redes
sociales?
Valor Solución Satisfacción Valor
Producto, servicio, contenido

20Aniversario
Lo que la
empresa
ofrece
Lo que el
cliente desea
valor

20Aniversario
Pasos para construir una relación
1) Escucha/Contexto 2) Confianza
3) Aporta valor
4) Estrategia 5) Engagement
6) Influencia

Los clientes no buscan un producto
buscan una solución

20Aniversario

20Aniversario
Técnicas para apoyar ventas en RRSS
1) Segmentación Orgánica en Facebook
2) Facebook Ads
3) Búsqueda geolocalizada en Twitter
4) Notoriedad orgánica (hacer comunidad)
5) Estrategia de contenido
Pull
*La conversión ocurre en el
site o PV

20Aniversario
Video:
What you should know about content marketing.
https://www.youtube.com/watch?v=If_29AsOdO8

20Aniversario
Ejercicio #3:
Segmentación Orgánica en Facebook
Facebook Ads
Búsqueda Geolocalizada en Twitter
usando Hootsuite
15 minutos

20Aniversario
Caso de estudio
Situación: Las ventas en declive
Respuesta: Estrategia de basada en blog y social media.
Involucramiento de la fuerza de venta
Resultado: aumento en 47 millones de dólares en ventas

20Aniversario
Que no se te olvide medir
Google Analytics, IconoSquare, Facebook Insights,,Tweetreach, SumAll

20Aniversario
A nivel offline puedes medir:
1) Comparación de niveles de ventas antes y después de redes sociales.
2) Cantidad de leads recibidos a nivel web, llamadas y pv.
3) Nuevos clientes luego de redes sociales.
4) Returning customers luego de redes sociales.
5) Cantidad de cotizaciones solicitadas luego de redes sociales.
6) Evaluación efectividad de ventas y nuevos clientes por canal o medio
7) Acciones que motivaron al cliente a comprar
8) Cantidad de quejas recibidas antes y después de redes sociales (en este
punto la idea es que sea menor, ya que se realiza una gestión de servicio al cliente a
través de rrss).

20Aniversario
Desarrollando una tienda online
Define tu modelo de negocio
online
Registra tu dominio y
nombre de tienda
Define la estructura
tecnológica (métodos de
pago, plataforma de
ecommerce
Establece los procesos
logísticos
Desarrollo/Usabilidad/Mobile Plan de marketing Prueba Lanzamiento
Optimización

20Aniversario
Algunas herramientas y recursos muy
útiles

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