Este documento proporciona una introducción básica a HootSuite, una herramienta que permite gestionar múltiples redes sociales desde una sola interfaz. HootSuite ayuda a los Community Managers a interactuar con su público objetivo, desarrollar comunicaciones y escuchar conversaciones en plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn. La herramienta también facilita la programación y publicación de contenidos en varias redes sociales de forma simultánea.

1. MANUAL
BÁSICO DE
HOOTSUITE

2. HootSuite es una de las herramientas más
utilizadas por los Community Managers
profesionales porque te puede ayudar a:
•Conseguir engagement con tu público
objetivo
•Desarrollar labores generales
de comunicación
•Herramienta para la atención al público
•Escucha activa de conversaciones
•Es compatible con las redes sociales más
utilizadas como Facebook, TwiHer o LinkedIn.

3. Gran parte de las estrategias de Social Media de las
empresas se apoyan en más de una plataforma como
Facebook, TwiHer, Youtube, Foursquare... y, en principio,
si quieres trabajar actualizando el contenido en cada una
de ellas deberías ir saltando de una a otra.
HootSuite te permite integrar todas las Redes Sociales en
las que tengas presencia en un panel o dashboard de
manera visible en una misma pantalla y clasificarlas en
pestañas: una pestaña para la fan page, otra para tu
cuenta(s) de TwiHer, tu página de Google +, LinkedIn…
(hasta un máximo de 10).

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Pestañas
Dashboard

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Empecemos a configurar la herramienta:
•Vamos a www.hootsuite.com
•Una vez registrado, en la pantalla de bienvenida te
invitan a ir sincronizando tus cuentas.
•Sincroniza para empezar la de TwiHer y la de
Facebook
•En la caja de texto superior ya podrás ver las dos redes
sociales y seleccionar en cuál de ellas quieres publicar.

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Puedes seguir añadiendo cualquier perfil que tengas en
las siguientes plataformas:

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Después de añadir tu cuenta de TwiHer:
Verás en tu Dashboard unas cuantas columnas con “Últimas
noticias”, “menciones”, “mis tuits retuiteados…”
Si no ves estas columnas y quieres cambiar o añadir alguna,
puedes hacerlo en + Añadir Columna

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Añade también tu perfil
o Fan page de Facebook.
P a r a c a m b i a r d e
plataformas sólo tendrás
que elegirla donde están
los perfiles.

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Columnas

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Pestañas
Son una manera sencilla de organizar tu panel de
control para cada una de las redes sociales que
administras.
Por un lado, te permite organizar tus propias redes
sociales así como las que administras personalmente.
Desde el punto de vista de empresa, lo lógico sería
crear pestañas que te permitan conocer datos sobre el
sector o listas concretas de influenciadores.

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Es muy fácil configurar el panel para que cubra tus
necesidades. Por ejemplo, imagina que lo primero que
quieres hacer cada mañana es ver noticias relacionadas
con tu sector, puedes coger la pestaña y moverla a la
primera posición únicamente pinchando y
arrastrándola.

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Este será tu lugar principal de trabajo:
Ahora vamos a ver cómo hacer tu primera publicación
desde HootSuite en TwiHer.

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1. Mensaje
2. Enlace a
adjuntar
3. Pulsa sobre la ruedita para
elegir un acortador
4. Selecciona
ow.ly para poder
tener estadísticas
5. Elige en qué red lo quieres
publicar

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Puedes adjuntar una imagen o archivo

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Programa las publicaciones
Elige
fecha y
hora
Pulsa
programar

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Añade tu ubicación a tu tuit:

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También puedes delimitar una publicación a un
público determinado en tu perfil de Facebook o
Google +

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O simplemente
responder a un tuit,
hacer RT o marcar
como favorito desde
una de tus columnas

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Si pulsas sobre RT
y sobre Editar
podrás modificar el
tuit, añadir
#hashtags o,
incluso,
programarlo para
lanzarlo a la hora o
día que quieras

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La programación automática publica los contenidos
que elijas a las horas en las que calcula que tus
seguidores están más activos. Sólo tienes que
activarla.
Escribir el mensaje y pulsar P. Automática
PROGRAMACIÓN AUTOMÁTICA

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Si pruebas la programación automática y quieres saber a
qué hora publicará HootSuite esos tuits o actualizaciones
de estado en Facebook: en el menú de la izquierda que
aparece en vertical vas a Editor < Programados y ahí
aparecerá la lista y la hora prevista de publicación.

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Muy útil para identificar conversaciones interesantes
sobre tu empresa o marca en medios sociales.
Diferenciamos dos tipos de búsquedas, una la relativa a
palabras clave concretas y otra a términos amplios de
búsqueda.
Búsqueda por palabra clave:
Con palabras clave podemos:
• Hacer un seguimiento de las palabras clave
de nuestros productos, de los productos
de nuestra competencia y de nuestra marca.
BÚSQUEDAS EN HOOTSUITE PARA
FILTRAR INFORMACIÓN

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Aquí añade las
palabras clave que
quieres
monitorizar en
una columna

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Búsqueda amplia:
Con búsqueda amplia puedes segmentar tus búsquedas:
1. Por idiomas.
Si vas a lanzar una campaña en otro país o quieres ver qué tweets
hay sobre un tema en otro país, puedes hacer lo siguiente:
Añade una columna nueva > selecciona TwiLer > elige Buscar >
pon el término que quieres buscar, por ejemplo, Community
Manager (espacio) lang:en (si quieres ver los tweets que hay en
inglés sobre Community Manager) y ya tienes tu columna de
búsqueda preparada. Quedará así:

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Siempre deberás poner:
Término (espacio) lang:
(abreviatura del idioma)
Nota: Si aparecen pocos tweets
puede ser por el cambio horario,
no te asustes, funcionar,
funciona. Ten en cuenta que la
búsqueda es en tiempo real.
Aquí tienes una lista de los
códigos de idiomas:
Lista códigos de idiomas

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2. Otras búsquedas:
También puedes acotar las búsquedas de mil maneras
más . Si vas a Añadir Columna > Buscar > y pinchas en
Mostrar ejemplos, como se muestra en la imagen:

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3. Filtrar búsqueda por influenciadores
(Sólo para versión PRO)
Para aquellos que tengáis la versión Pro de HootSuite, sabed que
podéis filtrar una búsqueda por influenciadores.
Creas la columna de búsqueda con el término que te interese y en
la misma columna, arriba a la derecha en la flechita, pinchas y sale
un menú desplegable en el que verás Filtrar por influenciadores
según su número de Klout.
Si a partir de un Klout 60 se considera a esa persona influenciador,
vamos subiendo la barrita deslizándola hacia arriba o abajo y se
mostrarán los tweets de los usuarios más o menos influenciadores.

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En vez de añadir uno a uno los perfiles que vas siguiendo a
una lista que tengas configurada en TwiHer, puedes hacerlo
desde HootSuite de una manera mucho más cómoda.
¿Cómo?
Añadir Columna > TwiVer > Listas > Selecciona perfil >
AÑADIR PERFILES A UNA
LISTA DE TWITTER

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Puedes ver las listas que ya
tienes creadas y sacar su
columna correspondiente a tu
Dashboard o crear una nueva.
Elige el nombre y si quieres
que sea pública o privada.
Si quieres más información
sobre qué son las Listas en
TwiLer y cómo utilizarlas
puedes leer un post al
respecto aquí

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Para añadir usuarios nuevos a esta lista:
1. Pulsa sobre el
icono de la flecha
Añadir.
2. Pulsa Hecho cuando
hayas terminado de
añadir usuarios

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O la manera rápida y sencilla:
Pulsa sobre el icono de perfil y arrástralo a la lista.
Saldrá un icono de + como señal de que los estás
añadiendo.

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Borradores
Puedes dejar guardados tweets para un uso habitual.
Por ejemplo, si tienes un comercio puedes dejar
guardado un tweet con el horario de apertura y cierre
en Borradores y así no tener que escribirlo cada vez
que te lo pregunte algún cliente por TwiHer.
GUARDAR BORRADORES

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Para guardarlo:
-­‐‑ Prepara el tweet con el enlace como si fueras a
publicarlo.
-­‐‑ Pincha sobre el icono de disquete y se guarda.

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-­‐‑ Cuando lo quieras utilizar, pincha en el icono de flecha
que aparece junto al disquete y que pone: Ver
borradores.
-­‐‑ Selecciona el que te interese lanzar y aparecerá en la
caja de publicación.
2. Selecciona
3. Caja de publicación
1. Pincha

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Subida en lote (Sólo en versión PRO)
Si necesitas subir muchos tweets en un espacio corto de tiempo,
tienes la opción “subida en lote”. Deberás preparar un excel con
todos los tweets siguiendo el modelo de ejemplo que te facilita la
herramienta, (fecha, hora, tweet y enlace) y se puede programar
para que se suban los tweets automáticamente.
Te puede venir bien para un congreso, por ejemplo, para ir
subiendo los horarios de las conferencias, los lugares a los que
acudir, los ponentes, información adicional… Puedes dejar todo
esto preparado con antelación y programarlo para que se vayan
lanzando tweets desde la organización del congreso a las
horas adecuadas.
SUBIDA EN LOTE

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1. Pulsa en
programar.
2. Debes tener la
programación
automática
desactivada
3. Pulsa sobre subida
en lote

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Saldrá esta pantalla y tienes que seguir las instrucciones paso a
paso.

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En el menú vertical de la izquierda, selecciona Contactos >
Elige perfil y aquí podrás encontrar toda la información
necesaria sobre tus seguidores:
• cuándo se unieron a TwiLer
• la media de tweets que lanzan al día
• cuántos seguidores tienen
• su número de Klout, etc.
Y si pinchas sobre el icono de cabeza + o -­‐‑ puedes seguirlos
o dejar de hacerlo directamente desde aquí.
GESTIÓN DE NUESTROS
CONTACTOS EN TWITTER

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Contactos
Puedes ver: Usuarios siguiéndome o que sigo
También puedes hacer lo mismo con los
seguidores y círculos de tu página de Google +

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Añade una nueva columna (máx. 10 columnas)
Elige Buscar, introduce el término a buscar y si
pinchas en el icono que parece un punto de mira
añadirá la ubicación en la que te encuentres.
Quedaría así:
Término (espacio) geocode: xxxxxx,-­‐‑xxxxxx,25km
BUSCAR TUITS
GEOLOCALIZADOS

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Término (espacio) geocode: xxxxxx,-­‐‑xxxxxx,25km
AVISO: Escribe todo seguido, sin espacios desde que
empieza geocode, si no, no funciona y el 25km significa que
amplía la búsqueda a 25km a la redonda desde tu
ubicación.
Este número se puede editar según tus necesidades.
Truco si falla: Si no te sale el geocode cuando pinchas sobre
la mira, primero es porque tienes que darle permiso para
que te localice, te saldrá la solicitud en una
ventana emergente y, segundo, si sigue fallando
prueba en otro navegador.

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¿Cómo hacer una búsqueda en una zona concreta?
Primero debes saber las coordenadas de ese sitio.
Ve a Google Maps, busca, por ejemplo, Bilbao y sobre
el icono rojo, deberían aparecer las coordenadas.
Si no es así, tienes que activar esta opción.
En la parte de la izquierda de la pantalla de tu
búsqueda en Google Maps aparece > Maps Labs -­‐‑
Ayuda >
Pincha en Map Labs y activa la opción 6:
Marcador lat.-­‐‑long.

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Maps Labs

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Sobre la bola roja de localización: pulsa botón
derecho, click en ¿Qué hay aquí? y copia el código
de coordenadas largo que aparecerá en la caja de
búsqueda de Google Maps, arriba, al inicio de la
página.
Importante: Una vez copiado el
código lo ponemos en la columna
de buscar tras el término elegido
y los kilómetros a la redonda a
añadir para que la búsqueda sea
más amplia o más reducida.

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Ejemplo:
Vas a abrir una tienda de zapatos en Bilbao y quieres
ver qué se cuece sobre el término “zapatos” a 10km a la
redonda de tu tienda. Localizarías el punto geográfico
de tu comercio y pondrías:
Zapatos geocode:43,2592,-­‐‑2,9229,10km (todo seguido
sin espacios)
Así verías los tweets que hay sobre el término
“zapatos” cerca de tu tienda para poder interactuar
con esos usuarios de TwiHer y atraerlos a tu comercio.

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Si después quieres
cambiar algún término
de tu búsqueda, no hace
falta que elimines la
c o l u m n a , t o d a s s e
p u e d e n m o d i fi c a r
pinchando en la flechita
q u e a p a r e c e e n l a
cabecera de la columna
a l a d e r e c h a >
Preferencias > Editar
Columna.

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(Sólo en versión PRO)
Aunque esto se puede hacer también con Google URL
Builder si no tienes versión PRO, desde HootSuite se
hace de la siguiente manera:
• pones la URL en la caja de Acortar y pinchas en la
ruedita que aparece en el desplegable
• si tienes la versión PRO, saldrá la opción de añadir
parámetros a la URL
• irás añadiendo lo que necesites para personalizar
la URL que quieras trackear.
TRACKEA UNA URL PARA SU
SEGUIMIENTO EN ANALYTICS

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Una vez customizada
la publicas en tu perfil
d e Tw i L e r y l o s
resultados aparecerán
e n l a S e c c i ó n
Campañas de Google
Analytics.
Puedes crear otra
diferente, por ejemplo,
para tu página de
Facebook.

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Lo más útil de añadir tu perfil de LinkedIn a HootSuite
puede ser la opción de búsqueda de empleo.
• Añades la red social a tu Dashboard > (puedes añadir
también los grupos en los que participas)
•Añades Columna > Buscar y lo que quieras buscar
seguido de la ubicación, muy importante.
Por ejemplo: Community Manager,España (seguido sin
espacio)
LINKEDIN

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Así podrás ver las ofertas de empleo
de Community Manager en España
que se van publicando.

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HootSuite está en constante proceso de mejora
y cada cierto tiempo incluyen cambios y App
nuevas que agregar. Puedes encontrar un
listado de todo lo que ofrece en Directorio de
Apps desde donde podrás añadir aquellas que
te interesen y uses.

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Los informes que aparecen en la versión gratuita de
HootSuite están bien pero se quedan un poco cortos y, los
de la versión PRO funcionan por créditos (según el
crédito que tengas podrás añadir más o menos datos a tu
informe y, si no tienes créditos, siempre puedes
comprarlos).
Son muy visuales, fáciles de entender y bastante
personalizables.
Teniendo Google Analytics quizá no uses mucho
los informes de HootSuite pero vamos a probarlos.
INFORMES EN HOOTSUITE

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Están en el menú vertical de
la izquierda en:
Análisis > Elige perfil y los
datos que quieras que
aparezcan en el informe, o te
deje.
La versión PRO deja meter
muchas más cosas, como
estadísticas de Facebook y
Analytics.

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Puedes ir desplegando las opciones del menú vertical de la
izquierda y ver qué te ofrece según tu tipo de cuenta.
Establece unas fechas para el informe y una vez generado,
podrás compartirlo, guardarlo en PDF, imprimirlo, editarlo…
Fechas
Opciones

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Un informe interesante y gratuito puede ser el de
“Resumen de clics de Ow.ly” donde verás cuántas
personas han hecho click en los enlaces publicados en
tu perfil de TwiHer.

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HootSuite ofrece además un interesante programa de
formación a base de vídeos (en inglés, con subtítulos en
castellano) en lo que denomina HootSuite University,
disponible con la versión PRO y pagando un suplemento.
Más info en hLp://learn.hootsuite.com/
Y por último comentaros que existe versión para móvil e
Ipad para estar siempre conectados, aunque yo no os la
recomiendo mucho L

61. ¡Muchas gracias por tu descarga!
Próximamente podrás encontrar más manuales en mi blog.
hHp://30ensocialmedia.com