1. 1
Índice
1.0 Introducción
2.0 Evolución de la mercadotecnia en la empresa
2.1 Orientación al producto:
2.2 Orientación a las ventas:
2.3 Orientación al mercado:
4.0 Definiciones contemporáneas de la mercadotecnia.
5.0 Conceptos fundamentales que integran la mercadotecnia
5.1 Mezcla de Mercadotecnia
5.2 Producto
5.3 Precio
6.0 Conclusión
7.0 Bibliografía.

2. 2
1.0 Introducción.
La Mercadotecnia se encarga del proceso de planear lasactividades de la empresa en relación
con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que ofrece, así como la
definición del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal
que permitan crear un intercambio (entre empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos
de los clientes y de la propia organización.Todo producto o servicio debe ir encaminado a la
satisfacción deuna necesidad o a la solución de un problema de un segmento de mercado
definido. Lo anterior es la base que fundamenta el posible éxito de una empresa, por lo que se
deben establecer correcta y concretamente esos elementos de éxito. Si se cumple con ello, los
productos y /o servicios de la empresa poseerán ciertas características particulares,
distintivas, que los diferenciarán de otros similares presentes en el mercado.
2.0 Evolución de la mercadotecnia en la empresa
El marketing en gran escala empezó a tomar en el inicio de la revolución industrial, en la
segunda mitad del siglo XIX. A partir de entonces, el marketing ha evolucionado en tres
etapas sucesivas de desarrollo:
orientación al producto
orientación a las ventas
orientación al mercado
Nuestra descripción vinculada cada etapa con un periodo determinado, pero hay que
entender que estas etapas ilustran la evolución general del marketing y que reflejan tanto
estados mentales como periodos históricos.
Algunas industrias y organizaciones permanecen en la etapa de orientación al producto.
Otras industrias y organizaciones han progresado solo a la etapa de orientación a las ventas.
Orientación al producto
Orientación al producto Orientación a las ventas
Orientación al producto Orientación a las ventas Orientación al mercado

3. 3
Muchas industrias y organizaciones han progresado a la etapa de orientación al mercado.
2.1 Orientación al producto:
Las empresas que tienen una orientación al producto se concentran por lo común en la
calidad y cantidad de las ofertas, los clientes a la vez buscan y compran productos bienes
hechos y a precio razonable.
2.2 Orientación a las ventas:
Se caracteriza por una gran confianza ala promoción para vender los productos, que la
compañía deseaba fabricar.
2.3 Orientación al mercado:
Las compañías identificaban lo que querían los clientes ya adaptan todas sus actividades en
satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible.
3.0 Concepto de Mercadotecnia.
El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades
humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo.
Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas
básicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y
afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no son
un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.
Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo
configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le
antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una
hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los
objetos que han de satisfacer las necesidades.
Philip Kotler, Laura Fisher y Jorge Espejo afirman que el concepto de marketing
(mercadotecnia) se apoya en cuatro pilares: 1) mercado meta, 2) necesidades del cliente, 3)
marketing integrado y 4) rentabilidad; por ello, (el concepto de mercadotecnia) adopta una
perspectiva de afuera hacia adentro; es decir, comienza con un mercado bien definido, se
concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los
clientes y produce utilidades al satisfacerlos [2].
Aplicación del Concepto de Mercadotecnia:

4. 4
Algunas ideas básicas que se pueden utilizar para aplicar el concepto de mercadotecnia son
las siguientes:
1. Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos (mercados meta)
y que todo comienza cuando se los identifica.
2. Aceptar que la principal misión de una empresa u organización es la de satisfacer las
necesidades y/o deseos de los mercados meta que identifica.
3. Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde la investigación de mercados
hasta las actividades de control y monitoreo de las actividades que se realizan), considerando
que cada una de ellas afectará directamente a los clientes, por tanto, repercuten en las
decisiones que ellos tomen.
4. No olvidar que el obtener una determinada utilidad o beneficio para la empresa u
organización es el resultado final de satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de
los clientes.
4.0 DEFINICIONES CONTEMPORÁNEAS DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia debe organizarse alrededor del cliente, y las funciones principales de la
empresa se enfocan a prever, estimulas y satisfacer las necesidades o gustos del cliente, por lo
que el consumidor es el punto central de los negocios.
A continuación se enuncian las definiciones de mercadotecnia con distintos autores:
Para el Comité de Definiciones de la American Marketing Association, la mercadotecnia es: “La
realización de las actividades mercantiles que dirigen el flujo de mercancías y servicios del
producto al consumidor o usuario”.
“La aplicación de técnicas y procesos sistemáticos para realizar investigaciones de mercados,
poniendo los satisfactorios en el momento oportuno, el lugar preciso y a un precio
determinado y justo, para satisfacer las necesidades del consumidor obteniendo la empresa a
cambio una utilidad”. José María Llamas.
“La función de la mercadotecnia es planear, crear, fijar el precio, promover y distribuir bienes
y servicios”. Harbert F. Holtse.
“Es el proceso económico por el cual los bienes y servicios se intercambian y se determinan
sus valores en términos de precios monetarios”. Edward A. Duddy y David A. Reuzan.
“La función que a través de sus estudios e investigaciones, establecerá para el ingeniero,
diseñador y el hombre de producción, que es lo que el cliente desea en un producto
determinado, que precio está dispuesto a pagar por él y donde y cuando lo necesitara”. Peter
F. Druker.

5. 5
“La creación y suministro de un nivel de vida a la sociedad”. Paul Masur.
“Es una combinación de factores, ósea, es un trabajo de coordinación, de planeación, de
administración de las relaciones tan complicadas de varios factores del comercio”. Ralph Starr
Butler.
“Es la ciencia implicada en la distribución de mercancías del productor al consumidor,
excluyendo alteraciones de forma”. Paul T. Cherigton.
“Es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer los deseos del hombre por
medio de los procesos de intercambio”. Philip Kotler.
“La mercadotecnia estudia todas las técnicas y actividades que permiten conocer que
satisfactorio se debe producir y que sea costeable, y la forma de hacer llegar ese satisfactorio
en forma eficiente al consumidor”. Alfonso Aguilar Álvarez de Alba.
“Es la entrega de un estándar de vida”. Mazur-Mac Nair.
“Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a
determinados sectores del público consumidor”. Louis E. Boone y David L. Kurtz.
Existen diversas definiciones sobre esta materia que tratan de identificarla por las actividades
que realiza.
5.0 Conceptos fundamentales que integran la mercadotecnia
McDaniel y Gates (1999) definen la mercadotecnia como el proceso de planear y ejecutar la
concepción, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.
Para alcanzar sus metas de manera eficiente, las actuales empresas han adoptado el concepto
de mercadotecnia, que requiere:
1) Orientación hacia el cliente: la empresa intenta identificar su mercado meta y ofrecer un
producto o servicio que cubra las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la
competencia.
2) Orientación hacia las metas: la empresa debe estar orientada hacia el consumidor sólo en el
grado en que esto le permita alcanzar sus metas corporativas.
3) Orientación de sistemas: la empresa debe crear sistemas para observar el entorno externo
y aportar la mezcla de mercadotecnia al mercado objetivo.
El marketing, más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes.
Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la práctica
del marketing moderno. Tal vez la definición más sencilla sea la siguiente: marketing es la
entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La metadel marketing es atraer
nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por otro, conservar los clientes
actuales dejándolos satisfechos. (Kotler & Armstrong 2001: 3)

6. 6
El concepto de marketing dice que el logro de las metas de la organización depende de
determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones
deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores y el punto de partida es un
mercado bien definido, y el enfoque es hacia las necesidades del cliente. Se coordinan todas
las actividades de marketing que afectan a los clientes, y se obtienen utilidades mediante la
creación de relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la entrega de valor y
satisfacción.
5.1 Mezcla de Mercadotecnia
La Mezcla de Mercadotecnia es definida como el conjunto de herramientas tácticas de
marketing controlables que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el
mercado meta. La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto. Aunque hay muchas posibilidades, éstas pueden
reunirse en cuatro grupos de variables que se conocen como las _cuatro _pes_: producto,
precio, plaza y promoción.
5.2 Producto
Kotler y Armstrong (2001) definen el Producto como: cualquier cosa que puede ser ofertada al
mercado para satisfacer sus necesidades, incluyendo objetos físicos, servicios, personas,
lugares, organizaciones e ideas.
Un producto es más que un simple conjunto de características tangibles. Los consumidores
tienden a ver los productos como conjuntos complejos de beneficios que satisfacen sus
necesidades. Al desarrollar productos, las compañías primero deben identificar las
necesidades centrales de los consumidores que el producto satisfará; luego, deben diseñar el
producto real y encontrar formas de aumentarlo a fin de crear el conjunto de beneficios que
mayor satisfacción proporcionará a los consumidores.
Todo producto cuenta con un ciclo de vida, definido comoel curso de ventas y utilidades de un
producto durante su existencia. Consta de cinco etapas definidas: desarrollo de producto,
introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
5.3 Precio
En el sentido más estricto, un precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o
servicio. En términos más amplios, un precio es la suma de los valores que los consumidores
dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
El precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce ganancias; todos
los demás elementos representan costos. Es también uno de los elementos más flexibles, ya
que a diferencia de las características de los productos y los compromisos de canal, el precio
se puede modificar rápidamente. La figura 2.3 muestra los factores que se deben considerar
para fijar el precio.
5.4 La plaza
Comprende las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los
consumidores meta. La mayoría de los productores trabajan con intermediarios para llevar
sus productos al mercado. Estos intermediarios a su vez, utilizan los canales de distribución
consisten en un conjunto de individuos yorganizaciones involucrados en el proceso de poner
un producto o servicio a disposición del consumidor.
Los canales de distribución hacen posible el flujo de los bienes del productor, a través de los
intermediarios y hasta el consumidor.

7. 7
5.5 Promoción
La promoción abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a
los consumidores meta de comprarlo. El marketing moderno exige más que simplemente
desarrollar un buen producto, ponerle un precio atractivo y ponerlo a disposición de los
clientes meta. Las compañías también deben comunicarse con los clientes actuales y
potenciales, y no deben dejar al azarlo que comunican. Para la mayor parte de las compañías,
la pregunta no es si comunicar o no, sino cuánto gastar en la comunicación y en que formas.La
mezcla de comunicaciones de marketing total de una compañía también llamada su mezcla de
promociónconsiste en la combinación específica de herramientas de publicidad, ventas
personales, promoción de ventas y relaciones públicas, que la compañía usa para alcanzar sus
objetivos de publicidad y marketing.
6.0 CONCLUSION:
La mercadotecnia, son todas las actividades que buscan catapultar un producto o servicio: (
lograr su introducción, hacer crecer el producto o servicio y evitar que este desaparezca)
Mantenerlo en la mente de los consumidores o clientes (crear lealtad).
Comunicar sus ventajas o beneficios
Comunicar las bondades de la organización.
Lograr que los productos o servicios estén disponibles donde las personas lo necesiten.
Y Sobre todo satisfacer necesidades
7.0 BIBLIOGRAFIA:
José Luis Andrade García Mercadotecnia análisis genera general ed. trillas2001
Willian J. Stanton, Michael J Etzel, Bruce J.Walker Fundamentos de marketing. Mc Graw-Hill
interamericana Marketing, 14 th edición.
Bell M. (1982). Mercadotecnia conceptos y estrategia. México: Continental, S.A... 2. Bendell A.
Disney J. Y Pridmore W. (1989).