1. Lacov Seguridad Industrial
José Bossano

2.  Nombre de la empresa: LACOV
Seguridad Industrial
 Dirección: Unidad Nacional 0833 y Av.
Cevallos
 Teléfonos: 2 593324
 Fax: 2420356
 Celular: 095-228297
 Email: www.lacov-ec.com
 Espacio Físico: 200 metros cuadrados

3.  Lacov seguridad industrial es una empresa constituida en el
mercado Ecuatoriano desde hace 19 años, la cual se dedica a
prestar servicios de seguridad industrial y salud ocupacional.
 El consultor encargado acude a la empresa solicitante del
servicio, después de revisar el comunicado recibido por
internet.
 El consultor visita a la empresa solicitante y le explica al
gerente cuales son los planes de prevención que se
realizarían en su empresa.
 El consultor y el interesado, en este caso el gerente de la
empresa quedaran de acuerdo para implementar las medidas
de seguridad acordadas en la empresa.
 Nuestro consultor remite a la empresa el pedido del
cliente, donde el departamento de planificación se encanara
de enviar los preparativos y los costos de trabajo

5. Antes
 Servicio personalizado (Asesoría para
adquirir el producto o servicio)
 Excelente atención al cliente
 Agilidad en el servicio
 Variedad de productos
 Precios accesibles
 Facilidades de pago
 Tecnología actual
 Seguridad y garantías

6.  Durante
Dentro del desarrollo del planeamiento de seguridad industrial:
 La empresa cuenta con un capital humano capacitado para satisfacer todas las
interrogantes del cliente.
 El personal tiene la obligación de darle un trato cordial al cliente para generar un ambiente
de confianza
 La empresa es rápida y sin errores durante el proceso de entrega del servicio, hacia sus
clientes.
 La empresa tiene diferentes servicios como son planeamiento de seguridad
industrial, salud ocupacional, distintas opciones para adquirir sus productos como son
cascos, gafas de seguridad, etc.
 Los precios están acordes al mercado accesibles a todo tipo de clientes.
 Tener varias opciones de pago como son tarjetas de crédito, cheques, efectivo, crédito
directo con la empresa, esto le brinda facilidad al cliente para adquirir los servicios de la
empresa.
 La empresa cuenta con tecnología de punta para generar una ventaja competitiva y que el
cliente sepa que va a adquirir productos actuales y de calidad
 La empresa tiene la política de que todas sus ventas ya sean en productos o servicios
respectivamente, cuentan con una garantía de 1 año.

7.  Después
Una vez entregado el producto la empresa busca fidelidad del cliente hacia la empresa:
 Realizar una llamada para saber la satisfacción del cliente con el producto
 Tener una base de datos del cliente para una posterior compra
 Realizar una mejora continua para buscar mejorar sus procesos
 A medida que pasa el tiempo la empresa debe buscar implementar nuevos servicios y
productos dentro de sus actividades de trabajo.
 La empresa podría realizar alianzas estratégicas con sus proveedores para lograr disminuir
los precios de sus productos
 Tratar de implementar tarjeras de afiliación para que el cliente pueda adquirir con ellas los
productos y servicios de la empresa.
 La tecnología se encuentra en un cambio continuo, la empresa debe establecer un tiempo
determinado de depreciación para adquirir nueva tecnología y no quedarse estancada en
el pasado tecnológico.
 La empresa a futuro podría extender sus garantías dependiendo el producto o servicios
para la satisfacción del cliente.

8.  Lacov seguridad industrial se encuentra dirigida
hacia las empresas, que requieran del servicio de
planteamiento enfocado a los riesgos
laborales, en seguridad industrial y también a la
preservación en medio ambiente.
 Estrategia de Marketing
 La empresa utilizara una estrategia de
desarrollo, enfocada a la diferenciación, la cual
tiene por objeto dar al producto o servicio
cualidades distintivas importantes para el
consumidor y que le diferencies de la
competencia.

9.  Posicionamiento actual:
Lacov actualmente es una de las mejores empresas dentro del
mercado de seguridad industrial, tanto en productos como en
servicios para las diferentes empresas (clientes), proporcionando
productos y servicios de calidad para la industria y el medio
ambiente
 Posicionamiento ideal:
Lavcov seguridad industrial busca ser una empresa reconocida a nivel
nacional e internacional entregando productos y servicios de
calidad y confiabilidad
 Posicionamiento deseado:
Ser reconocida en el año 2012 como la primera comercializadora
integral de Elementos de Protección Personal y
Equipos, proporcionando respaldo y confianza a nuestros clientes
con productos y servicios de calidad relacionados con la salud, la
seguridad y medio ambiente.

10.  Tangibles:
 LAVCOV seguridad industrial tiene parqueaderos para los
clientes, posee aéreas de recreación como la cafetería
 Confiabilidad:
 LAVCOV seguridad industrial tiene una gestión de
comunicaciones muy bien desarrollada tanto a nivel interno
como externo
 Capacidad de respuesta:
 Cuando el cliente solicita los servicios de la empresa, el
consultor le da una servicio rápido
 Empatía:
 LAVCOV seguridad industrial desarrolla un servicio
personalizado para sus clientes
 Garantía:
 La empresa cumple con todas las normas específicas para
dar un trabajo de calidad, acatando los estándares

11.  Una vez realizado el trabajo podemos recomendar que se debe continuar con los
programas de mejora continua, realizando capacitaciones al personal, incentivando al
mismo, también se deben tomar en cuenta todas las propuestas de los empleados para el
desarrollo de la empresa y desarrollando un ambiente de trabajo excepcional sumado a
esto confianza y trabajo en equipo, siempre buscando, el crecimiento de la empresa.
 Se debería implementar las respectivas identificaciones al personal para que el cliente
tenga una mejor atención, sepa hacían quien se está dirigiendo y que este evite pérdidas
de tiempo.
 Se debe realizar retroalimentaciones para que la empresa desarrolle nuevas formas de
crecimiento dentro y fuera de esta.
 La empresa siempre busca la satisfacción del cliente y de la empresa por esto se debe
implementar programas seguimiento para saber el grado de satisfacción que tiene el
cliente una vez adquirido el producto.
 Por último desarrollar con el tiempo una mejor gestión de comunicaciones para que exista
una trasparecía, y se pueda saber acerca de todo lo que ocurre con la empresa tanto a
nivel interno como a nivel externo.