Indicadores de Gestion

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  1. 1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO PROPONER UN SISTEMA DE INDICADORES DE CONTROL DE GESTION PARA EL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA CORPOELEC EN EL ESTADO MERIDA. Trabajo de Grado Presentado como requisito para optar al Título de Magíster en Gerencia Empresarial Autor: Jose Luis Moreno Aguilar Tutor: Msc. Yamileth Lucena
  2. 2. CONTENIDOI .- EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Objetivos Generales y Específicos Justificación e Importancia Alcance y LimitacionesII .- BASES TEORICAS Indicadores Gestión Eficacia EfectividadIII .- METODOLOGIA Diseño de la Investigación Población y Muestra Técnica e Instrumentos de Recolección de datos Validez y confiabilidad de los resultados
  3. 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEl departamento de recursos humanos de Corpoelec a pesar de llevar estadísticasen distintos ámbitos de la organización no mide el desempeño, eficiencia yefectividad de los procesos administrativos y operacionales en base a las funcionesque lo definen, de manera que le permitieran garantizar el cumplimiento de losobjetivos planteados en cada uno de los departamentos y sobre en el de RecursosHumanos, lo que evidencia que se requiere de un seguimiento permanente,oportuno y periódico de las actividades que se desarrollan, lo cual pudiese permitirun monitoreo continuo y eficaz de todas las situaciones presentadas, en especialaquellas que involucren todo lo relacionado con el personal que hace vida dentrode la empresa.Es por ello que se ve en la necesidad de establecer indicadores de control degestión que generen la información necesaria para el control y análisis de losprocesos, a fin de tener una mejor visualización de las desviaciones, metas yobjetivos planificados, además de formular y comparar acciones correctivas quefacilitarían el control de las actividades, cumpliendo así satisfactoriamente con elproceso de excelencia empresarial adoptado por la misma.
  4. 4. OBJETIVOS Objetivo general Proponer un sistema de indicadores de gestión que permita analizar y evaluar el desempeño del Departamento de Recursos Humanos de la empresa Corpoelec, a fin de alcanzar objetivos y fines de la Empresa. Objetivos específicos 1.- Diagnosticar la situación actual de control de gestión de las actividades llevadas por el Departamento de Recursos Humanos de la Empresa Corpoelec. 2.- Determinar los factores críticos de éxito para la gestión del área de recursos de la Empresa Corpoelec. 3.- Diseñar un sistema de indicadores de control de gestión que permita visualizar el papel del Capital Humano en el logro de los fines y objetivos de la Empresa.
  5. 5. Justificación e ImportanciaDebido a que la Empresa Corpoelec es una empresa del Estado Venezolano queaporta un servicio público, garante del suministro de energía eléctrica, y que paramantener un servicio de calidad, eficiente y con sentido social optimizar su gestión, ypara ello es imprescindible un sistema de indicadores de gestión que permita tomardecisiones acertadas en cada una de sus áreas de acción dentro del área de recursoshumanos.La importancia del presente trabajo, radica en que permitirá a la empresa Corpoeleccontar con un sistema de indicadores de gestión alineados a la Visión, Misión yestrategias de la organización basada en una perspectiva de desarrollo y progreso delpaís.
  6. 6. MARCO TEORICO indicadores gestión Características Niveles Clasificación Control Condiciones Objetivos Ventajas Beneficios Validación INDICADORES DE GESTION
  7. 7. SISTEMA DE VARIABLES Variables • Para este estudio se tomara en consideración una sola variable la cual estará categorizada en distintas dimensiones la cual se define como Modelo de Indicadores de Control de Gestión Dimensiones • Controles de Gestión, Posibles Indicadores y Resultados Indicadores
  8. 8. NIVEL Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION En base a los objetivos propuestos, tanto general como específicos, este estudio se califica como descriptivo, por cuanto pretende describir las diferentes actividades realizadas en el Departamento de Recursos Humanos de la Empresa Corpoelec, y ello en función de encontrar rasgos, características y elementos que permitan diseñar un modelo de indicadores de medición de control gestión para el Departamento anteriormente mencionado.En cuanto al diseño de la investigación el mismo está referido a la estrategia queadopta el investigador para responder al problema planteado, en este caso el diseñoes de campo. Según Arias (2006) “un diseño de investigación de campo se apoya en larecolección de datos e información en el propio escenario donde se presenta y seestudia el problema planteado”. En tal sentido estos datos primarios queobtendremos serán los esenciales para el logro de los objetivos y por ende a lasolución del problema planteado.
  9. 9. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS El proceso de recolección de datos se estructura en dos fases, de la cual la primera consistirá en una observación directa sobre la data estadística que el departamento de recursos humanos realiza mensualmente en relación con los aspectos que están bajo la responsabilidad del mismo, y la siguiente etapa será la aplicación de la encuesta al personal adscrito a dicho departamento, de forma tal que los resultados de ambas técnicas nos provea la información necesaria a fines de alcanzar los objetivos del presente estudio.
  10. 10. BIBLIOGRAFIAS1.- Arias, F. (2006). “El proyecto de investigación”. (5a ed.) Venezuela. EditorialEpisteme.2.- Blanco, F. (1998). Control Integrado de Gestión. España. Editorial Limusa S.A.3.- Beltrán (2000). Indicadores de Gestión. Bogotá. Editorial 3R Editores Ltda.4.- Cáliz, E. (1997). Auditoria de Gestión como promotora de la calidad yProductividad de las organizaciones. Experiencias en Organismos descentralizadosempresas del estado (Ponencia I Seminario Nacional de Auditoria del Estado).Caracas. Contraloría General de la República.5.- Cherniser, R. (2002). “Indicadores”. (4a ed.) Argentina. Universidad TecnológicaNacional. Facultad Regional de Córdoba6.- Crosby, P. (2003). Manual organizacional “Entrenamiento y habilidades para laexcelencia empresarial”. Weatherford7.- Estupiñan R. (2005) Análisis Financiero y de Gestión. El Salvador. Editorial Ecoeediciones. 2da Edición. San Salvador.
  11. 11. BIBLIOGRAFIAS8.- Fernández, A. (2004). “Indicadores de gestión y cuadro de mando integral”.Editado por: Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias.9.- Herrera, R., “Indicadores de gestión para energías renovables no convencionalesen chile”. (2011). http://es.scribd.com/doc/57951112/Tesis-Magister-Indicadores-de-Gestion-Para-ERNC-Rodrigo-Herrera-Abril-20119.- Muñoz R. (2007) “El desarrollo de las Organizaciones del siglo XXI”. ValenciaEspaña. Editorial Especial Directivos.10.- Pérez Juan; Veiga Carballo. (2000) “Control de la gestión empresarial”. MadridEspaña. Editorial ESIC.11.- Pérez M. (2003). “Diseño de indicadores de gestión para la gerencia de crédito ycobranza del fondo para el fomento y promoción de la artesanía, la pequeña ymediana empresa, las empresas de servicios y la asistencia financiera para la creacióno consolidación de centros de trabajo de profesionales que ejerzan alguna carreratécnica o universitaria (FUNDAPYME) en Barquisimeto Estado Lara”. Trabajo deGrado. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA).12.- Puchol L. (2005) “Dirección y Gestión de Recursos Humanos”. Madrid España.Editorial: Díaz Santos 2da Edición.

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