O documento discute as principais redes sociais usadas por empresas, incluindo blogs corporativos, Twitter e Facebook. Blogs podem melhorar a comunicação com clientes e pesquisas de mercado, mas exigem resposta rápida a comentários. Twitter permite comunicação em tempo real, mas requer cuidado com linguagem para evitar polêmicas. Facebook é a rede mais usada e comunidades moderadas podem promover debates e mostrar produtos.

1. Empresas em redes sociais A seguir, acompanharemos as principais redes sociais que as empresas usam.

3. O QUE É? Trata-se de um mini-site, onde você pode expor suas opiniões, debater com os internautas, mostrar os produtos no caso das empresas, fazer enquetes, mostrar fotos e, o principal, conversar com aquele que está lendo e fazendo um comentário para juntos debaterem sobre o assunto proposto.

4. O QUE AJUDA PARA AS EMPRESAS? Um blog corporativo abrirá um canal de comunicação interessantíssimo com seus clientes, sobretudo nos comentários. Oras, não raro os comentários de um post são mais ou tão importantes quanto o próprio post, porque neles o leitor pode dar sua opinião, apresentar novos pontos de vista, etc. Assim poderão melhorar seus produtos, poderão fazer pesquisas de preços e visitar outros blogs do mesmo ramo de sua empresa.

5. O PONTO NEGATIVO As empresas devem ser extremamente organizadas, deixando bem claro o conteúdo postado e sempre deve estar ligada ao blog, pois caso venha a ter algum comentário deverá responder o mais rápido possível, caso não aconteça pode ficar com uma má fama, ou o blog pode ser desativado.

7. O QUE É? É um 'bate papo' entre amigos que seguem você, onde pode ver em tempo real o que você sente e escreve, no caso do twitter corporativo não vem sendo muito usado pelas empresas ainda, pois muitas preferem usar outra rede social que fica fixada à mensagem pelo tempo que desejar.

8. PONTOS POSITIVOS As empresas podem falar com seus seguidores em tempo real, trazendo como ponto positivo a escuta de o mais novo lançamento, na hora real. Podem estar saindo de uma reunião que decidirá o futuro da empresa e dizer para os seguidores tudo o que aconteceu nesta reunião.

9. PONTOS NEGATIVOS A empresa deve mostrar um perfil simples e objetivo, não deve usar o twitter como uso pessoal, somente para a empresa, deve cuidar muito nas palavras que escreve, pois pode ser interpretada de um jeito maldoso, assim, ao tentar propagar uma boa novidade, acaba gerando uma polêmica ao invés, o que não é muito satisfatório para a empresa.

11. O facebook corporativo não deve ser apenas aquela página inicial do 'face', para as empresas, bandas etc. É melhor que criem uma comunidade com moderadores somente para cuidar dessa comunidade, onde podem debater sobre assuntos, mostrar seus produtos e conseguir a opinião dos internautas. O facebook é a rede social mais utilizada, isso ajuda as empresas conseguirem mais comerciantes e clientes.

13. O formspring é uma das ferramentas mais interessantes para uma empresa, pois nele as pessoas podem fazer perguntas para as empresas (qualquer tipo de pergunta), e se a empresa analisa e vê que a pergunta é interessante e importante, escreve uma resposta e a publica. A pergunta e a resposta todos podem ver tendo acesso a seu link de perfil.

14. PONTOS NEGATIVOS O único ponto negativo é que as perguntas são enviadas anonimamente, então, a empresa não saberá de onde vem a pergunta, assim, pode piorar a situação da empresa, pois podem ter ‘engraçadinhos’ que ficam falando sacanagem ou, também, podem usar como meio maldoso contra a empresa.