1. Les nouveaux
multifonctions A3
noir et blanc de Ricoh
vont transformer
votre entreprise
KICOH
Economisez votre temps et votre argent grâce à
des MER performants.
S
; Simples :
Prenez le contrôle avec des outils d'administration intuitifs.
Écologiques :
Atteignez vos objectifs environnementaux et commerciaux.
Mai-juin 2015
^ Vers la
Amérique
entreprises
RICOIKI
imagine, change.
2. Interview WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
Info Buro Mag I Interview Mai-juin 2015 I 22
RICOH N'A PAS FINS
DE NOUS SURPRENDRE !
Jean-Pierre Blanger, directeur des offres de
services : « Ricoh, fournisseur de technologies
et de services d'envergure planétaire,
aide les organisations des quatre coins
du monde à transformer leurs processus. »
Info Buro Mag : Ricoh est davantage
connu pour ses périphériques
d'impression et ses solutions
de gestion des documents...
Jean-Pierre Blanger : Ricoh n'a pas fini
de vous su ( prendre. Nous avons lancé des
services informatiques à destination de
nos clients traditionnels bureautiques, des
systèmes de visioconférence et des solu¬
tions verticales à destination des métiers
de la santé, de la banque/assurance, de
l'éducation et des collectivités territoriales.
Le monde du travail évolue. Les entre¬
prises sont confrontées à des facteurs
V
Comment Ricoh accompagneles entreprises dans
leur transition numérique ?
C'est la question qu'Info Buro
Mag a posé à Jean-Pierre Blanger,
directeur des offres de services.
Info Buro Mag : Vous avez organisé pour la onzième
année, le Ricoh Innovation Su m mi t.
Comment présenteriez-vous cet événement ?
Jean-Pierre Blanger : La clé du changement, c'est l'innova¬
tion. Nous innovons constamment et travaillons avec de plus
en plus de partenaires, de services, technologiques ou com¬
merciaux. C'est pourquoi chaque année, pour montrer nos
nouvelles solutions et expertises, Ricoh invite ses clients et
partenaires lors d'une journée portes ouvertes. Cette année,
le Ricoh Innovation Summit a eu lieu le 10 février à l'Espace
Pierre Cardin dans le VIIIe arrondissement de Paris.
3. ww U| www.infoburomag.com
Les experts ont assuré des démonstrations sur les produits
et services Ricoh. L'innovation Sumniit a été une opportunité
pour mettre en avant la vision de Ricoh en ce qui concerne
l'entreprise numérique de demain
externes de transformations des usages (télétravail, mobilité,
nouvelles technologies) qui s'ajoutent à la nécessité de réduire
les coûts et l'empreinte carbone. Nous nous sommes donnés
pour mission de mettre les nouveaux usages numériques au
service de l'entreprise agile à forte productivité : l'entreprise
numérique du futur.
Huit lignes de services
Info Buro Mag : Comment avez-vous fait ?
Jean-Pierre Blanger : Pour accompagner la transformation
numérique des organisations, Ricoh a défini 8 lignes de services
qui, au-delà des solutions d'impression et de la gestion de parc,
permettent d'accentuer les contrôles des coûts, d'optimiser les
postes de travail, les flux documentaires, mais aussi la gestion
des espaces de travail, la sécurité, l'efficacité des processus
métiers et de réduire l'empreinte environnementale.
Info Buro Mag : Pouvez-vous donner un exemple concret ?
Jean-Pierre Blanger : Pour répondre aux problématiques
d'acquisition de nouveaux clients et de rétention des clients
existants, nous sommes, par exemple, en capacité de per¬
sonnaliser un document depuis un siège social jusqu'à une
succursale partout dans le monde, de l'adresser sur papier ou
n'importe quel autre média et de l'optimiser grâce au marke¬
ting de précision fondé sur l'analyse big data. Pour augmenter
la productivité et renforcer l'agilité des entreprises, Ricoh les
accompagne également dans les stratégies d'externalisation
de leurs infrastructures, le déploiement des moyens de com¬
munication et collaboration par la mise en place de solutions
Workplace as a Service (WaaS). Ricoh s'occupe des moyens
logiciels, matériels et services documentaires pour laisser ses
clients centrés sur leur cœur de métier.
Jacques Attali, romancier-essayiste, invité du Ricoh Innovation Summit :
« Le taux de croissance d'une entreprise qui est largement numérisée
est 5 à 6 fois supérieur à une autre qui ne l'est pas. »
Les salariés, moteurs de la transformation
Info Buro Mag : Vous citez des exemples où le document
et les infrastructures priment. Quid de l'humain ?
Jean-Pierre Blanger : Si j'insiste sur les services de Ricoh, les
salariés de nos clients constituent le principal moteur de cette
transformation numérique vers l'entreprise du futur. C'est pour¬
quoi Ricoh a mis en place une méthodologie d'accompagne¬
ment au changement. Nous identifions les priorités en termes
d'enjeux client, d'économies et de risques, dans un proces¬
sus en cinq étapes de l'évaluation à l'amélioration continue.
L'accompagnement de l'humain est essentiel pour obtenir un
ROI rapide car il est seul à permettre de réduire les délais des
transitions de la transformation.
Info Buro Mag ; Le secteur de la finance vous paraît-il
mature pour opérer une transformation digitale ?
Jean-Pierre Blanger : Poussé par une réglementation de plus
en plus complexe, une concurrence exacerbée, des contraintes
de coûts, des clients plus exigeants et volatiles qui pour
23 I Mai-juin 2015 I Interview I Info Buro Mag
4. Interview U
Info Buro Mag I Interview I Maijuin
des tâches administratives pour leur permettre de se concen¬
trer sur leur métier et d'être plus disponible dans leur fonction
de conseil. L'interaction client n'est pas rompue au sortir de
l'agence. Les services de communications optimisent la diffu¬
sion multicanal d'informations. La communication est étendue
au courrier égrené via la solution DocuHub que Ricoh met à
disposition des agences. Ainsi en agence, la communication est
maîtrisée par un outil de composition interactif pour garantir
tant le respect de la charte graphique que la conformité aux
réglementations, tout en centralisant la diffusion individuali¬
sée des courriers. Il en résulte une meilleure image, plus de
productivité et une réduction des coûts.
Un multifonction
avec connecteur métier embarqué
Info Buro Mag : Dans le secteur de la santé, la révolution
digitale va-t-elle pouvoir engendrer une diminution
des dépenses ?
Le dénominateur commun des services développés par Ricoh est :
« La bonne information, au bon moment, à la bonne personne,
au bon format ! ».
j certains, ont pris goût aux produits de mobilité, smartphones
'ou tablettes, le secteur bancaire est engagé dans sa transfor¬
mation numérique.
Info Buro Mag : En quoi consiste cette évolution ?
Jean-Pierre Blanger: Il s'agitd'optimiser les fluxdocumentaires
critiques, de dématérialiser quand c'est possible, d'imprimer
moins et mieux pour réduire les coûts et l'empreinte envi¬
ronnementale sans concession sur la sécurité. Les clients des
banques/assurances sont en attente de services plus efficaces
et transparents et d'une communication contextualisée avec
des conseils personnalisés. L'objectif est d'améliorer la relation
avec chaque client.
Jean-Pierre Blanger : Non seulement, elle constitue une
fabuleuse opportunité pour diminuer les dépenses mais elle
va améliorer la qualité des soins apportés au patient. Pour
répondre à ces enjeux, Ricoh a choisi de développer ses solu¬
tions numériques autour du dossier patient pour permettre de
l'orienter selon ses besoins dans le centre hospitalier et d'opti¬
miser l'organisation des services administratifs et médicaux.
Les solutions Ricoh permettent aux établissements de santé
d'automatiser la gestion des informations relatives au patient,
d'améliorer la qualité du service grâce au temps gagné par
la suppression des saisies manuelles et de réduire les risques
d'erreur. L'identification du patient est réalisée de façon sécu¬
risée sur un équipement Ricoh adapté, par la production d'un
bracelet à code barre qui lie les informations au dossier du
patient et permet son identification à chaque étape de son
parcours. Des données papier, mais aussi des images par prise
de vue tracées ou, grâce à la reconnaissance vocale, de la voix
sont transmises de manière automatisée vers les documents
du protocole et le dossier patient.
Info Buro Mag : Quelles réponses
apporte Ricoh ?
Jean-Pierre Blanger : Pour répondre
à ces mutations, Ricoh développe des
équipements interactifs destinés à
rendre la collaboration plus efficace
au sein du back office et améliorer la
communication avec le front office.
La digitalisation se poursuit dans les
agences, avec des outils et services
(affichage dynamique, détection de
présence, signature électronique,
reconnaissance de formulaires,
identification de contenus, réalité
augmenté...) qui améliorent l'expé¬
rience client, libèrent les conseillers
Pas besoin de QR Code pour trouver
des informations sur la montre Bell & Ross
avec le système Clickable Paper de Ricoh !
La réalité est augmentée de la puissance
informationnelle du Web.
Info Buro Mag : Quel appareil
serait capable de regrouper
ces fonctions ?
Jean-Pierre Blanger : Pour gagner
en efficacité et en coût, toutes ces
fonctions sont mutualisées sur un
seul appareil, un multifonction avec
connecteurembarqué, qui peut être
sécurisé avec lecture de badges et
qui va permettre également l'accès
à l'archivage ou l'impression. Com¬
patible avec la norme de sécurité
médicale HL7, cette solution réduit
les temps de traitement, permet un
accès immédiat aux informations
médicales partout dans l'établisse¬
ment, libère du temps pour le per¬
sonnel de santé. Dernière brique
fonctionnelle, une solution de sau¬
vegarde innovante totalement pro¬
tégée contre les sinistres (Vol, choc,
feu, inondations) assure la sécurité,
la confidentialité et la restauration
5. IWwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww www.infoburomag.com
des informations. Elle garantit la mise en place du plan de
reprise d'activité [PRA] imposé par la Haute autorité de la
santé et en conformité avec la réglementation.
Jean-Pierre Blanger, directeur des offres de services de Ricoh : «
La transition ne se fait pas du jour au lendemain. Le temps humain et
social est différent du temps économique et du temps technologique ».
Une large palette d'équipements et services
Info Buro Mag . Dans quel but le secteur public est-il
aujourd'hui engagé dans le développement de la
dématérialisation et la mise en œuvre de services en ligne ?
Jean-Pierre Blanger : Cette transformation a pour objectif de
simplifier et d'accélérer les démarches des citoyens, d'optimi¬
ser leur relation avec l'administration. La
CEE prévoit ainsi que 50 % des citoyens
interagiront avec l'administration numé¬
riquement dès cette année. Et le référen¬
tiel Marianne comporte 19 engagements
destinés à améliorer la qualité de l'accueil,
traitersystématiquement une réclamation,
recueillir les propositions des usagers... La
digitalisation est une des clés d'améliora¬
tion de la productivité et de l'efficacité des
administrations publiques et des collecti¬
vités territoriales.
Info Buro Mag : Comment Ricoh
va y contribuer ?
Jean-Pierre Blanger : Ricoh développe une
large palette d'équipements et de services
pour faire des usagers des services publics,
des citoyens 2.0, tels le stylo numérique ou
l'affichage interactif qui permettent la sai¬
sie ou l'envoi automatisés d'informations.
Ricoh déploie également des solutions qui
améliorent la communication et la productivité des agents,
ou encore la traçabilité des informations. L'externalisation des
communications avec les citoyens, converties en numérique,
sauvegardées et adressées en multicanal, sont notamment des
services proposés par Ricoh. Ils permettent un gain de temps,
la diminution des coûts d'impression et le respect des objectifs
Le vidéoprojecteur Ricoh PJ WX4130 faisait
partie des appareils en démonstration
à l'innovation Summit de Ricoh. A ultra courte
focale, il peut être installé sur un pied
pour afficher les images sur un mur.
de développement durable car Ricoh propose aussi de com¬
penser l'empreinte carbone générée par ces activités.
Info Buro Mag : Dans le domaine de l'éducation,
la France se classe parmi les 5 derniers pays européens
en termes d'équipements et de connexion. Comment,
dans ce contexte, mettre en œuvre une transition
numérique à l'école ?
Jean-Pierre Blanger : L'un des enjeux
majeurs est de prévenir la fracture numé¬
rique en déployant des technologies qui
intègrent une politique pédagogique
globale. Il s'agit bien sûr de répondre
aux besoins éducatifs des enseignants.
Mais aussi de les accompagner dans le
transfert du papier et de la craie, si je
force la trait, vers le numérique et de leur
permettre de s'approprier des solutions
interactives qui leur donnent accès à une
infinité de ressources et renouvellent la
relation avec les élèves. Face à ces défis,
les enseignants ne sont pas seuls. Plus d'un
million d'entre eux sont déjà connectés
et partagent leurs contenus. Fort de plu¬
sieurs années d'échanges avec la commu¬
nauté éducative,Ricoh acco m pagne cette
mutation vers la classe numérique avec
un ensemble d'équipements (tableaux
interactifs, classes mobiles, système
d'impression...) etd'applications (vidéos,
classe virtuelle...) qui servent de support au programme
pédagogique. Ricoh a également l'ambition de favoriser
le travail collaboratif hors de l'école, sur les campus avec
notamment son concept DocuLounge qui offre aux établis¬
sements une opportunité pour développer leur attractivité.
sans investissement.
25 I Mai-juin 2015 I Interview I Info Buro Mag