Présentation de thèse concernant une analyse organisationnelle d'une méthodologie projet.Utilisation d'OSSAD en mode systémique, ainsi que d'Agathone, m"méthodologie projet de France Telecom.

1. THESE PROFESSIONNELLE
Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD
Management des Systèmes d'Information Répartis
Promotion 2004/2006
Jean-Pascal Perrein
Décembre 2006
V1.28

2. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
(service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD »
Page 2Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties
Avant propos
 Conditions de choix du sujet de thèse :
 cibler des organisations opérationnelles,
 pouvoir être le plus indépendant de l’environnement professionnel.
Ne pas forcément partir d’un problème
pour lancer une action visant à améliorer une organisation.

3. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
(service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD »
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Sommaire

4. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
(service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD »
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Introduction
Une vue systémique d’une organisation opérationnelle

5. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
(service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD »
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Une vue systémique d’une organisation opérationnelle
Une organisation est un ensemble :
 d’acteurs,
 de rôles,
 de composants,
 de processus,
 d’interactions.
IntroductionSituationRéalisationSynthèse
OBJECTIF
« Comment puis - je comprendre, mon organisation, afin de connaître et de maîtriser
le fonctionnement des ressources qui la composent, et le cas échéant l’améliorer ou l’adapter ? »

6. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
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Première partie : Situation
Description du système et de ses sous-systèmes

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Entités concernéesIntroductionSituationRéalisationSynthèse
 Maîtrise d’œuvre CRISTAL
 Quatre pôles (études, qualification,
mise en place pilotemise en place pilote, référentiel
 15 personnes
 Mode projet
 Double cycle :
 Version de Cristal
 Version du référentiel
 Supports
 Niveau 3 (En MPP et Service
continu)
 Niveau 2 (en MPP)
Cristal application cœur du Groupe France Telecom
(Commandes Résidentiels Intégrant un Système de Traitement et d’Affectation des Lignes)
 Remarques
 Stratégie de convergence : besoins d’adaptation des organisations opérationnelles
 l’organisation ciblée est organisée par application et non par métiers informatique

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Base de murissement (outils )IntroductionSituationRéalisationSynthèse
Alternatives
Alternatives
Alternatives
Alternatives
Modèle
Prescriptif
Modèle
Abstrait
Modèles
Descriptifs
 OSSAD :
 méthode graphique, simple, adapté à une réflexion systémique,
 modèles abstraits et descriptifs,
 notion de zoom.
 Deux concepts d’approche :
 systémique : un ensemble délimité d’éléments qui interagissent entre eux,
 processus : une série d'activités qui transforme un élément entrant en lui
apportant de la valeur à sa sortie.

9. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
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Seconde partie : Réalisation
Construction des trois vues de notre organisation

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Analyse des organisations (théorique) (1/3)IntroductionSituationRéalisationSynthèse
 Remarques :
 méthodologie basée sur un cycle en Y
(Études fonctionnelles et Études
techniques),
 basée sur des processus (Métiers
informatique et Spécifique Agathone),
 notion temporelle par jalon,
 documenté par modes opératoires
(rôles, livrables, …)
 Ce qui a été fait :
 documentation Agathone,
 interprétation,
 reproduction avec OSSAD.

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(service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD »
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Analyse des organisations (existante) (2/3)IntroductionSituationRéalisationSynthèse
Acteurs
(pôles ou famille)
Réunions
Livrables Outils
Mise en place
Pilote
MOE CRISTAL
C ontrat
Scénario
MOA
lancement signalisation
Excel 26D
WebDoc
Direction
de Service
TMA CRISTAL
Production
informatique
Chaîne
de soutien
Généralisation
Support
métier
Qualité
Les utilisateurs
(DR)
Plan de travail commun
Planning
Reporting
Plan de mobilisation
Annuaire
D ossier MPP
Ordre d’installation
Fil conducteur
M PP M etre
Bilan
Signalisation
Présentation
contributeurs
Présentation
utilisateurs
Fiches de test
Fiches croisière
Doc. utilisateur
Ouverture file m pp
Tem ps de réponse
Sonde Vantage
OGA
Genesis
lancement installation
lancement MOE
Présentation à la DR
Présentation
aux Contributeurs
tests sur
la version
suivi des signalisations
suivi de la MPP
validation Ordre
d’Installation
suivi de l’installation
présentation
fiches croisière
présentation
fiches de tests
présentation
organisation
Ce qui a été fait :
 recensement des composants du
système et organisation de ces
derniers,
 réutilisation des composants définis
lors de l’analyse de l’organisation
théorique.
Remarques :
 Plus de cohérence dans les liens entre les différents processus,
 Difficulté de retrouver des notions de temps sur des tâches simples
 Présence de forte unicité de lien entre rôle et acteur
(Figure 1)

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Page 12Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties
Analyse des organisation (souhaitée) (3/3)IntroductionSituationRéalisationSynthèse
Ce qui a été fait :
Enrichissement des composants du
système
Rajout de la notion de phase
(Autonome, récurrente, séquentielles)
Regroupement de livrable
opérationnels
Amélioration des outils
Acteurs
(pôles ou famille)
Réunions
Livrables Outils
Mise en place
Pilote
MOE CRISTAL
Contrat
Dossier de scénario
PTC + Planning
+ annuaire + ...
MOA
lancement signalisation
Universalisation
du suivi des versions
(Excel 26D)
WebDoc
Phases
Direction
de Service
TMA CRISTAL
Production
informatique
Chaîne
de soutien
Généralisation
Support
métier
Qualité
Les utilisateurs
(DR)
R eporting
Plan de mobilisation
D ossier MPP
Ordre d’installation
Fil conducteur
MPP Metre
Bilan
Signalisation
Présentation
contributeurs
Présentation
utilisateurs
Fiches de test
Fiches croisière
Doc. utilisateur
Ouverture file mpp
Temps de réponse
Sonde Vantage
OGA
Genesis
lancement installation
lancement MOE
Présentation à la DR
Présentation
aux Contributeurs
tests sur
la version
suivi des signalisations
suivi de la MPP
validation Ordre
d’Installation
suivi de l’installation
présentation
fiches croisière
présentation
fiches de tests
présentation
organisation
Préparation
Initialisation
Lancement
Réalisation
Terminaison Suivi des
signalisations
Préparation Initialisation
Lancement
1
Réalisation
1
Lancement
2
Réalisation
2
Lancement
n
Réalisation
n
Terminaison
Equipe projet
Equipe
service continu
Phase autonome Phases séquentielles
Phases réccurentes
Remarques :
Apporter un raisonnement par
phase (aspect projet),
Amener plusieurs rôles et
acteurs à utiliser les mêmes
outils
(Figure 1)
(Figure 2)

13. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
(service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD »
Page 13Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties
Exemple : Organisation théorique (1/2)IntroductionSituationRéalisationSynthèse
Processus
Gestion des signalisations (Modèle abstrait d’un mode opératoire)
Remarques :
 Ensemble composé de
morceaux de chaînes de
processus (manque de liens)
Présence de deux types
d’information récurrentes
(signalisation et correctives)
Mélange de notion
d’organisation et de pilotage et
de système opérationnel
Paquet

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Page 14Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties
Exemple : Organisation existante et souhaitée (2/2)IntroductionSituationRéalisationSynthèse
Organisation existante
Remarques :
 présence le cycle de vie d’un
événement (Signalisation,
‘OGA’, corrective),
 rajout des flux d’OGA
(appartient au processus
Qualification),
 tentative de reproduction
d’Agathone.
Organisation souhaitée
Remarques :
 Rajout de la notion
d’information, patch, évolutions.
Gestion des signalisations (Modèle descriptif d’un mode opératoire)

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Synthèse
Ce qui ressort de ces constructions

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SynthèseIntroductionSituationRéalisationSynthèse
Réalisation :
 Prendre une organisation,
 l’étudier sous la forme d’un système,
 dont les sous-système sont des processus,
 la représenter sous trois angles différents,
 susciter une réflexion et,
 proposer des améliorations.
Constatation :
Ainsi à partir d’une organisation théorique évoluée et détaillé (AGATHONE) sont apparu
des imperfections liées à une définition trop précise et à un travail trop délimité.
Réajustement :
Elargir les rôles des acteurs, par le décloisonnement des processus, dynamiser les
échanges entre les acteurs et favoriser les échanges d’information.
Dans le cas de notre système étudié, à partir d’une comparaison entre une cible théorique et
un existant, il est possible de proposer des améliorations (démarche qualité)
---
Dans le cas d’un autre système où l’organisation théorique n’est pas aussi précise, il est
possible de construire une organisation cible ou des organisations de transitions.

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Bilan personnel
 Rappel des objectifs :
 cibler des organisations opérationnelles,
 pouvoir être le plus indépendant de l’environnement professionnel.
 Challenge :
 avoir une réflexion qui puisse être reproductible,
 avoir un sujet atypique.
 Enrichissement :
 meilleur appréhension de la systémique,
 apporter une approche différente.

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Merci pour votre temps et votre attention
Questions - Réponses
Fin de la présentation