O documento discute a importância da visibilidade e resposta em tempo real para as organizações. Ele explica que o Business Process Management é um primeiro passo, mas não é suficiente, e que é necessário mapear transações e eventos através de sistemas legados para ganhar visibilidade total. A Progress oferece uma abordagem completa chamada Responsive Process Management para dar visibilidade e controle sobre processos, eventos e transações.

1. A era de olhar pelo retrovisor já passou:
organizações precisam saber o agora!
Ricardo S. Ferreira
Senior Solution Engineer, Pre Sales Team
rferreira@progress.com

2. 06 de Dezembro de 2010: Motorista de 70 anos
depois de esbarrar num trem em Braintree, MA
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3. Nem sempre simplesmente saber que houve um
problema é suficiente para garantir a excelência
O que é necessário:
Visibilidade Resposta
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4. Imagine se um centro de defesa souber de um
ataque nuclear horas depois que o ataque ocorreu
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5. Otimização contínua em busca da eficiência
Contêiners tendem a chegar nos
portos atrasados ou adiantados
Média de consumo de combustível:
Velocidade máxima: 350 toneladas por dia
Velocidade média: 150 toneladas por dia
O ajuste no tempo de chegada dos
contêiners pode reduzir o custo em
até $5.000 dólares por hora!
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6. Ser responsivo é ser mais competitivo
Fonte:
Correio Expresso Fax E-mail Transferência Eletrônica
100 ms 02 ms Algorithmic Trading
20 min 30 seg Operações Aéreas
Responsividade
é a chave para 8 hr 10 seg Operação de Call Center
se tornar mais
competitivo! 1 dia 5 min Transferência Bancária
1 dia 15 min Eventos de Supply Chain
3 dias 1 min Ativação de Telefones
1 sem 0.5 hora Atualização de D/W
5 dias 2 hrs. Comércio e Liquidação
4 sem 1 dia PC’s Personalizados
Semanas Dias Horas Minutos Segundos
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7. Ser responsivo operacionalmente é algo essencial
Responder as informações obtidas em 94%
tempo real é algo crítico pro negócio
Necessitam se aproximar mais dos
91%
clientes e customizar seus serviços
Necessitam precificar seus produtos
dinâmicamente baseado na concorrência 70%
Respostas mais imediatas podem
resultar em vantagem competitiva 78%
Pesquisa das 400 maiores empresas
americanas e européias de diversos segmentos
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8. Realidade: Responsividade operacional é muito
mais dificil de se obter do que se imagina!
Organizações que efetivamente conseguem
8%
dar respostas em tempo real
Organizações que ouvem reclamações do
serviço prestado por parte dos clientes 67%
Organizações que não conseguem
acompanhar políticas de preços publicadas 74%
em sites, redes sociais ou telefones celulares
Organizações que não conseguem ter visão 89%
do todo devido a ambientes muito complexos
Pesquisa das 400 maiores empresas
americanas e européias de diversos segmentos
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9. Responsive Process Management
Identificação de Melhoria Contínua
Visibilidade em
Oportunidades e de Processos de
Tempo Real
Ameaças Negócio
Isso é o que chamamos
de Responsividade
Operacional
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10. Business Process Management é um excelente
primeiro passo!
 Visibilidade automática dos processos de negócio
 Abilidade de identificar oportunidades e ameaças
 Agilidade para melhorar os processos Inserir passos adicionais no
processo sob demanda
Visualizar o status do Notificações
processo “In Flight” automatizadas
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11. Visibilidade e controle vão muito mais além do que
simplesmente Business Process Management
Não estruturados ou Automatizados
não automatizados com BPM:
Processos baseados
em Modelos
20% 5%
75%
Automatizados
sem BPM:
Processos baseados
em Aplicações
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12. Você não pode reescrever aplicações críticas!
Melhoría de processos em Mudar os motores de um
sistemas de missão crítica = avião em pleno vôo
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13. Muitos processos de negócio são aplicações
interconectadas + processos manuais (humanos)
Precificação
SAP
Siebel Entrega Produtos
Oracle
Produtos
Logística
ERP
CRM
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14. Business Transaction Management: Ganhando
visibilidade por meio de “silos” legados
Visibilidade do Fluxo Mudanças de
das Transações Estados + Eventos
(CEP, BEP)
Descoberta
Precificação
SAP
Siebel Entrega Produtos
Oracle
Produtos
Interceptors
Logística
ERP
CRM
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15. Ganhando visibilidade por meio de mapeamento
dos processos de negócio corporativos
Fluxo do Processo
de Compras
Precificação
SAP
Siebel Entrega Produtos
Oracle
Produtos
Logistics
ERP
CRM
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16. Ganhando visibilidade por meio de mapeamento
dos processos de negócio corporativos
Fluxo do Processo
de Compras
Precificação
SAP
Siebel Entrega Produtos
Oracle
Produtos
Logística
ERP
CRM
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17. Ganhando visibilidade por meio de mapeamento
dos processos de negócio corporativos
Fluxo do Processo
de Compras
Precificação
SAP
Siebel Entrega Produtos
Oracle
Produtos
Logística
ERP
CRM
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18. Melhorando seus processos de negócio
gradativamente e com maior confiança!
Fluxo do Processo
de Compras
Fluxo de
Gerenciamento Precificação
SAP
da Exceção Siebel Entrega Produtos
Oracle
Produtos
Logística
ERP
CRM
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19. Cenário de Utilização do RPM
“A oportunidade aparece onde
você menos imagina...”
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20. Cenário de Utilização do RPM
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21. Cenário de Utilização do RPM
21 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.

22. Cenário de Utilização do RPM
Débora: Ei, onde você se meteu?
Karina: Eu me perdi quando entramos no tunel
Débora: Eu já estou aqui, a cerveja está ótima
Karina: Vou fazer o retorno na rodovia principal
Débora: Em quanto tempo você volta pra cidade?
Karina: Por volta de 10 minutos, talvez até antes
Débora: Ótimo, vou esperar por você aqui
Karina: Obrigada… avisa o pessoal que irei atrasar
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23. Cenário de Utilização do RPM
Envie e receba
mensagens de texto de
forma ilimitada por um
adicional de R$3,50/mês
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24. Cenário de Utilização do RPM
24 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.

25. Entendendo transações, eventos e processos
Transações
Eventos Processos
Identificação de Melhoria Contínua
Visibilidade em
Oportunidades e de Processos de
Tempo Real
Ameaças Negócio
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26. Responsive Process Management: Conhecendo
os elementos básicos sobre “Responsividade”
Identificação de Melhoria Contínua
Visibilidade em
Oportunidades e de Processos de
Tempo Real
Ameaças Negócio
Fluxos dirigidos à Captura de Diagnóstico de
Transações aplicações Eventos Transações
Contexto do Análise dos Alertas e
Eventos Negócio Eventos Notificações
Explicitação dos Estruturação das Agilidade nas
Processos Fluxos Respostas Automações
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27. Perspectiva dos analistas sobre a liderança da
Progress Software em todos os elementos do RPM
BPM BEP BTM
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28. RPM é muito mais do que BPM + BEP + BTM: As
empresas precisam de um “Control Tower”
Progress Control Tower
Interface de negócios
unificada e integrada
• Visibilidade completa sobre
seus processos, eventos e
transações de negócio
• Controles para geração de
alertas e disparo de novas
respostas (processos) para
novas oportunidades
• Possibilidade de melhorar
os processos de negócio
corporativos e de TI
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29. Responsive Process Management
29 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.

30. Responsive Process Management
Identificação de Melhoria Contínua
Visibilidade em
Oportunidades e de Processos de
Tempo Real
Ameaças Negócio
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