El documento proporciona 6 recomendaciones para el desarrollo de una estrategia de social media para proyectos sociales que atienden a adolescentes y jóvenes. Estas incluyen analizar las mejores prácticas de otros, cumplir con el marco legal, entender a la audiencia objetivo, seleccionar las herramientas adecuadas, desarrollar un plan de gestión y monitorear los resultados mediante análisis web. La estrategia busca lograr los objetivos planteados a través de un enfoque cooperativo

1. “Plan de Social Media”
en el contexto de la
acción social con
adolescentes y jóvenes @jmlregalado
Inmersiontic.es

2. Voy a enumerar 6 puntos a tener en cuenta en el desarrollo
de la estrategia web para proyectos sociales de atención a
jóvenes y adolescentes.
Son recomendaciones que orientan la acción que
posteriormente requiere de una reflexión y
contextualización para su desarrollo.
La planificación de las acciones que
desarrollemos a partir de herramientas
TIC son esenciales para la
consecución de los objetivos
planteados.

3. 1. Realizar un proceso de“Benchmarking”,
analizando las buenas prácticas que desarrollan
otros protagonistas del sector. Esto forma parte
de la relación cooperativa, ya que no somos
competencia si no aliados buscando nuevas
alternativas para dar una mejor atención social a
los y las adolescentes. En esta línea también es
imprescindible para la reciprocidad que nosotr@s
compartamos nuestras buenas prácticas, y
las TIC favorecen los espacios adecuados para ello.

4. 2. Marco legal. Otra de las partes que debe incluir
nuestra estrategia, al igual que todos los proyectos
sociales, es un adecuado marco jurídico, donde
contemple tanto las condiciones y términos de uso de
cada una de las herramientas que utilicemos, como toda
la normativa del contexto con el que trabajemos.
Analizar los términos de uso, y atender al uso
responsable de las herramientas TIC, pasa por ser un
punto de vital importancia en la planificación de nuestra
estrategia web.
Este análisis debe reflejarse en la edición o reedición de
nuestros soportes documentales como inscripciones,
autorizaciones, datos que se recogen (RR.SS, mail…) o
autorizaciones por ejemplo.

5. 3. Análisis de “Target” o público objetivo. a la hora de
planificar nuestra estrategia es imprescindible ponerse
en el lugar de la persona a la que queremos llegar, y para
ello, lo mejor, siempre que sea posible, es hacer
participe del estudio previo al público objetivo.
Debemos analizar en que redes se mueven, que
contenidos son de su interés, y que palabras clave van a
ser nuestras aliadas. Mediante entrevistas, grupos,
cuestionarios, concursos o cualquier otro método
trataremos de conocer estos datos para buscar el éxito
de nuestras acciones, a través del sentido de
pertenencia. Igualmente nos va a dar claves de las
herramientas a utilizar y de nuestros objetivos tácticos.

6. 4. Selección de las herramientas. Una vez
realizado el análisis del público objetivo
tendremos que seleccionar las herramientas TIC a
utilizar en nuestra estrategia. Procuraremos
valorar el retorno que nos aporte la inversión
de tiempo y recursos frente a la consecución de
objetivos. Y esta selección
también irá totalmente
alineada con nuestro
marco jurídico.

7. 5. Desarrollo del CUADRO DE MANDO. Para la
correcta transmisión del proyecto, el control y
seguimiento del mismo, y la evaluación continua
deberemos elaborar un consistente CUADRO DE
MANDO que al menos contemple:
•Mapa de procesos y procedimientos.
•Objetivos (generales, estratégicos y tácticos)/
Indicadores de evaluación/ resultados
esperados/ Fuentes de verificación/ Target.
(recomiendo un cuadro de excel).
•Cronograma de acciones.
•Sistema de evaluación y seguimiento.

8. 6. Analítica web (monitorización). Dentro de los
objetivos marcados en nuestra estrategia web,
debemos de contemplar cuales van a ser nuestras
fuentes de verificación, y para ello la web 2.0 nos
facilita una gran cantidad de herramientas gratuitas
para valorar el impacto de nuestras acciones.
Una de ellas son las STATS o estadísticas de nuestros
sitios web. También podemos utilizar herramientas
externas donde cabe destacar Google Analytics.
En cualquier caso, la correcta lectura e interpretación
de los datos cuantitativos y cualitativos de nuestras
herramientas es lo que nos va a orientar para la
valoración objetiva de la estrategia desarrollada.

9. @jmlregalado
Inmersiontic.es