clase UGV

1. Modelos de negocios electrónicos (B2C, B2B,
B2E,B2G, C2G)
Tecnología Informática para el Comercio y
los Negocios Internacionales
Ing. Alfredo Rivero Figueroa
aariverof@uigv.edu.pe
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Facultad de Comercio Exterior y Relaciones
Internacionales
Lección 2

2. Pregunta
¿Que se entiende por era digital y
empresa digital?
“ En el mundo de la Nueva Economía no es el pez grande el que
se come al pequeño, sino el rápido e inteligente el que se adelanta
al lento”.

3. Negocios en la era digital

4. Negocios en la era digital

5. Negocios en la era digital
• Casi el 10% de la población mundial (627 millones de
personas) han comprado online alguna vez.
• Apoya la estrategia de internacionalización. Acceso a un
mercado global. Internet ofrece una plataforma mundial para
la distribución con costos reducidos de productos y
servicios.
• Internet es el único escenario en el que la PYME puede
competir en igualdad con la gran empresa.
• Es un entorno donde ganan los rápidos y flexibles, más que
los grandes.

6. • Escasas barreras de entrada.
• Potencia un crecimiento más rápido de la empresa.
• El valor de los negocios está más relacionado con el valor
cualitativo de la información que poseen que con el de sus
activos.
• Permite la reducción de costos(fijos y variables: inversión en
infraestructura, gastos de administración, personal,
transacción, etc.).
Negocios en la era digital

7. • Mayor visibilidad de las empresas. Bien gestionado, es un
instrumento de marketing global.
• Aumenta la capacidad de respuesta hacia los clientes
(extensión de canales de distribución, independiente de la
localización del cliente y 24x7).
• Personalización del servicio al cliente.
• La naturaleza interactiva de la Web permite aumentar los
servicios al cliente.
Negocios en la era digital

8. Mitos de los e-business
MITO 1: Crear un negocio en la Web es fácil y barato
• Crear una Web podría consistir tan sólo en un “folleto
electrónico” con el que alcanzar a más clientes potenciales.
• Algunas empresas subcontratan su negocio online a empresa
especializadas en servicios de e-commerce.
• Pero, para las que quieren gestionar directamente su propio e-
business, crear la Web es sólo la primera inversión, después
hay que:

9. Mitos de los e-business
• Rediseñar de forma continua la Web (son prototipos dinámicos).
• Comprar más equipos informáticos.
• Automatizar y aumentar los almacenes para cubrir la demanda.
• Integrar la Web dentro del sistema de control del inventario.
• Aumentar la capacidad de atención telefónica al cliente (call-
center).
• Recomendación para nuevos emprendedores y pymes: céntrate
en tus competencias básicas y subcontrata los aspectos
relacionados con el negocio online.

10. Mitos de los e-business
MITO 2: Si creas una Web los clientes vendrán a ti
• No es tan fácil. La promoción es imprescindible. Algunas
sugerencias:
• Imprime tu dirección Web en todo lo que tenga que ver con tu
negocio. Invierte en medios publicitarios tradicionales.
• Envía notas de prensa que resalten lo novedoso o especial de tu
negocio.
• Paga patrocinio en los principales buscadores.
• Usa banners:
•Previo pago, Por intercambio de banners
•Acuerdos con vendedores de productos complementarios
•Etc.

11. Mitos de los e-business
• Construye una red de relaciones con quienes puedan atraer
clientes:
• Otras empresas con clientes comunes (p.e. productos
complementarios).
• Los propios clientes actuales.
• Asociaciones comerciales.
• Directorios online.
• Otras Webs visitadas por tus clientes (eBay).
• Etc.

12. Mitos de los e-business
Crea interactividad con el cliente actual y potencial:
• Lanza boletines (newsletters) en la Web.
• Escribe artículos que enlacen a tu Web.
• Aloja un chat para que interactúen entre ellos y con el
personal de la empresa.
• Patrocinar concursos online.
• Establecer y mantener actualizado un blog(frescos y
creativos) a modo de journal on line.

13. Mitos de los e-business
MITO 3: Hacer dinero en la Web es fácil
• No es cierto.
• Requiere un sólido plan de marketing y mayores esfuerzos que
los negocios off-line.
• Los vendedores Web invierten el 65% de sus beneficios en
publicidad, mientras que sus homólogos off-line sólo un 4%.

14. Mitos de los e-business
• La mayoría de los usuarios de Internet consideran la intimidad muy
importante.
• Es sabido que algunas compañías recaban datos de sus clientes para
vendérselos a otras compañías.
• Muchos declaran no confiaren las Webs que visitan.
• La falta de seguridad (real o percibida) en el uso de los datos privados
es uno de los principales obstáculos a la venta por Internet.
• Las empresas deben respetar y publicar en la Web su política de
privacidad, informando del uso que harán de sus datos (ver
https://www.facebook.com/note.php?note_id=+322317115300
• Evitar abusar del SPAM a los emails que nos facilitan.`
MITO 4. La intimidad no es importante en la Web

15. Mitos de los e-business
Mito 5. Lo más importante del e-business es la tecnología
Mito 6. Para vender en la Web no hace falta estrategia, la Web
funciona por sí misma.
• La tecnología es parte del éxito pero no el más importante de los
ingredientes.
• El éxito requiere experiencia en el sector y añadir valora los
clientes eficientemente a través de otro canal.
• Una buena planificación estratégica es tanto o más necesaria
que en el comercio tradicional. Los competidores aquí son más
fácilmente accesibles.
MITO 5 y 6. Un negocio electrónico es, lo primero, “un
negocio”.

16. Mitos de los e-business
Recuerde: Primero el negocio, después la tecnología.
¿Se trata de una nueva
economía?
La economía es la misma,
lo que cambia son las
tecnologías
¿Los negocios cambian?:
e-Business
Business y no eBusiness
¿La estrategia cambia?:
e-Strategy
Strategy y no eStrategy

17. Mitos de los e-business
• Los compradores online no admiten un peor servicio al cliente
que el prestado en un negocio tradicional offline.
• Algunas empresas no priorizan responder e-mails, pero los
clientes los consideran una señal de mal servicio.
• Más de la mitad de los compradores por Internet abandonan el
proceso de compra a la mitad, principalmente por:
• Cargos por gestión y envío demasiados altos.
• Plazos de entrega demasiado largos.
• Proceso de compra demasiado lento.
• Insuficiente información disponible del producto
MITO 7. En la Web, el servicio al cliente no es tan
importante como en los negocios tradicionales

18. Mitos de los e-business
Recomendación: hay que invertir energías, tiempo y dinero en
ofrecer un servicio al cliente excelente:
• Crear una plantilla de atención al cliente bien dimensionada y
preparada.
• Ofrecer procesos de devoluciones simples.
• Ofrecer seguimiento online del estado del pedido.
• Establecer políticas de respuestas al cliente:
• Contestar e-mails en 24 horas.
• Enviar confirmación del pedido realizado y del envío.
• E-mails de “gracias por su pedido”.

19. Mitos de los e-business
• Existe la creencia de que cuánto más destaque la Web mejor, lo
que lleva a la incorporación de llamativas y pesadas
presentaciones Flash
• Mantén simple el diseño de tu Web.
• Los elementos que llaman la atención también distraen y hacen
lenta la descarga de la página (abandono).
MITO 8. Las presentaciones Flash mejoran la Web

20. Mitos de los e-business
• Pero igual o más importante es diseñar bien los procesos
internos (back office) que atienden el pedido del cliente:
• Conexión automática de la Web con los procesos internos.
• Gestión de la cadena de aprovisionamiento.
• Infraestructura en los canales de distribución.
• Gestión del inventario (lo que permite informar al cliente de
los plazos de entrega).
• Gestión del pedido.
• Atención al cliente.
MITO 8. Lo que importa es lo que el cliente ve (front office)

21. Mitos de los e-business
• Gestión operativa funcional e integrada en la atención de los pedidos
(fulfillment - cumplimiento): procesamiento del pedido, logística de
almacén, recogida y empaquetado, embarque, facturación y cobro.
• Esta gestión es sub contratable, pero se pierde control sobre plazos
de entregas y calidad del servicio (UPS y FedEx son proveedores de
fulfillment).

22. Mitos de los e-business
Es improbable que desaparezcan ya que el cliente tiene
necesidad de visitar sitios reales y con productos que pueden ver,
tocar y probar.
Recomendación: La competitividad en los negocios
tradicionales requiere ofrecer también servicios online.
MITO 10. El e-commerce hará desaparecer el comercio
tradicional.

23. Mitos de los e-business
• Las mayores oportunidades de crecimiento y volumen de venta
está en el comercio online entre empresas (B2B).
• Las empresas buscan mejorar su competitividad buscando
proveedores que funcionen online.
• Conectarse vía Web con otras empresas significa rapidez,
reducción de costos de procurement, de costos de transacción, etc.
• Las exigencias del e-commerce(sea B2C o B2B) llevan a las
empresas a integrar en la Web:
• Clientes (corporativos),
• Front-office ,
• Back-office, Proveedores
MITO 11. Las mayores oportunidades del e-commerce están
en el sector minorista

24. Mitos de los e-business
• El e-commerce está en su infancia.
• Las empresas están aun probando qué funciona en Internet.
Muchas fracasan. Las que tienen éxito tienen sus Webs en
continuo rediseño.
• No importa qué tan perfecta es la Web, sino no esperar para
alcanzar al mercado objetivo. La rapidez es crucial y el que antes
alcanza a los clientes obtiene una ventaja sobre sus rivales más
lentos. Retrasarse es tu mayor enemigo. Si te retrasas otro lo
hará. “Inténtalo, aprende de ello, y arréglalo después”.`
MITO 12. Ya es tarde para incorporarse a la Web

25. Modelos de Negocios
electrónicos

26. Modelos de Negocios
electrónicos
FACTORES CLAVES QUE DIRIGEN AL E-BUSINESS

27. Modelos de Negocios
Video: Plan Maestro de Google Video: Despegar Google Awords
ESQUEMA DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

28. Modelos de Negocios
Negocio a Consumidor (B2C)
El tipo de comercio electrónico que se analiza con mas
frecuencia es el comercio electrónico de negocio a consumidor
(B2C), en el que los negocios en línea tratan de llegar a los
consumidores individuales
• Portales.
• Tiendas de ventas al detalle en línea.
• Proveedores de contenido.
• Corredores de transacciones.
• Generador de mercado.
• Proveedores de Servicios.
• Proveedores comunitarios o comunidad virtual

29. Modelos de Negocios
www.amazon.com

30. Modelos de Negocios
Negocio a Negocio (B2B) - Business to Business
La mayor forma de comercio electrónico en la que negocios
se enfocan en vender a otros negocios es el comercio de
negocio a negocio (B2B), con alrededor de $3.6 billones en
transacciones en EUA durante 2007.
Hubo un estimado de $ 16 billones en intercambios de
negocios a negocios de todo tipo, en línea y fuera de línea,
lo cual sugiere que el comercio electrónico B2B tiene un
potencial de crecimiento considerable.

31. Modelos de Negocios
www.manpower.com.pe

32. Modelos de Negocios
Consumidor a Consumidor (C2C) – Consumer to Consumer
El comercio electrónico de consumidor (C2C) ofrece a los
consumidores una manera de vender a otros consumidores, con la
ayuda de un generador de mercado en línea como el sitio de subastas
eBay
Dado que en 2006 eBay generó mas de $ 52 mil millones en volumen
total de mercancía en todo el mundo, es casi seguro estimar que el
tamaño del mercado C2C global 2007 estuvo cerca de los $60 mil
millones (eBay, 2007)

33. Modelos de Negocios
www.ebay.com

34. Modelos de Negocios
Igual a Igual (P2P) – Peer to Peer
La tecnología de igual a igual permite a los usuarios de Internet
compartir archivos y recursos de computadora de manera directa, sin
tener que pensar en un servidor Web central.
En su forma mas pura no se requiere intermediario aunque, de hecho, la
mayoría de las redes P2P utilizan “super servidores” intermediarios para
agilizar las operaciones.

35. Modelos de Negocios
www.skype.com

36. Modelos de Negocios
Móvil (m-commerce) – Movil Commerce
El comercio móvil o m-commerce se refiere al uso de dispositivos
digitales inalámbricos para realizar transacciones en Web.
El comercio móvil implica el uso de redes inalámbricas para
conectar teléfonos celulares, dispositivos de bolsillo como
Blackberries, computadoras personales para el servicio Web
Una vez conectados, los consumidores móviles pueden realizar
transacciones (incluyendo transacciones de valores)
comparaciones de precios en tiendas, operaciones bancarias,
reservaciones de viajes y mucho mas

37. Modelos de Negocios
m-commerce

38. Modelos de Negocios
Negocio a Educación (B2E) - Business to Employee
Es la relación comercial que se establece entre una empresa y
sus propios empleados. Por ejemplo, una compañía aérea puede
ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia
intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías
aéreas asociadas.
A veces se considera una variante del B2C, donde los
consumidores son los empleados de la empresa u organización.
Los servicios, eso sí, son diferentes, y son los que habitualmente
forman parte de los portales de empleados.

39. Modelos de Negocios
Intranet Nationwide

40. Modelos de Negocios
Negocio a Gobierno (B2G) – Business to Government
El objetivo del B2G es agilizar el intercambio telemático de
transacciones entre las empresas y las Administraciones
Públicas (Gobierno).
Este intercambio es más frecuente de lo pudiera parecer a
primera vista, pues la administración pública está presente
desde la formación de los Estados en la regulación de la
actividad económica de las empresas.
• Información y trámites para la constitución de una empresa.
• Acceso a bases de datos públicas.
• Pago de impuestos (periodos de pago de impuestos, ayuda en la
gestión tributaria, pago de impuestos on-line

41. Modelos de Negocios
www.osce.gob.pe

42. Modelos de Negocios
RESUMEN DE LOS MODELOS DE NEGOCIO MAS RELEVANTES
TIPO DE COMERCIO ELECTRONICO EJEMPLO
B2C: negocio a consumidor
Amazon es un comerciante general que vende productos de
consumidores a consumidores de ventas al detalle.
B2B: negocio a negocio
Foodtrader es un intercambio de materias primas entre
terceros independiente, proveedor de subastas y fuentes de
información de mercado que da servicio a las industrias
alimenticia y agrícola.
C2C: consumidor a consumidor
En una gran variedad de sitios de subasta Web como e-bay, y
sitios de listados como Craigslist, los consumidores pueden
subastar o vender bienes directamente a otros consumidores.
P2P: igual a igual
BitTorrent es una aplicación de software que permite a los
consumidores compartir videos y demás contenido con alto
consumo de banda ancha, entre un consumidor y otro de
manera directa, sin intervención de un generador de mercado,
con como en el comercio electrónico C2C.
M-commerce: comercio móvil
Los dispositivos móviles inalámbricos como los PDAs (asistentes
personales digitales) y los teléfonos celulares se pueden utilizar
para llevar a cabo transacciones comerciales.

43. Modelos de Negocios
SISTEMAS DE INFORMACION Y MODELOS DE UTILZACION DE INTERNET

44. Gracias!