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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:           Descripción:                    Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA             ...
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Guia 1. Identificar soluciones en la atención al cliente

  1. 1. Guía de Aprendizaje Atención Al cliente Presentado Por: Juan Camilo Sandoval Presentado A: Lidizeth TrillosCentro de Desarrollo agro empresarial SENA
  2. 2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha: Octubre de 2010 Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 2 de 5 SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION Chía, 07 De Marzo de 2013
  3. 3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha: Octubre de 2010 Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 3 de 5 SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION
  4. 4. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Descripción: Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: Octubre de 2010 Exposiciones grupales asignadas por Cundinamarca Regional temas Versión 1.0 SocializaciónSistema de Gestión Centro de Desarrollo Agroempresarial de las exposiciones de la Calidad Página 4 de 5 Taller: Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial • DefinaGUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y de las empresa con su respectiva misión utilizando mínimamente el ejemplo meriendas country, haciendo de este taller lo MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, más práctico posible. DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION Respuesta: LA empresa Hace referencia a la entidad que maneja recursos tanto humanos como recurso financieros y que determina una actividad social en común. Cuenta con una Misión la cual representa el fin principal de la entidad y el trabajo que desarrolla. Ejemplo: Empresa Club militar de golf Entidad prestadora de atención al cliente y actividades para el uso del tiempo libre. Misión: Con el talento humano y los medios disponibles, GARANTIZAR LA CALIDAD en la prestación de los servicios existentes a nuestros Socios, familiares e invitados. • A través del diseño de una libreta de calificaciones, identifique las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos y sugerencias. Respuesta: Con esta libreta de clasificaciones se desea obtener un buen promedio en los resultados y así mejorar en las áreas en las cuales se puedan presentar problemas. Cliente Potenciales Ocasionales
  5. 5. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha: Octubre de 2010 Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5 SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION • Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares en la atención y servicio al cliente a través de un video.
  6. 6. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha: Octubre de 2010 Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5 SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION • Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares en la atención y servicio al cliente a través de un video.
  7. 7. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha: Octubre de 2010 Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5 SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION • Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares en la atención y servicio al cliente a través de un video.
  8. 8. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha: Octubre de 2010 Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5 SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION • Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares en la atención y servicio al cliente a través de un video.

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