CASO ESTUDIO     “PROCTER & GAMBLE”        PRESENTADO A:      ALEXANDER VARON       PRESENTADO POR:         LEIDY BERNAL  ...
TABLA DE CONTENIDO1. INTORDUCCION P& G……………………………………………………….12. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….23. HISTORIA DE P&G…...
1. INTRODUCCIÓNLa competencia entre las empresas de consumo masivo comienza por conocer alconsumidor, saber cómo se desenv...
2. OBJETIVO GENERALLa investigación y análisis del caso de Procter & Gamble es identificarlas diferentes estrategias de me...
3. HISTORIALa compañía Procter & Gamble fue fundada en Cincinnati, Ohio por un inmigranteInglés llamado William Procter, y...
prestigio de la empresa crece rápidamente a medida que los soldados regresan asus hogares con los productos de P&G.En el 1...
más económica que la manteca, Crisco ofrece una alternativa más saludable quela grasa animal para la cocina.En 1987, en la...
4. MISIÓNLa misión de Procter & Gamble es proporcionar productos de calidadsuperior con el objetivo de mejorar la vida de ...
5. VISIÓNSer reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios delmundo.PRINCIPIOS DE PROCTER & GAMBL...
Confianza: Respetamos a nuestros compañeros de Procter & Gamble, a nuestrosclientes y a nuestros consumidores, y los trata...
• Camay• Escudo• Crest• Oral-B• Scope• Pro• Always• Naturella• TampaxPara el cuidado del hogar y detergentes:• Ace• Ariel•...
6. SITUACIÓN PLANTEADAProcter & Gamble (P&G) es una multinacional estadounidense de bienes deconsumo. En la actualidad se ...
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7. ANALISIS CRÍTICOEn los años 1980 P&G por encima de su extensión global y desarrollando susprimeras marcas globales, inc...
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P&G 2010 Ventas    Mostrar 2b                              Netas                     Ventas Netas ($ Billions)            ...
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8. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y FRACASO8.1 Creación de laboratorio analítico para la empresaCon la creación de este laborato...
8.3 Estrategia comercialCuando Lafley asumió como el presidente en 2000, él puso un objetivo de hacerP&G la empresa de dis...
8.5 FACTORES DE FRACASOP&G invirtió dinero más en estudios del mercado que cualquier empresa en elmundo, que actúa recípro...
9. RECOMENDACIÓN La Inversión que se realizo para conocer los pensamientos de las  personas de antes de consumir y el des...
10. CONCLUSIONES La evaluación del estado económico de la gente y al tomar la decisión de  intentar mantener las ventas p...
11. WEBGRAFIAhttp://www.pg.com/en_US/index.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Procter%26Gamblehttp://www.derevistas.com/con...
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Trabajo p&g final 2012-04-25

  1. 1. CASO ESTUDIO “PROCTER & GAMBLE” PRESENTADO A: ALEXANDER VARON PRESENTADO POR: LEIDY BERNAL JUAN DAVID OSPINA JOHN FABRIANY OSPINA OSCAR FABIAN HERNANDEZUNIVERSIDAD SA BUENAVENTURA FACULTAD DE INGIENERIA PROGRAMAINGIENERIA INDUSTRIAL NOCTURNO SANTIAGO DE CALI, ABRIL 2012 1
  2. 2. TABLA DE CONTENIDO1. INTORDUCCION P& G……………………………………………………….12. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….23. HISTORIA DE P&G………………………………………………………….34. MISION………………………………………………………………………….65. VISION………………………………………………………………………….76. SITUACION PLANTEADA………………………………………………….107. ANALISIS CRITICO ………………………………………………………..128. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y FRACASO………………………169. RECOMENDACIONES……………………………………………………..1910. CONCLUSIONES……………………………………………………………2011. WEBGRAFIA…………………………………………………………………21 2
  3. 3. 1. INTRODUCCIÓNLa competencia entre las empresas de consumo masivo comienza por conocer alconsumidor, saber cómo se desenvuelve el mercado y ofrecer alternativas de altacalidad sometidas a innovaciones constantes, condiciones que han posicionado aP&G como empresa líder en el mercado de belleza y cuidado personal.El conocimiento profundo de las necesidades de los consumidores y el desarrollodel mercado es vital para lograr un rendimiento óptimo en las empresas, razonespara las cuales Procter & Gamble ha diseñado una serie de estrategias deacercamiento con los clientes que le ha permitido mantenerse como líderes aescala nacional y mundial en el mercado de belleza y cuidado personal.El marketing juega un papel importante en las diferentes estrategias que hausado P&G , la filosofía de la compañía es una orientación estratégica ycorporativa a largo, mediano y corto plazo. En su comunicación con el consumidorutiliza una política de empresa, cliente.La organización utiliza un marketing relacional, busca la idealización de clientesasí como satisfacer los deseos de estos a la vez que la empresa satisfacelos suyos propios. Como técnica, es la manera concreta de llevar a caboesa relación de intercambio. 3
  4. 4. 2. OBJETIVO GENERALLa investigación y análisis del caso de Procter & Gamble es identificarlas diferentes estrategias de mercadeo que usan, teniendo ellos comopolítica la innovación como factor fundamental para alcanzar el éxitoque hoy en día han logrado. Al igual identificar la estrategia demarketing que utilizan coordinando actividades de compras,producción y distribución basándolo en un enfoque claro el cuales el cliente. El propósito de P&G es servir al cliente y estableceruna sola organización. 4
  5. 5. 3. HISTORIALa compañía Procter & Gamble fue fundada en Cincinnati, Ohio por un inmigranteInglés llamado William Procter, y un inmigrante irlandés llamado James Gamble.Ambos hombres habían llegado a Cincinnati por separado y habían fundadonegocios exitosos. Procter como fabricante de velas y Gamble como fabricante dejabones.Estos dos hombres nunca se habrían conocido, si no fuera por el destino que hizoque se casaran con las hermanas, Olivia y Elizabeth Norris, y por el suegro deambos que los convenció de que conformaran una sociedad comercial. En 1837, araíz de la sugerencia de Alexander Norris, nace una nueva empresa: Procter &Gamble.Al comienzo fue complicado colocar en marcha la empresa Cincinnati era unaimportante plaza comercial, pero el pánico financiero se había apoderado deEstados Unidos. Se produjo el cierre de cientos de bancos en todo el país. Laposible quiebra de Estados Unidos tenía preocupada a toda la población. Aun así,William y James fundaron su nueva empresa y, en lugar de sucumbir al pánicofinanciero que conmocionaba al país, decidieron preocuparse por encontrar lamejor manera de competir con los otros 14 fabricantes de jabones y velas de laciudad.En medio de esta tormenta financiera, la calma que estos hombres demostraronera un fiel reflejo de su mentalidad progresista para los negocios, mentalidad quese transformaría en el sello distintivo de Procter & Gamble. Por ejemplo, en ladécada de 1850, a pesar de los rumores de una inminente guerra civil en EE.UU.,decidieron construir una nueva planta para sustentar el crecimiento que se estabaproduciendo en la empresa. Tiempo después, elaboraron uno de los primerosprogramas de participación en las ganancias que se implementaron en el país, yse ubicaron entre los precursores del sector industrial estadounidense al invertir enlaboratorios de investigación. Ya en el año 1890, la incipiente sociedad entreProcter y Gamble había crecido hasta transformarse en una corporaciónmultimillonaria. No obstante, P&G nunca dejó de pensar en el futuro.El 12 de abril de 1837, William Procter y James Gamble comienzan a fabricar ycomercializar jabones y velas. El 22 de agosto, cada uno aporta la suma de3.596,47 dólares estadounidenses para formalizar la sociedad formal se firma el31 de octubre de 1837. Luego En 1850 Moon and Stars aparece Como la marcano oficial de Procter & Gamble. El símbolo sirve a los estibadores para identificarlas cajas de velas Star. En la década de 1860, Moon and Stars ya aparece entodos los productos y la correspondencia de la empresa. Las velas, que habíansido el producto principal de la empresa, comienzan a perder popularidad debido ala invención de la bombilla eléctrica. La empresa suspende la fabricación de velasen la década de 1920. Veintidós años después de la constitución de la sociedad,las ventas de P&G ascienden a 1 millón de dólares estadounidenses. En estemomento, la empresa tiene 80 empleados. Durante la guerra en 1862 Procter &Gamble firma varios contratos para suministrar jabones y velas al ejército de losfederales. Estos pedidos mantienen a la fábrica en funcionamiento día y noche. El 5
  6. 6. prestigio de la empresa crece rápidamente a medida que los soldados regresan asus hogares con los productos de P&G.En el 1879 James Norris Gamble, hijo de uno de los fundadores de la empresa yquímico calificado, desarrolla un jabón blanco económico que se equipara con losjabones de gran calidad que se importan de Castilla.Harley Procter, hijo del fundador, decidió dar al jabón el nombre de Ivory” (marfil),inspirado en el “fragmento bíblico “en palacios de marfil te han recreado”, quehabía leído un domingo en la iglesia. El nombre representaba a la perfección lasprincipales características del jabón: blancura, pureza, suavidad y larga duración.Luego aparece Harley Procter logra convencer a sus socios de que destinen11.000 dólares estadounidenses a la promoción de Ivory en todo el país. Es laprimera campaña publicitaria de esta magnitud. En primera instancia, sepromociona la pureza y la capacidad “de flotar” que presenta este productomediante una campaña a nivel nacional realizada en Independent, un periódicosemanal. En 1886 Comienza la producción en la fábrica de Ivorydale. La cualsustituye a la planta ubicada en Central Avenue, que había sufrido grandes dañosa causa de un incendio en 1884. El diseño de la nueva planta, a cargo del célebrearquitecto industrial Solon Beman, incorpora los últimos avances tecnológicos yproporciona un ámbito de trabajo placentero para los empleados.La innovación de la compañía se refleja en los años 1890 hasta 1945 dondeP&G ya vendía más de 30 clases de Los avisos a todo color en revistasnacionales continuaban impulsando la demanda de los abones de P&G. Parasatisfacer esta creciente demanda, la empresa decidió ampliar su actividadcomercial y trascender los límites de Cincinnati. Se abrió una planta en KansasCity, Kansas, y luego otra en Ontario, Canadá. Ni bien se abría una nueva planta,P&G ya emprendía la apertura de la siguiente.La actividad en los laboratorios de investigación era tan intensa como en lasplantas. Se lanzó un producto nuevo tras otro: Ivory Flakes, jabón en escamaspara lavar la ropa y la vajilla; Chipso, primer jabón diseñado para lavadoras; Dreft,primer detergente sintético de uso doméstico; y Crisco, primera mantecapuramente vegetal que revolucionó la cocina. Cada nuevo producto fue el fruto deun profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores y de unenfoque vanguardista del estudio de mercado, rasgos que caracterizaron a P&G.La empresa también recurrió a técnicas innovadoras a la hora de comercializar losproductos, como, por ejemplo, las radionovelas, las muestras de productos y lasbonificaciones. En 1890 Tras haber conducido la empresa en forma conjuntadurante 53 años, los socios deciden constituir una sociedad anónima, a fin decontar con capital adicional para la expansión. William Alexander Procter, hijo delfundador, es designado como primer presidente.P&G abre un laboratorio de análisis en Ivorydale destinado al estudio y alperfeccionamiento del Proceso de fabricación de jabones. Se convierte, de estemodo, en uno de los primeros laboratorios de investigación de Estados Unidos.En 1896 Aparece la primera publicidad en color de P&G. Se trata de un aviso deIvory en la revista Cosmopolitan, con la fotografía de la “Dama Ivory, en 1911 P&Gpresenta Crisco, la primera manteca 100% vegetal para cocinar. Además de ser 6
  7. 7. más económica que la manteca, Crisco ofrece una alternativa más saludable quela grasa animal para la cocina.En 1987, en la víspera de sus 150 años, P&G ya era una empresa internacional yestaba preparada para atravesar el período de crecimiento más espectacular de suhistoria. La empresa, que había comenzado como una pequeña sociedad en la regióncentral de EE.UU., fue creciendo hasta convertirse en una de las corporacionesmultinacionales más importantes del país. Este dinámico período estuvo marcado pordos cambios importantes. En primer lugar, la empresa pasó a desempeñar un papelimportante en el ámbito de la salud (mediante la adquisición de Norwich EatonPharmaceuticals y Richardson-Vicks, y la apertura en Cincinnati del Centro deInvestigación en Salud); así como en el mercado de los cosméticos y perfumes (con laadquisición de Noxell, Max Factor, Ellen Betrix y Giorgio of Beverly Hills).Actualmente venden 250 marcas en más 130 países. La división de productospara el cuidado de los tejidos y del hogar, la mayor unidad comercial de P&G,abarca detergentes, limpiadores domésticos y lavavajillas. Consideradomundialmente, este segmento representa el 30% de la facturación de P&G y el37% de sus beneficios. Estos porcentajes son incluso más importantes en EuropaOccidental, correspondiéndoles un 33% de la facturación y la mitad de losbeneficios. Como unidad comercial, invierten más de 23 millones de dólaresanuales en investigaciones de mercado en virtud de las cuales hablamos con másde 300.000 consumidores. 7
  8. 8. 4. MISIÓNLa misión de Procter & Gamble es proporcionar productos de calidadsuperior con el objetivo de mejorar la vida de los consumidores de todoel mundo, para las generaciones de hoy y las que vienen. Esta misión esuna de las piedras angulares del éxito de la compañía.Como resultado, los consumidores nos recompensarán con liderazgo enventas, crecimiento de utilidades y creación de valor. Con ello se crearáncondiciones de prosperidad para nuestra gente, nuestros accionistas y porende para las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos. 8
  9. 9. 5. VISIÓNSer reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios delmundo.PRINCIPIOS DE PROCTER & GAMBLE  Demostramos respeto por todos los individuos.  Los intereses de la compañía y el individuo son inseparables.  Tenemos un enfoque estratégico en nuestro trabajo.  La innovación es la piedra angular de nuestro éxito.  Estamos enfocados hacia el exterior. Valoramos la maestría personal.  Buscamos siempre ser los mejores.  La interdependencia mutua es nuestra forma de vida.LOS VALORES FUNDAMENTALES DE P&GLa gente: Atraemos y reclutamos a la mejor gente en el mundo. Desarrollamosnuestra organización desde adentro, promoviendo y recompensando a la gente sinotra distinción que la de su desempeño. Actuamos bajo la convicción de que lasmujeres y los hombres que laboran en Procter & Gamble serán siempre nuestroactivo más importante.Liderazgo: Somos líderes en nuestras diferentes áreas de responsabilidad, conun profundo compromiso de alcanzar resultados de liderazgo. Tenemos una visiónmuy clara de hacia dónde nos dirigimos. Enfocamos nuestros recursos en lograrobjetivos y estrategias ganadoras. Desarrollamos la capacidad para llevar a cabonuestras estrategias y eliminar barreras organizacionales.Propiedad: Aceptamos la responsabilidad personal de cubrir las necesidades delnegocio, mejorar nuestros sistemas y ayudar a otros a mejorar su efectividad. Nosconsideramos dueños de nuestro negocio: tratamos los activos de la compañíacomo propios y tenemos en mente el éxito de la misma a largo plazo. Integridad: Siempre tratamos de hacer lo que es correcto. Somos honestos yfrancos con cada uno de nosotros. Operamos siempre dentro de la letra y elespíritu de la Ley. Tenemos presentes los valores y principios de Procter &Gamble en cada una de nuestras acciones y decisiones. Fundamentamosnuestras propuestas con datos y con honestidad, incluyendo el reconocimiento delos riesgos involucrados.Pasión por ganar: Estamos decididos a ser los mejores poniendo todo nuestroesfuerzo en lo que realmente es importante. No nos conformamos con el estadoactual del negocio y buscamos siempre nuevas opciones que nos permitan sermás eficientes. Tenemos un apremiante deseo por mejorar y por ser líderes en elmercado. 9
  10. 10. Confianza: Respetamos a nuestros compañeros de Procter & Gamble, a nuestrosclientes y a nuestros consumidores, y los tratamos de la misma manera en quequeremos ser tratados. Tenemos confianza en la capacidad y en las intencionesde los demás. Creemos que la gente trabaja mejor cuando existe un ambientebasado en la confianza.Nuestras Marcas y Colaboradores son el fundamento del éxito de P&G.Los colaboradores de Procter & Gamble hacen de los valores una realidad,buscando siempre mejorar la vida de los consumidores del mundo.MARCAS Y PRODUCTOS DE PROCTER & GAMBLELos productos de belleza y cuidado personal de P&G ayudan a hacer realidad lossueños de belleza y ayudan a los hombres a verse, sentirse y ser mejores cadadía. P&G ofrece marcas confiables con tecnología de punta para satisfacer lasnecesidades de nuestros consumidores y mejorar su vida cada día.• Gillette• Braun• Mum• Old Spice• Secret• Miss Clairol• Motif• Wellaton• Koleston• Pantene• Herbal Essences• Head & Shoulders• Pert• Olay• Zest 10
  11. 11. • Camay• Escudo• Crest• Oral-B• Scope• Pro• Always• Naturella• TampaxPara el cuidado del hogar y detergentes:• Ace• Ariel• Downy• Bold• Dawn• Salvo• Maestro Limpio• Charmin• Pampers• Duracell• Metamucil 11
  12. 12. 6. SITUACIÓN PLANTEADAProcter & Gamble (P&G) es una multinacional estadounidense de bienes deconsumo. En la actualidad se encuentra entre las mayores empresas del mundosegún el volumen de su capital. Con presencia en más de 160 países, produce ydistribuye firmas tan conocidas como Gillette, Pringles, Duracell, Ariel, Tampax... yasí hasta más de 300 marcas de consumibles diarios.En las cuales ha hecho diferentes estrategias de marketing que han estadosujetas a todas las variables de los diferentes mercados como lo son las culturasen los diferentes países la utilización de personajes importantes en diferentesépocas para sus campañas publicitarias y además ha realizado patrociniosimportantes con los que ha logrado posicionar las marcas en diferentes países.INDUSTRIAS QUE ESTAN INVOLUCRADAS:Desodorantes: Old Spice, Secret, Sure, Mum, Gillette Series. • Pañales yproductos para bebé: Baby Fresh. Kid fresh, Luvs, Pampers, Wash a bye baby •Comida y bebida: Eagle Snacks, café Folgers, Millstone Coffee, Olean/Olestra,Pringles, Puritan oil, Tender leaf tea. • Perfumes: Avril Lavigne, Britney Spears,Christina Aguilera, Giorgio, Hugo Boss, Laura Biagiotti, Old spice, Red, Venezia,Wings, Lacoste, Gucci • Cuidado del cabello y Tintes: Pantene, Herbal Essences,Head & Shoulders (H&S), Pantene, Pert, Vidal Sasson, Miss Clairol, Koleston,Wellaton, Motif, Soft Color, Infusium23. • Afeitado: Gillette. • Higiene femenina:Always, Tampax, Attends, Tess, Naturella • Lavandería y limpieza: Biz, Bold (antesBold 3), Bounce, Cascade, Cheer, Cinch, Comet, Dash, Dawn, Downy, Era, Ivory,Joy, Maestro Limpio (MrClean en Estados Unidos), Tide (Ace en latinoamérica),Ariel, Salvo, Rápido, Magia Blanca, Rindex, Lavan San. En Argentina Magistral,Cierto y Vencedor • Medicinas: DayQuil, Metamucil, NyQuil, PeptoBismol,Percogesic, ThermaCare, Vick (VapoRub, jarabe y triangulitos). • Medicamentoscon receta médica: Actisite, Brontex, Dantrium, Didronel, Macrodantin, Ultradol,Zebete, Ziac • Cuidado dental: Cloraseptic, Crest, Oral-B, Pro. • Papelhigiénico:Banner, Bounty, Charmin, Puffs, Royale, Summit, Bess, Tempo, Lirio. • Servilletas:Buffette, Charmin, Lunch, Chef. • Jabones: Camay, Coast, Ivory, Escudo(Safeguard en EstadosUnidos), Zest, Fairy, Moncler. • Productos de belleza: MaxFactor, Cover Girl, Olay , SK-II •En 1980 P&G por encima de su extensión global y desarrollando sus primerasmarcas globales, incluyendo Siempre/Susurro, Pringles, y Pantene.Esto siguióadquiriendo marcas como el productor de refresco Aplastan Internacional Limitado(1980), La empresa de tratamiento de cítrico Incongelable (1981), un sin recetamédica y el negocio de medicamento vendido sólo con receta, Norwich EatonProductos farmacéuticos (1981), y el Richardson-Vicks (NyQuil y Vicks) y G.D. Ladivisión de medicina que se vende sin prescripción de Searle (Metamucil) en 1985.Antes de principios de los años 1990 la empresa se había hecho Estados Unidoss la empresa de cosméticos superior por la adquisición de Noxell (la Modelo deportada y Noxzema) en 1989 y Max Factor en 1991. En 2003, la empresa entró enel mercado de cuidado favorito con la adquisición de fabricante de alimentos para 12
  13. 13. animales (para 2.3 mil millones de dólares). Es Es aquí donde la compañíaadquiere nuevas referencias.En 2010, P&G declaró que la misión corporativa era de agregar su objetivo deempresa de mejorar las vidas de sus clientes por la innovación continuada paraalcanzar, " a Más Consumidores, En Más Partes del Mundo, Más completamente.“, donde aparece la nueva misión.En 1887, un sobrino de uno de fundadores P&G con un grado de químicaestablece un laboratorio analítico para la empresa, poniendo las raíces para unadivisión de profesional R&D y estableciendo uno de los primeros laboratorioscorporativos en el campo de bienes de consumidor que Substituyen los métodosempíricos comúnmente perseguidos entonces, P&G tomó un acercamientocientífico y unió a R&D con las ventas de la empresa y el márketing de productosNuevos el dentífrico de Cresta incluido (1955), el primer dentífrico con el fluoruro, yla Cabeza y el champú anticaspa de Hombros y Mima pañales disponibles (1961).(Creación Nueva Empresa Química)En aquel tiempo, Jager pidió el 50 % de innovación y nuevos productos a venir dela red de P&Gs de laboratorios, y el 50 % por los laboratorios - es decir., porsociedades y conexiones con Non-P&G científicos e ingenieros. (Meta deInnovación del 50% tanto para la empresa Quimica “R&D” como para sus demásIntegrantes de la empresa)Como Stengel dijo, " el márketing Céntrico de consumidor no hace ningunassuposiciones. ¿Comienza con Quién es su consumidor, y que es diferente sobreella?” Esto suena a una pregunta tan simple, pero si usted fuera a la mayor partede empresas e hiciera que la pregunta, usted no conseguiría una respuesta muysatisfactoria. (Se dieron cuenta que su estrategia de Marketing no les decía lo queellos querían saber)"Mucho sobre el modo que medimos el márketing no es apropiado por la clase demárketing que hacemos hoy; Para mejorar nuestro métrico, declaramos sobre quétratamos de aprender, hágalo una prioridad dentro de nuestra comunidad deinvestigación, y busque a los compañeros exteriores que tienen algunas ideasinteresantes." El Proyecto Apolo," (Nuevo enfoque de Marketing)Las ventas son importantes, pero si usted no mira otras medidas de salud demarca, usted es corto vidente. "En última instancia Stengel y P&G se esforzó dedesarrollar el métrico que midió la lealtad a una marca y relaciones cliente.Llevando a la compañía a obtener un mejor enfoque con el cliente.P&G tenía una historia larga de producto riguroso y pruebas de mercado; la firmaera conocida como sobre todo orientado por proceso. P&G invirtió dinero más enestudios del mercado que cualquier empresa en el mundo, que actúarecíprocamente con más de 5 millones de consumidores en cerca de 100countries.38 la firma condujo más de 20,000 estudios de investigación cada año, einvirtió casi 500 millones de dólares en el desarrollo y la ejecución de estestudies.39 P&G tomó el estudio de mercado por varios métodos de investigación. 13
  14. 14. 7. ANALISIS CRÍTICOEn los años 1980 P&G por encima de su extensión global y desarrollando susprimeras marcas globales, incluyendo Siempre/Susurro, Pringles, y Pantene. Estosiguió adquiriendo marcas como el productor de refresco Aplastan InternacionalLimitado (1980), La empresa de tratamiento de cítrico Incongelable (1981), un sinfin de recetas médicas y el negocio de medicamento vendido sólo con recetas,Norwich Eaton Productos farmacéuticos (1981), y el Richardson-Vicks (NyQuil yVicks) y G.D. La división de medicina que se vende sin prescripción de Searle(Metamucil) en 1985. Antes de principios de los años 1990 la empresa se habíahecho Estados Unidos s la empresa de cosméticos superior por la adquisición deNoxell (la Modelo de portada y Noxzema) en 1989 y Max Factor en 1991. En 2003,la empresa entró en el mercado de cuidado favorito con la adquisición defabricante de alimentos para animales (para 2.3 mil millones de dólares).(Adquisición Nuevas Referencias, algo muy importante ya que les abrió otroscaminos a Nuevos Mercados).En 2010, P&Gs declaró que la misión corporativa era de agregar su objetivo deempresa de mejorar las vidas de sus clientes por la innovación continuada paraalcanzar, " a Más Consumidores, En Más Partes del Mundo, Más completamente." (Nueva Misión un gran paso para poder refrescar un poco la imagen de laempresa aunque un poco mas de manera interna)En 1887, un sobrino de uno de fundadores P&Gs con un grado de químicaestablece un laboratorio analítico para la empresa, poniendo las raíces para unadivisión de profesional R&D y estableciendo uno de los primeros laboratorioscorporativos en el campo de bienes de consumidor que Substituyen los métodosempíricos comúnmente perseguidos entonces, P&G tomó un acercamientocientífico y unió a R&D con las ventas de la empresa y el márketing de productosNuevos el dentífrico de Cresta incluido (1955), el primer dentífrico con el fluoruro, yla Cabeza y el champú anticaspa de Hombros y Mima pañales disponibles (1961).(Creación Nueva Empresa Química, algo un poco arriesgado ya que ellos queríanque todos sus productos fueran fabricados por ellos mismos y aun así es un pasoque muy pocas empresas pueden darse; algo mas para resaltar que es muydestacable es que pasar de tener unos procesos empíricos a tener ya bases ypoder sustentarlo a sus clientes para dar mayor seguridad)En aquel tiempo, Jager pidió el 50 % de innovación y nuevos productos a venir dela red de P&Gs de laboratorios, y el 50 % por los laboratorios - es decir., porsociedades y conexiones con Non-P&G científicos e ingenieros. (Meta deInnovación del 50% para la empresa Química “R&D” y 50% para sus Ingenierosde la empresa, comenzaron a ampliar su portafolio de esa manera a tratar deabarcar mas el mercado)Como Stengel dijo, " el márketing Céntrico de consumidor no hace ningunassuposiciones. ¿Comienza con Quién es su consumidor, y que es diferente sobreella?” Esto suena a una pregunta tan simple, pero si usted fuera a la mayor partede empresas e hiciera que la pregunta, usted no conseguiría una respuesta muy 14
  15. 15. satisfactoria. (Se dieron cuenta que su estrategia de Marketing no les decía lo queellos querían saber, por lo que lo cambiaron para poder saber en verdad que es loque sus clientes esperaban de ellos.)"Mucho sobre el modo que medimos el márketing no es apropiado por la clase demárketing que hacemos hoy. [...] Para mejorar nuestro métrico, declaramos sobrequé tratamos de aprender, hágalo una prioridad dentro de nuestra comunidad deinvestigación, y busque a los compañeros exteriores que tienen algunas ideasinteresantes. " " el Proyecto Apolo," (Nuevo enfoque de Marketing, necesidad desaber lo que las personas esperan de ellos tanto consumidores finales comopersonas que aun no lo han comprado)Las ventas son importantes, pero si usted no mira otras medidas de salud demarca, serias como vidente. "En última instancia Stengel y P&G se esforzó dedesarrollar el métrico que midió la lealtad a una marca y relaciones cliente. (Mejorenfoque al Cliente, mismo pensamiento de orientación al cliente dando una mejoridea de el por qué de sus cambios hacia el mercado)P*G tenía una historia larga de producto riguroso y pruebas de mercado; la firmaera conocida como sobre todo orientado por proceso. P&G invirtió dinero más enestudios del mercado que cualquier empresa en el mundo, que actúarecíprocamente con más de 5 millones de consumidores en cerca de 100countries.38 la firma condujo más de 20,000 estudios de investigación cada año, einvirtió casi 500 millones de dólares en el desarrollo y la ejecución de estestudies.39 P&G tomó el estudio de mercado por varios métodos de investigación.Cualitativamente, esto controló discusiones en grupo de foco, consumidoresentrevistados en casa, realizó visitas en contexto y entrevistas en tienda. (MayorEnfoque a los clientes para saber sus preferencias de compra, cada vez másevidencias de cómo comienzan a abarcar todo el mercado, ya que ellos quierenmonopolizarlo con sus productos por así decirlo).A principios de 2009, cuando la recesión arraigó, el entonces director generalLafley anunció que a pesar de la mala situación económica de P & G mantendríasu presupuesto de marketing. Aunque el presupuesto de la empresa de marketingno vio los cortes directos, P & G cambió a los cupones y en las tiendas lasactividades de promoción para mantener la misma presencia en los medios,mientras que transferir los costos de publicidad. En 2012, P & G aumentó un gastode $ 1 mil millones, con un aumento del 20% en impresiones en los medios, losmayores ingresos condujo a un aumento en dólares que se gastan.McDonald dijo que P & G se favorece el mantenimiento del mismo nivel de gasto,mientras que el cambio de dólares a la publicidad digital y otros nuevos mediospara ampliar la audiencia. (Debido a la recesión P&G se planteo el uso de bonospara seguir con su presupuesto de ventas, una estrategia que hacía que el clientesiguiese comprando ya que lo hacía ver como si la empresa los estuvieraayudando cobrándole menos plata por sus productos, una muy buena estrategiaya que permitía a la gente adquirir los productos de ellos a un costo un poco másrazonable para el estado en el cual se encontraban.) 15
  16. 16. P&G 2010 Ventas Mostrar 2b Netas Ventas Netas ($ Billions) Mercados en Desarrollo (% de las ventas netas) 2008 2008 2010 2009 2010 2009 2009 2009 2008 2008 2010 2010 $75.00 $76.00 $77.00 $78.00 $79.00 $80.00 31% 32% 33% 34% 35% Ventas Netas ($ Billions) Mercados en Desarrollo (% de las ventas netas) 2010 $ 78,90 2010 34% 2009 $ 76,70 2009 33% 2008 $ 79,30 2008 32%En estos cuadros nos muestran Como fue la variación de las ventas y el Porcentaje del Mercado en el cual se desarrollaron estas,podemos ver que en el año 2009 debido a la crisis económica, aun así la estrategia que ellos realizaron (Implementación deBonos) fue acertada ya que sus ventas no tuvieron una disminución muy grande, en el año 2010 vuelven a aumentar sus ventascon sus nuevas estrategias de Mercado ya que en cada momento ellos se preocupaban de que es lo que el cliente espera de ellosy que nuevos productos pueden estar innovando en el mercado, a parte P&G tiene el estilo de Monopolizar el mercado ya quequieren que su marca sea la Numero 1 o la única. 16
  17. 17. El presente cuadro nos muestra Los segmentos de Mercado de P&G y sus segmentos de información en ella nos enseña los % de ventas e Ingresos netos y cuáles fueron sus principales marcas y categorías, podemos ver que los Ingresos fueron muy proporcionales a las ventas y no tuvieron mucha distinción solo una desviación máxima del 2% en algunos segmentos pero puede ser debido al nivel de estrategia de mercado que aplicaron. TABLA INFORMATIVA GBU Segmento de información % Ventas Netas % Ingresos Netos Categorias Marcas de Billiones de Dolares Cosméticos, antitranspirantes y desodorantes femeninos, limpieza personal, Afeitada femenina, Belleza 24% 23% cuidado del cabello, color de pelo, peinado del cabello, Head & Shoulders, Olay, Pantene, Wella Belleza y Cuidado canal de farmacia, productos de prestigio, salón Personal profesional, cuidado de la piel Electrónica de belleza, electrodomésticos pequeños, Cuidado Personal 10% 13% cuchillas para hombres y máquinas de afeitar, cuidado Braun, Fusion, Gillette; Mach3 personal masculino Cuidado Femenino, gastrointestinales, incontinencia, Cuidado de la Salud 14% 16% cuchillas de afeitar y hombres, cuidado personal Always, Crest, Oral-B Salud y Bienestar masculino Bocadillos y cuidado de 4% 3% Cuidado de Mascotas, Bocadillos lams, Pringles mascotas Cuidado de la tela y el Aditivos, cuidado del aire, baterías, cuidado plato, telas, 30% 28% Ace, Ariel, Dawn, Downy, Duracell, Gain, Tide Cuidado del Hogar potenciadores, lavandería, cuidado de la superficieEl cuidado del hogar Cuidado del bebé y Toallitas húmedas para bebés, pañales, toallas de papel, 18% 17% Bounty, Charmin, Pampers Cuidado de la Familia tejidos, papel higiénico 17
  18. 18. 8. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y FRACASO8.1 Creación de laboratorio analítico para la empresaCon la creación de este laboratorio la empresa establece laboratorios corporativoscon los cuales actualizan los métodos de creación e investigación en varios de susproducto siendo mas científicos para todos los procesos de las diferentes marcastambién en el desarrollo de nuevos productos con mejores resultados para losconsumidores.8.2 Multimarcado de los productosLa marca de P&G para conducir ventas a sus submarcas, decide utilizarla.Encontraron muchas veces que cuando la gente sabe que una marca es de P&Gellos se sienten mejor sobre la marca. Y cuando ellos saben que P&G tiene todasestas marcas, ellos se sienten mejor sobre P&G. " Uno de los primeros ejemplosera la campaña publicitaria P&Gs acertada para las Olimpiadas 2010 De inviernoque combinaron 18 marcas de P*G conforme a un mensaje común y destacaron alas mamás de agradecimiento comerciales alrededor del globo para sus esfuerzos. 18
  19. 19. 8.3 Estrategia comercialCuando Lafley asumió como el presidente en 2000, él puso un objetivo de hacerP&G la empresa de diseño de producto superior en el mundo, una salida de P&Gspor delante enfoca la función, el funcionamiento y el precio.8.4 spokesmodelsUtilizando personalidades del mundo del espectáculo para realizar la publicidad desus diferentes productos en este ejemplo tenemos para el champú de Pantene enla primavera 2011 a SofíaVergara.También recientemente utilizo deportistas famosos para los productos Gillette 19
  20. 20. 8.5 FACTORES DE FRACASOP&G invirtió dinero más en estudios del mercado que cualquier empresa en elmundo, que actúa recíprocamente con más de 5 millones de consumidores encerca de 100 estados. 20
  21. 21. 9. RECOMENDACIÓN La Inversión que se realizo para conocer los pensamientos de las personas de antes de consumir y el después de consumir fue muy buena ya que así vieron como la gente los estaba percibiendo y que querían que la empres les brindara, así que deberían seguir con ella. Seguir enfocándose más hacia el cliente que hacia el Producto. Procter & Gamble es una de las muchas transnacionales que realiza crueles experimentos con animales para lanzar al mercado cosméticos, artículos de higiene personal y del hogar. Este boicot mundial lleva realizándose desde hace diez años y tiene por objeto presionar a la empresa para que deje de utilizar animales en sus laboratorios. "Procter & Gamble mata animales", "¿Cuántos conejos mata tu champú?" P&G dice que si la gente compra sus productos, entonces están “votando” por ellos como empresa. De la misma manera, si compran P&G están votando por pruebas crueles e innecesarias en animales. Por el contrario, si boicotean a P&G, están votando por un futuro más compasivo. Un boicot es la acción moral más fundamental que la gente puede realizar para mostrar su desapruebo y para rechazar a una compañía que carece de ética. Al ejercer su opción de una manera consiente y positiva y boicoteando sus productos cada persona puede hacer la diferencia. A través de la publicidad y la pérdida de ingresos, juntos podemos animar a Procter & Gamble a dejar de probar sus productos en animales. 21
  22. 22. 10. CONCLUSIONES La evaluación del estado económico de la gente y al tomar la decisión de intentar mantener las ventas por medio de los bonos fue una idea muy alentadora para las personas que en ese momento no tenían como sostenerse, demostró lo interesado que estaba la empresa por satisfacer las necesidades de sus consumidores. La estrategia de Procter y Gamble es no hacer publicidad, la compañía basa su publicidad de forma individual para cada uno de sus productos. El incremento de las ventas y el éxito de las compañías depende de la innovación y de las estrategias de mercadeo que usen para llegar al consumidor. Los ingresos de P&G crecieron gracias a las apuestas de estrategias de publicidad que usaron , la más destacada es “Thank You Mom "desarrollada en la olimpiadas de invierno. La publicidad que usan se basa en resaltar las características del producto y su nombre antes que la imagen corporativa de la empresa. 22
  23. 23. 11. WEBGRAFIAhttp://www.pg.com/en_US/index.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Procter%26Gamblehttp://www.derevistas.com/contenido/articulo.php?art=7181 23

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