T ratamiento  de  C onflictos: la  mediación  J uan José Ord ó ñez
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Tratamiento  de  C onflictos Convivencia pacífica La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos si...
Tratamiento  de  Conflictos Nuevo escenario En cuanto a los conflictos de convivencia en los centros educativos , nadie du...
Gestión de Conflictos Crear un clima seguro y acogedor Los mecanismos de regulación social están en crisis y no se puede p...
No hay culpables <ul><li>No se trata de responsabilizar a nadie  : profesorado/alumnado/currículo.  </li></ul><ul><li>Se t...
Gestión de Conflictos Paradoja Se confunden las actitudes fundamentales para la buena convivencia con las  condiciones bás...
Gestión de Conflictos Tres posibles respuestas  <ul><li>Frente a esa realidad : </li></ul><ul><li>Medidas más radicales, n...
Tratamiento de  Conflictos LA MEDIACIÓN 1 -  MÉTODO DE RESOLUCIÓN     Tratamiento del conflicto  2 -   MODELO INTEGRADO   ...
Tratamiento de  Conflictos   1. MÉTODO : FASES DEL PROYECTO  0. Sensibilización 1. Formación de mediadores ¿Sólo profesore...
Tratamiento de  Conflictos   2. MODELO : FASES DEL PROYECTO 0. Sensibilización 1. Formación de mediadores 2. Constitución ...
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Fase de creación <ul><li>Escribe las cinco normas que consideres más importantes para el buen funcionamiento del centro : ...
Medidas preventivas <ul><li>Vamos a definir cuales son las medidas preventivas más importantes para nuestro centro que se ...
Tratamiento de conflictos Propuesta Metodológica 1. Creación de condiciones para abordar la convivencia. 2. Revisión gener...
Tratamiento de  conflictos 1. Creación de condiciones <ul><li>Relacionar el tema con las necesidades concretas percibidas ...
Tratamiento de  conflictos 2.Revisión de la convivencia <ul><li>Partir de la reflexión sobre lo que se hace en el centro. ...
Tratamiento  de  conflictos <ul><li>Dar contenido al plan de convivencia en el centro </li></ul><ul><li>Se trata de dar re...
Tratamiento de conflictos a)Adopción de normas <ul><li>Criterios: </li></ul><ul><li>Deben  recoger aquello que ya funciona...
Tratamiento  de  conflictos c) Recursos para el cumplimiento <ul><li>ESTRATEGIAS DE ELABORACIÓN </li></ul><ul><li>Buscar u...
Tratamiento de conflictos  d) Procedimiento ante el incumplimiento <ul><li>Recordar que no hay ganadores ni perdedores  y ...
Tratamiento de conflictos 4. Desarrollo y seguimiento del plan <ul><li>No basta con tener un plan.  Hay que dedicar un tie...
Tratamiento de  conflictos 5. Evaluación y propuestas de  mejora Es importante reservar momentos para efectuar un balance ...
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Tratamiento de  Conflictos ELABORACIÓN PARTICIPATIVA DE LAS NORMAS ¿Podemos empezar con las normas que tenemos? -  Por sup...
Tratamiento de conflictos Adopción de normas <ul><li>Criterios: </li></ul><ul><li>Deben  recoger aquello que ya funciona e...
Tratamiento de  Conflictos <ul><li>Algo más sobre las normas: </li></ul><ul><li>Resaltamos dos o tres comportamientos que ...
Tratamiento de  Conflictos MARCO PROTECTOR La formación para la convivencia requiere  una acción sistemática contemplada e...
CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO (A)  <ul><li>Participación democrática de los alumnos:   los delegados   </li></u...
3. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO (B: ejemplos ) <ul><li>Grupos heterogéneos </li></ul><ul><li>Dos profesores po...
Tratamiento  de  Conflictos La mediación: el modelo integrado  La mediación se vertebra en torno a los siguientes ejes: * ...
Tratamiento  de  Conflictos El modelo integrado El modelo integrado actúa en tres planos :  - la inserción del  equipo de ...
Tratamiento  de  Conflictos Modelo integrado <ul><li>Aspectos a abordar: </li></ul><ul><li>Cambios en el currículum escola...
Tratamiento de  Conflictos Cómo y cuando implicamos a las familias: Mediación: - Informar a toda la comunidad escolar - Pa...
Tratamiento  de  C onflictos Puesta en marcha del modelo integrado   1. Propuesta de formación Equipo de mediación y trata...
Tratamiento  de  C onflictos 1. Propuesta de formación <ul><li>Los participantes en el proyecto  reciben , en el primer y ...
Contenidos  de la  formación <ul><li>Contenidos del primer año : </li></ul><ul><li>- El  conflicto , análisis y estilo de ...
Contenidos  de la  formación <ul><ul><ul><ul><ul><li>El conflicto </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>* ...
Mediación formal e informal <ul><li>En la  mediación formal  todo está más reglado y requiere unas condiciones y unas fase...
Siguientes pasos <ul><ul><li>viene de diap. 11 </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Inclusión en el “organigrama” </li></ul></ul>...
 
Tratamiento  de  C onflictos Mediación <ul><li>Mediación </li></ul><ul><li>Objetivos de un programa de mediación </li></ul...
Objetivos de un programa de mediación <ul><li>Favorecer la implicación de todos en la mejora de la convivencia </li></ul><...
Tratamiento  de  C onflictos Tipología de conflictos…. Disputas entre alumnos -enfrentamientos: insultos, pequeñas agresio...
Para que la mediación sea posible <ul><li>Lo primero que hay que tener en cuenta es que los protagonistas sean, entre sí, ...
Tratamiento  de  C onflictos Mediación y sanciones El procedimiento  de mediación debe diferenciarse del procedimiento san...
Tratamiento  de  C onflictos Organización y derivación de casos de mediación Composición y funciones de las personas que r...
Composición del equipo del EMTC <ul><li>Profesores interesados en promover la mejora de la convivencia </li></ul><ul><li>A...
coordinador <ul><li>Elegido por el equipo </li></ul><ul><li>- Recoge solicitudes </li></ul><ul><li>- Planifica campañas </...
EL MEDIADOR <ul><li>Cualquier miembro de la comunidad educativa puede ser mediador.  Sus cualidades son: </li></ul><ul><li...
COMPROMISOS DEL MEDIADOR <ul><li>Acudir a las  reuniones  del equipo de mediación. </li></ul><ul><li>Mediar  en las mediac...
Tratamiento  de  C onflictos Funciones del Equipo de mediación … <ul><li>Mediar en los conflictos. </li></ul><ul><li>Velar...
Tramiento  de  C onflictos Actuaciones del Equipo de mediación… 1.Intervención en conflictos -Entrevistas individuales -Me...
Tratamiento de  Conflictos PLAN DE ACTUACIÓN - Cuando reunirse? Donde? - Comisiones - Informar a la comunidad educativa  (...
<ul><li>Cómo funciona el EMTC: </li></ul><ul><li>Cuando  surge un conflicto  > </li></ul><ul><li>Cualquier miembro de la C...
Tratamiento  de  C onflictos Proceso de mediación <ul><li>Iniciación del proceso </li></ul><ul><li>2.  Estudio del caso y ...
Fases de la mediación Evaluar propuestas y llegar a acuerdos 6. LLEGAR A ACUERDOS Tratar cada tema y buscar vías de arregl...
Tratamiento  de Conflictos Los mediadores en la mediación formal de  Conflictos   <ul><li>_ No asumen la responsabilidad  ...
Tratamiento  de  Conflictos Alumnos/as  ayudantes Dos o más alumnos de cada grupo que gozan de la confianza de sus compañe...
Tratamiento  de  Conflictos Efecto sobre los alumnos <ul><li>Se sienten “cuidados” y reciben la impresión de que el profes...
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Tratamiento  de  Conflictos Alumnos ayudantes Qué es: Escucha Habla con los aislados Intenta ayudar Acompaña Está a dispos...
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Curso de formación de mediadores

  1. 1. T ratamiento de C onflictos: la mediación J uan José Ord ó ñez
  2. 2. T ratamiento de C onflictos S obre los c onflictos e scolares El problema no es la presencia de conflictos, sino la respuesta que les damos. La propuesta que hacemos no es la panacea que los elimina. Lo que se pretende es: - Evitar las respuestas erróneas - EDUCAR en/con EL CONFLICTO No se trata ( no podemos) de acabar con los conflictos, sino de gestionarlos de manera positiva ( educativa)
  3. 3. Tratamiento de C onflictos Convivencia pacífica La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos sino la situación donde estos se gestionan de forma pacífica.
  4. 4. Tratamiento de Conflictos Nuevo escenario En cuanto a los conflictos de convivencia en los centros educativos , nadie duda que nos enfrentamos a un escenario nuevo y que los modelos de intervención que venimos utilizando han dejado de ser útiles.
  5. 5. Gestión de Conflictos Crear un clima seguro y acogedor Los mecanismos de regulación social están en crisis y no se puede pretender que la escuela ponga remedio a todos los males que de ello se derivan. Sin embargo ningún centro educativo puede eludir el compromiso de crear un clima seguro y acogedor donde puedan realizarse las tareas de enseñanza-aprendizaje.
  6. 6. No hay culpables <ul><li>No se trata de responsabilizar a nadie : profesorado/alumnado/currículo. </li></ul><ul><li>Se trata de comprender que estamos ante un problema muy complejo , cuyas variables no sólo hay que conocer sino manejar de forma inteligente y creativa. </li></ul><ul><li>Es fácil culpar al estudiante que no estudia , tan fácil como culpar de incompetente al profesional de la enseñanza. </li></ul><ul><li>Lo difícil, pero necesario, es no culpar a nadie y poner manos a la obra para interpretar y gestionar los conflictos de otra manera. </li></ul>
  7. 7. Gestión de Conflictos Paradoja Se confunden las actitudes fundamentales para la buena convivencia con las condiciones básicas de acceso a la escuela , cuando en realidad constituyen sus finalidades (se presupone que el alumnado sabe cómo comportarse … SABE CONVIVIR)
  8. 8. Gestión de Conflictos Tres posibles respuestas <ul><li>Frente a esa realidad : </li></ul><ul><li>Medidas más radicales, normas más rígidas y castigos más severos… </li></ul><ul><li>Nuevas leyes… </li></ul><ul><li>Hace falta una intervención que haga posible la mejora de la convivencia y que vaya más allá de las respuestas agresivas y burocráticas </li></ul>
  9. 9. Tratamiento de Conflictos LA MEDIACIÓN 1 - MÉTODO DE RESOLUCIÓN Tratamiento del conflicto 2 - MODELO INTEGRADO Prevención- Resolución - Educación ( resultados / proceso)
  10. 10. Tratamiento de Conflictos 1. MÉTODO : FASES DEL PROYECTO 0. Sensibilización 1. Formación de mediadores ¿Sólo profesores? Si se incluye alumnos : mejor empezar por a. ayudantes. (Posibilidad de Mediación y a ayudantes a la vez) 2. Inclusión en el “organigrama” 3. Constitución de EMTC 4. Plan de actuación
  11. 11. Tratamiento de Conflictos 2. MODELO : FASES DEL PROYECTO 0. Sensibilización 1. Formación de mediadores 2. Constitución de EMTC 3. Inclusión en el “organigrama” 4. Plan de actuación + 5. Elaboración participativa de las normas 6. Marco protector ( Condiciones de funcionamiento del centro para el despliegue del modelo integrado )
  12. 12. . 2 ELABORACIÓN DEMOCRÁTICA DE LAS NORMAS <ul><li>Diseño del Proyecto </li></ul><ul><li>Un grupo de miembros de la C. Educativa motivados por los temas de convivencia </li></ul><ul><li>Sensibilización </li></ul><ul><li>Facilitar una reflexión e la C. educativa sobre las normas </li></ul><ul><li>Creación </li></ul><ul><li>Elaboración de normas </li></ul><ul><li>Aplicación, institucionalización y seguimiento </li></ul><ul><li>Puesta en marcha, aprobación y plan de seguimiento </li></ul>
  13. 13. Fase de creación <ul><li>Escribe las cinco normas que consideres más importantes para el buen funcionamiento del centro : </li></ul><ul><li>. Para cada una de esas normas : </li></ul><ul><li>- Protocolo de intervención ante su incumplimiento </li></ul><ul><li>- Responsable de su aplicación </li></ul>
  14. 14. Medidas preventivas <ul><li>Vamos a definir cuales son las medidas preventivas más importantes para nuestro centro que se podrían desarrollar para cada uno de los ámbitos de la normativa: </li></ul><ul><li>Asistencia y puntualidad </li></ul><ul><li>Cuidado del material </li></ul><ul><li>Relaciones personales </li></ul><ul><li>Actividad académica </li></ul><ul><li>Salud e higiene </li></ul>
  15. 15. Tratamiento de conflictos Propuesta Metodológica 1. Creación de condiciones para abordar la convivencia. 2. Revisión general de la convivencia en el centro y adopción de criterios. 3. Planificación: a) Adopción de normas b) Consenso sobre valores c) Recursos para el cumplimiento de las normas. d) Procedimientos ante el incumplimiento de las normas. 4. Desarrollo y seguimiento del plan de convivencia. 5. Evaluación y propuesta de mejora.
  16. 16. Tratamiento de conflictos 1. Creación de condiciones <ul><li>Relacionar el tema con las necesidades concretas percibidas de modo mayoritario. </li></ul><ul><li>Que el centro se encuentre en las mejores condiciones de ánimo y organización. </li></ul><ul><li>Prestar especial atención a las cuestiones organizativas: </li></ul><ul><li>Constituir un grupo de apoyo interno al proyecto </li></ul><ul><li>Contar con recursos complementarios de formación </li></ul><ul><li>Clarificar las funciones de los participantes </li></ul><ul><li>Prever las necesidades de tiempos, recursos y espacios. </li></ul>
  17. 17. Tratamiento de conflictos 2.Revisión de la convivencia <ul><li>Partir de la reflexión sobre lo que se hace en el centro. </li></ul><ul><li>Obtener una visión ordenada y compartida de estas categorías: </li></ul><ul><li>Espacios comunes </li></ul><ul><li>Materiales </li></ul><ul><li>Horarios </li></ul><ul><li>Relaciones personales </li></ul><ul><li>Procedimientos para que se cumplan las normas </li></ul><ul><li>Procedimientos ante el incumplimiento </li></ul><ul><li>- Centrar el debate en hechos concretos </li></ul>
  18. 18. Tratamiento de conflictos <ul><li>Dar contenido al plan de convivencia en el centro </li></ul><ul><li>Se trata de dar respuesta a 4 aspectos fundamentales: </li></ul><ul><li>¿Cómo se elaboran las normas? </li></ul><ul><li>¿A qué valores responden? </li></ul><ul><li>¿De qué recursos nos servimos para su cumplimiento? </li></ul><ul><li>¿Qué hacemos cuando existe un conflicto de convivencia en el centro? </li></ul>3 . Planificación de la convivencia
  19. 19. Tratamiento de conflictos a)Adopción de normas <ul><li>Criterios: </li></ul><ul><li>Deben recoger aquello que ya funciona en el centro. </li></ul><ul><li>Las que se incorporan deben partir de un análisis de las necesidades de convivencia. </li></ul><ul><li>Coherentes con el P. Educativo. </li></ul><ul><li>Pocas pero necesarias. </li></ul><ul><li>Razonables: argumentadas desde los valores. </li></ul><ul><li>Fáciles de cumplir. </li></ul><ul><li>Compartidas y no impuestas. </li></ul><ul><li>Formuladas en términos positivos. </li></ul><ul><li>Válidas para todos y aplicadas por todos. </li></ul>
  20. 20. Tratamiento de conflictos c) Recursos para el cumplimiento <ul><li>ESTRATEGIAS DE ELABORACIÓN </li></ul><ul><li>Buscar un procedimiento para la interiorización </li></ul><ul><li>2. PROCEDIMIENTOS PARA LA PUESTA EN PRÁCTICA </li></ul><ul><li>Garantizar la puesta en práctica de los acuerdos y el grado de cumplimiento de los compromisos. </li></ul><ul><li>3. PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL </li></ul><ul><li>Recurso interesantísimo para abordar y prevenir cuestiones relacionadas con la convivencia. </li></ul><ul><li>4. OTRAS LÍNEAS DE TRABAJO </li></ul><ul><li>Cambios en el currículum, trabajo en valores, favorecer la participación... </li></ul>
  21. 21. Tratamiento de conflictos d) Procedimiento ante el incumplimiento <ul><li>Recordar que no hay ganadores ni perdedores y que el conflicto es algo normal. </li></ul><ul><li>Resolver el conflicto no es vengarse, no es castigar, es educar. </li></ul><ul><li>Poner distancia </li></ul><ul><li>Actitud de escucha activa </li></ul><ul><li>Actuar sin demora </li></ul><ul><li>Contar en la estructura organizativa del centro con cauces adecuados para abordar los problemas de convivencia </li></ul><ul><li>Permitir que los implicados puedan reflexionar y dialogar con los educadores.. </li></ul>
  22. 22. Tratamiento de conflictos 4. Desarrollo y seguimiento del plan <ul><li>No basta con tener un plan. Hay que dedicar un tiempo a apoyar su puesta en práctica. Para ello: </li></ul><ul><li>Elaborar materiales para el desarrollo de actividades relativas al trabajo con normas. </li></ul><ul><li>Establecer indicadores para evaluar el grado en que los objetivos se van cumpliendo. </li></ul><ul><li>Elaborar planes estratégicos que permitan secuenciar las actuaciones de modo realista. </li></ul><ul><li>Disponer de apoyos. </li></ul>
  23. 23. Tratamiento de conflictos 5. Evaluación y propuestas de mejora Es importante reservar momentos para efectuar un balance de lo realizado y a partir de él establecer posibles vías de mejora. La evaluación del plan debe permitir recoger información para fundamentar un diálogo y un análisis crítico de todos los implicados y participantes. La evaluación deberá dar explicaciones de las actividades realizadas, del cumplimiento de responsabilidades, de los principales logros, de los aspectos que no han funcionado, y de las dificultades encontradas.
  24. 24. Tratamiento de conflictos 5. Evaluación y propuestas de mejora Es importante reservar momentos para efectuar un balance de lo realizado y a partir de él establecer posibles vías de mejora. La evaluación del plan debe permitir recoger información para fundamentar un diálogo y un análisis crítico de todos los implicados y participantes. La evaluación deberá dar explicaciones de las actividades realizadas, del cumplimiento de responsabilidades, de los principales logros, de los aspectos que no han funcionado, y de las dificultades encontradas.
  25. 25. Tratamiento de Conflictos ELABORACIÓN PARTICIPATIVA DE LAS NORMAS ¿Podemos empezar con las normas que tenemos? - Por supuesto - Conveniente: revisar algún bloque contando con la participación de toda la comunidad educativa ( al menos alumnos y profesores) (Plan de convivencia ? : Revisión RRI ? ) - Conductas diana: comportamiento que queremos erradicar - Las normas a trabajar no tienen que ser para todo el curso. (al final proceso de revisión de las normas)
  26. 26. Tratamiento de conflictos Adopción de normas <ul><li>Criterios: </li></ul><ul><li>Deben recoger aquello que ya funciona en el centro. </li></ul><ul><li>Las que se incorporan deben partir de un análisis de las necesidades de convivencia. </li></ul><ul><li>Coherentes con el P. Educativo. </li></ul><ul><li>Pocas pero necesarias. </li></ul><ul><li>Razonables: argumentadas desde los valores. </li></ul><ul><li>Fáciles de cumplir. </li></ul><ul><li>Compartidas y no impuestas. </li></ul><ul><li>Formuladas en términos positivos. </li></ul><ul><li>Válidas para todos y aplicadas por todos. </li></ul>
  27. 27. Tratamiento de Conflictos <ul><li>Algo más sobre las normas: </li></ul><ul><li>Resaltamos dos o tres comportamientos que queramos corregir </li></ul><ul><li>Se pactan las correcciones </li></ul><ul><li>Se exponen en los tablones de anuncios de las aulas (incluso se reparten a los estudiantes) </li></ul><ul><li>Se elaboran protocolos de actuación </li></ul><ul><li>Comunicación a las familias </li></ul><ul><li>Todos implicados: corrige cada profesor que observa incumplimiento. </li></ul><ul><li>CARTA DE DERECHOS Y DEBERES </li></ul>
  28. 28. Tratamiento de Conflictos MARCO PROTECTOR La formación para la convivencia requiere una acción sistemática contemplada explícitamente en el currículo y dirigida al conjunto del alumnado a través de los siguientes objetivos: Reconocer los conflictos como parte natural de la vida y como fuente de aprendizaje Adquirir capacidades para comunicarse abiertamente y efectivamente Desarrollar actividades de pensamiento reflexivo , creativo y crítico Saber conocer las propias emociones y sentimientos Participar activamente y con responsabilidad en la construcción de la cultura del diálogo Contribuir al desarrollo de un entorno social equitativo, pacífico y cohesionado Incorporar la mediación como proceso de encuentro interpersonal para la elaboración de los conflictos y la búsqueda de vías constructivas de consenso Ver condiciones de funcionamiento del centro
  29. 29. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO (A) <ul><li>Participación democrática de los alumnos: los delegados </li></ul><ul><li>La comisión de convivencia y el liderazgo de la convivencia escolar </li></ul><ul><li>La cultura escolar </li></ul><ul><li>Atender a la diversidad </li></ul><ul><li>Participación y trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Evaluación y desarrollo profesional </li></ul><ul><li>Dirección y liderazgo </li></ul><ul><li>Coordinación con el entorno </li></ul>
  30. 30. 3. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO (B: ejemplos ) <ul><li>Grupos heterogéneos </li></ul><ul><li>Dos profesores por aula </li></ul><ul><li>Grupos interactivos </li></ul><ul><li>Desdobles </li></ul><ul><li>Pizarra digital </li></ul><ul><li>Tutoría individualizada para alumnos con riesgo de fracaso </li></ul><ul><li>Biblioteca tutorizada en horario de tarde </li></ul><ul><li>Aula de convivencia </li></ul>
  31. 31. Tratamiento de Conflictos La mediación: el modelo integrado La mediación se vertebra en torno a los siguientes ejes: * Formación para la convivencia * Prevención de la violencia * Intervención frente al conflicto
  32. 32. Tratamiento de Conflictos El modelo integrado El modelo integrado actúa en tres planos : - la inserción del equipo de mediación y tratamiento de conflictos en la estructura del centro. - la elaboración democrática de las normas. - la creación en el centro de un “marco protector” que supone: * cambios en el currículo escolar * colaboración de las familias * revisión del clima y de las interacciones del aula * diseño y desarrollo de medidas organizativas directamente relacionadas con la mejora de la convivencia * adopción de medidas que afronten la influencia del contexto social cercano del alumnado * …
  33. 33. Tratamiento de Conflictos Modelo integrado <ul><li>Aspectos a abordar: </li></ul><ul><li>Cambios en el currículum escolar </li></ul><ul><li>Colaboración de las familias </li></ul><ul><li>Relación con el entorno </li></ul><ul><li>Medidas organizativas </li></ul>No realizar una separación artificial entre iniciativas orientadas a la mejora de la convivencia y planteamientos centrados en el proceso de enseñanza-aprendizaje. La cuestión de la convivencia va más allá de la resolución de problemas concretos o de situaciones puntuales.
  34. 34. Tratamiento de Conflictos Cómo y cuando implicamos a las familias: Mediación: - Informar a toda la comunidad escolar - Padres mediadores - Informar cuando el hijo va a una mediación ( o dejarlo establecido en el RRI) Alumnos ayudantes : - Informar a toda la comunidad - Informar a los padres de los seleccionados ( o carta general antes de la selección) * Funciones * Asistencia a reuniones
  35. 35. Tratamiento de C onflictos Puesta en marcha del modelo integrado 1. Propuesta de formación Equipo de mediación y tratamiento de conflictos - Mediación - Alumnos ayudantes 2. Elaboración democrática de normas 3. Condiciones de funcionamiento del centro para el despliegue del modelo integrado (Marco protector)
  36. 36. Tratamiento de C onflictos 1. Propuesta de formación <ul><li>Los participantes en el proyecto reciben , en el primer y segundo año de su desarrollo, una formación cuya finalidad es facilitar la puesta en marcha del proyecto adecuándose a la situación particular de cada centro. </li></ul><ul><li>La formación se puede canalizar por dos vías: </li></ul><ul><li>Una convocatoria institucional realizada desde la Consejería de Educación </li></ul><ul><li>Una iniciativa del propio centro </li></ul>
  37. 37. Contenidos de la formación <ul><li>Contenidos del primer año : </li></ul><ul><li>- El conflicto , análisis y estilo de enfrentamiento al mismo </li></ul><ul><li>- La mediación como herramienta de resolución de conflictos.. </li></ul><ul><li>- La negociación, el arbitraje, etc. </li></ul><ul><li>- Habilidades básicas para la mediación: escucha activa, mensajes en 1ª persona, el reencuadre </li></ul><ul><li>- Mediación formal e informal </li></ul><ul><li>- Experimentar la mediación </li></ul><ul><li>Contenidos del segundo año: </li></ul><ul><li>- Profundización en la mediación </li></ul><ul><li>- Desarrollo de un marco normativo democrático </li></ul><ul><li>- Participación democrática de los alumnos </li></ul><ul><li>- La ayuda entre iguales </li></ul><ul><li>- Gestión participativa del aula y metodología cooperativa </li></ul><ul><li>- Estrategias para afrontar la disrupción </li></ul><ul><li>- Acción tutorial para la resolución de conflictos </li></ul>
  38. 38. Contenidos de la formación <ul><ul><ul><ul><ul><li>El conflicto </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>* Estilos de enfrentarlos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>* Comunicación y conflictos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Habilidades del mediador </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>* Escucha activa </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>* Mensajes en 1ª persona </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>* Neutralidad </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- El proceso de mediación </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Mediación formal e informal </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  39. 39. Mediación formal e informal <ul><li>En la mediación formal todo está más reglado y requiere unas condiciones y unas fases. </li></ul><ul><li>En la mediación informal: </li></ul><ul><li>Las técnicas son más fluidas y propias de la comunicación diaria entre personas. </li></ul><ul><li>Las normas son más flexibles. El mediador actúa de modo intuitivo y espontáneo en cualquier situación de conflicto. </li></ul><ul><li>No está orientada necesariamente hacia el acuerdo sino hacia la mejora de las relaciones. </li></ul>
  40. 40. Siguientes pasos <ul><ul><li>viene de diap. 11 </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Inclusión en el “organigrama” </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Constitución del EMTC </li></ul></ul><ul><li> 4. Plan de actuación </li></ul>
  41. 42. Tratamiento de C onflictos Mediación <ul><li>Mediación </li></ul><ul><li>Objetivos de un programa de mediación </li></ul><ul><li>Tipología de conflictos </li></ul><ul><li>- Mediación y sanciones </li></ul><ul><li>- Organización y derivación de casos de mediación </li></ul><ul><li>- Proceso de mediación </li></ul>
  42. 43. Objetivos de un programa de mediación <ul><li>Favorecer la implicación de todos en la mejora de la convivencia </li></ul><ul><li>Dar protagonismo a las partes convirtiéndolas en autoras de su propia solución .. </li></ul><ul><li>Evitar la polarización ganador-perdedor.. </li></ul><ul><li>Potenciar formas saludables en la resolución de conflictos… </li></ul><ul><li>Permitir una reparación de los daños causados a las personas e instituciones , o a sus bienes , al tiempo que liberar a los individuos de la culpa.. </li></ul><ul><li>Transmitir desde la institución un mensaje de autoridad educativa democrática. </li></ul><ul><li>Favorecer el desarrollo de la moral autónoma de las personas. </li></ul>
  43. 44. Tratamiento de C onflictos Tipología de conflictos…. Disputas entre alumnos -enfrentamientos: insultos, pequeñas agresiones. -Malentendidos y rumores -conflictos de relación -conflictos de valores, preferencias Conflictos entre profesores y alumnos Conflictos entre profesores Conflictos entre padres y profesores …
  44. 45. Para que la mediación sea posible <ul><li>Lo primero que hay que tener en cuenta es que los protagonistas sean, entre sí, personas con experiencia en relaciones estables hasta el momento en que el conflicto se desencadena y estén dispuestas a cambiar </li></ul>
  45. 46. Tratamiento de C onflictos Mediación y sanciones El procedimiento de mediación debe diferenciarse del procedimiento sancionador. No obstante, los órganos sancionadores podrán no resolver sobre una infracción si está inmersa en un proceso de mediación , y podrán reconsiderar una sanción a la vista de los acuerdos alcanzados en la mediación
  46. 47. Tratamiento de C onflictos Organización y derivación de casos de mediación Composición y funciones de las personas que realizan la mediación Coordinador del equipo de mediación Tutores Jefatura de estudios – Dirección Comisión de Convivencia Alumnos-ayudantes o alumnos-tutores
  47. 48. Composición del equipo del EMTC <ul><li>Profesores interesados en promover la mejora de la convivencia </li></ul><ul><li>Alumnos </li></ul><ul><li>Padres y madres </li></ul><ul><li>Personal no docente </li></ul><ul><li>(Después de recibir una formación para: </li></ul><ul><ul><ul><li>El manejo adecuado de conflictos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La capacidad para tomar decisiones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El desarrollo de estrategias para incidir positivamente en la convivencia ) </li></ul></ul></ul>
  48. 49. coordinador <ul><li>Elegido por el equipo </li></ul><ul><li>- Recoge solicitudes </li></ul><ul><li>- Planifica campañas </li></ul><ul><li>- Planifica la formación </li></ul><ul><li>- Informa a Com. de Convivencia </li></ul><ul><li>- Coordinación con Dirección y J. de Estudios </li></ul><ul><li>- Elabora, revisa y custodia documentación </li></ul>
  49. 50. EL MEDIADOR <ul><li>Cualquier miembro de la comunidad educativa puede ser mediador. Sus cualidades son: </li></ul><ul><li>Es neutral. No trata de favorecer a ninguna parte. </li></ul><ul><li>No enjuicia . No permite que sus opiniones afecten a su trato con los participantes. </li></ul><ul><li>Es buen oyente. Empatiza con las partes y usa técnicas de escucha activa. </li></ul><ul><li>Crea y mantiene la confianza. Está interesado en que las partes se sientan a gusto y comprendidas. </li></ul><ul><li>Es paciente . Está dispuesto a ayudar a las partes. </li></ul>
  50. 51. COMPROMISOS DEL MEDIADOR <ul><li>Acudir a las reuniones del equipo de mediación. </li></ul><ul><li>Mediar en las mediaciones formales o colaborar como observador cuando nos lo soliciten. </li></ul><ul><li>Mantener una actitud positiva en el Instituto para favorecer el clima de convivencia y respeto </li></ul><ul><li>Mediar informalmente , especialmente en el marco de nuestro grupo-clase. </li></ul><ul><li>Colaborar con delegados y tutores . </li></ul><ul><li>Mantener la confidencialidad respecto de los casos que conozcamos en virtud de nuestra tarea como mediadores y observadores. </li></ul>
  51. 52. Tratamiento de C onflictos Funciones del Equipo de mediación … <ul><li>Mediar en los conflictos. </li></ul><ul><li>Velar por el clima de convivencia del centro. </li></ul><ul><li>Hacer propuestas de mejora de la convivencia a los órganos correspondientes del centro. </li></ul><ul><li>- Organizar el funcionamiento del equipo (informar, formar miembros, realizar informes…) </li></ul><ul><li>- - - - - - - - - - - </li></ul><ul><li>- Ayudar a los compañeros cuando alguien se mete con ellos o necesitan que los escuchen. </li></ul><ul><li>- Liderar actividades de grupo en el recreo o en la clase.(A. Ayudantes ) </li></ul><ul><li>- Ayudar a otros compañeros en tareas escolares y acompañar a alumnos nuevos en el centro.(A. Ayudantes) </li></ul><ul><li>- </li></ul>
  52. 53. Tramiento de C onflictos Actuaciones del Equipo de mediación… 1.Intervención en conflictos -Entrevistas individuales -Mediaciones -Intervenciones grupales 2. Prevención de conflictos - Coordinación de los alumnos ayudantes - Coordinación junto con el Dpto. de Orientación de las act. de convivencia que se realizan a través del PAT
  53. 54. Tratamiento de Conflictos PLAN DE ACTUACIÓN - Cuando reunirse? Donde? - Comisiones - Informar a la comunidad educativa (Tríptico; Página web; carta; carteles) - Buzón ( buzones) de mediación - Implicación de : ayuntamiento, otros organismos, ONGs, … - Participación en programas, subvenciones, … - Protocolos según tipo de conflictos - Etc
  54. 55. <ul><li>Cómo funciona el EMTC: </li></ul><ul><li>Cuando surge un conflicto > </li></ul><ul><li>Cualquier miembro de la Com. Educativa ( especialmente tutores, delegados, A. Ayudantes o miembros del EMTC) comunican al E. Directivo </li></ul><ul><li>El E. Directivo hace una valoración inicial y si lo consideran oportuno </li></ul><ul><li>Solicitan al EMTC que intervengan </li></ul><ul><li>El responsable del EMTC habla con las partes y propone mediación ( si no aceptan , aplicar RRI) </li></ul><ul><li>Si aceptan se informa a las familias ( o se informa a principios de curso) y se eligen mediadores </li></ul><ul><li>Mediadores se presentan a las partes (pueden rechazar algún mediador) y las citan para mediación </li></ul><ul><li>Se realiza la mediación > </li></ul><ul><li>Se informa de los resultados a jefatura de Estudios ( que decide si es suficiente con el acuerdo o si hay que tomar otras medidas) </li></ul><ul><li>Se registra la mediación en un archivo ( para Memoria a fin de curso) </li></ul>
  55. 56. Tratamiento de C onflictos Proceso de mediación <ul><li>Iniciación del proceso </li></ul><ul><li>2. Estudio del caso y derivación </li></ul><ul><li>3. Premediación y mediación </li></ul><ul><li>- Presentación y reglas </li></ul><ul><li>- Cuéntame </li></ul><ul><li>- Aclarar el problema </li></ul><ul><li>- Búsqueda de soluciones </li></ul><ul><li>- Llegar a un acuerdo </li></ul><ul><li>4. Evaluación de la mediación </li></ul>
  56. 57. Fases de la mediación Evaluar propuestas y llegar a acuerdos 6. LLEGAR A ACUERDOS Tratar cada tema y buscar vías de arreglo. 5. PROPONER SOLUCIONES Identificar en qué consiste y consensuar los temas más importantes para las partes. 4. ACLARAR EL PROBLEMA Poder exponer su versión y expresar sentimientos. Poder desahogarse y sentirse escuchados. 3. CUÉNTAME Crear confianza en el proceso 2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación. 1. PREMEDIACIÓN
  57. 58. Tratamiento de Conflictos Los mediadores en la mediación formal de Conflictos <ul><li>_ No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que corresponde a las partes </li></ul><ul><li>Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses </li></ul><ul><li>Ayudan a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos </li></ul><ul><li>Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y el proceso </li></ul><ul><li>Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones </li></ul><ul><li>No juzgan a las partes . </li></ul><ul><li>No es el profesor diciendo a cada parte lo que deben hacer para solucionarlo </li></ul><ul><li>No es el amigo que da la razón a su colega , con el que se siente más identificado </li></ul>
  58. 59. Tratamiento de Conflictos Alumnos/as ayudantes Dos o más alumnos de cada grupo que gozan de la confianza de sus compañeros y que están pendientes de apoyar a aquellos que se encuentran mal, que tienen dificultades de integración en el grupo Una vez elegidos se reúnen periódicamente con uno o dos profesores del E. de Mediación y analizan los conflictos que viven sus compañeros, buscando estrategias para ayudarles a afrontarlos.
  59. 60. Tratamiento de Conflictos Efecto sobre los alumnos <ul><li>Se sienten “cuidados” y reciben la impresión de que el profesorado y el centro se interesa por sus problemas personales. </li></ul><ul><li>Perciben que el centro les ofrece estructuras de ayuda ante sus conflictos personales o de grupo. </li></ul><ul><li>Muchos descubren por primera vez que es posible aprender estrategias para resolver conflictos. </li></ul><ul><li>La participación en la vida del centro se convierte en un elemento más de desarrollo personal y social. </li></ul><ul><li>Sus habilidades sociales y negociadoras aumentan. </li></ul>
  60. 61. Tratamiento de Conflictos Alumnos ayudantes <ul><li>No es: </li></ul><ul><li>Chivato </li></ul><ul><li>Cotilla </li></ul><ul><li>Chismoso </li></ul><ul><li>Alguien excepcional </li></ul><ul><li>Pelota </li></ul><ul><li>El tonto </li></ul><ul><li>Más que los demás </li></ul><ul><li>Un psicólogo </li></ul><ul><li>Ayudante del profesor </li></ul>
  61. 62. Tratamiento de Conflictos Alumnos ayudantes Qué es: Escucha Habla con los aislados Intenta ayudar Acompaña Está a disposición Se pone en lugar del otro Media Respeta la palabra Da confianza Anima Se compromete
  62. 63. Tratamiento de Conflictos Conflictos que tratan Problemas de integración en el grupo, aislamiento, rechazo.. Enfrentamientos: insultos, pequeñas agresiones. Malentendidos y rumores. Pequeñas extorsiones. Absentismo (Pueden colaborar con el delegado en la gestión de algunos problemas de la clase: mal comportamiento, divisiones en el grupo…)
  63. 64. Tratamiento de Conflictos Actuaciones básicas <ul><li>- Acoger a los alumnos que se incorporan por primera vez al aula </li></ul><ul><li>Acompañar a los alumnos solitarios </li></ul><ul><li>Observar y denunciar las posibles situaciones de maltrato y tejer una red de apoyo social alrededor de los acosados </li></ul>

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