Redes Sociales: Dónde grandes y pequeñas empresas valen lo mismo
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Charla preparada junto a @far__ para el seminario del Diario Financiero de Chile: Marketing Online: Estrategias y experiencias de consumo en medios digitales http://bwl.cl/p89cij
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Redes Sociales: Dónde grandes y pequeñas empresas valen lo mismo
- 1. COMUNICACIÓN DIGITAL QUIENES SOMOS Hola! Somos Comunicación Digital Estrategia y Bowl
- 4. COMUNICACIÓN DIGITAL QUIENES SOMOS Somos una agencia de Estrategia y Un poco de Comunicación, nosotros trabajamos día a día (hace 400 días) para lograr conectar a las marcas con las audiencias.
- 6. COMUNICACIÓN DIGITAL Redes Sociales: Dónde grandes y pequeñas empresas valen lo mismo Juan Pablo Tapia Director de Bowl Felipe Aguilera, Bowl
- 7. Cuando se habla de redes sociales en las empresas siempre aparecen (y se nos ocurren) los mismos
- 10. Algunas han hecho un acercamiento a estas plataformas a través de herramientas como WopRed
- 12. Son necesarias estas redes?
- 13. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
- 14. Nuevas formas de interacción se abrieron para quienes se involucren en ellas ... la tendencia internacional muestra que las pequeñas empresas prefieren Twitter como canal corporativo Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
- 15. Twitter Facebook Otras redes ... ya que la mitad de los comentarios hacia sus empresas provienen desde este medio Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
- 16. entonces sólo debería enfocarme donde los usuarios están hablando? No necesariamente, cada canal tiene su función
- 17. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
- 23. Los miembros del equipo de MiMuesli manejan una cuenta en Twitter
- 25. La librería “Qué Leo” ha incorporado las redes sociales en su sitio web como un importante medio de promocionar sus productos Mediante la difusión entre los usuarios a través del compartir o “Share”, obtiene mayor alcance Incorpora plug-ins de contenido donde se puede ver los que ocurre en las redes de Qué Leo
- 26. A través de Twitter dialoga con la comunidad, aconseja y guía sobre temas literarios a su audiencia a través de estas interacciones
- 27. Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden a las entradas del twitter (las cuentas están conectadas)
- 28. Cuando se genera una pregunta en las redes sociales de la librería, Juan Carlos Fau (dueño) responde personalmente a la comunidad “atendido por su propio dueño” (de hecho él atiende en el local) desde el off al online
- 30. web menos compleja y de actualización baja, Nación Pedal utiliza sus redes sociales como canales de comunicación
- 31. La mayor renovación de contenido, información y contenidos relacionados con la cultura ciclista son publicados en su fan page
- 32. Su principal canal de comunicación y atención al cliente es su cuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, responde consultas y difunde sus productos
- 33. Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo de las bicicletas en venta
- 35. Dentro de su sitio web destaca sus redes sociales a través de plug-in, en el caso de Facebook, y un banner para Twitter
- 36. En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenido publicado en la fan page ha generado una numerosa comunidad en torno a la marca
- 37. Concursos especiales para sus redes sociales Si su fanpage logra reunir a 60 mil fans se gana un set de consolas y accesorios gamer
- 38. Su estilo de conversación en Twitter es más coloquial
- 40. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados
- 41. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados Otros crean perfiles en lugar de administrar fanpages
- 42. Se puede realmente competir?
- 43. Si bien en varios aspectos, las grandes marcas llevarán ventaja...
- 44. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
- 45. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
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- 51. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
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- 58. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/
- 59. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/
- 60. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/
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- 62. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO, y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/
- 63. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO, y utiliza todos sus canales para Integración con generar lazos sus redes: caja con sus actuales de comentarios y futuros de Facebook y clientes Twitter http://blogs.zappos.com/
- 64. Tal vez no tengan grandes incentivos para sortear entre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...
- 65. La gente necesita información de la marca, que ésta se comunique con sus públicos y genere contenido de valor...
- 66. y eso es gratis
- 67. y eso es gratis
- 68. el porqué se niveló el terreno...
- 69. Estas redes sociales son herramientas de marketing de bajo costo, mediana inversión y amplio alcance
- 70. Su retribución es igual o mayor que la destinada a medios tradicionales o a un plan de medios
- 71. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales...
- 72. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales... y los usuarios buscan y esperan lo mismo de ellas
- 73. GRACIAS!!! :-) @juanpablotapia
Notas del editor
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- ... pero hoy no queremos hablar de ellos\n
- El panorama digital se nivela, otorgando a los pequeños mejores herramientas\n
- Una red social colaborativa para pymes donde compañías chilenas y latinoamericanas generan contactos, captan talentos, buscan oportunidades de negocio e intercambian ideas\n
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- Tener presencia en la red es una de las primeras prioridades digitales... más que una intranet, publicidad en sitios web u otros servicios online\n
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- Mientras Twitter permite hablar con tus consumidores, Facebook construye comunidad y deriva tráfico, Youtube genera branding y así\n
- A nivel mundial, las pymes que se involucraron en redes sociales sienten que generaron lealtad con sus públicos y corrigieron problemas de sus negocios\n
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- MiMuesli genera información y conversación a través de sus distintos canales \n
- La fanpage se centra en la descripción del producto, beneficios e información relacionada\nEn Twitter conversa con sus usuarios, responde consultas y publica lo que lo que se habla de la marca\n
- ...precisamente porque las conversaciones en torno a la marca son positivas, valoran a la empresa y a su producto\n
- Tanto los dueños de la empresa como nutricionistas y encargados de marketing generan información sobre los productos mediante sus cuentas y escribiendo en el blog de la marca\n
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- Algunos publican contenido poco relevante o información de escaso valor... tampoco se trata de “estar por estar”\n
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- Se destaca el enfoque de Zappos hacia el servicio al cliente y su amplitud de contenidos tanto promocionales como fidelizadores hacia la marca\n
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- Zappos tiene dos cuentas para dos perfiles de servicio, en una realiza servicio al cliente, mientras en la otra promociona sus productos y difunde sus campañas\n
- Zappos tiene dos cuentas para dos perfiles de servicio, en una realiza servicio al cliente, mientras en la otra promociona sus productos y difunde sus campañas\n
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- Zappos tiene dos cuentas para dos perfiles de servicio, en una realiza servicio al cliente, mientras en la otra promociona sus productos y difunde sus campañas\n
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- Carita de gato es una tienda que confecciona ropa, bolsos y art de moda relacionados con gatos. Usa sus redes no sólo para conversar con sus clientes (Facebook) también usa tumblr para publicar fotos y videos divertidos de gatos y Flickr como catálogo. Distintas cuentas = distintos usos = distintos contenidos referidos a un mismo tema\n
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- Cualquier empresa puede crear su espacio digital. Al igual que un sitio web, las redes sociales son los nuevos canales corporativos, donde los actuales y futuros clientes interactúan directamente con las marcas, por lo que estas plataformas y merecen la misma dedicación, trabajo y financiamiento\n
- El rol y desempeño del ROI en redes sociales\n
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