1. PUCESA
MAESTRIA DE GERENCIA EN
INFORMATICA
NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
ARQ. VICTOR HUGO MOLINA

2. GUIA DEL INNOVADOR
PARA CRECER
CAPITULO TERCERO
IDENTIFICACION DE CLIENTES SATURADOS

3. Proveer demasiado rendimiento a un grupo de
clientes.
Las companías innovan más rápido de lo que
las vidas de las personas pueden cambiar.

4. La saturación
abre la puerta a
otra empresa para
cambiar el juego
mediante la
competencia,
creando nuevos
modelos de
negocios en punto
de precios bajos.

5. QUE ES LA SATURACION ?
Proveer de un servicio o producto a un cliente
que no necesita .

6. GRUPO DE CLIENTES
Exigentes Muy poco
Raro que un producto exceda las exigencias
en todas las dimensiones.

7. DISRUPCION
Cuando una compañía satura las necesidades
de un grupo de clientes.

8. Mejoras a un precio mas elevado.
Fuerzas competitivas fuerzan al descenso de
precios.

9. Curva de Sustitución Lector de huella/Tarjetas
En Ecuador en Casa Luis Pazmiño 2008-2011
Relojes Biometricos de
Año Relojes tarjeteros (miles) Cuota huella/tarjeta
huella o mano (miles)
2008 0.089 0.5 0.1780
2009 0.13 0.63 0.2063
2010 0.25 0.41 0.6098
2011 1.03 0.12 8.5833
Tabla 1.- Valores de ventas de Relojes Biométricos

10. 10.0000
1.0000
2007.5 2008 2008.5 2009 2009.5 2010 2010.5 2011 2011.5
0.1000
0.0100
0.0010
Cuota huella/tarjeta
Grafico 1.- Curva de Sustitución a relojes biométricos de Tarjeteros

11. Ventajas de la Saturación
Crea oportunidades reales para nuevos
productos, que desechan gastos
innecesarios para ofrecer soluciones a bajo
precio.

12. Desventajas de la Saturación
Incapacidad para centrarse en mercados
pequeños que ha menudo sirven de punto de
apoyo en estrategias de crecimiento explosivo.

13. Ejercicios de aplicación
Considere un producto que usted utilice día a
día, por ejemplo, su ordenador o televisión. Las
dimensiones de rendimiento son tales que no
estaría dispuesto a pagar un precio mayor?
La verdad muchos de lo que utilizamos
diariamente no sabemos manejar al 100%, así
que no estaría dispuesto a pagar un precio extra
o mayor por algo innecesario a mi parecer.

14. 2.- Observe los productos recientes lanzados por
su empresa. ¿Han colmado sus expectativas ? En
el caso de que no, ¿Por qué?
Uno de los nuevos productos que se lanzó fue un
lector biométrico de rostro cuyo precio es el doble
del lector biométrico de huella, y la verdad no
cumplió las expectativas deseadas, ya que para
control de asistencia es un valor demasiado alto y
no tiene mucho sentido, además que el manejo y
control es mas difícil que el de huella.

15. 3.- Siéntese con un colega a hablar sobre quienes considera
usted los peores clientes. ¿Por qué son sus peores clientes?
Piense como un empresario podría ver oportunidades en vez
de desafíos.
Al hablar con la Ing. Iliana Ortega gerente de la Región central de
Casa Luis Pazmiño, concordamos que los peores clientes son
empresas que superan los 400 empleados y a su vez el control es
manejado por una sola persona, la razón es por que no se trabaja
en conjunto con jefes departamentales o de secciones (Elepco,
EMAPA), y otra razón es que siempre que se les otorga soluciones
que conllevan a gastar un dinero extra no lo hacen y dejan que los
errores y gastos de tiempo sigan.
Pero como empresario existiría una forma de solucionarlo poniendo
a prueba los cambios planteados por un tiempo prudencial,
otorgando al cliente los beneficios se requieren.