El documento presenta un plan de negocios para la empresa Autocel Guatemala, la cual se dedicará a brindar servicio de distribución de tarjetas telefónicas a través de máquinas autoexpendedoras ubicadas en puntos estratégicos. Incluye un análisis FODA, factibilidad legal, técnica, administrativa, de mercado y económico-financiera. El objetivo es ofrecer una solución rápida y eficiente para la adquisición de saldo telefónico. Se estima iniciar operaciones en dic

1. UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS INFORMATICA
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACION
FISICC-IDEA
SEMINARIO DE PROBLEMAS EMPRESARIALES
TEMA
AUTOCEL GUATEMALA
“Saldo a la mano”
PRESENTADO POR :
“Juan Pablo Josué Coronado Mata”
Carné: IDE0320608
Previo a optar al grado académico de:
LICENCIADO EN INFORMATICA Y ADMINISTRACION
DE NEGOCIOS
Guatemala, Septiembre de 2010

2. INDICE
A
Análisis de la Demanda (Clientes)...............................................................................................................................55
Análisis de la Oferta (Competencia)............................................................................................................................69
Auto expendedora de Tarjetas Telefónicas..................................................................................................................49
B
Balance General Proyectado........................................................................................................................................87
Barrera de Salida.........................................................................................................................................................77
Barreras de Entrada.....................................................................................................................................................76
C
Capital Aportado.........................................................................................................................................................22
Capital de Trabajo e Inversión Inicial y Determinación de Financiamiento................................................................80
Capital Monetario Aportado........................................................................................................................................27
Comercio Informal......................................................................................................................................................72
Competencia................................................................................................................................................................11
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................................................................96
Costo de una auto expendedora.................................................................................................................................117
Costos y Gastos Proyectados.......................................................................................................................................82
COTIZACIONE..........................................................................................................................................................98
Cuestionario..............................................................................................................................................................106
D
Demografía..................................................................................................................................................................74
Depreciaciones............................................................................................................................................................81
E
Equipo de Autoservicios Celulares de Guatemala.......................................................................................................16
ESCENARIOS............................................................................................................................................................95
Estado de Perdidas y Ganancias..................................................................................................................................89
Estrategia Competitiva de Autocel Guatemala.............................................................................................................77
Estrategia de Mercado.................................................................................................................................................78
Estrategia Publicitaria y Promocional..........................................................................................................................78
Estrategias...................................................................................................................................................................15
ESTUDIO DE MERCADO........................................................................................................................................47
ESTUDIO ADMINISTRATIVO.................................................................................................................................43
ESTUDIO LEGAL......................................................................................................................................................18
F
FACTIBILIDAD ECONOMICA FINANCIERA........................................................................................................80
FACTIBILIDAD TECNICA U OPERATIVA............................................................................................................31
Flujo de Caja...............................................................................................................................................................91
FODA de Autocel........................................................................................................................................................13
Forma de Contratación del Personal de Autocel Guatemala........................................................................................28
G
Geografía.....................................................................................................................................................................75
I
Indice.............................................................................................................................................................................2
Introduccion..................................................................................................................................................................3
L
Las principales competencias......................................................................................................................................70
M
Matriz Foda de Autoservicio Celular Guatemala.........................................................................................................17
Misión...........................................................................................................................................................................7
Mobiliario y equipo.....................................................................................................................................................24
Modelo de Negocio de Autocel Guatemala.................................................................................................................13
P
Perfil del personal operativo a contratar......................................................................................................................46
Personal Técnico y Operativo......................................................................................................................................38
Políticas de Personal....................................................................................................................................................44
2

3. Políticas de Servicio....................................................................................................................................................79
Precio..........................................................................................................................................................................73
Proceso del servicio.....................................................................................................................................................40
Promoción y Comercialización....................................................................................................................................73
Proveedores.................................................................................................................................................................74
Proveedores de la Auto Expendedora..........................................................................................................................41
Publicidad..................................................................................................................................................................131
Punto De Equilibrio.....................................................................................................................................................85
R
Régimen Fiscal a adoptar.............................................................................................................................................27
Resumen de Mercado..................................................................................................................................................16
Resumen ejecutivo.........................................................................................................................................................4
Retorno de la Inversión................................................................................................................................................87
S
Servicios........................................................................................................................................................................8
Situación del Mercado.................................................................................................................................................69
T
Tecnología...................................................................................................................................................................75
Tecnología a adoptar...................................................................................................................................................39
U
Ubicaciones de nuestras Auto expendedoras...............................................................................................................34
V
Valores..........................................................................................................................................................................7
Ventas Proyectadas......................................................................................................................................................81
Ventas proyectadas mensualmente para el 2011........................................................................................................117
Visión............................................................................................................................................................................6
INTRODUCCIÓN
El presente documento contiene información del Plan de Negocios para la
Empresa que aún no está en funciones que se denominará AUTOSERVICIOS
CELULARES DE GUATEMALA o como su nombre comercial AUTOCEL
GUATEMALA, Contiene el Resumen Ejecutivo, (Breve resumen de la empresa,
actividades, servicio, y segmento de mercado.), más adelante se encuentra un
análisis FODA y su matriz la cual contiene las estrategias a adoptar. La
3

4. siguiente parte comprende el área de Factibilidad Legal, se explica como se
pretende constituir la empresa, capital, régimen fiscal, etc.
La Factibilidad Técnica y Operativa, donde estará localizada la empresa
físicamente, ubicación y requerimientos del posicionamiento de nuestras
maquinas, así como el personal y su forma de remuneración. Factibilidad
Administrativa se localiza el organigrama, perfil y políticas que tendrá Autocel
con el personal.
En la Factibilidad de mercado y Plan de Mercado se describe el servicio se
hace un análisis de la demanda y oferta, la estrategia de precio, promoción, y
datos en general a cerca del segmento de mercado al que se dirige el presente
proyecto.
Dentro de la Factibilidad Económico-Financiera se hace un estudio económico,
sobre el capital de trabajo, inversión inicial, se hace una proyección de las
ventas y sus costos-gastos. Y como el período de recuperación es menor a un
año se hizo un análisis de factibilidad por medio del punto de equilibrio, Tasa
de rendimiento sobre la inversión y se da el período de recuperación. Y se
plantean escenarios: pesimista, probable y optimista. También se incluyo un
estado de resultados, flujo de caja, y balance general proyectado para un año
de ejercicio. El plan finaliza con Anexos, conclusiones y recomendaciones.
RESUMEN EJECUTIVO
Empresa Mercantil
Autoservicios Celulares de Guatemala
4

5. Nombre Comercial.
Autocel Guatemala
¿A qué se dedicará Autocel de Guatemala?
Se dedicará a brindar servicio de distribución de tarjetas telefónicas de todas
las denominaciones existentes en el mercado y de las tres telefonías que
operan en nuestro país a través de máquinas auto expendedoras.
El objetivo es brindar una solución en materia de Vending acorde a las
necesidades y requerimientos de adquisición de saldo para teléfonos celulares
a través de tarjetas telefónicas. Crear a través del mismo medio actitudes de
autoservicio, rapidez y servicio eficiente en la atención de clientes potenciales y
clientes en perspectiva a través de nuestras maquinas expendedoras ubicadas
en puntos estratégicos de la ciudad de Guatemala.
La fecha estimada para iniciar actividades operativas y administrativas es el día
4 de Diciembre del año 2010. (Esta fecha puede sufrir modificaciones de
acuerdo al plan de trabajo y puesta en marcha del proyecto, así como los
diferentes riesgos que se asuman en el camino.)
Esencia de Servicios que agregan valor a Autocel.
Se va a comercializar tarjetas de saldo telefónico para usuarios que posean
servicio de telefonía prepago. El procedimiento para adquirir una tarjeta
telefónica con el servicio será rápido, eficiente y oportuno. 1El autoservicio "es
1
Fuente consultada en el Internet: http://www.monografias.com/trabajos66/satisfaccion-cliente-
farmacias-autoservicio/satisfaccion-cliente-farmacias-autoservicio.shtml
5

6. la tecnología de venta que ha supuesto mayores transformaciones en el
comercio debido a que la relación comerciante- cliente es vista desde una
óptica radicalmente distinta a la tradicional". En el sistema de autoservicio es
el cliente el que toma directamente los productos de los expositores y no existe
otra fase en el proceso de venta. El autoservicio es la consecuencia lógica del
proceso típico de venta que se ha venido desarrollando en el comercio al
menudeo
Autoservicios Celulares o Autocel como su nombre comercial tendrá un equipo
de trabajo integrador de comercialización y mantenimiento de nuestra principal
herramienta “La maquina auto expendedora”. El equipo de comercialización,
mantenimiento y el fundador cuenta con la experiencia en la comercialización
de tarjetas de saldo para teléfonos celulares, desde la visión del integrador
como también desde la visión del cliente.
Visión:
“Ser el operador líder de Guatemala de maquinas vending de tarjetas
telefónicas con confiabilidad, reconocimiento y preferencia de nuestros
clientes”
6

7. Siempre buscando los espacios que produzcan rentabilidad, y mejorando los
servicios con la filosofía de evolucionar constantemente. Suplir la necesidad
humana de auto servicio y autosatisfacción en tiempo inmediato logrando este
objetivo con innovación a bajos costos y alta calidad, “El tiempo vale oro”.
Misión
“Comercializar tarjetas telefónicas, desarrollando el valor de la marca
Autocel, brindando un servicio que proporcione la mayor satisfacción a
nuestros clientes y atendiendo con calidad a todos aquellos puntos de
consumo donde exista la necesidad de una maquina auto expendedora de
tarjetas telefónicas”
Con esto se quiere cumplir con las exigencias de rentabilidad a través de los
más altos estándares de calidad y servicio. Se ha descubierto que la existencia
de la empresa depende de la satisfacción inmediata del cliente.
Valores:
1. Creer en Dios. Es la luz divina sobre la cual y por la cual se construye todo.
Es nuestro administrador, director y padre que nos ha enseñado a tener pasión
7

8. por la vida, ser efectivos ante las adversidades y brindar calidad a nuestros
hermanos.
2. Pasión. Vemos nuestro trabajo como una misión y una pasión. El compartir
esto en un ambiente de participación y confianza es lo que constituye el alma
de nuestra empresa. Nos apasionamos por servirle al cliente de la manera mas
oportuna y considerando su tiempo que es para nosotros lo mas valioso.
3. Rentabilidad. Es el resultado visible de todos nuestros sueños, esfuerzos e
ilusiones. Es el motor que nos impulsa a lograr que nuestras metas se
cumplan.
4. Efectividad. Lograr que las cosas resulten obteniendo los resultados
planificados. Servir bien es sencillamente nuestra razón de ser.
5. Calidad. Nuestra empresa debe ser creadora, eficiente, productiva y con un
altísimo ideal de Calidad y Servicio
Servicios:
Autovendin o Auto expendedora de tarjetas telefónicas. Este tipo de
modalidad de venta se centraliza particularmente en centros comerciales,
centros gerenciales, clínicas y sanatorios, organismos oficiales, universidades,
8

9. dado que son una forma segura, rápida y eficiente de obtención de tarjetas
telefónicas.
Respecto a sus modalidades operativas, existen diferentes opciones. La
opción de instalación mas común para este tipo de maquina y que es la más
difundida y extendida no sólo en centros comerciales sino también centros
gerenciales y universidades, es la implementación de este servicio de máquina
Vending con cargo al consumidor, en general, con monedas de curso legal.
Esta forma de comercialización se considera menos riesgosa dado que
garantiza un determinado ingreso mensual con cada expendedora.
¿Como funciona?
Se introduce una moneda o billete, la máquina expendedora revisa que sea de
curso legal y, según el importe, la clasifica y coloca en diferentes
compartimentos; así, se pueden reutilizar las monedas y los billetes para
devolver cambio y se facilita la recogida de monedas y billetes ya clasificados y
contadas.
Para facilitar aún más la recaudación se intenta devolver a base de monedas y
billetes pequeños y acumular monedas y billetes grandes para conseguir retirar
el menor peso posible.
El cliente llega hasta el punto de la maquina auto expendedora, determina
cuanto saldo necesita y de que empresa. El usuario “A” necesita recargar su
teléfono celular prepago Movistar con Q 25.00. Ingresa un billete con
denominación de Q 20.00 y uno de Q 5.00 o tres billetes de denominación de Q
10.00 o un billete de Q 50.00 lo ingresa, la maquina lo valida y le da la
9

10. disponibilidad para que escoja la tarjeta con el saldo deseado. El cliente escoge
y cae en la rendija inferior la tarjeta y automáticamente hace la devolución del
cambio y un ticket que sirve como comprobante de compra.
Denominaciones Autorizadas
Billetes Monedas
Q 100,00 Q 1,00
Q 50,00 Q 0,50
Q 20,00
Q 10,00
Q 5,00
Q 1,00
Desglose de los costos de la venta una tarjeta telefónica con auto
expendedora:
Del 100% del costo de la tarjeta (Q100.00) el 89% es el precio que se le pagará
al distribuidor autorizado de tarjetas telefónicas (Q89.00) y el resto es para
Autoservicios Celulares o Autocel (Q11.00) de lo cual hay que desglosar los
costos fijos de la maquina auto expendedora.
Ganancias Venta de Tarjetas Autocel
Denominación Empresa Costo Ganancia
Q 100,00 Tigo Q 89,00 Q 11,00
Q 75,00 Tigo Q 66,75 Q 8,25
Q 50,00 Tigo Q 44,50 Q 5,50
Q 25,00 Tigo Q 22,25 Q 2,75
Q 15,00 Tigo Q 13,35 Q 1,65
Q 10,00 Tigo Q 8,90 Q 1,10
Q 5,00 Tigo Q 4,45 Q 0,55
10

11. Q 100,00 Movistar Q 89,00 Q 11,00
Q 75,00 Movistar Q 66,75 Q 8,25
Q 50,00 Movistar Q 44,50 Q 5,50
Q 25,00 Movistar Q 22,25 Q 2,75
Q 15,00 Movistar Q 13,35 Q 1,65
Q 10,00 Movistar Q 8,90 Q 1,10
Q 5,00 Movistar Q 4,45 Q 0,55
Q 100,00 Claro Q 89,00 Q 11,00
Q 75,00 Claro Q 66,75 Q 8,25
Q 50,00 Claro Q 44,50 Q 5,50
Q 25,00 Claro Q 22,25 Q 2,75
Q 15,00 Claro Q 13,35 Q 1,65
Q 10,00 Claro Q 8,90 Q 1,10
Q 5,00 Claro Q 4,45 Q 0,55
Principales Clientes:
El mercado potencial es todo aquel que tenga celular disponible prepago o
tarjetero de cualquier compañía telefónica.
Competencia:
Análisis de Oferta
% DE
COMPETENCIA MERCADO FORTALEZAS DEBILIDADES
Muy pocos puntos y el
horario es demasiado
Agencia 4% Seguridad y Asesoría ajustado
11

12. No existe inventario
seguro por lo que muchas
veces no tiene
Existen varios puntos al disponibilidad de
Tienda de barrio 25% alcance del consumidor empresas o saldos
El horario es demasiado
ajustado y el tiempo
invertido en caja para
Hay disponibilidad de adquirir saldo es bastante
Supermercado 12% saldo y entregan factura para el consumidor
No existe inventario
seguro por lo que muchas
veces no tiene
disponibilidad de
empresas o saldos, es
riesgoso por la inseguridad
Existen varios puntos al en nuestro país y no
Mercado Informal 4% alcance del consumidor entregan factura.
Hay disponibilidad de Solamente el 9% de los
saldo y entregan factura consumidores de saldo
y en un 81% es mas conocen el procedimiento
seguro que los otros para recargar a través de
Cajeros 5B 9% medios de recargas este dispositivo
Todos están atenidos a un
horario establecido por el
comercio que los alberga.
Y el 43% de los
consumidores compran
Hay disponibilidad de saldo en horas de la noche
saldo, entregan factura y cuando estos kioscos
Kioscos 14% existe asesoria están fuera de servicio
Solamente el 1% de los
usuarios conocen el
procedimiento para
comprar tiempo de aire.
Para hacerlo hay que
llamar de otro teléfono que
Visa 1% Seguridad y Asesoria si tenga saldo.
No hay disponibilidad de
inventario. No se trabaja
Existen varios puntos al con en la mayoría con las
alcance del consumidor y 3 empresas y no se cuenta
entregan factura y la con todas las
Gasolinera 7% mayoría son 24 horas denominaciones de saldo
Mercado Abarcado 76%
Se estarán estableciendo cuatro maquinas auto expendedoras de tarjetas
telefónicas en el Centro Comercial de la zona 4 (6 avenida 0-60 zona 4 Planta
Baja), Centro Comercial Metro Centro en Villa Nueva (0 calle 16-20 Zona 4
Planta Baja), Centro Comercial Metro Norte (Kilómetro 5 Carretera Al Atlántico
12

13. Zona 18 Planta Baja) y Plaza Atanasio Tzul Zona 12 (Calzada Atanasio Tzul
51-57 zona 12 Planta Baja).
Punto de venta Autocel
Autovendin Competencia
Mercad
Cajer o Afluencia
Plaza Maquina Kioscos o 5B Supermercado Informal Mensual
CC Zona 4 1 3 2 1 2 70,000 personas
Plaza Atanasio
Tzul 1 4 1 1 0 85,000 personas
Metro centro 1 3 2 1 0 65,000 personas
Metro norte 1 5 2 1 2 95,000 personas
Modelo de Negocio de Autocel Guatemala:
Se ha planificado tener una base central de operaciones en donde se van a
coordinar las actividades de inventario y la planificación de los servicios de las
maquinas auto expendedoras dependiendo la temporada, análisis y
visualización de acuerdo a las tendencias de la situación actual. La base de
operaciones estará ubicada en la 2 Avenida 15-60 zona 3, Guatemala ciudad
Capital. El teléfono de servicio y consultas será el (502) 43588940 y también
existirá la opción de consultar nuestro sitio web: www.autocel.es.tt
FODA de Autocel
Fortalezas:
Inversión inicial relativamente baja (Q111, 000.00) a comparación del alcance
que se tendrá ya que nuestra empresa operará sin la necesidad de tener
13

14. muchos empleados y nuestro pronostico de ventas indica que habrá
recuperación al décimo primer mes de haber iniciado el negocio. Además no
se necesita invertir en el alquiler o arrendamiento de un local, solamente un
espacio de 82 x 55 x 17 centímetros en una pared del centro comercial, centro
financiero o universidad (Gastos fijos mensuales en promedio de Q 20000.00
por las 4 maquinas) Se invierte más en la compra de la auto expendedora (Q
91.650 por 4 expendedores incluyendo valor cif, derechos arancelarios, gastos
de envío de Argentina a Guatemala, servicios arancelarios, transporte de
bodega SAT a Autocel Guatemala y de Autocel Guatemala a la plaza). No se
necesita mucha inversión de publicidad (Promedio de Q 29.000 anual en
publicidad dividido en publicidad P.O.P, publicidad informativa e interactivo
como Facebook) ya que el servicio genera el posicionamiento en la mente del
consumidor cada vez que utiliza. El fundador tiene experiencia en la
comercialización de servicios de saldo telefónico a nivel nacional y a nivel
internacional.
Oportunidades:
24% de mercado descuidado en la venta de saldo telefónico para usuarios con
teléfonos celulares prepago. Estaremos llegando a un público que requiere de
un servicio rápido, disponible en cualquier hora del día, que sea seguro y que
además entregue constancia fiscal de la adquisición de una tarjeta telefónica.
Debilidades:
Las debilidades que se pronostican son: trabajar sujetos al ambiente y
temporadas, refiriéndose por ejemplo: invierno, verano y temporada navideña,
14

15. escolar, deportiva, y de las promociones que realizan las telefonías como el
doble y triple saldo.
Amenazas:
La desinformación del mecanismo de las maquinas auto expendedoras es
nuestra principal amenaza. La mayoría del publico consultado (660 personas
de 1380) que conoce que es un auto vending el 39% (257 personas de 1380)
considera que estas maquinas muchas veces no lee los billetes o monedas
oficiales y que a veces no entrega el cambio exacto. El uso de maquinas auto
expendedoras todavía no son muy comunes en este tipo de producto.
Estrategias:
• Apoderarse de ese 24% de mercado descuidado en la venta de saldo
telefónico para teléfonos prepago
• Aprovechar indiscutiblemente de la módica inversión que se necesita
para montar este negocio
• El ahorro en costos fijos como sueldos ya que no se necesita de
dependiente de mostrador o agente vendedor para la comercialización
de tarjetas telefónicas
• Con la investigación de mercado hemos descubierto puntos estratégicos
para el posicionamiento de nuestras maquinas auto expendedoras.
• La estrategia de marketing va enfocada a los cambios de temporada y
promociones de las telefonías.
• Reunir las fortalezas de nuestros competidores en nuestro servicio:
Disponibilidad de inventario, seguridad, varios puntos al alcance de
15

16. nuestro consumidor las 24 horas del día los 365 días de la semana y la
entrega de comprobante fiscal de pago.
• Para contrarestar la principal amenaza que es la desinformación del
mecanismo de las maquinas auto expendedoras, se contratará por
servicios profesionales durante 3 meses a 4 damas auxiliares que
estarán ubicadas en los 4 puntos de Lunes a Viernes de 12 a 20 horas y
los Sábados y Domingos de 10 a 22 horas.
Resumen de Mercado:
24% de mercado descuidado. Clientes insatisfechos, calidad de la competencia
baja, la competencia no crea atención ni interés en el consumidor y la mayoría
de los clientes consultados han adquirido productos en algunos puntos de la
competencia por estar a la mano en el momento que requieren el tiempo de
aire. El 77% de los 1380 consumidores consultados (1066 personas) han
adquirido tiempo de aire en algún lugar porque sencillamente estaba a la mano.
El otro 9% de los 1380 consumidores consultados (120 personas) compran
tiempo de aire en determinado lugar por el servicio de quien vende el saldo.
Equipo de Autoservicios Celulares de Guatemala
16

17. Licenciado en Negocios e Informatica
Juan Pablo Coronado Mata.
4 años de experiencia en comercialización de productos para teléfonos
celulares. 2 años de experiencia en la comercialización de saldo para teléfonos
celulares prepago. Experiencia en el ramo de comercialización y mercadeo
para varias empresas especializadas en Marketing y Comunicación.
Jefe de Mantenimiento y Alimentación de Inventario.
Edwin Jefren Santizo.
Cuenta con 2 años de experiencia en el ramo de la ingeniera industrial. Perito
en electrónica con especialidad industrial y actualmente estudiante de
Ingeniería de la Universidad San Carlos, esta encargado del mantenimiento de
las auto expendedoras, reparación de algunas piezas de las maquinas en caso
de ser necesario y la alimentación del inventario de las auto expendedoras
cuando sea requerido.
.
Matriz Foda de Autoservicio Celular Guatemala
FODA AUTOCEL
17

18. Fortalezas Debilidades
a. 4 años de experiencia en a. Trabajar sujetos al
comercialización de productos ambiente y temporadas
para teléfonos celulares b. El uso de maquinas auto
b. 2 años de experiencia en la expendedoras en nuestro
comercialización de saldo para país todavía no son muy
teléfonos celulares prepago comunes en este tipo de
Factores c. Experiencia en el ramo de producto.
Internos y comercialización y mercadeo
Externos para varias empresas
especializadas en Marketing y
Comunicación d. Capital
Propio Disponible e. Poca
inversión f. No
necesitamos de espacio físico
Oportunidades FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi)
a. 24% de mercado a. Apoderarse del 24% de a. Estamos atenidos en
descuidado en la mercado descuidado a través cierta parte a los cambios
venta de saldo de una estrategia publicitaria de temporada y
telefónico para P.O.P, volanteo informativo en promociones de las
usuarios con la plaza y publicidad interactiva telefonías, por lo que
teléfonos celulares a través de Facebook b. estaremos invadiendo el
prepago Aprovechar de la poca mercado con publicidad
b. Poca competencia inversión para poder utilizar los P.O.P, informativa e
en el área. recursos monetarios en interactiva temporal.
c. Diferenciación del inversión futura de mas b. Prestar un servicio con
servicio maquinas. rapidez, inventario en
d. Servicio rápido, cuanto a telefonías y
disponible en cantidad de saldo con un
cualquier hora del día, inventario dinámico
que sea seguro y que operado desde la base
además entregue central.
constancia fiscal de la
adquisición de una
tarjeta telefónica
Amenazas a. La FA (Maxi-Mini) a. Ubicar DA (Mini-Mini) a.
desinformación del estrategicamente nuestros auto Contratar personal
mecanismo de las expendedoras en base a la calificado para el
maquinas auto investigación de mercado mantenimiento y
expendedoras b. Que b. Que los clientes prefieran alimentación de las
surja en nuevo recargas directas que tarjetas maquinas b. Utilizar parte
competidor con telefónicas. Vamos a minimizar de los recursos en
nuestro mismo esta Amenaza con nuestro publicidad para que el
sistema de servicio rápido, confiable y publico conozca nuestros
comercialización o personalizado. servicios
más avanzado
ESTUDIO LEGAL
Autos celulares de Guatemala Como Empresa Mercantil
18

19. (Constitución de Empresa Mercantil articulo 2 del Código de Comercio y
articulo 112 num. 1, literal b, y 120 del Código Tributario)
El capital será proporcionado por el único propietario de la empresa el
Licenciado Juan Pablo Josue Coronado Mata con cedula registro A1 número
150816 extendida en el municipio de Mixco, municipio del departamento de
Guatemala en Guatemala, Centro América. (Basándose en el articulo 11 y 19
ley 2-70).
En el primer mes se va a inscribir la empresa con la cantidad de Q 2000.00. Ya
establecida la primera operación legal solicitaremos en el Registro Mercantil el
formulario RM 1-SCC-CV. El valor del formulario es de Q2.00. En el Registro
Mercantil vamos a solicitar la orden de pago con valor de Q 50.00 para
posteriormente pagarlo en Banrural. Vamos a adjuntar la solicitud,
comprobante de banco y la fotocopia completa de la cedula del señor Juan
Pablo Josué Coronado Mata.
Para la Inscripción de Empresa Individual ante la Súper Intendencia Tributaria,
el trámite establece que el interesado deberá presentarse al edificio de la
Superintendencia de Administración Tributaria –SAT-, en una de las ventanillas
del Departamento de Registro Tributario Unificado (RTU) y solicitar inicialmente
el Formulario de Inscripción y actualización de información de Contribuyentes
en el Registro Tributario Unificado (SAT- No. 0014) Valor Q.1.00. Requisitos
para llenar el formulario SAT- No. 0014:
19

20. Además se deberá solicitar el formulario SAT- No. 0014 (Costo Q 1.00) en el
reverso del mismo del numeral No.88 al 104 (Inscripción del Negocio -Datos
Generales) se deberá de escribir los datos solicitados:
1. Nombre comercial
2. Dirección
3. Departamento
4. Municipio
5. Teléfono
6. Fax
7. Apdo. Postal
8. Fecha de Inicio de Operaciones
9. Fecha de cambio (Domicilio comercial)
10. Otros (Datos para actualizar)
Debemos también de inscribir nuestras maquinas ante la Súper Intendencia
Tributaria en base al articulo Artículo 31 del código tributario sobre Máquinas y
Cajas Registradoras. La Administración Tributaria podrá autorizar el uso de
máquinas y cajas registradoras para la emisión de facturas en forma
mecanizada o computarizada, conforme lo establezca el Reglamento.
20

21. Autocel
Llegara a hacer la función de Nombre Comercial, para efectos de trabajo.
El proceso de la inscripción como empresa mercantil será por medio de un
Profesional del Derecho (Asesor Legal –Abogado) debidamente colegiado y
hará inicialmente:
1. Elaborar la escritura de Empresa Mercantil; registrarla en su protocolo y
posteriormente llevarla al Registro Mercantil para iniciar los trámites
respectivos.
2. Elaborar acta de nombramiento del administrador, (puede ser la misma
persona quien represente a la empresa) y llevar la misma a registrar en
el Registro Mercantil
21

22. Capital Aportado
Un propietario que aportará el 100% del capital a Autoservicios Celulares
Guatemala adquiridos por medio de material y equipo de oficina y ahorros
personales. A continuación se detalle el aporte como capital.
Descripción de equipo utilizado
4 maquinas Wendy Card
modelo TB22
Especificaciones básicas
enviadas por el proveedor:
Windy Cards, marca registrada
de St. Mary S.A. define
claramente los equipos
expendedores de Tarjetas
Telefónicas Prepagas de su
producción.
Destinadas al expendio
automatizado de Tarjetas
Telefónicas Prepagas, forman parte de una etapa inicial desde donde
incursiona en la industria del Vending.
El desarrollo de este sistema posibilitó obtener un kiosco del tal nivel de
automatización capaz de:
22

23. 1. Ser versátil, permitiendo así equipos por marca
de hasta tres unidades o bien el Múltiple modelo TB22 múltiple oferta.
2. Validar y acopiar el dinero evitando el fraude.
3. Entregar cada tarjeta con su envoltorio de seguridad evitando su deterioro
con complicados sistemas de arrastre.
4. Tener información Total y Parcial de cada operación.
5. Obtener un nivel de seguridad de productos
y recaudación para evitar robos y vandalismo.
6. Contener 4000 tarjetas prepagas en sus depósitos facilitando la tarea de
LOGÍSTICA y evitando la ausencia de productos.
23

24. Mobiliario y equipo en nuestro centro de operaciones ubicado en 2
Avenida 15-60 Zona 3 Ciudad de Guatemala
Escritorio básico:
Escritorio básico sin porta teclado. Incluye regatones para ajuste de altura y se
le puede configurar CPU. Profundidad: 120.00 cm
Alto: 75 cm Ancho 61 cm Peso 20.04Kg.
Silla básica:
Silla diseñada con un respaldo medio con brazos fijos en forma estilizada y
sistema de soporte. Ancho 63 cm Fondo 78 cm Altura de respaldo 103 cm
24

25. Archivador:
Rebotito con llave para guardar documentos importantes y las tarjetas
telefónicas que están como inventario para las maquinas auto expendedoras.
De estos robotitos hay 3.
Computadora:
2GB de RAM ddr1
Monitor de 17" Hp de Textura
1 quemadora de DVD 16X HP IDE
Procesador Intel PIV
6 puertos USB
Lector de tarjetas SD/MCC
Licencia de Windows XP numero de Serie 12345-9887 DHXQ2-WRGCD-
B77QF-DP27W-4H68R-72B48-78RPD
Con este número de serie no está demás mencionar que los paquetes
informáticos instalados en cada máquina son de marca registrada, respetando
los derechos. Con licencias originales.
25

26. Impresora
- Imprime hasta 16 ppm en b/n y 12 ppm color.
- Cuenta con gotas de 2 pico litros.
- Impresión sin bordes hasta formato 8.5 x 11 pulg.
Consumibles:
- BCI-15B
Descripción: Tanque Color
Capacidad: 5.3 ml
26

27. Capital Monetario Aportado:
El capital inicial aportado es de Q111, 000.00 para cubrir gastos fijos de ventas,
gastos fijos administrativos y variables, compra de maquinas auto
expendedoras, gastos legales y tributarios.
El capital inicial aportado es de Q111, 000.00 para cubrir gastos fijos de ventas,
compra de maquinas auto expendedoras, gastos legales y tributarios valorado
en Q 96,650.00.
Q 50,000 es de un préstamo realizado a una agencia especializada en
prestamos para proyectos de innovación con una tasa anual del 25.00% anual
por lo que al finalizar el ciclo 2011 se habrá pagado Q 11, 458.00 de intereses.
Amortización de Q 50,000 el mes de Enero de 2012. Los Q 61,000.00 restantes
es fruto de ahorros familiares y otras actividades económicas de empresas
familiares.
Régimen Fiscal a adoptar:
Empresa Normal sobre actividades mercantiles.
Impuesto sobre la renta: pago mensual (31% trimestral) Se estará pagando con
base en utilidades y no sobre ventas realizadas.
IVA: pagos mensuales (12%)
ISO: acreditable al impuesto sobre la renta como pagos mensuales sobre
utilidad. Será pagado el segundo año de actividades de la empresa (2012)
27

28. Forma de Contratación del Personal de Autocel Guatemala.
Por el momento el personal está conformado por 2 personas que van a cumplir
con las funciones administrativas y operativas, bajo contrato por servicios
técnicos, por medio de facturación a nombre de Autoservicios Celulares de
Guatemala.
Las personas contratadas por servicios técnicos no tienen derecho a
prestaciones, bono 14 y aguinaldo. Pueden trabajar por tiempo corto o renovar
su contrato, según el período establecido. Los titulares de los ministerios tienen
el poder legal de aprobar dichos contratos.
La función de Administrador tendrá un presupuesto de Q 3500.00 + IVA (Q
3920.00) mensual con un horario de Lunes a Viernes de 9 a 13 horas y de 14 a
17 horas. La función de Jefe de Mantenimiento y Alimentación de Inventario
tendrá un presupuesto de Q 3500.00 + IVA ( Q 3920.00) con horario de Martes
a Viernes de 14 a 20 horas y los días sábados y domingos de 9 a 22 horas.
Además a esto se estarán contratando a 4 señoritas que tendrán la función de
demostración y auxilio en el uso de las maquinas expendedoras. Estarán
ubicadas cada una en los 4 puntos donde estarán ubicadas las maquinas auto
expendedoras. Se les contratará por servicios técnicos durante 3 meses a con
un sueldo de Q 3000.00 mas el 12 % del impuesto del valor agregado (Q
3360.00). El horario a convenir será de lunes a viernes de 12 a 20 horas y los
sábados y domingos de 10 a 22 horas.
28

29. ACTIVIDAD AMINISTRATIVA
HORA HORA HORAS NO HORAS
DIAS ACTIVIDADES ENTRADA SALIDA PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS
Hacer pagos y
revisar 5:00
LUNES inventario 9:00 a.m. p.m. 1 7
Revisión de
publicidad en
redes sociales
- Actividades 5:00
MARTES administrativas 9:00 a.m. p.m. 1 7
Visita a los
puntos de 5:00
MIERCOLES ventas 9:00 a.m. p.m. 1 7
Revisión de
inventario
(Tarjetas 07:00
JUEVES telefónicas) 01:00 p.m. p.m. 1 7
Recoger el
dinero en los
puntos –
Verificación de 07:00
VIERNES inventario 01:00 p.m. p.m. 1 7
TOTAL HORAS X
SEMANA 5 35
29

30. ACTIVIDAD OPERATIVA
HORA HORA HORAS NO HORAS
DIAS ACTIVIDADES ENTRADA SALIDA PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS
Revisión de maquina y
revisar inventario Zona 4 y
Metro Norte - Entrega de
MARTES volantes en ambos puntos 02:00 p.m. 8:00 p.m. 0 6
Revisión de maquina y
revisar inventario Zona 12 y
Metro centro Villa Nueva -
Entrega de volantes en
MIERCOLES ambos puntos 02:00 p.m. 8:00 p.m. 0 6
Servicio Menor (Limpieza
interior y exterior de
maquina y banner
publicitario) CC Zona 4 y
JUEVES Metro norte 02:00 p.m. 8:00 p.m. 0 6
Servicio Menor (Limpieza
interior y exterior de
maquina y banner
publicitario) zona 12 y Metro
VIERNES centro Villa Nueva 07:00 p.m. 01:00 p.m. 0 6
Revisión maquina Metro
Centro Villa Nueva y Zona
12 - Verificación de
Inventario - Repartir
publicidad en puntos
aledaños - Revisión
maquina CC Zona 4 y Metro
norte - Verificación de
inventario - Repartir
publicidad en puntos
aledaños - Monitoreo de las
maquinas en caso de un
SABADO desperfecto 10:00 a.m. 10:00 p.m. 3 12
Revisión maquina Metro
Centro Villa Nueva y Zona
12 - Verificación de
Inventario - Repartir
publicidad en puntos
aledaños - Revisión
maquina CC Zona 4 y Metro
norte - Verificación de
inventario - Repartir
publicidad en puntos
aledaños - Monitoreo de las
maquinas en caso de un
DOMINGO desperfecto 10:00 a.m. 10:00 p.m. 3 12
TOTAL HORAS X
SEMANA 6 48
30

31. FACTIBILIDAD TECNICA U OPERATIVA:
Tamaño del proyecto y Localización
Se estima que se ubique a Autocel Guatemala desde una base central en la 2
Av. 15-60 Zona 3 y cuatro sucursales que detallamos a continuación:
Zona Plaza Ubicación Exacta
CC zona 4 (6
avenida 0-60 zona Planta baja espacio 221 - Enfrente de
4 4) Burger King
Metro norte (Km.
5.5 carretera al Planta baja espacio 325 - En el foudcourt,
18 Atlántico zona 17) a un costado de Banco G&T Continental
Plaza Atanasio
Tzul (Calzada
Atanasio Tzul Planta única, Espacio 014 - En el
12 51-57 zona 12) foudcourt
Metro centro Villa
Nueva (0 calle Espacio oval planta baja espacio A25 -
Villa 16-20 zona 4 Villa Salida de los cines, a un costado del
Nueva Nueva) centro financiero
El objetivo con esto es ser una empresa entable y uno de los medios sería el
de los costos fijos bajos (agua, luz, alquiler) abajo se escriben las
características que el local central tendrá y las cuatro sucursales donde serán
ubicadas las auto expendedoras. No es necesario un espacio físico grande ya
que no tenemos inventario que ocupe una cantidad considerable de espacio.
Sin embargo se piensa de manera futurista por lo que se tendrá espacio físico
e infraestructura suficiente para estar preparados para el crecimiento de la
empresa.
31

32. A continuación especificaciones del local comercial que será utilizado como
base central para las operaciones de Autocel Guatemala
• Distribución rectangular con 1 pequeña recepción, 1oficina-almacén y
baño.
• Suelo de terrazo en recepción y oficina.
• Puerta de acceso con sus respectivas chapas.
• Instalación eléctrica completa, acometida, cuadro, enchufes,
fluorescentes, en todo el local.
• Falso techo escayola.
• Ventanas en oficina que dan hacia la calle.
32

33. Distribución de la planta base central:
Recepción y Sala:
Sanitario:
Oficina Administrativa:
33

34. Auto Celulares de Guatemala o Autocel Guatemala como empresa ya
constituida tendrá como domicilio fiscal para conocimiento público y fácil de
identificar a: 2 Av. 15-60 Zona 3 Ciudad de Guatemala, Guatemala. Existe la
excelente vía de comunicación terrestre, la infraestructura urbana básica
solicitada servicio sanitario, agua, luz.
Ubicación Google Maps
Ubicaciones de nuestras Auto expendedoras.
Centro Comercial de la zona 4 (6 avenida 0-60 zona 4). Construido en 1971
alberga más de 700 oficinas distribuidas en sus dos torres, un centro comercial
de dos plantas con más de 100 locales comerciales, un súper mercado, centro
financiero y foud court. La estadística promedio de personas que visitan el
Centro Comercial de la Zona 4 es de 270,000 personas al mes en la planta baja
2
Fuente consultada: Administración Centro Comercial de la zona 4 proporcionada en Abril de
2010
34

35. donde estará ubicada la auto expendedora. Plusvalía: Zona 4, Zona 9, Zona 5 y
Zona 8.
Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera:
Miércole
Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total
3200 2900 2900 3000 3500 1500 500 17500
18% 17% 17% 17% 20% 9% 2% 100%
CC Zona 4
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
Los días de mayor tráfico en la planta baja del centro comercial es: lunes y
viernes. El día con menos tráfico en la planta baja del centro comercial es el día
domingo. Esto se debe a que las torres financieras y algunos locales
comerciales no abren sus puertas el día domingo.
Centro Comercial Metronorte (Km. 5.5 carretera al Atlántico zona 17).
Construido en 1998 alberga más de 120 locales comerciales, un súper
mercado, centro financiero y foud court. La estadística promedio de personas
que visitan el Centro Comercial Metronorte es de 395,000 personas al mes en
3
Fuente consultada: Administración Centro Comercial Metro norte zona 18 proporcionada en
Mayo de 2010
35

36. la planta baja donde estará ubicada la auto expendedora. Plusvalía: Zona 18,
Zona 17, Zona 24 y Zona 25.
Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera:
Miércole
Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total
1900 2500 2500 3500 4000 4300 5000 23700
8% 17% 17% 17% 20% 9% 2% 90%
Metronorte Zona 18
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul (Calzada Atanasio Tzul 51-57 zona
12). Construido en el 2004 alberga más de 110 locales comerciales, un súper
mercado, centro financiero y foud court. La estadística promedio de personas
que visitan el Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul es de 485,000 personas al
mes en el Área 1 donde estará ubicada la auto expendedora. Plusvalía: Zona
21, Zona 12 y Villa Nueva.
Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera:
Miércole
Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total
1800 2400 2100 3000 3500 4050 4400 21250
4
Fuente consultada: Administración Centro Comercial Plaza Atanasio proporcionada en Abril
de 2010
36

37. 8% 11% 10% 14% 16% 19% 21% 100%
Plaza Atanasio Tzul
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
Centro Comercial Metro centro (0 calle 16-20 zona 4 Villa Nueva). Metro
centro es una cadena de centros comerciales en América Central, propiedad
de la empresa salvadoreña Grupo Roble. Construido en el 2007 alberga más
de 70 locales comerciales, un súper mercado, 15 kioscos, centro financiero y
foud court distribuidos en 12,500 metros cuadrados útiles. La estadística
promedio de personas que visitan el Centro Comercial Metro centro es de
5
65,000 personas al mes en la Planta Baja donde estará ubicada la auto
expendedora. Plusvalía: Villa Nueva, Villa Canales, San Miguel Petapa y
Amatitlán.
Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera:
Miércole
Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total
1500 1500 1500 1500 3000 3000 4250 16250
9% 9% 9% 9% 18% 18% 26% 100%
5
Fuente consultada: Administración Centro Comercial Metrocentro Villa Nueva proporcionada
en Junio de 2010
37

38. Metrocentro
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
Personal Técnico y Operativo
Será únicamente un supervisor técnico y un ejecutivo administrativo. El
supervisor técnico estará encargado de hacer el servicio mínimo, como la
limpieza interna y externa de la maquina. La supervisión de inventario en las
maquinas y la repartición de la publicidad informativa (volantes). El ejecutivo
administrativo desempeñará tareas administrativas mínimas para que la
empresa funcione como tal. (Cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. y
contabilidad básica).
Supervisor Técnico
Semana Remuneración
De martes a viernes el supervisor
técnico se encargara de la
revisión e inventario de las
maquinas en los 4 diferentes Pago mensual por
plazas de venta. La entrega de facturación (Q3,500 + IVA)
volantes en los puntos y plazas y de martes a viernes
aledañas y el servicio menor que labora únicamente 24 horas
constituye en la limpieza interna productivas con el beneficio
y externa de la maquina y el de ingresar a sus labores a
banner publicitario que apoya el las 14 horas y finalizar a las
uso de la auto expendedora 20 horas
38

39. Sábado y domingo el supervisor
técnico se encargara de la El total de horas laborales
revisión de la maquina, servicio el sábado y domingo es de
básico (limpieza interna y 24 horas productivas con 6
externa), volanteo y asesoria a horas no productivas que
quienes deseen utilizar la auto pueden ser utilizadas para
expendedora almuerzo, cena o refacción
Ejecutivo Administrativo
Semana Remuneración
De lunes a viernes el ejecutivo
administrativo desarrollará
actividades administrativas
básicas (cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, etc.)
actividades contables básicas Pago mensual por
como medición y orden del flujo facturación (Q3, 500 + IVA)
de caja, supervisión de plaza y de lunes a viernes labora
para la medición de afluencia en de 9 de la mañana a 5 de la
el punto de venta, manejo de la tarde con una hora
publicidad interactiva a través de improductiva que será
facebook y relaciones publicas utilizada para el almuerzo.
Tecnología a adoptar:
6
Las auto expendedoras o “vending” Es un neologismo en voz inglesa que se
utiliza para denominar el sistema de ventas por medio de máquinas auto
expendedoras accionadas por diversos medios de pago. Las primeras
máquinas vending provienen de Inglaterra, desarrolladas en el siglo XVIII.
Principalmente despachaban tabaco y goma de mascar.
Durante la década de los 60 dos importantes factores se combinaron para
permitir el crecimiento en el comercio por medio de máquinas vending, por una
parte la producción masiva de los llamados productos chatarra y por otra la
introducción de nuevas y mejores tecnologías, así como su bajo costo.
6
Fuente consultada en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Vending
39

40. Proceso del servicio:
1. El usuario recibirá publicidad visual con los volantes repartidos en los
puntos de venta. Además cada maquina auto expendedora será
acompañada de un banner informativo con los procesos para utilizar la
maquina y poder adquirir tiempo de saldo para un teléfono celular. Los
primeros 3 meses habrá una promotora en el punto de venta para
auxiliar a quienes utilicen el servicio de Auto Celulares de Guatemala, o
como su nombre comercial lo indica Autocel Guatemala.
2. El usuario llega a la maquina auto expendedora. Decide cuanto saldo
desea adquirir, ingresa la cantidad requerida en moneda local de todas
las denominaciones, selecciona la compañía y la cantidad y
automáticamente caerá en la rendija de entrega la tarjeta telefónica,
proporcionándole el cambio exacto y un comprobante de pago
fiscalmente legal.
3. Cuando se introduce una moneda o billete, la máquina expendedora
revisa que sea de curso legal y, según el importe, la clasifica y coloca en
diferentes compartimentos; así, se pueden reutilizar las monedas para
devolver cambio y se facilita la recogida de monedas ya clasificadas y
contadas.
4. Para facilitar aún más la recaudación se intenta devolver a base de
monedas pequeñas y acumular monedas grandes para conseguir retirar
el menor peso posible. Esta “costumbre” que tienen las máquinas puede
ser aprovechada para obtener dinero suelto: se introduce una moneda
grande y se pulsa la tecla “devolver”; no devolverá la moneda
introducida, sino dinero suelto.
40

41. Proveedores de la Auto Expendedora
Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A. es una empresa con 15 años
de experiencia en el Mercado de los “vending” o auto expendedoras. Ubicada
en Buenos Aires, Argentina se ha convertido en los últimos años en una de las
empresas mas exitosas por vender maquinas reconstruidas a un precio mucho
más accesible a comparación de sus competidores en Estados Unidos,
Inglaterra y Taiwán. Destinadas al expendio automatizado de Tarjetas
Telefónicas Prepagadas, forman parte de una etapa inicial desde donde
incursiona en la industria del Vending.
Dentro del paquete de beneficios que ofrece este distribuidor es el de soporte
técnico en línea desde su pagina web brindando un número de pin de soporte
donde “desde el otro lado de la pantalla” el personal de servicio técnico brinda
apoyo en cualquier duda o problema que se presente en el proceso del
servicio. Además la empresa Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A.
se compromete en cada maquina auto expendedora que vende en ser versátil,
validar y acopiar el dinero evitando el fraude, entregar cada tarjeta con su
envoltorio de seguridad evitando su deterioro con complicados sistemas de
arrastre. Tener información total y parcial de cada operación y obtener un nivel
de seguridad de productos y recaudación para evitar robos y vandalismo.
Contener 4500 tarjetas prepagadas en sus depósitos facilitando la tarea de
logística y evitando la ausencia de productos.
41

42. En cuanto a los insumos o proveeduría administrativa para los siguientes 3
meses después del arranque del proyecto es la siguiente:
1 resma de papel bond 80grms. Q30.00
1 caja de 12 lapiceros Q15.00
Energía eléctrica Q 2430.00
Gastos Legales Q5, 000.00
Sueldos (2 meses aprox.) Q63, 840.00
Total: Q. 71, 315.00
Sistema de Control
En general estos serían los puntos de riesgo encontrados en términos
administrativos se estará aplicando el sistema de control para los usos óptimos
de los recursos anteriormente mencionados en el rubro del presupuesto para
un año (proveeduría, energía eléctrica, agua, etc.). Este tiende a asegurar que
las cosas se hagan de acuerdo con las expectativas o conforme fue planeado,
organizado y dirigido, señalando las fallas y errores con el fin de repararlos y
evitar que se repitan. Y los estándares de calidad y control serán establecidos
de acuerdo a horas-maquina trabajadas.
En caso de contingencia como el corte de luz eléctrica en el momento de estar
realizando la operación, al momento de regresar el fluido eléctrico el mini
computador de la maquina realizará una auditoria monetaria y un inventario de
las unidades disponibles. Revisa la última transacción y si esta incompleta
devuelve la cantidad monetaria que el usuario había depositado. Si la auto
expendedora no logra completar este proceso existirá en la maquina un
42

43. numero telefónico de servicio al cliente y una dirección web para que el usuario
se comunique en el momento que desee y la empresa con mucho gusto
devolverá la cantidad aportada.
ESTUDIO ADMINISTRATIVO:
Este es el organigrama de la empresa Autocel Guatemala
Ejecutivo
Administrativo
Operador Técnico
Promotora 1 Promotora 2 Promotora 3 Promotora 4
Grupo empresarial:
Será denominada como una empresa donde se involucrarán los asesores y sus
actividades y funciones principales serán como su titulo lo indica “el asegurar la
mejor asesoría para que el proyecto siga en buen curso según la proyección”.
Personal Ejecutivo involucrado en la Organización, Dirección y Control.
Básicamente la planeación la llevará a cabo según el organigrama. Se plantea
de la siguiente manera: una reunión semanal los días viernes en la cuál se
estarán revisando los siguientes puntos:
43

44. 1. Prioridades, problemas, inconvenientes
2. Estrategias para solucionar las anteriores, o lluvia de ideas si se diera el
caso de no tener solución propuesta
3. El supervisor técnico que es el único participante en el área operativa-
administrativa mencionará cuales fueron sus actividades durante la
semana.
4. Es en este momento donde la organización se lleva a cabo
administrando más tareas al supervisor técnico para las siguientes
semanas, la dirección está a cargo del personal operativo, esto no es
una carga de trabajo extra ya que las actividades o tareas laborales se
sujetan relativamente al mismo trabajo. El control lo llevaría a cabo el
ejecutivo administrativo que además será el propietario y administrador
ya que en definitiva se encarga de revisar las ganancias obtenidas en
ese periodo de una semana donde se miden metas trazadas y objetivos
realizados, y al momento de encontrar un momento de flaqueza se
toman decisiones para poder encaminar nuevamente a donde se dirige
el proyecto.
Políticas de Personal:
1. Contratación por servicios técnicos pago contra factura.
2. Laborar productivamente por lo menos 35 horas a la semana en los
horarios establecidos y fijados para el supervisor técnico y el ejecutivo
administrador.
44

45. 3. Llevar de la mano de las actividades operativas las administrativas
donde no se pueden descuidar las cuentas por pagar y cuentas por
cobrar, o cualquier otra actividad administrativa que necesite el negocio.
4. Respeto a la hora de entrada e inicio de labores por parte del supervisor
técnico, así como su horario de descanso o receso, y respeto de la hora
de salida y finalización de operaciones diarias por parte de Autocelulares
Guatemala o la administración de Autocel.
5. Utilizar ropa adecuada a las actividades diarias en el horario de trabajo:
ejemplo de martes a viernes portar ropa semiformal, no escotado para
señoritas y no gorras o tenis para caballeros. Sábado y domingo se
permite ropa tipo sport o pantalones jeans, por comodidad del operador.
6. Utilizar vocabulario acorde a las instalaciones tanto físicas como respeto
intelectual, ya sea proyectando visita de posibles clientes o interesados
en nuestros servicios como el crecimiento operativo y administrativo
según las necesidades y demanda del servicio.
7. No comer ni beber en el escritorio de trabajo se puede utilizar el área de
recepción o las instalaciones de almacén o parqueo esto con el fin de no
dañar el equipo que se utiliza dentro de la oficina.
8. En el caso de las promotoras estará prohibido ingerir bebidas durante su
horario laboral. Ropa casual, no escotes y tampoco el uso de faldas.
Esta prohibido el uso de cigarrillo en horas de receso laboral por la
presentación y atención ante posibles clientes en la plaza.
45

46. Perfil del personal operativo a contratar: (cualidades)
Empleados requeridos para este proyecto solo se necesitan dos. Sin embargo
se menciona que el área administrativa el encargado será el propietario. En el
área técnica se describe a continuación los requisitos para dicho puesto.
Supervisor ejecutivo:
Requisitos mínimos:
Género: Masculino
Edad: de 18 a 50 años
Capacidad analítica, habilidad numérica, manejo de office,
Con estudios en el área electrónica y mecánica. Preferible estudiantes peritos
en Electrónica con estudios universitarios en Ingeniería Industrial o Electrónica.
Experiencia en digitación o ingreso de datos. Acostumbrado a trabajar bajo
presión y por objetivos.
Organizaciones de Apoyo
1. Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A.: proveedor principal
tanto de la auto expendedora como de soporte técnico necesario.
2. Multiempresarial Viga: soporte en asesoría administrativa, financiera.
Distribuidor de las tarjetas telefónicas a consignación.
46

47. ESTUDIO DE MERCADO:
Producto y Características del Servicio:
7
Autovending es una maquina que ofrece bocadillos, bebidas, lotería de
boletos, y otros productos para los consumidores sin un cajero. Los artículos
vendidos a través de estas máquinas varían según el país y la región. La
primera referencia registrada de una máquina expendedora se encuentra en la
obra de Heron de Alejandría un ingeniero del siglo primero y matemático. Su
máquina aceptó una moneda y luego entregó una cantidad fija de agua bendita.
A pesar de este precedente, las máquinas expendedoras tuvieron que esperar
que llegara la era industrial para hacerse más popular el uso de estas. Las
primeras máquinas expendedoras modernas que funcionaron con monedas se
introdujeron en Londres, Inglaterra en la década de 1880. La primera máquina
expendedora en los EE.UU. fue construida en 1888 por la empresa Thomas
Adams GUM, dedicada a vender chicles en las plataformas del tren.
Japón tiene el mayor número de máquinas expendedoras por habitante, con
cerca de una máquina por cada veintitrés personas. Si bien la mayoría de las
máquinas en Japón están llenas de bebidas, aperitivos y cigarrillos, de vez en
cuando se encuentran máquinas expendedoras que venden artículos tales
como tarjetas telefónicas, botellas de licor , latas de cerveza, alimentos fritos,
ropa interior, iPods, langostas vivas, carne fresca, huevos y plantas. La
primera máquina expendedora de Japón era de madera y se vendían sellos
para tarjetas postales. En 1967, la moneda de 100 yenes, se distribuyó por
primera vez y las ventas de máquinas expendedoras dispararon a 1000%.
7
Fuente consultada en el Internet: http://en.wikipedia.org/wiki/Vending_machine
47

48. 8
Hasta hace algunos años, para ser exactos 5 años se empezaron a ver
algunas maquinas Vending inteligentes en Guatemala. En la década de 1970
ya existían maquinas vending en Guatemala y como olvidar las maquinitas
chicleras con sorpresas para los niños afuera de las barberías.
En la década de 1980 hubo en algunas áreas de la zona 10 maquinas vending
con los diarios de todo el país y algunas revistas. Sin embargo la cultura no fue
adaptada y estas no tuvieron mucho éxito. Y hasta hace unos 5 años (2005)
empezaron a llegar a Guatemala maquinas vending con productos “snack”
como golosinas, frituras y aguas gaseosas. Después se expandió el mercado
con maquinas vending de golosinas especializadas y en el 2007 empezaron a
marcar territorio las maquinas vending de Café.
8
Fuente consultada: Revista Moneda. Edición 46. Pagina 21 y 22. Publicación Marzo 2010.
Editorial Emisoras Unidas Grupo, Guatemala Centro América.
48

49. Auto expendedora de Tarjetas Telefónicas:
Este tipo de modalidad de venta se centraliza particularmente en centros
comerciales, centros gerenciales, clínicas y sanatorios, organismos oficiales,
universidades, dado que son una forma segura, rápida y eficiente de obtención
de tarjetas telefónicas.
Respecto a sus modalidades operativas, existen diferentes opciones. La
opción de instalación mas común para este tipo de maquina y que es la más
difundida y extendida no sólo en centros comerciales sino también centros
gerenciales y universidades, es la implementación de este servicio de máquina
vending con cargo al consumidor, en general, con monedas de curso legal,
también con esta modalidad se concentra el uso en todo tipo de instituciones
de gobierno, hospitales y medicina en general, establecimientos educativos,
etc.
49

50. Según explican quienes están a cargo del negocio de estas máquinas, se
considera menos riesgosa esta última modalidad descrita, dado que garantiza
un determinado ingreso mensual con cada expendedora.
9
Especificaciones de la tecnología a adoptar:
ESPECIFICACIONES
ELECTRICAS
Modelo LT24A300
Voltaje 115 VLT
Frecuencia 60HZ
Corriente 115 VLT
TAMAÑO
Altura 82
Ancho 55
Profundidad 17
Peso 226 Libras
CARACTERISTICAS
Teclas de selección luminosas y Precios individuales.
con gráficas intercambiables. Programación general in situ
Display LCD de 2x16 líneas. mediante el teclado de máquina y
Barrera infrarroja para detectar mensajes en pantalla LCD.
la entrega del producto. Completo almacenamiento y
Validador Electrónico de extracción de contabilidades.
monedas (interfase paralelo). Capacidad total de 4000 tarjetas
Validador de Billetes. máximo
Para la instalación del equipo se ha consultado las regulaciones locales,
estatales y federales. Para ahorrar tiempo de instalación y evitar problemas de
servicio se seguirán las instrucciones del manual de la auto expendedora al pie
de la letra. Se revisará la ubicación de la maquina y se ha determinado que el
contacto de la luz este a menos de seis pies del contacto de la luz eléctrica. El
segundo paso para la instalación de la auto expendedora es revisar que la
puerta abra completamente sin interferencia. Para la instalación de la auto
expendedora por sugerencia del fabricante deberá de dejarse por lo menos un
9
Fuente consultada: Manual de funciones de maquina auto expendedora proporcionado por el
distribuidor.
50

51. espacio de ocho centímetros entre la parte posterior de la maquina y cualquier
muro u obstrucción de circulación de aire apropiada. Además de tomar en
cuenta estos requisitos técnicos se deberá de revisar la integridad de la fuente
principal eléctrica para la polaridad, voltaje, tierra y amperaje antes de conectar
el equipo. El fusible que protege el circuito debe de ser de 8 amperes o mayor.
Se recomienda hacer estas revisiones en intervalos de 6 meses junto con
pruebas eléctricas del equipo. El equipo tiene instalado un supresor de ruido
para compensar cualquier ruido de señal que pueda interferir con la operación
normal del panel de control. La maquina debe de tener tierra que funcione el
supresor de ruido.
51

52. 10
A continuación describimos el proceso de instalación que deberá de realizarse
en la auto expendedora.
10
Fuente consultada: Manual de funciones de maquina auto expendedora proporcionado por el
distribuidor.
52

53. 11
PASO PANTALLA
1 Presione Botón de Modo de
Servicio 10
2 Presione 4 Cbs
3 Para reestablecer todas las
selecciones presione 3 All
4 Presione 1 y manténgalo
presionado hasta que aparezca Can.
No seleccione SnAc Can
5. Presione 1 para iniciar una
selección Cbs
6. Presione numero de selección en
el teclado
7. Presione * tres veces para salir ICE COLD
A continuación se detalla en base al manual de procedimientos de la maquina
auto expendedora el establecimiento de precios.
1. Establecer crédito.
11
Fuente consultada: Manual de funciones de maquina auto expendedora proporcionado por el
distribuidor.
53

54. 2. Selección valida de producto.
54

55. Mercado:
Análisis de la Demanda (Clientes)
Según el informe Anual de la Superintendencia de Telecomunicaciones estos
son los rangos de crecimiento de celulares por año desde el 2007 hasta
diciembre del 2009.
12
Informe crecimiento anual telefonía
celular
dic-07 4707024
dic-08 13448640
dic-09 17948640
Celulares en Guatemala
20000000
15000000
10000000
5000000
0
2007 2008 2009
En el mismo informe queda estipulado que parte del segmento de celulares
pertenece a cada compañía que en Guatemala son tres: Claro, Tigo y Movistar.
12
Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala.
55

56. Segmento de mercado por empresa
Guatemala 31 de diciembre
2009
Claro 6694843 37.30%
Tigo 6892278 38.40%
Movistar 4361520 24.30%
1794864
0 100.00%
De los 17, 948, 640 celulares existentes reportados hasta el 31 de diciembre de
2009 el 37.30 % pertenecen a Claro, el 38.40% pertenecen a Tigo y el 24.30%
pertenecen a Movistar.
Segmentacion por Empresa
Movistar
24% Claro
37% Claro
Tigo
Movistar
Tigo
39%
En este informe se adjuntan una pregunta a cada compañía celular para poder
tener completa la información. Se grafica el porcentaje de mercado al que
pertenece a nivel nacional.
1. De los celulares que reportaron en la compañía Claro ¿cuantos celulares
son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o de línea?
56

57. 13
Servicio Claro
Guatemala 31 de diciembre 2009
Prepago 6319932 94.40%
Post Pago 374911 5.60%
6694843 100.00%
Claro
Prepago Post Pago
6%
94%
De los 6, 694, 843 celulares que pertenecen a la empresa Claro 6, 319, 932
(94.40%) son teléfonos con servicio prepago o tarjetero y 374, 911 (5.60%) son
post pago o de línea.
2. De los celulares que reportaron en la compañía Tigo ¿cuantos celulares
son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o de línea?
13
Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala y Prensa Libre
de Guatemala (http://www.prensalibre.com/economia/Telefonia-celular-
crece_0_226177390.html)
57

58. Servicio Tigo
Guatemala 31 de diciembre 2009
Prepago 6418089 93.12%
Post Pago 474189 6.88%
6892278 100.00%
Tigo
Prepago Post Pago
7%
93%
De los 6, 892, 278 celulares que pertenecen a la empresa Tigo 6, 418, 089
(93.12%) son teléfonos con servicio prepago o tarjetero y 474, 189 (6.88%) son
post pago o de línea.
3. De los celulares que reportaron en la compañía Movistar ¿cuantos
celulares son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o
de línea?
58

59. Servicio Movistar
Guatemala 31 de diciembre
2009
Prepago 4240269 97.22%
Post Pago 121250 2.78%
4361520 100.00%
Movistar
Prepago Post Pago
3%
97%
De los 4, 361, 520 celulares que pertenecen a la empresa Movistar 4, 240, 269
(97.22%) son teléfonos con servicio prepago o tarjetero y 121, 250 (2.78%) son
post pago o de línea.
Con base a la información anterior se adjuntan una pregunta a cada compañía
celular para poder tener completa la información. Se grafica el porcentaje de
mercado departamental y capitalino.
1. De los celulares que reportaron en la compañía Claro ¿cuantos celulares
se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos en los 21
departamentos restantes?
14
14
Servicio Claro
Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala.
59

60. Guatemala 31 de diciembre 2009
Capital 3696223 55,21%
Departamentos 2986620 44,79%
6694843 100,00%
Zona Claro
Capital Departamentos
45%
55%
De los 7, 089, 713 celulares que pertenecen a la empresa Claro 3, 914, 230
(55.21%) son teléfonos adquiridos en la ciudad capital y 3, 175, 482 (44.79%)
son teléfonos adquiridos en cualquiera de los 21 departamentos restantes.
2. De los celulares que reportaron en la compañía Tigo ¿cuantos celulares
se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos en los 21
departamentos restantes?
15
Servicio Tigo
Guatemala 31 de diciembre 2009
449445
Capital 4 65,21%
Departamentos 2397823 34,79%
6892278 100,00%
15
60

61. Zona Tigo
Capital Departamentos
35%
65%
De los 6, 892, 278 celulares que pertenecen a la empresa Tigo 4, 494, 454
(65.21%) son teléfonos adquiridos en la ciudad capital y 2, 397, 823 (34.79%)
son teléfonos adquiridos en cualquiera de los 21 departamentos restantes.
3. De los celulares que reportaron en la compañía Movistar ¿cuantos
celulares se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos
en los 21 departamentos restantes?
16
Servicio Tigo
Guatemala 31 de diciembre
2009
Capital 2983716 68,41%
Departamentos 1377804 31,59%
4361520 100,00%
16
Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala.
61

62. Zona Movistar
Capital Departamentos
32%
68%
De los 4, 361, 520 celulares que pertenecen a la empresa Movistar 2, 983, 716
(68.41%) son teléfonos adquiridos en la ciudad capital y 1, 377, 804 (31.59%)
son teléfonos adquiridos en cualquiera de los 21 departamentos restantes.
Además es importante adjuntar una encuesta realizada con 2, 150
cuestionarios respondidos por personas que residen y desarrollan su vida diaria
en la ciudad capital de Guatemala. Adjuntamos las preguntas más
importantes.
Pregunta 5:
¿Que tipo de Plan tiene?
Prepago (tarjetero) 1380 64%
Postpago (de línea) 770 36%
2150
62

63. ¿ Que tipo de Plan tiene ? (Si es Postpago,
terminar el cuestionario, gracias)
36%
Prepago (tarjetero)
Postpago (de linea)
64%
De las 2150 personas entrevistadas, 1380 (64%) personas indicaron que
utilizan sistema Prepago (tarjetero) y 770 (36%) utilizan sistema postpago.
Pregunta 6:
El teléfono que más utiliza, la empresa que le presta el servicio es
Tigo 560 41%
Claro 440 33%
Movistar 350 26%
1350
El telefono que mas utiliza, la empresa que
le presta el servicio es:
26%
41% Tigo
Claro
Movistar
33%
El 41% de las 1350 personas entrevistadas que utilizan servicio prepago
indicaron que su teléfono celular pertenece a la empresa Tigo que es
equivalente a 560 personas. El 33% indicaron que su teléfono celular es de
63

64. Claro, equivalente a 440 personas. Y el 26% indicaron que su teléfono celular
es de la compañía Movistar que es el equivalente a 350 personas.
Pregunta 7:
¿Cada cuanto le ingresa saldo a su teléfono celular?
Diario 60 4%
Cada 2 días 10 1%
Cada 3 días 160 12%
Cada 4 días 20 1%
Semanal 260 19%
Cada 10 días 5 0%
Cada 15 días 325 24%
1 vez al mes 370 27%
Cuando hay doble o triple saldo
(Promoción) 170 12%
1380
¿ Cada cuanto le ingresa saldo a su telefono celular ?
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Diario
1 vez al mes
Cuando hay
Cada 2 dias
Cada 3 dias
Cada 10 dias
Cada 15 dias
Cada 4 dias
Semanal
triple saldo
doble o
De las 1380 personas la opción “1 vez al mes” fue la más elegida con 370
respuestas equivalente al 27%. La segunda respuesta mas elegida fue “Cada
15 días” con 325 respuestas equivalente al 24%.
64

65. Pregunta 8:
Cuanto saldo le ingresa regularmente a su teléfono:
Q5.00 10 1%
Q10.00 50 4%
Q15.00 60 4%
Q25.00 330 24%
Q50.00 330 24%
Q100.00 600 43%
1380
Cuanto saldo le ingresa regularmente a su telefono:
1% 4% 4%
Q5.00
43% 24% Q10.00
Q15.00
Q25.00
Q50.00
Q100.00
24%
De las 1380 el 43% equivalente a 600 personas indicaron que el saldo que le
ingresa regularmente a su teléfono es de Q 100.00. La segunda opción con
más respuestas fue del 24% equivalente a 330 personas que indicaron que el
saldo que le ingresa regularmente a su teléfono es de Q 25.00
Pregunta 9:
¿Cuando compra saldo donde prefiere hacerlo?
En la agencia de cada empresa 60 4%
En la tienda del barrio 350 25%
En el supermercado 160 12%
Mercado Informal (chicleros, vendedores de
semáforo) 60 4%
Cajero 5B 120 9%
Kioscos-Venta de teléfonos, saldo, etc. 200 14%
Llamando a VISA 20 1%
Gasolinera (Select, On The Run, Texaco) 100 7%
Otro (Por favor especifique) 310 22%
1380
65

66. ¿ Cuando compra saldo donde prefiere hacerlo ?
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Kioskos-Venta
Otro (Por favor
Cajero 5B
supermercado
(chicleros,
En la tienda
En la agencia
Llamando a
(Select, On
Gasolinera
de telefonos,
Informal
Mercado
del barrio
The Run,
especifique)
saldo, etc
empresa
de cada
VISA
En el
De las 1380 personas el 25% equivalente a 350 personas indicaron que
compra su tiempo de aire en la tienda de barrio. La opción menos elegida fue
llamando a *VISA con el 1% equivalente a 20 personas.
Pregunta 10:
En base a la(s) respuesta(s), porque le gusta comprar saldo allí
Buen Servicio 120 9%
Me queda a la mano 1066 77%
Es mas barato 14 1%
Me da igual 180 13%
1380
1200
1000
800
600
400
200
0
Buen Servicio Me queda a la Es mas barato Me da igual
mano
El 77% (1066) de las 1380 personas entrevistadas indicaron que compran
tiempo de saldo para celular en determinado lugar porque le queda a la mano.
66

67. Además es importante adjuntar una encuesta realizada con 400 cuestionarios
respondidos por personas que transitaron en el centro comercial de la zona 4,
centro comercial metronorte zona 18, centro comercial plaza Atanasio Tzul
zona 12 y centro comercial Metrocentro Villa Nueva. Dicha encuesta fue
realizada del 23 al 25 de Julio de 2010. 17Dicha encuesta se realizó con 5% de
error máximo y 99.5% de confianza.
Pregunta 1:
¿Su teléfono celular es prepago o post pago?
Tiene servicio prepago o postpago
Prepago 284 71%
Postpago 116 29%
400
Pregunta 1
Prepago Postpago
29%
71%
El 71% (284) respondieron que utilizan servicio celular prepago y el 29% (116)
restante indicaron que utilizan servicio celular post pago.
Pregunta 2:
17
Fuente consultada: Calculo tamaño de muestra Mitofsky. http://72.52.156.225/Tamano-
muestra.aspx
67