PREVENCIÓN YRESOLUCIÓN DE  CONFLICTOS  en Secundaria                  Juan Luis Bengoa García
CÓMO LOGRAR UNAATMÓSFERA EFICAZ   EN EL AULA
PROBLEMAS QUE POTENCIAN LOS   CONFLICTOS EN EL AULA      Desmotivación              Falta de interés Baja autoestima      ...
PREADOLESCENCIA Y ADOLESCENCIA   (12-16 años)
Evolución de la personalidad (12-14 años)     Fisiología:        Aceleración del crecimiento.        Desarrollo de los ...
Evolución de la personalidad (12-14 años)     Afectividad:       Prioridad de las necesidades personales.       Descubr...
Evolución de la personalidad (12-14 años)     Inteligencia:        Pensamiento lógico-abstracto. Puede ge-         neral...
Evolución de la personalidad (12-14 años)     Sociabilidad:       Nuevo retraimiento del propio yo.       Crisis de los...
Evolución de la personalidad (14-16 años)     Fisiología:        Crecimiento.        Cambio de caracteres sexuales prim...
Evolución de la personalidad (14-16 años)     Afectividad:       Inseguridad y angustia generados por el        gran esf...
Evolución de la personalidad (14-16 años)     Autoafirmación, lucha por la autonomía e      independencia.     Búsqueda ...
Evolución de la personalidad (14-16 años)     Inteligencia:        Consolidación   del pensamiento lógico-         abstr...
Evolución de la personalidad (14-16 años)     Sociabilidad:       Necesita el grupo de iguales para hallar        sentid...
Manifestaciones conductuales (12-14 años)     Rotura del equilibrio físico: descoordinación y      menor resistencia.   ...
Manifestaciones conductuales (12-14 años)    Es sensible a los valores humanos y los     abstractos que intuye.    El gr...
Manifestaciones conductuales (14-16 años)   Oposición y rebelión frente a los padres y    adultos; discusiones y desafiam...
Implicaciones pedagógicas (12-14 años)     Actividades:       Les encanta correr aventuras, arriesgarse,        descubri...
Implicaciones pedagógicas (12-14 años)     El educador:       Debe crear un ambiente acogedor, abierto y         de conf...
Implicaciones pedagógicas (12-14 años)     Ha de interesarse por la escala de valores      del alumno.     Debe favorece...
Implicaciones pedagógicas (12-14 años)       Debe saber que los conflictos con los        adultos son naturales y normale...
Implicaciones pedagógicas (14-16 años)     Actividades:       Libres    y   de autogestión. Artísticas,        deportiva...
Implicaciones pedagógicas (14-16 años)     El educador:       Las vivencias son positivas si el educador         acierta...
Implicaciones pedagógicas (14-16 años)     Debe evitar la actitud de rechazo, de      incomprensión, hemos de darle tiemp...
PERMISIVOS            AUTORITARIOS             CON AUTORIDAD•Transmite inseguridad   •Transmite inseguridad   •Transmite s...
DISCIPLINA
Qué entendemos por disciplina      Etimológicamente el significado de disciplinaconnota la relación existente entre el mae...
La palabra disciplina aplicada al sistema denormas por el que se rige el gobierno de unacomunidad y la obediencia más o me...
Como factor de seguridad  Como parte de la educación           para el        autogobierno                            Como...
Como parte de la educación   para el autogobierno              Enseñanza por el corazón: la disciplina se basa            ...
Como factor de seguridad                                    Ejercita al niño en la represión                              ...
Como aprendizaje            Es el entrenamiento necesario para            desarrollar un autocontrol suficiente a         ...
Como equilibrio entre poder y autoridad     Consiste en el control del alumno por medio de la     mezcla equilibrada de po...
Como superación deconcepciones educativas opuestas                         Es el conjunto de estrategias edu-             ...
Como superación de la dicotomía               “enseñanza-aprendizaje”Es el conjunto de estrategias educativas diseñadas pa...
Como equilibrio entre          autoritarismo y permisividad     La disciplina consiste en la imposición de estándares    e...
INDISCIPLINA
Cualidad del ser que favorece la plena                        realización del hombre como persona.                        ...
Las instituciones educativas seleccionan como finalidaddistintos tipos de valores que conviene potenciar de acuerdocon los...
No existe una conciencia               Falta de concienciaclara de lo que realmente            sobre la importantísima sig...
Los padres lo atribuyena la mala disposición del          Los profesores ponen de relieve niño, a su vagancia o a         ...
Los alumnos sienten el deseo de ser importantes, gozar      de la consideración y estima de padres, profesores y      comp...
Inestabilidad familiar (problemas                                familiares, entorno social).      CAUSAS  QUE INCIDEN EN ...
1. El profesorado debe de unirse para revalorizar su   status profesional. Esto puede conseguirse mediante un   trabajo co...
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Dos modos de afrontar el problema“Hoy a nuestros alumnos y      “¿Qué puedo hacer para alumnas sólo les interesa   consegu...
1. La motivación o desmotivación seproduce en interacción con el contexto2. La interacción entre el alumno y elcontexto es...
El clima motivacional del aula que los profesores crean setraduce en la representación que los alumnos se hacenrespecto a:...
5                            A lo largo del tiempo        1                            3                            2Perfi...
1. Deseo de dominio y                               experiencia de 7. Necesidad de                competenciaaceptación pe...
La necesidad de motivar a nuestros alumnos y alumnasexige que profesores y profesoras nos preguntemos si   nuestras pautas...
Meta                                                         Efectos                                 ValorDeseo de dominio...
Imaginemos que tres alumnos tienen que hacer en la clase de religión un trabajo. En él han de narrar con sus palabras la h...
La motivación depende de características estables, comointeligencia y disposición al esfuerzo  La motivación depende de la...
contextuales                        personales      Presentar información nueva,sorprendente, etc. Plantear problemas e   ...
¿Qué pautas de actuación deben adoptarse?Para que la meta prioritaria de los alumnos sea aprender es                      ...
Permitir que el sujeto                        Escuchar de modo activo, es       intervenga, preguntando                   ...
Pautas facilitadoras:Explicitar la funcionalidad de lasactividadesDar     el   mayor    número      deposibilidades de opc...
Suma de la confianza y el respeto que debemos     sentir por nosotros mismos.               Refleja el juicio de valor que...
La autoestima hace referencia a    una actitud hacia uno mismo, generada en la interacción con los       otros, que compre...
NÚCLEO BÁSICO DE LA PERSONALIDAD                          C. Rogers (1994)LA AUTOESTIMA INFLUYE EN LA AUTORREGULACIÓN     ...
Favorece el                                aprendizajeEstimula la autonomía                                 Ayuda a supera...
Se siente con                                               pocos recursos  A ladefensiva            Culpa a los demás de ...
lleva a Sentirse incapaz de afrontar los             Permanentemente a la defensiva    desafíos de la existencia          ...
Características de la personacon un nivel adecuado de autoestima                  (Maslow, 1989)•Se acepta a sí mismo como...
•Recuperación de la creatividad.•Código moral propio.•Expresa   sus   sentimientos   y   opiniones   sinrigidez.•Mayor int...
•Busca, de vez en cuando, la soledad y elencuentro consigo mismo.•Capacidad de fusión de lo concreto y loabstracto.•Tiende...
Características de la persona   con un nivel alto de autoestima                 (Rogers, 1994)•Se acepta a sí mismo y acep...
•Se comporta de manera más madura.•Sus percepciones se tornan más flexibles, menosrígidas.•Sus conductas inadaptadas cambi...
•Comienza a ser toda la complejidad de su símismo.•Le atrae vivir la libertad de ser uno mismo, sinasustarse por la respon...
Característica de la persona    con un nivel bajo de autoestima          (Clemens, 1991; Hay, 1996) Sensación de ser inút...
 Se siente triste y desdichado con frecuencia. Siente que no tiene amigos. Miedo a desagradar y perder la estima y labu...
 Desesperanza, apatía, derrota, cesación detodo esfuerzo, rendición. Culpabilidad neurótica por la que uno se acusay con...
Cómo educar la autoestima             (Brunet y Negro, 1994) Buscar campos de éxito en los que, nuestroshijos o alumnos, ...
 Promover      equilibradamente libertad     yresponsabilidad. La excesiva dependencia     noayuda a formar personas madu...
AUTOESTIMA(Rosenthal y Jacobson,1980)
Pertenencia       Todos los adolescentes sienten la necesidadbásica de pertenecer, de “formar parte”, de “sentirsevinculad...
Competencia      Este sentimiento es sumamente importanteen los adolescentes.      Experimentar que es capaz de hacer bien...
Valía personal      “Sentirse valioso quiere decir autopercibirse en loprofundo como una persona buena, aunque la conducta...
Muchos investigadores han abordado lareflexión sobre “cómo mejorar o potenciar laautoestima” (Branden, 1991; Hay, 1991;Cle...
 Aprender a evaluar la conducta propia sin caeren sentimientos de culpabilidad o neurosis deangustia. Aceptar que las ap...
 Derribar barreras internas para tener éxitoen el trabajo y en las relaciones con otraspersonas. Ser auténtico y consecu...
• Conociendo y aceptando al alumno tal como es.• Tratándole como ser único, importante y digno deatención.• Llamándole por...
• Ayudándole a encontrar satisfacción consigo mismoy a ser capaz de elogiarse interiormente y ante losdemás cuando proceda...
• No ridiculizando jamás al alumno, pues induce a latimidez y suscita sentimientos de inferioridad.• Valorando todo lo pos...
• Sabiendo conjugar armónicamente comprensión yfirmeza, paciencia y exigencia.• Siendo coherentes en el hablar y en el act...
Claves en la resolución     de conflictos           La COMUNICACIÓN            El AUTOCONTROL
Una misma situación no es percibida de la mismamanera por todo el mundo, ya que la información que          nos llega siem...
Obstáculos en la comunicación El lugar o momento elegido. Objetivos contradictorios. Acusaciones,     amenazas     y/o ...
 Declaraciones del tipo “deberías...” Cortes de conversación. Inconsistencia de los mensajes. Etiquetas. Generalizaci...
 Ignorar       mensajes   importantes     delinterlocutor. Juzgar los mensajes del otro. Interpretar    y “hacer diagnó...
 Discusión  sobre     diferentes     versiones   desucesos pasados. Justificaciones    excesivas   de    las   propiaspo...
Facilitadores               de la       comunicación El lugar o momento elegido. Estados emocionales facili–tadores. Es...
 Pedir su parecer (¿cuál estu opinión sobre...?) Empatizar. Declaración    de    deseos,opiniones y sentimientos (“node...
 Mención   de conductas      yobservaciones específicas. Información positiva.Acomodación del contenido alas       nece...
LAMEDIACIÓN
El mediador debe ser ajeno al problema y       adoptar una posición neutral.Ayuda a las personas en conflicto a entender  ...
Asegurar que cada parte exprese sus puntos de vista.Funciones del mediador                          Animarles a encontrar ...
Estrategias      para el     mediador•Adoptar la actitud gano-ganas.•Ayudarles a considerar el conflicto como laoportunida...
Estrategias      para el     mediador•Hacer preguntas a los implicados para facilitar lacomunicación.•Darles sugerencias c...
Estrategias      para el     mediador•Intentar resumir los puntos de vista de cada una delas partes.•Ayudar a eliminar com...
Estrategias      para el     mediador•Coordinar la marcha de la conversación, procurandoun equilibrio entre las intervenci...
Estrategias      para el     mediador•Ayudar a las partes a darse cuenta de la tendenciaa distorsionar los mensajes del in...
Estrategias      para el     mediador•Manejar adecuadamente sus emociones y las de losdemás, procurando que no se repriman...
MENSAJES           YO Es el mensaje que se envía en primera persona. Es    un    mensaje   respetuoso,    facilitador   ...
MENSAJES        YO Porque tus opiniones, deseos y sentimientos sonmás dignos de crédito y tienen más probabilidadesde ser...
MENSAJES         YO Describiendo brevemente        la    situación   y/o   elcomportamiento que molesta. Debe       faci...
MENSAJES        YO “Cuando llegaste anoche a      las   4h.   y   habíasprometido venir a la 1,30...” “Cuando asisto a l...
ESCUCHA ACTIVA        Escuchar   con   comprensión   y       cuidado.       Hacerse consciente de lo que la       otra p...
ESCUCHA ACTIVA Porque te conviertes en unapersona significativa y digna deconfianza. Porque la persona que se sienteescu...
ESCUCHA ACTIVA Porque genera un sentimientorecompensante    en    quien   estáhablando o contando un problema. Porque ay...
ESCUCHA ACTIVA        Manteniendo el contacto visual       con la persona que nos comunicamos.        Pidiendo que nos a...
LA EMPATÍA Escuchar activamente las emociones y sentimientosde nuestro interlocutor y decirle que “nos hacemoscargo”. Tr...
LA EMPATÍA Porque te conviertes en una persona significativa ydigna de confianza.Porque reduce la hostilidad y crea un c...
LA EMPATÍA Observando cómo se      siente   el   interlocutor   yescuchando lo que dice. Con gestos y con el cuerpo. Co...
RESUMIR Informar a nuestro interlocutor     que   estamosrecibiendo lo que está comunicando. Comunicar nuestro grado de ...
RESUMIR Porque muestras    interés   por   lo   queestán comunicando. Porque estamos dando información denuestra compren...
RESUMIR Escuchando activamente. Pidiendo al interlocutor que confirme o expreselos posibles desacuerdos. Expresándote h...
La comunicación asertiva es una habilidad paradefender opiniones, criterios y derechos propiossin lesionar los derechos de...
Ante un conflicto, la comunicación que saleespontánea puede ser un desahogo, generando unestilo agresivo (no tiene en cuen...
La persona con conducta asertiva defiende suspropios intereses, expresa con libertad susopiniones y tiene en cuenta sus pr...
La persona que se comunica asertivamente:1. Identifica el objeto de la comunicación.2. Sabe elegir a quién dirigirse.3. El...
La clave principal es exponer el objeto sin añadircalificativos, etiquetas o atribuir intencionesnegativas.
Negociamos siempre, llegando acuerdos con otraspersonas para solucionar los conflictos que surgenen la convivencia (con am...
La negociación implica un acercamiento entre laspartes en conflicto, que suele requerir que cada unoceda un poco para lleg...
Fases de laNEGOCIACIÓN 1. Clarificar nuestros objetivos. Los que    queremos conseguir, cómo conseguirlos y    por qué. Es...
Fases de laNEGOCIACIÓN 2. Intentar establecer los objetivos de la otra    parte. Hacernos una idea de cuáles pueden    ser...
Fases de laNEGOCIACIÓN    ¿Cómo es nuestro interlocutor?    ¿Cuáles son sus posiciones e intereses? (sin     olvidar obj...
Fases de laNEGOCIACIÓN    ¿Qué opciones nos puede plantear?    ¿Qué concesiones podemos hacer y cuáles     pensamos que ...
Fases de laNEGOCIACIÓN 3. Otras tareas: -   Informarse de todo aquello que te pueda     resultar útil en la negociación (c...
Fases de laNEGOCIACIÓN -   Intentar ponerse en el lugar de la otra     persona, imaginando como defenderías su     postura...
Fases de laNEGOCIACIÓN -   Hacer un guión que incluya la actitud que se     quiere mantener, las preguntas que quieres    ...
Fases de laNEGOCIACIÓN -   Cuidar el cómo os situáis para hablar.     Evitar sentarse una parte enfrente de la     otra, p...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN1. Mostrar una actitud positiva desde el   principio. Iniciar la conversación con...
Fases de la                  NEGOCIACIÓN2. Exponer el problema tal como es visto por   ambas partes y hacer las primeras  ...
Fases de la                  NEGOCIACIÓN Para escuchar mejor conviene:- Pedirle aclaraciones cuando sea necesario.- Resum...
Fases de la                  NEGOCIACIÓN Ayudarle a determinar cuáles son los  objetivos que quiere conseguir para que la...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Para conocer sus necesidades  •   ¿Qué es lo más importante para ti? Para conc...
Fases de la                  NEGOCIACIÓN Cuando no entiendes bien lo que dice  •   ¿Podrías explicármelo   un poco más?  ...
Fases de la                  NEGOCIACIÓN Si se muestra indignado por algo  •   ¿Hay algo que pueda hacer para      arregl...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Exponer     asertivamente   como    ves   el  conflicto, planteando tu propuest...
Fases de la                     NEGOCIACIÓN3. Analizar las propuestas iniciales de cada una   de las partes, e ir plantean...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Escuchar sus propuestas y preguntar para  aclarar cualquier punto que no veamos...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Si se niega a considerar una propuesta  diciendo que “no es posible”  •   ¿Qué ...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Si se sale del tema que estáis tratando  •   ¿Nos estamos centrando en el probl...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Si no comprendes bien lo que está diciendo  •   ¿Qué quieres decir con...?  •  ...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Es muy útil hacer resúmenes (reformulacio-  nes) del mensaje del interlocutor y...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Mantener una actitud serena, amable y  asertiva. Manifiesta el deseo de encontr...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Destaca    los   acuerdos    más   que    los  desacuerdos. Escucha con atenció...
Fases de la                   NEGOCIACIÓN Si el otro expresa actitudes irracionales  (crítica o ira injustificadas), mant...
Fases de la                    NEGOCIACIÓN Mantén tus metas pero no te importe  cambiar de ruta. Ten claros los objetivos...
Fases de la           NEGOCIACIÓN Una vez que lleguemos a un acuerdo en  cuanto a qué hacer para solucionar el  problema,...
Fases de la            NEGOCIACIÓN Ver si ambas partes pueden cumplir lo  pactado y si los costes y las ganancias  están ...
Fases de la              NEGOCIACIÓN Concretar    el acuerdo. En una negociación  informal,    resumir las decisiones tom...
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Ambiente eficaz en clase

  1. 1. PREVENCIÓN YRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS en Secundaria Juan Luis Bengoa García
  2. 2. CÓMO LOGRAR UNAATMÓSFERA EFICAZ EN EL AULA
  3. 3. PROBLEMAS QUE POTENCIAN LOS CONFLICTOS EN EL AULA Desmotivación Falta de interés Baja autoestima Autoconcepto negativo No aceptación de sí mismo Prevalencia de los “contravalores” Estrés del profesor Hiperactividad Autoritarismo o permisividad del profesor
  4. 4. PREADOLESCENCIA Y ADOLESCENCIA (12-16 años)
  5. 5. Evolución de la personalidad (12-14 años)  Fisiología:  Aceleración del crecimiento.  Desarrollo de los caracteres sexuales secundarios.  Primero las chicas.
  6. 6. Evolución de la personalidad (12-14 años)  Afectividad:  Prioridad de las necesidades personales.  Descubre el propio yo por vía reflexiva y emotiva.  Poco control de las emociones.  Puede interiorizar los propios sentimien- tos.  Curiosidad por la sexualidad del otro sexo.
  7. 7. Evolución de la personalidad (12-14 años)  Inteligencia:  Pensamiento lógico-abstracto. Puede ge- neralizar.  Puede razonar con hipótesis, elaborar teorías, tener una visión personal del mundo.  Egocentrismo: es válido su punto de vista. Es un idealista, le interesan las ideologías y el futuro.
  8. 8. Evolución de la personalidad (12-14 años)  Sociabilidad:  Nuevo retraimiento del propio yo.  Crisis de los valores asumidos anterior- mente.  Intentos de integración en el mundo del adulto.  Se considera mayor y se enfada del trato de niño.
  9. 9. Evolución de la personalidad (14-16 años)  Fisiología:  Crecimiento.  Cambio de caracteres sexuales primarios (menarquía y poluciones nocturnas).  Cambios de voz en los chicos.
  10. 10. Evolución de la personalidad (14-16 años)  Afectividad:  Inseguridad y angustia generados por el gran esfuerzo que implican los cambios hormonales.  Construye su propia identidad, cues- tionando todo.  Introspección, autoanálisis, críticas.  Gran intensidad afectiva, labilidad, am- bivalencia, contradicción.
  11. 11. Evolución de la personalidad (14-16 años)  Autoafirmación, lucha por la autonomía e independencia.  Búsqueda de modelos de identificación.  Narcisista. Precisa ser querido y pasa de una exagerada autoconfianza a una absoluta incertidumbre y timidez.  Búsqueda de originalidad.
  12. 12. Evolución de la personalidad (14-16 años)  Inteligencia:  Consolidación del pensamiento lógico- abstracto.  Vive intensamente el mundo de la fantasía y de la imaginación que le distorsiona la realidad. Valora simplemente los posibles resultados como reales, no la realidad.
  13. 13. Evolución de la personalidad (14-16 años)  Sociabilidad:  Necesita el grupo de iguales para hallar sentido a la vida, para no sentirse solo, aislado y rechazado.  El grupo se configura como elemento de rebelión y disgregación familiar y social a la vez que integrador.  La dinámica del grupo es intensa, rica y conflictiva hasta llegar al punto de “saber” y “poder” enfrentarse al mismo grupo.
  14. 14. Manifestaciones conductuales (12-14 años)  Rotura del equilibrio físico: descoordinación y menor resistencia.  Introversión. Sensibilidad extremada. Trato difícil.  Oposición al adulto para autoafirmarse. Rechazo de la autoridad.  Crítico respecto a la sociedad y a sí mismo. Afirmación de autonomía.  Posibilidad de reflexionar sobre el universo exterior e interior.
  15. 15. Manifestaciones conductuales (12-14 años)  Es sensible a los valores humanos y los abstractos que intuye.  El grupo se reduce al círculo de amigos íntimos y homogéneos. Prioridad.  Necesita identificarse para salvar su seguridad. Trastornos de adaptación.  Signos de rebeldía.  Muy influenciable por las modas y conductas estereotipadas.  Conducta contradictoria y ambivalente.
  16. 16. Manifestaciones conductuales (14-16 años)  Oposición y rebelión frente a los padres y adultos; discusiones y desafiamientos.  Inconformismo. Rechazo de las ideas de la sociedad en la que vive.  Surge la pasión por cualquier cosa valorada e idealizada a la que desea consagrar su vida.
  17. 17. Implicaciones pedagógicas (12-14 años)  Actividades:  Les encanta correr aventuras, arriesgarse, descubrir, crear, tomar iniciativas.
  18. 18. Implicaciones pedagógicas (12-14 años)  El educador:  Debe crear un ambiente acogedor, abierto y de confianza.  Debe favorecer la autogestión y la capacidad de organización colectiva.  Ha de escuchar y animar, nunca imponer o criticar.  Razonar las decisiones que tome como educador evitando el dogmatismo o el paternalismo.
  19. 19. Implicaciones pedagógicas (12-14 años)  Ha de interesarse por la escala de valores del alumno.  Debe favorecer la reflexión, el compromiso y la responsabilidad.  Ha de potenciar el trabajo en grupo. Asesorar y supervisar.  Ofrecer una educación pluralista.  Recordar que los cambios físicos generan inseguridad.
  20. 20. Implicaciones pedagógicas (12-14 años)  Debe saber que los conflictos con los adultos son naturales y normales, no debiendo magnificarlos ni despreciarlos, tan sólo aceptarlos.
  21. 21. Implicaciones pedagógicas (14-16 años)  Actividades:  Libres y de autogestión. Artísticas, deportivas, culturales, estimulantes y positivas.
  22. 22. Implicaciones pedagógicas (14-16 años)  El educador:  Las vivencias son positivas si el educador acierta al actuar como intermediario mediante el diálogo, el respeto y la confianza mutuos.  Pensar que no es fácil acompañar a quien quiere ir solo y es a la vez tan inestable e incomprensible.  Jamás la actitud de prepotencia y autoritarismo.
  23. 23. Implicaciones pedagógicas (14-16 años)  Debe evitar la actitud de rechazo, de incomprensión, hemos de darle tiempo a reorganizarse, darle estímulos que le permitan conseguirlo en lugar de desestructurarle más.  Impulsar las vocaciones personales: artísticas, deportivas...
  24. 24. PERMISIVOS AUTORITARIOS CON AUTORIDAD•Transmite inseguridad •Transmite inseguridad •Transmite seguridad•No comprenden •No son comprendidos •Son comprensivos•Ni educan, ni dan ór- •Dan órdenes aaaaaaa •Educan aaaaaaaaaaadenes, lo hacen ellos aaa aaaa•Sólo premian aaaaaaa •Castigan aaaaaaaaaaa •Animan y ponen lí-aa aaaaa mites•Son arbitrarios •Son arbitrarios •Son consecuentes•Justifican todo •No admiten errores •Admiten errores•Dan todo el tiempo •Quieren todo al ins- •Dan tiempo aaaaaaadel mundo tante aaa•Dan dobles mensajes •Dan mensajes claros, •No transmiten do-aa pero arbitrarios bles mensajes•Dejan que el niño se •Se imponen al niño aa •Guían al niño aaaaaaimponga aa aa NO COMPRENDE INCOMPRENSIÓN COMPRENSIÓN + + + NO EXIGE EXIGENCIA EXIGENCIA
  25. 25. DISCIPLINA
  26. 26. Qué entendemos por disciplina Etimológicamente el significado de disciplinaconnota la relación existente entre el maestro, laenseñanza, la educación y el discípulo. En la época clásica expresó la idea deaprender e instruirse, así como las de ejemplo,educación, instrucción y enseñanza. Después significó también la materia objetode estudio. Más tarde sirvió para designar métodos deenseñanza y sistemas filosóficos (disciplina odominio de sí mismo, educación asimilada; disciplinao mantenimiento del orden; disciplina o castigo...),incluyendo todo lo requerido para aprender.
  27. 27. La palabra disciplina aplicada al sistema denormas por el que se rige el gobierno de unacomunidad y la obediencia más o menos voluntariaa esas normas configuró varios significados,pudiéndose hablar de disciplina de partido,disciplina militar, disciplina eclesiástica, etc. Se ha hablado de disciplina escolar paradesignar las formas de conducta y el estilo devida consiguientes al cumplimiento de unasdeterminadas normas, al referirse a las peculiaresrelaciones que se establecen entre los elementospersonales (docentes y discentes) en unainstitución educativa.
  28. 28. Como factor de seguridad Como parte de la educación para el autogobierno Como aprendizaje Dimensiones Como equilibrio entre Como superación de la poder y autoridad de la dicotomía DISCIPLINA“enseñanza-aprendizaje” Como liberación individual dentro de las Como equilibrio instituciones establecidas entre rigidez autoritariay permisividad incontrolada (Disciplina democrática) Como superación de concepciones educativas opuestas
  29. 29. Como parte de la educación para el autogobierno Enseñanza por el corazón: la disciplina se basa en la sensibilidad. El sentimiento es la fuente fecunda de virtud y se gana tratando de tocarle el corazón. Enseñanza por la reflexión: la disciplina esAprendizaje cuestión de juicio tanto como de sentimiento. de la Hay que conocer dónde está el deber y saber Disciplina en qué consiste, así como las razones que nos (Compayré) obligan a él y qué consecuencias produce. Educación por la práctica: la disciplina escolar consiste en “dejar” y “decir”, haciendo notar enseguida a los alumnos sus errores o malas acciones, poniendo por encima de todo la franqueza y la rectitud.
  30. 30. Como factor de seguridad Ejercita al niño en la represión de sus demandas excesivas disciplina Implica restricción El niño educado sin disciplina se muestra inseguro, indeciso y vacilante para saber lo que se espera de él Enseñar que la vida es más agradable si hay buen comportamiento Faltas poco importantes: desaprobación castigos Castigar cuando el niño comprenda que su conducta no es aceptableA partir de los 2 ó 3 años, la reprimenda, el aislamiento o la privaciónde algo que le guste. No prolongar el castigo. Él debe sentirse querido
  31. 31. Como aprendizaje Es el entrenamiento necesario para desarrollar un autocontrol suficiente a fin de obtener una conducta ordenada. (Tanner, 1978)Se busca la aceptación de la autoridad como valorprimordial, puesto que la escuela es una institución que tiene como finalidad el desarrollo global del individuo y la adquisición, por su parte, de destrezas intelectuales y sociales necesarias.
  32. 32. Como equilibrio entre poder y autoridad Consiste en el control del alumno por medio de la mezcla equilibrada de poder personal que emana naturalmente del individuo y de las destrezas específicas, y de la autoridad que se deriva del status del maestro y de las normas vigentes en el colegio y en la clase. (Cohen y Manion, 1977) Elementos Carisma: capacidad de atraer o influir en de poder los demás mediante la propia personalidad.del profesor Poder intelectual: dominio de una materia determinada Capacidad para organizar todos los aspectos de las actividades de los alumnos. Dominio o capacidad de obtener control sobre una situación.
  33. 33. Como superación deconcepciones educativas opuestas Es el conjunto de estrategias edu- cativas diseñadas para lograr la su-Rigidez / Flexibilidad peración entre la antinomia que plantean las contraposiciones en losTrabajo estructurado sistemas de intervención en el aula, / teniendo en cuenta los aspectosTrabajo autodirigido individuales y diferenciales de cada caso. (Weber, 1997)Competitividad / CooperativismoOrganización escolar controlada por el profesor / Participación del alumno
  34. 34. Como superación de la dicotomía “enseñanza-aprendizaje”Es el conjunto de estrategias educativas diseñadas paraintegrar en un modelo de comportamiento, que tiendeen líneas generales a la socialización y al aprendizaje,aquello que es estático y dinámico, establecido yemergente del proceso enseñanza-aprendizaje. (Tanner, 1980)Disciplina estática: subraya la Disciplina dinámica: presupone quenecesidad de dividir las ener- el fin de la educación en unagías del niño y el profesor ha- sociedad democrática es ayudar acia el autocontrol del alumno. los individuos a autodirigirse y que sepan actuar frente a los fines sociales y personales.
  35. 35. Como equilibrio entre autoritarismo y permisividad La disciplina consiste en la imposición de estándares externos y controles sobre el comportamiento individual ausencia Control excesivo, arbitrario permisividad autoritarismoDisciplina democrática es el conjunto de estrategias quefavorecen la seguridad y el autogobierno, permitiendo lasuperación de antinomias hasta llegar al equilibrio entreautoritarismo y permisividad, de tal manera que la aceptaciónde la autoridad sea un valor y la disciplina un medio para lograrla socialización y la madurez personal.
  36. 36. INDISCIPLINA
  37. 37. Cualidad del ser que favorece la plena realización del hombre como persona. Dependen del tiempo, del lugar, del tipo de sociedad... Cada época o sociedad tienen sus propios valores, llamados a cambiar en el futuro. Las crisis de valores no son otra cosa que crisis de valoraciones. La crisis es nuestra, no de los valores. En cada persona o grupo se da una “escala de valores” que sustenta y explica sus opiniones, comportamientos... Es un error metodológico juzgar a las personas que discrepan de nuestro sistema de valores, pues impide el diálogo.Hay que tener capacidad de análisis, distante de la condena o aceptación global
  38. 38. Las instituciones educativas seleccionan como finalidaddistintos tipos de valores que conviene potenciar de acuerdocon los principios y las pautas marcadas socialmente:  libertad, justicia, verdad;  coherencia y validez personal;  honradez y fidelidad;  cooperación y solidaridad;  responsabilidad;  autonomía personal;  compromiso y esfuerzo;  comprensión, amistad y agradecimiento;  paz y no violencia;  iniciativa creadora y crítica constructiva;  ...
  39. 39. No existe una conciencia Falta de concienciaclara de lo que realmente sobre la importantísima significa la educación y labor que desarrollan losde cómo se debe enfocar profesores y su papel en la sociedad Desacreditación de valores tan importantes como la AUTORIDAD y la EDUCACIÓN Es necesario que el profesor tenga la autoridad que le otorgan los conocimientos y que ésta le sea reconocida por los alumnos para poder ejercerla
  40. 40. Los padres lo atribuyena la mala disposición del Los profesores ponen de relieve niño, a su vagancia o a factores de tipo pedagógico o la ineptitud de los institucional, la excesiva profesores permisividad ambiental y la falta de interés de los alumnos FACTORES QUE INFLUYEN El alumno inadaptado vive su situación como una dificultad derelación con el ambiente, que se traduce en problemas de relación con educadores y compañeros, y el enrarecimiento del ambiente familiar, generándole ansiedad e inseguridad
  41. 41. Los alumnos sienten el deseo de ser importantes, gozar de la consideración y estima de padres, profesores y compañeros, ya que su inseguridad es mayor que en el adulto y su nivel de autoestima es más fácilmente vulnerable.Como consecuencia surgen: desconfianza en sí mismo; sentimiento de inferioridad; convencimiento de su nulidad; incapacidad para el estudio; temor por los castigos que puedan imponerlepadres o profesores. Todo ello desemboca en el fracaso escolar.
  42. 42. Inestabilidad familiar (problemas familiares, entorno social). CAUSAS QUE INCIDEN EN Infravaloración de la labor de los LA DISCIPLINA docentes (desde la familia, la sociedad o la Administración).Dificultades del profesorado para realizar una tarea eficiente,debido a: Inadecuación de los niveles (no permite una enseñanzaindividualizada). Ratio elevada (impide la personalización, que la acción del profesorllegue a todos). Prevalencia en los alumnos de los intereses extraescolares sobrelos del aula (crea absentismo y produce lagunas de conocimiento). El adolescente inmerso en una sociedad materialista cuestiona loscontenidos que se le dan, porque no ve una “retribución” inmediata(origina pasotismo, fracaso...). La deficiente conexión afectiva entre profesor y alumno. Los desajustes derivados de una disminución física, deficienciaintelectiva o anomalías de personalidad y de conducta.
  43. 43. 1. El profesorado debe de unirse para revalorizar su status profesional. Esto puede conseguirse mediante un trabajo coordinado, eficiente, innovador, creativo, adaptado al grupo-clase y evitando el desánimo y el estrés.2. Utilizar agrupamientos flexibles, donde cada alumno avance según sus propias cualidades, para paliar el problema de la ratio escolar y su heterogeneidad.3. Interiorizar en el alumnado los valores no materiales y motivar el aprendizaje, aprovechando todo el entorno social, los medios de comunicación, audiovisuales...4. Manifestar amor, comprensión y respeto hacia los alumnos, evitando calificaciones negativas, etiquetados o marginaciones, indistintamente del carácter, temperamento o grado de sensibilidad de cada uno de ellos.5. Emplear ejercicios de dinámicas de grupo, para facilitar la integración de aquellos alumnos con deficiencias físicas o intelectuales.
  44. 44. Las estrategias serán más efectivas cumpliéndose las condicionessiguientes: Tras haber detectado la causa del fracaso, debemos olvidarnosde ella, evitando las reiteraciones y comentarios negativos. Procurar que la autoestima vaya aumentando y fortaleciéndosegradualmente, con el calor humano, el estímulo y el refuerzo depadres y educadores. Que asuma responsablemente cualquier situación y llegue aentender que tener fallos y equivocarse es algo normal, asumiendolas propias deficiencias con naturalidad. Incluir un plan de trabajo a seguir, como estrategia de solución,que puede ser trazado por el profesor en quien más confíe elalumno. Padres y profesores deberán apoyar al alumno para quesea fiel a ese plan programado. Con ello intentaremos quedisminuya la indisciplina y, al tiempo, el “fracaso”.
  45. 45. Dos modos de afrontar el problema“Hoy a nuestros alumnos y “¿Qué puedo hacer para alumnas sólo les interesa conseguir que mis alumnos y aprobar, y con el menor alumnas se interesen por esfuerzo posible” aprender y pongan el esfuerzo necesario?” ”A través de mi actividad “Yo puedo hacer muy docente los alumnos poco frente al contexto pueden interesarse por que no favorece” adquirir conocimientos y capacidades.” Autoestima profesional Autoestima profesional negativa positiva
  46. 46. 1. La motivación o desmotivación seproduce en interacción con el contexto2. La interacción entre el alumno y elcontexto es dinámica3. Todo cambio motivacional requieretiempo
  47. 47. El clima motivacional del aula que los profesores crean setraduce en la representación que los alumnos se hacenrespecto a: Qué es lo que cuenta en las clases Qué es lo que quiere de ellos el profesor Qué consecuencias puede tener en ese contexto actuar de un modo u otro
  48. 48. 5 A lo largo del tiempo 1 3 2Perfil motivacional En interacción dinámica Pautas de actuación del alumno docente 4 En el contexto del clima motivacional del aula 5 A lo largo del tiempo
  49. 49. 1. Deseo de dominio y experiencia de 7. Necesidad de competenciaaceptación personal 2. Deseo de aprender incondicional algo útil ¿Por qué trabajan o no trabajan los alumnos? 6. Necesidad de 3. Deseo de conseguirautonomía y control recompensas personal 5. Necesidad de 4. Necesidad de la preservar la autoestima seguridad que da el aprobado
  50. 50. La necesidad de motivar a nuestros alumnos y alumnasexige que profesores y profesoras nos preguntemos si nuestras pautas de actuación son adecuadas para: Estimular el deseo de aprender. Facilitar la percepción de la relevancia intrínseca de losaprendizajes propuestos. Hacer entrever la posibilidad de conseguir una evaluaciónfavorable o de que las evaluaciones desfavorables no lo sontanto. Evitar los efectos negativos de la preocupación exageradapor conseguir preservar la autoestima. Incitar la percepción de que el trabajo escolar facilita laautonomía personal. Comunicar a alumnos y alumnas nuestra aceptaciónincondicional.
  51. 51. Meta Efectos ValorDeseo de dominio y ex- – Produce la inmersión en la tarea +periencia de competencia – Fomenta la búsqueda de la ayuda realmente necesaria + – Estimula la elaboración del conocimiento + – Fomenta la búsqueda de información +Deseo de que lo que se La ausencia de funcionalidad:aprenda sea útil – Elimina el interés y la motivación por aprender - – Incrementa la sensación de obligación -Deseo de conseguir re- Puede favorecer la motivación:compensas • Si el interés inicial es muy bajo + • Si disfrutar requiere experimentar la tarea + • Si disfrutar requiere cierta destreza + Perjudica la motivación intrínseca en los demás casos -Necesidad de la segu- La amenaza de notas desfavorables:ridad que da el aprobado – Hace aumentar las tareas terminadas + – Induce a un mayor aprendizaje memorístico +/- – Dependiendo de la evaluación las notas mejoran + – Llega a perjudicar la comprensión y el aprendizaje significativo -Necesidad de preservar – Inhibe la tendencia a preguntar o participar -la autoestima – Tiende a inducir formas inadecuadas de estudio - – Si hay una segunda oportunidad, hace que el esfuerzo por aprobar aumente +Necesidad de autonomía El sentimiento de obligación:y control personal – Destruye el interés - – Elimina el esfuerzo - – Favorece conductas orientadas a salir de la situación - El sentimiento de autonomía lleva a buscar medios alternativos de aprender +Necesidad de aceptación El sentimiento de rechazo personal:personal incondicional – Provoca un rechazo de lo escolar - – Aumenta el sentimiento de obligación - El deseo de aceptación personal: +/- – Induce a aceptar los valores significativos de los otros
  52. 52. Imaginemos que tres alumnos tienen que hacer en la clase de religión un trabajo. En él han de narrar con sus palabras la historia de José que han ido conociendo en los últimos días, para representarla, luego, ante sus compañeros. Si les observásemos, podríamos encontrarnos con que su comportamiento difiere básicamente en estos aspectos:Alumno cuya meta es aprender Alumno cuya meta es Alumno cuya meta es Diferencias –A- salvar su autonomía –B- evitar la tarea por desinterés –C- Reacción frente a la incertidumbre respecto a los resultados de la tareaEs interesante. A ver si hago un buen ¿Qué cuento? Menudo rollo. ¡Y Vaya rollo. ¿Para qué vale Para el alumno A la tarea plantea untrabajo. es el trabajo para la evaluación! hacer esto? desafío; para el B, una amenaza; para el C, un imposición. Interrogantes de partida y foco de la atención durante la realizaciónVeamos... ¿Cómo podría contar lo que Vamos a ver... José era un niño A ver si termino pronto. (A El alumno A se centra en el proceso quehe descubierto? Voy a imaginarme que muy querido por su padre, pero un compañero) ¿Me dejas tiene que seguir; el alumno B, en else lo cuento a X. ¿Qué podría decir? sus hermanos le tenía envidia... ver cómo lo haces? resultado; el C, en terminar la tarea no¿Cómo puedo hacer para que le resulte ¿Y qué más cuento? Sólo tengo importa mucho cómointeresante? una hora... Reacción frente a los erroresP: Has escrito mal “halla” P: Has escrito mal “halla” P: Has escrito mal “haya” El alumno A busca la aclaración y valoraA: ¿Por qué? “El haya” se escribe con B: Es que no me he dado cuenta. C: Es que no he dado cuenta. al profesor como un recurso para“y” (pensando para sí: Ya estamos, (Yendo a su sitio: Menos mal aprender; el B se muestra defensivo, seP: Pero cuando dices “”José se halla”, el no deja pasar ni una. que me ha aprobado. Una centra en el resultado y considera alverbo que usas es “hallar”, no “haber” ¿Habré`pasado la evaluación?) cosa menos que hacer) profesor como un juez hostil. AlgoA: Gracias, ya no se me olvida similar ocurre con el C Información que se busca con preferenciaA: Pero, ¿cómo puedo saber que se (Volviéndose a su sitio y Se dirige a un compañero El alumno A busca la información que letrata de un verbo y no de otro? dirigiéndose a un compañero) para hablar de otro tema permite aprender, mientras que el BP: Si sustituyendo “haya” por B: ¿Qué te ha dicho a ti?... ¿Te busca información que le permite salvar“encuentra” la frase sigue significando ha corregido cuatro faltas? Pues su autoestima. El C se olvida del temalo mismo. a mí sólo una.
  53. 53. La motivación depende de características estables, comointeligencia y disposición al esfuerzo La motivación depende de la creencia en la posibilidad demodificar o no las habilidades, destrezas y capacidadespropias La motivación depende de conocer formas eficaces depensar y afrontar el trabajo La cantidad y el tipo de ayudas que recibe el sujetotambién influyen, y de modo notable en la motivación
  54. 54. contextuales personales Presentar información nueva,sorprendente, etc. Plantear problemas e Curiosidad interrogantesEmplear situaciones que conecten lo que se ha de aprender y las metas de los Relevancia alumnos. Explicar la funcionalidad concreta del tema Interés Conectar con los conocimientos previos. Usar un discurso jerarquizado y Comprensión cohesionado. Usar ilustraciones, ejemplos e imágenes. Utilizar un contexto narrativo Autoinstrucciones Proporcionar guiones y establecerobjetivos que faciliten la autorregulación Estrategias de control
  55. 55. ¿Qué pautas de actuación deben adoptarse?Para que la meta prioritaria de los alumnos sea aprender es fundamentalDespertar la curiosidad Captar el interésMostrar la relevancia de las Mostrar la relevancia de estos tareas para conseguir los objetivos para el desarrollo de objetivos de aprendizaje las capacidades y competencias de los alumnos Evitar que pase a primer plano la idea de que lo importante es: Aprobar Quedar bien Superar a otros
  56. 56. Permitir que el sujeto Escuchar de modo activo, es intervenga, preguntando decir, mirando con atención y o pidiendo ayuda si lo mostrando al alumno que considera necesario tratamos de entenderle, para lo que le pedimos aclaraciones si es preciso Pautas deHacer eco de sus actuación queintervenciones y contribuyen arespuestas, mostrando mostrar la Asentir con la cabezade este modo que le aceptación mientras nos hablaescuchamos y que nos incondicionalparecen positivas del alumno Si la intervención o la respuesta son incorrectas, preguntar por qué se Ampliar sus respuestas, si dice lo que se dice: normalmente nos parecen incompletas, permite ver que la respuesta pero tratando de no aparentemente incorrecta tienen perder lo positivo que haya cierta justificación, lo que salva la dicho autoestima del alumno
  57. 57. Pautas facilitadoras:Explicitar la funcionalidad de lasactividadesDar el mayor número deposibilidades de opción Experiencia de Posibilita la autonomíaFacilitar la experiencia deaprendizajeFacilitar el conocimiento de laspropias motivaciones
  58. 58. Suma de la confianza y el respeto que debemos sentir por nosotros mismos. Refleja el juicio de valor que cada uno hace de su persona para enfrentarse a los desafíos que presenta nuestra existencia. Es la visión más profunda que cada cual tiene de sí mismo. Aceptación positiva de la propia identidad.Suma de la AUTOCONFIANZA, del sentimiento de la propiaCOMPETENCIA y del RESPETO y CONSIDERACIÓN que nostenemos a nosotros mismos.
  59. 59. La autoestima hace referencia a una actitud hacia uno mismo, generada en la interacción con los otros, que comprende lapercepción, estima y concepto que cada uno tiene de sí mismo; e implica un adecuado desarrollo del proceso de identidad, del conocimiento y valoración de sí mismo, del sentido de seguridad y de pertenencia, del dominio de ciertas habilidades decomunicación social y familiar y del sentimiento de ser útil y valioso para los otros.
  60. 60. NÚCLEO BÁSICO DE LA PERSONALIDAD C. Rogers (1994)LA AUTOESTIMA INFLUYE EN LA AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA, MEDIANDO EN LA TOMA DE DECISIONES, INFLUYENDO EN LAELECCIÓN DE OBJETIVOS Y EN EL ESTABLECIMIENTO DE PLANES DE ACTUACIÓN. Markus y Kunda (1986)
  61. 61. Favorece el aprendizajeEstimula la autonomía Ayuda a superar personal las dificultades personales AUTOESTIMA Posibilita una POSITIVA relación social Alcántara (1993) Fundamenta la saludable responsabilidad Garantiza la proyección futura Desarrolla la creatividad de la persona
  62. 62. Se siente con pocos recursos A ladefensiva Culpa a los demás de sus fracasos y errores
  63. 63. lleva a Sentirse incapaz de afrontar los Permanentemente a la defensiva desafíos de la existencia contra todo y contra todos con Ideas obsesivas y erróneas Sentimientos negativos Nos Interpretar papeles idealizados que no correspondenprestamos a a la realidad que somos, que vivimos y sentimos en nuestro interior así EL CRECIMIENTO PERSONAL QUEDA BLOQUEADO POR LOS MECANISMOS AUTODESTRUCTIVOS
  64. 64. Características de la personacon un nivel adecuado de autoestima (Maslow, 1989)•Se acepta a sí mismo como es.•Mayor apertura a la experiencia.•Un yo real; identidad firme; autonomía yunicidad.•Estructura de carácter democrática.•Sus relaciones interpersonales tienenprofundidad.
  65. 65. •Recuperación de la creatividad.•Código moral propio.•Expresa sus sentimientos y opiniones sinrigidez.•Mayor integración, cohesión y unidad.•Objetividad, independencia y trascendencia delyo.•Gran capacidad amorosa.•Percepción más eficiente y clara de la realidad.
  66. 66. •Busca, de vez en cuando, la soledad y elencuentro consigo mismo.•Capacidad de fusión de lo concreto y loabstracto.•Tiende a estar centrado en los problemas delos demás y no sólo en los propios.•Tiene sentido del humor, sin ser agresivo nihiriente.•Mayor espontaneidad, vitalidad y expresividad.
  67. 67. Características de la persona con un nivel alto de autoestima (Rogers, 1994)•Se acepta a sí mismo y acepta sus sentimientosmás plenamente.•Comienza a verse de otra manera.•Se vuelve más parecido a lo que quisiera ser.•Siente mayor confianza en sí mismo y seautoimpone sus propias orientaciones.•Adopta objetivos más realistas.
  68. 68. •Se comporta de manera más madura.•Sus percepciones se tornan más flexibles, menosrígidas.•Sus conductas inadaptadas cambian y semodifican en sentido constructivo.•Deja de sentir los “debería de...”•Deja de utilizar “máscaras”.•Deja de satisfacer expectativas impuestas.•Le importa ser sincero consigo mismo.
  69. 69. •Comienza a ser toda la complejidad de su símismo.•Le atrae vivir la libertad de ser uno mismo, sinasustarse por la responsabilidad que implica.•Asume la dirección de sí mismo de formaresponsable, realiza libremente sus elecciones yluego aprende a partir de las consecuencias.•Comienza a ser un proceso de evolución ycambio. No le perturba descubrir que cambia díaa día. El esfuerzo por alcanzar conclusiones yestados definitivos disminuye.•Comienza a abrirse a la experiencia. Comienzaa aceptar a los demás.
  70. 70. Característica de la persona con un nivel bajo de autoestima (Clemens, 1991; Hay, 1996) Sensación de ser inútil, innecesario, de noimportar a nadie. Incapaz de disfrutar, pérdida del entusiasmopor la vida. No se considera aceptable físicamente. Se considera inferior a los demás. Hipercrítico consigo mismo, en estado frecuentede insatisfacción.
  71. 71.  Se siente triste y desdichado con frecuencia. Siente que no tiene amigos. Miedo a desagradar y perder la estima y labuena opinión de los otros. Hipersensible a las críticas, se sientefácilmente atacado y herido. Se reconoce poco inteligente. Indecisión crónica por temor a equivocarse. Se siente incapaz de hacer las cosas por símismo. Se considera un mal estudiante.
  72. 72.  Desesperanza, apatía, derrota, cesación detodo esfuerzo, rendición. Culpabilidad neurótica por la que uno se acusay condena magnificando los errores propios. Perfeccionismo esclavizador que conduce a undesmoronamiento anímico cuando las cosas nosalen con la perfección exigida. Pesimismo, depresión, amargura y visiónnegativa global que incluye, sobre todo, a unomismo.
  73. 73. Cómo educar la autoestima (Brunet y Negro, 1994) Buscar campos de éxito en los que, nuestroshijos o alumnos, puedan destacar y compensarse. Corregirles oportunamente cuando las cosas noestén bien hechas, suprimiendo frasesamenazadoras, destructivas o con malosaugurios. Criticar, en todo caso, el fallo, no a lapersona globalmente (“eso no lo has hecho bien”por “eres un inútil”). No exagerar las dificultades para evitarlespeligros (suele generarles ansiedad).
  74. 74.  Promover equilibradamente libertad yresponsabilidad. La excesiva dependencia noayuda a formar personas maduras. Infundir ánimos para que puedan superar lospequeños fracasos y frustraciones, dándoles aentender que todos nos equivocamos en algunaocasión, que es posible corregir los errores,mejorar y, por tanto, no hay que abandonarse aldesánimo. Hemos de ser coherentes para impulsarconductas asertivas; así que, nuestros hechos nodeben contradecir nuestras palabras.
  75. 75. AUTOESTIMA(Rosenthal y Jacobson,1980)
  76. 76. Pertenencia Todos los adolescentes sienten la necesidadbásica de pertenecer, de “formar parte”, de “sentirsevinculado a”, de “ser considerado”, de ser “bientratado”, de “ser tenido en cuenta” y de “caer bien”. Al igual que los adultos, buscan en los demás laafirmación de sí. Si pretendemos fomentar y fortalecer laautoestima, hemos de promover las relaciones positivasdentro del grupo, en un clima de participación ycolaboración que posibilite que los alumnos descubranen sí mismos y en los compañeros lo que tienen encomún y no lo que les separa.
  77. 77. Competencia Este sentimiento es sumamente importanteen los adolescentes. Experimentar que es capaz de hacer bienalgunas cosas, que puede destacar en algo,descubrir las propias capacidades resulta elmejor camino para abordar otros aprendizajes yconcentrar los esfuerzos en aquello que no sabebien.
  78. 78. Valía personal “Sentirse valioso quiere decir autopercibirse en loprofundo como una persona buena, aunque la conducta nosiempre sea irreprochable”. La autoestima evoluciona al mismo compás que eldesarrollo psicoafectivo y cronológico; no obstante,existen momentos críticos en la vida del adolescente enlos que ésta puede ser afectada negativamente (unadecepción afectiva, un disgusto o ruptura familiar,evaluaciones negativas en controles o exámenes, derrotasdeportivas...), a los que debemos procurar estarpreparados para intervenir de la manera más apropiadapara cada caso, acorde a los indicios mostrados.
  79. 79. Muchos investigadores han abordado lareflexión sobre “cómo mejorar o potenciar laautoestima” (Branden, 1991; Hay, 1991;Clemens, 1991; Auger, 1992; Martin, 1992;Palmer y Alberti, 1992; Ruiz, 1994; Lacasse,1994; Saura, 1996), siendo amplia y plural larespuesta que podemos encontrar. Algunas de las respuestas encontradasconstituyen un denominador común de lasdiversas investigaciones, entre otras: Necesidad de liberarse progresivamente desentimientos negativos, de ideas erróneas y decaretas de interpretación, para llegar aaceptarse a sí mismo.
  80. 80.  Aprender a evaluar la conducta propia sin caeren sentimientos de culpabilidad o neurosis deangustia. Aceptar que las apariencias no son lo másimportante. Vivir activamente. Asumir responsabilidades. Perder el miedo a revelar los sentimientos ydebilidades propios a los amigos. Desarrollar habilidades sociales. Suscitar conductas asertivas. Vivir según el propio sistema de valores, nodejándose invadir.
  81. 81.  Derribar barreras internas para tener éxitoen el trabajo y en las relaciones con otraspersonas. Ser auténtico y consecuente en las relaciones. Fomentar la autoestima de los otros. Tener el coraje de aceptarse cada vez más,comprendiendo que ése es un derecho básico eirrenunciable. Practicar la autorrelajación y la autosugestiónpositiva. Aprender a tomar decisiones. Entrenarse en la solución de problemas.
  82. 82. • Conociendo y aceptando al alumno tal como es.• Tratándole como ser único, importante y digno deatención.• Llamándole por su nombre.• Elogiándole de forma positiva, sin adulación,poniendo de manifiesto ante los compañeros susactitudes positivas.• Evitando comparaciones innecesarias.• Insistiendo más en las metas positivas a conseguirque en los defectos o fallos a corregir.• Ofreciendo, junto a las críticas, alternativas yvaloraciones positivas.• Siendo acogedor y dialogante.
  83. 83. • Ayudándole a encontrar satisfacción consigo mismoy a ser capaz de elogiarse interiormente y ante losdemás cuando proceda.• No condenándole cayendo en el catastrofismo,pues ello genera sentimientos de culpa.• Siendo paciente, tolerante y respetuoso con todoslos alumnos.• Creando un ambiente de confianza y tranquilidad,exento de agresividad y hostilidades.• No utilizando como recurso el “miedo”, ya quefomentará, en mayor o menor medida, lainseguridad.• Mostrando solidaridad y empatía, no compasión olástima.
  84. 84. • No ridiculizando jamás al alumno, pues induce a latimidez y suscita sentimientos de inferioridad.• Valorando todo lo positivo del alumno, mostrándoleconfianza y apoyo cuando lo necesite.• Ayudándole a que plantee objetivos realistas yrazonables.• Evaluando de forma realista, positiva y flexible;así como, ayudándole a que él se autoevalúe de lamisma manera.• Intentando que esté, al menos, moderadamentesatisfecho consigo mismo, siendo capaz de reconocersus cualidades y su buen trabajo, así como los delos demás.• Despertando una orientación hacia la acción.
  85. 85. • Sabiendo conjugar armónicamente comprensión yfirmeza, paciencia y exigencia.• Siendo coherentes en el hablar y en el actuar.• Teniendo la integridad de ser quienes de verdadsomos, ya que así, siendo auténticos, podremostransmitir esa integridad a los demás.• No olvidando que el mejor modo de inspirar unabuena autoestima en nuestros alumnos esposeyéndola nosotros mismos.• Y que... Cuando vivimos partiendo de lo mejor denosotros mismos tenemos más posibilidades deextraer lo mejor de los otros.
  86. 86. Claves en la resolución de conflictos La COMUNICACIÓN El AUTOCONTROL
  87. 87. Una misma situación no es percibida de la mismamanera por todo el mundo, ya que la información que nos llega siempre es subjetiva. Si pensamos que nuestra percepción es la única posible,estamos creyendo que somos los únicos que tenemos razón. Destacar lo positivo, siempre favorece la comunicación
  88. 88. Obstáculos en la comunicación El lugar o momento elegido. Objetivos contradictorios. Acusaciones, amenazas y/o exigencias(“mensajes TÚ”). Preguntas de reproche.
  89. 89.  Declaraciones del tipo “deberías...” Cortes de conversación. Inconsistencia de los mensajes. Etiquetas. Generalizaciones (“siempre...”) Utilización de términos “vagos”.
  90. 90.  Ignorar mensajes importantes delinterlocutor. Juzgar los mensajes del otro. Interpretar y “hacer diagnóstico de lapersonalidad” (“tu carácter te lleva a...”,“quizás por la educación que has recibido...”) Dar consejos prematuros y no pedidos.
  91. 91.  Discusión sobre diferentes versiones desucesos pasados. Justificaciones excesivas de las propiasposiciones. No escuchar. Hablar “en chino”.
  92. 92. Facilitadores de la comunicación El lugar o momento elegido. Estados emocionales facili–tadores. Escuchar activamente. Hacer preguntas abiertas oespecíficas.
  93. 93.  Pedir su parecer (¿cuál estu opinión sobre...?) Empatizar. Declaración de deseos,opiniones y sentimientos (“nodeseo que...”, “”deseo...”, mesiento...”) Mensajes consistentes. Aceptación o acuerdoparcial con una crítica,objeción o argumento.
  94. 94.  Mención de conductas yobservaciones específicas. Información positiva.Acomodación del contenido alas necesidades delinterlocutor, al objetivo, almomento... Ser recompensante. Utilización del mismocódigo. Expresar sentimientos.
  95. 95. LAMEDIACIÓN
  96. 96. El mediador debe ser ajeno al problema y adoptar una posición neutral.Ayuda a las personas en conflicto a entender sus diferencias en puntos de vista, motivaciones, posiciones e intereses.
  97. 97. Asegurar que cada parte exprese sus puntos de vista.Funciones del mediador Animarles a encontrar soluciones que puedan satisfacer a todos. Escuchar a las partes y concretar lo que necesita cada una para poder llegar a un acuerdo. Mejorar las actitudes de cada uno hacia el otro, facilitando la comprensión mutua. Ofrecer opciones para solucionar el conflicto. Facilitar que se escuchen entre sí.
  98. 98. Estrategias para el mediador•Adoptar la actitud gano-ganas.•Ayudarles a considerar el conflicto como laoportunidad de encontrar soluciones satisfactoriaspara ambas partes, mejorando la comunicación entreellos.•Comprender el punto de vista de cada uno, ayudandoa que cada parte comprenda el punto de vista delotro.
  99. 99. Estrategias para el mediador•Hacer preguntas a los implicados para facilitar lacomunicación.•Darles sugerencias como opciones a tener en cuenta.•Evaluar si la motivación para reducir el conflicto esmutua. En caso negativo, posponer la conversación ofacilitar información que pueda ayudar a motivar.•Ayudar a encontrar opciones utilizando la “lluvia deideas”.
  100. 100. Estrategias para el mediador•Intentar resumir los puntos de vista de cada una delas partes.•Ayudar a eliminar comportamientos que obstruyan eldiálogo (gestos, movimientos, sarcasmo, humor...)•Mantener conversaciones previas con cada parte enconflicto por separado, tratando de comprender lasposiciones e intereses de cada una.•Contribuir a que usen un lenguaje común.
  101. 101. Estrategias para el mediador•Coordinar la marcha de la conversación, procurandoun equilibrio entre las intervenciones de las dospartes.•Ayudar a trazar un “mapa del conflicto” que recojalos objetivos e intereses de ambas partes.•Mostrarse asertivo y procurar que las partestambién lo sean (señalando lo que no va bien o cuandouna parte siente que no es respetada o no se la tienesuficientemente en cuenta...)
  102. 102. Estrategias para el mediador•Ayudar a las partes a darse cuenta de la tendenciaa distorsionar los mensajes del interlocutor, así comoa que las corrijan, tratando de hacerles ver, porejemplo, que las peticiones del otro no son excesivaso que las intenciones no son malévolas...•Mantener una neutralidad activa, equilibrando laparticipación y ayudando a defender los intereses delas dos partes.•Resistir la tentación de dar consejos prematuros.
  103. 103. Estrategias para el mediador•Manejar adecuadamente sus emociones y las de losdemás, procurando que no se repriman en exceso,pero que tampoco se desborden.•Ayudar a que expresen sentimientos (indicar, porejemplo, “parece que te esté molestando...”)•No entrometerse demasiado, sobre todo, si no seestá seguro de que los interesados lo desean.
  104. 104. MENSAJES YO Es el mensaje que se envía en primera persona. Es un mensaje respetuoso, facilitador ypersuasivo. Define el origen personal de lossentimientos personales, de lasopiniones que se dan, así como delos deseos y preferencias que setienen. Es saber hablar por uno mismosin imputar o atribuir a tuinterlocutor tus opiniones osentimientos.
  105. 105. MENSAJES YO Porque tus opiniones, deseos y sentimientos sonmás dignos de crédito y tienen más probabilidadesde ser tenidos en cuenta. Porque creas una actituddemocrática y de respeto queincita al compromiso y a laparticipación. Porque facilitan en nuestrointerlocutor una actitud para elcambio, minimizan la evaluaciónnegativa, no dañan la relación einician el proceso de solución.
  106. 106. MENSAJES YO Describiendo brevemente la situación y/o elcomportamiento que molesta. Debe facilitar informaciónacerca de qué es lo que estácausando el problema. Hay quelimitarse a la descripción escuetade los hechos y no evaluar niemitir juicios de valor. Describiendo las consecuencias oefectos que el comportamientosuele tener en ti. Expresando los sentimientos.
  107. 107. MENSAJES YO “Cuando llegaste anoche a las 4h. y habíasprometido venir a la 1,30...” “Cuando asisto a la reunión deprofesores y os oigo decir que soyun autoritario...” “Cuando llego a la clase y meencuentro tirados los libros por elsuelo, las sillas rotas...” “Cuando estoy explicando untema y no atiendes...” ...
  108. 108. ESCUCHA ACTIVA  Escuchar con comprensión y cuidado. Hacerse consciente de lo que la otra persona nos quiere decir.  Implica estar psicológicamente disponible y atento a lo que se nos dice.
  109. 109. ESCUCHA ACTIVA Porque te conviertes en unapersona significativa y digna deconfianza. Porque la persona que se sienteescuchada se siente aceptada comopersona. Porque neutraliza los conflictos ymejora el clima grupal.
  110. 110. ESCUCHA ACTIVA Porque genera un sentimientorecompensante en quien estáhablando o contando un problema. Porque ayuda a relajar tensionesy neutralizar respuestas emocionalesde irritación.
  111. 111. ESCUCHA ACTIVA  Manteniendo el contacto visual con la persona que nos comunicamos.  Pidiendo que nos amplíen el tema del que nos hablan.  Manejando el silencio para que éste no distorsione ni presione, sino que sea elocuente.
  112. 112. LA EMPATÍA Escuchar activamente las emociones y sentimientosde nuestro interlocutor y decirle que “nos hacemoscargo”. Tratar de meternos en su piel y entender losmotivos. Hacerse cargo del impacto que produce unproblema en la persona que nos lo cuenta.
  113. 113. LA EMPATÍA Porque te conviertes en una persona significativa ydigna de confianza.Porque reduce la hostilidad y crea un climafavorable para la comunicación y solución de losproblemas. Porque ayudas a que la persona que te cuenta elproblema se sienta mejor.
  114. 114. LA EMPATÍA Observando cómo se siente el interlocutor yescuchando lo que dice. Con gestos y con el cuerpo. Con palabras.
  115. 115. RESUMIR Informar a nuestro interlocutor que estamosrecibiendo lo que está comunicando. Comunicar nuestro grado de comprensión.
  116. 116. RESUMIR Porque muestras interés por lo queestán comunicando. Porque estamos dando información denuestra comprensión del problema. Porque orientamos el proceso.
  117. 117. RESUMIR Escuchando activamente. Pidiendo al interlocutor que confirme o expreselos posibles desacuerdos. Expresándote hacia el interlocutor, indicando: “Aver si te he entendido bien, me quieres decirque...”, o “Si no te he entendido mal...”
  118. 118. La comunicación asertiva es una habilidad paradefender opiniones, criterios y derechos propiossin lesionar los derechos de los demás.Permite abrir una vía inteligente entre lacomunicación agresiva y la ausencia decomunicación o silencio resignado.
  119. 119. Ante un conflicto, la comunicación que saleespontánea puede ser un desahogo, generando unestilo agresivo (no tiene en cuenta lossentimientos y la perspectiva de la otra parte,olvidando incluso los propios sentimientos o lospensamientos habituales) o silencio y resignaciónque hacen que el conflicto no se resuelva (se hacelo que los demás quieren sin mostrar lo que sepiensa o siente al hacerlo).
  120. 120. La persona con conducta asertiva defiende suspropios intereses, expresa con libertad susopiniones y tiene en cuenta sus propiossentimientos, al tiempo que tiene en consideraciónla forma de pensar y los sentimientos del otro.Además, hace que el otro se sienta mejor alsaber que expresa sus puntos de vista.
  121. 121. La persona que se comunica asertivamente:1. Identifica el objeto de la comunicación.2. Sabe elegir a quién dirigirse.3. Elige el momento y la situación.4. Expresa el sentimiento.5. Comunica el objeto preciso.
  122. 122. La clave principal es exponer el objeto sin añadircalificativos, etiquetas o atribuir intencionesnegativas.
  123. 123. Negociamos siempre, llegando acuerdos con otraspersonas para solucionar los conflictos que surgenen la convivencia (con amigos, compañeros,familiares...; entre sindicatos y empresarios; entrecomunidades o naciones) La negociación se basa en la idea de que aunque las partes implicadas difieran en sus intereses, comparten el objetivo de encontrar una solución negociada.
  124. 124. La negociación implica un acercamiento entre laspartes en conflicto, que suele requerir que cada unoceda un poco para llegar a un acuerdo.El objetivo más deseable es el de llegar a unacuerdo equilibrado que sea considerado aceptablepor ambas partes. Si una de las partes percibe o considera que ha cedido demasiado, la solución alcanzada puede no ser estable y el conflicto seguir existiendo.
  125. 125. Fases de laNEGOCIACIÓN 1. Clarificar nuestros objetivos. Los que queremos conseguir, cómo conseguirlos y por qué. Es importante aclarar cuáles nos parecen más importantes (nuestro orden de prioridades); así podremos establecer nuestra primera propuesta para la solución del problema y determinar nuestro “margen de negociación” (entre lo “ideal” y lo “innegociable”).
  126. 126. Fases de laNEGOCIACIÓN 2. Intentar establecer los objetivos de la otra parte. Hacernos una idea de cuáles pueden ser (posición e intereses), de sus prioridades y de su margen de negociación. Tratar de obtener y analizar toda la información disponible acerca de la otra parte y de sus posibles puntos de vista. Intentar contestar a las preguntas:
  127. 127. Fases de laNEGOCIACIÓN  ¿Cómo es nuestro interlocutor?  ¿Cuáles son sus posiciones e intereses? (sin olvidar objetivos emocionales como el reconocimiento, la seguridad o la mejora en las relaciones).  ¿Qué podemos intercambiar que sea de poco valor para él y de mucho valor para nosotros?
  128. 128. Fases de laNEGOCIACIÓN  ¿Qué opciones nos puede plantear?  ¿Qué concesiones podemos hacer y cuáles pensamos que puede hacer él?  ¿Qué consecuencias positivas y negativas tendría para mí aceptar su propuesta? ¿Y para él aceptar la mía?  ¿Puedo cambiar mi propuesta en algunos aspectos para reducir los inconvenientes o aumentar las ventajas que tiene para él?
  129. 129. Fases de laNEGOCIACIÓN 3. Otras tareas: - Informarse de todo aquello que te pueda resultar útil en la negociación (como las implicaciones legales, necesidad de acabar pronto la negociación...) - Preparar y llevar documentación, esquemas, etc., para tener a mano cualquier información que pueda resultar necesaria durante la negociación.
  130. 130. Fases de laNEGOCIACIÓN - Intentar ponerse en el lugar de la otra persona, imaginando como defenderías su postura. Pensar qué opciones planteará y qué dificultades encuentras para aceptar sus propuestas. - Si se ve necesario, pedir la opinión de un experto, o de una persona de confianza. - Analizar si se tiene una actitud positiva ante el conflicto.
  131. 131. Fases de laNEGOCIACIÓN - Hacer un guión que incluya la actitud que se quiere mantener, las preguntas que quieres formular a la otra parte, la explicación de cómo ves el problema, la solución que propones y las consecuencias positivas que tendría su aceptación. - Procurar que el lugar donde se desarrollará la negociación sea lo más adecuado posible (cómodo, silencioso, con la temperatura adecuada).
  132. 132. Fases de laNEGOCIACIÓN - Cuidar el cómo os situáis para hablar. Evitar sentarse una parte enfrente de la otra, procurando utilizar mesas redondas o situarse formando ángulo. También resulta conveniente que las sillas sean del mismo tamaño y que, durante la negociación, os mantengáis los dos sentados (o ambos de pie).
  133. 133. Fases de la NEGOCIACIÓN1. Mostrar una actitud positiva desde el principio. Iniciar la conversación con algún gesto que facilite reducir la tensión, como algún comentario amable e intrascendente, o que muestre interés hacia el otro, o que se refiera a alguna cuestión ambiental. Mantener la actitud positiva y transmitirla así al interlocutor. Considerar al otro como una persona interesada en resolver un problema común y no como un adversario.
  134. 134. Fases de la NEGOCIACIÓN2. Exponer el problema tal como es visto por ambas partes y hacer las primeras propuestas para solucionarlo. Tener en cuenta los puntos siguientes: Escuchar al interlocutor. Obtendremos más y mejor información si escuchamos más y hablamos menos; además, será más fácil predisponer al otro a nuestro favor. Podemos decir que “antes de explicarte mi punto de vista, me gustaría...”
  135. 135. Fases de la NEGOCIACIÓN Para escuchar mejor conviene:- Pedirle aclaraciones cuando sea necesario.- Resumir con nuestras palabras lo que nos ha dicho, para comprobar que hemos comprendido sus propuestas.- Pedirle que concrete sus posturas.- Averiguar sus prioridades.- No interrumpir, atacar, acusar, amenazar, ni hablar demasiado.- Prestar atención a su lenguaje corporal.
  136. 136. Fases de la NEGOCIACIÓN Ayudarle a determinar cuáles son los objetivos que quiere conseguir para que la situación deje de ser un problema. Hacer preguntas que animen al interlocutor a exponer y explicar su posición, sus intereses y sus propuestas; además, nos permitirán dirigir la conversación en el sentido deseado y permitirá ayudar al otro a razonar (técnica socrática). Preguntar según la situación y lo que queramos saber:
  137. 137. Fases de la NEGOCIACIÓN Para conocer sus necesidades • ¿Qué es lo más importante para ti? Para concretar o aclarar un punto • ¿Cómo? ¿Qué cosa? (cosas concretas) Para concretar el significado cuando dice “quiero lo mejor” • ¿Qué sería lo mejor para ti?
  138. 138. Fases de la NEGOCIACIÓN Cuando no entiendes bien lo que dice • ¿Podrías explicármelo un poco más? ¿Podrías ponerme un ejemplo? ¿Qué quieres realmente? Si tiende a hacer sobregeneralizaciones (“todo está estropeado”) • ¿Todo?
  139. 139. Fases de la NEGOCIACIÓN Si se muestra indignado por algo • ¿Hay algo que pueda hacer para arreglarlo? ¿Cómo podríamos arreglar esto? ¿Prefieres que lo dejemos por hoy y sigamos en otro momento? Cuando le cuesta hacer una propuesta para solucionar el problema • ¿Qué tendría que ocurrir para que esta situación deje de ser un problema?
  140. 140. Fases de la NEGOCIACIÓN Exponer asertivamente como ves el conflicto, planteando tu propuesta para solucionarlo. Conviene hacer una propuesta clara de lo que se quiere, explicándola bien para que al interlocutor le resulte fácil comprenderla y, por tanto, sea más probable que acceda. Primero expón tu propuesta y luego arguméntala. Propón cuál sería la solución ideal para ti, aunque después te muestres dispuesto a ceder en algo.
  141. 141. Fases de la NEGOCIACIÓN3. Analizar las propuestas iniciales de cada una de las partes, e ir planteando acercamien- tos, hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para ambos. Para acercar posiciones: Hacer un esquema de las necesidades de cada uno de los implicados. Considerar las distintas opciones, analizando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas para cada implicado.
  142. 142. Fases de la NEGOCIACIÓN Escuchar sus propuestas y preguntar para aclarar cualquier punto que no veamos claro, pidiendo tiempo para estudiarlas si resulta necesario. Si llega a conclusiones negativas demasiado rápidas (p.e., “es demasiado costoso”) • ¿Has tenido en cuenta las ventajas que te traería y los inconvenientes que te evitaría?
  143. 143. Fases de la NEGOCIACIÓN Si se niega a considerar una propuesta diciendo que “no es posible” • ¿Qué necesitarías para que fuera posible? Si dice “no puedo aceptarla” • ¿En qué tendría que modificarse para que pudiese aceptarla?
  144. 144. Fases de la NEGOCIACIÓN Si se sale del tema que estáis tratando • ¿Nos estamos centrando en el problema principal? Si quieres obtener información específica sobre algo • ¿Qué piensas de esto?
  145. 145. Fases de la NEGOCIACIÓN Si no comprendes bien lo que está diciendo • ¿Qué quieres decir con...? • ¿Por qué crees que no es posible? • ¿En qué tendría que cambiar para que tú lo aceptases?
  146. 146. Fases de la NEGOCIACIÓN Es muy útil hacer resúmenes (reformulacio- nes) del mensaje del interlocutor y plantear propuestas condicionales (“si tú..., yo...”), manteniendo una actitud flexible y dialogante. Para evitar olvidos y distorsiones, conviene anotar las ideas que vayan surgiendo, así como cualquier conclusión a la que se llegue.
  147. 147. Fases de la NEGOCIACIÓN Mantener una actitud serena, amable y asertiva. Manifiesta el deseo de encontrar soluciones válidas para ambos, manteniendo una actitud “gano-ganas” a lo largo de todo el proceso. Evita dejar al otro en evidencia, atacarle, hacerle críticas o reproches, hablar demasiado, esgrimir amenazas, y cualquier otra actitud que interfiera en el diálogo.
  148. 148. Fases de la NEGOCIACIÓN Destaca los acuerdos más que los desacuerdos. Escucha con atención cualquier propuesta que haga el otro, no rechazándola de inmediato aunque parezca inaceptable, tratándola (y a quien la hace) con respeto y seriedad. Reconoce sus puntos de vista, aunque no estés de acuerdo (“comprendo tu punto de vista...”), valorando sus aspectos positivos (“lo que me gusta de esa idea es...”)
  149. 149. Fases de la NEGOCIACIÓN Si el otro expresa actitudes irracionales (crítica o ira injustificadas), mantén una actitud firme y serena. Separa a la persona del conflicto, manteniendo una actitud firme con el problema y “suave” con la persona. Repetir de vez en cuando que “el objetivo de esta conversación es llegar a un acuerdo”. Ante un obstáculo, repite los puntos en común; ante un acuerdo, aunque sea pequeño, destácalo.
  150. 150. Fases de la NEGOCIACIÓN Mantén tus metas pero no te importe cambiar de ruta. Ten claros los objetivos, siendo flexible en cuanto a la forma o los pasos a dar para conseguirlos. Si te pones nervioso, no sabes por donde continuar o te están poniendo las cosas muy difíciles, propón aplazar la reunión. Si no es posible, pide una pausa para ir al baño, hacer una llamada o tomar un café.
  151. 151. Fases de la NEGOCIACIÓN Una vez que lleguemos a un acuerdo en cuanto a qué hacer para solucionar el problema, hacer un resumen verbal y después anotarlo y leerlo en voz alta. Evaluar el acuerdo, teniendo en cuenta si satisface a las dos partes y si resuelve realmente el problema en la mejor forma posible.
  152. 152. Fases de la NEGOCIACIÓN Ver si ambas partes pueden cumplir lo pactado y si los costes y las ganancias están equilibrados. Comprobar que está claramente definido, incluyendo el cuándo, dónde, cómo y quién llevará a cabo cada una de las tareas acordadas.
  153. 153. Fases de la NEGOCIACIÓN Concretar el acuerdo. En una negociación informal, resumir las decisiones tomadas para que la otra persona confirme haber entendido lo mismo que tú. Si es posible, anotar, además del acuerdo alcanzado, las tareas que ha de llevar a cabo cada uno. Leerlo juntos para evitar malentendidos y entregar una copia a cada parte.

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