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Juan Carlos Jiménez
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Twitter: @jucarjim
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¿Por qué "vocería" como arte?
Porque estoy compitiendo:
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"Vocería" = Comunicación Profesional
Esta perspectiva de ...
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La "vocería": una visión de vida
Vocería es asumir que pu...
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El arte canaliza lo mejor de las
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La comunicación es ambigüa por definición.
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Necesidades
Humanas
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Abraham Mas...
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1. Para manejar la actitud
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1.  Gracias José, esa es una...
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La vocería y el arte de cultivar confianza para una comunicación eficaz

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La comunicación presencial o cara a cara, es quizás la actividad profesional que más realizamos y para la que menos formación tenemos. El concepto de "vocería" ofrece una visión integral del tema... Las láminas anexa son algunas de las que utilizamos en nuestras asesoría para empresas, bien sea para sus líderes o sus equipos de trabajo.

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La vocería y el arte de cultivar confianza para una comunicación eficaz

  1. 1. 1 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Juan Carlos Jiménez Noviembre 2014 Twitter: @jucarjim Proyecto "Construyendo Líderes" VoceríaEl arte de cultivar confianza e influir positivamente.
  2. 2. 2 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 ¿Por qué "vocería" como arte? Porque estoy compitiendo: •  Por la atención y el tiempo de personas que me interesan. •  Por su credibilidad y confianza. •  Por aceptación y apoyo de ideas. Porque estoy compitiendo: •  Con otros competidores. •  Con otras ideas. •  Con otras maneras de acción y comunicación.
  3. 3. 3 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 "Vocería" = Comunicación Profesional Esta perspectiva de la comunicación te permite abordar de manera integral y estratégica una condición humana: Los seres humanos cuando "procesamos" sentimientos: 93% No verbal 7% Verbal 55% Visual 38% Vocal Que se jo… los pobres
  4. 4. 4 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 La "vocería": una visión de vida Vocería es asumir que puedes ser un Comunicador Profesional de: •  Tus iniciativas y emprendimientos. •  Tus metas, objetivos y valores. •  Tu manera de hacer las cosas. •  Tu visión del mundo y lo que haces. •  La visión que tienes de tí mismo.
  5. 5. 5 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 La "vocería" es un arte El arte canaliza lo mejor de las personas en manera de hacer cualquier trabajo. El arte es una habilidad profesional que se aprende, practicando. Pero la comunicación tiene obstáculos inherentes. Heladero turco
  6. 6. 6 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 La comunicación es ambigüa por definición. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del "otro". Comunicar no es un acto "inocente". La comunicación es un "disparador" de emociones. Todo acto lingüístico genera reacciones. Pero, la comunicación tiene obstáculos
  7. 7. 7 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Básicas Necesidades Humanas Jerarquización de Abraham Maslow Cultivar confianza es una condición indispensable para ganar credibilidad e influir positivamente en el otro. Cultivamos confianza al satisfacer la necesidad de seguridad. El valor estratégico de cultivar confianza
  8. 8. 8 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 …Porque necesitamos tomar conciencia de estar influyendo permanentemente: •  De manera positiva o negativa. •  Con todo lo que dices y dejas de decir. •  Con todo lo que haces y dejas de hacer. Cuando de comunicación humana se trata, influyes más con la forma que con el fondo. Veamos 5 principios fundamentales… Hablamos de "comunicación profesional"
  9. 9. 9 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 1er Principio Fundamental "Care" •  Cuidar •  Atender •  Ayudar •  Servir •  Esmerarse •  Enfocarse Interesarse Por uno mismo y por "el otro" El arte de la comunicación profesional Larry Crowne
  10. 10. 10 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 •  Escucho para comprender y no para juzgar y responder. •  Repito las ideas del otro, con sus palabras y/o con las mías (refrasear). •  Celebro las preguntas y comentarios. •  Uso el nombre del otro intensamente para "reconcentrar" mi atención. "Interesarse" es cultivar confianza Cultivo confianza cuando escucho sin prejuicios
  11. 11. 11 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Pregunto para validar… Ejemplos: •  "José, déjame ver si te comprendía. ¿Lo que quieres decir es…? •  "María, ¿podrías darme más detalles? •  "Miguel, ¿podrías repetir para ver si me expliqué bien?" "Interesarse" es cultivar confianza Cultivo confianza cuando evito "lo obvio"
  12. 12. 12 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 2do Principio Fundamental Información Significado Utilidad Práctica Mejoramiento D a t o s ≠ AprendizajeConocimiento ≠ "Interesarse" es involucrar al otro activamente para que construya su propio conocimiento. Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro conecte sus significados y utilidades. El arte de la comunicación profesional
  13. 13. 13 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 3er Principio Fundamental Intentar eliminar un pensamiento negativo hace dicho pensamiento aún más activo en la mente. Sólo comunico lo que quiero que exista. NO comunico lo que NO quiero que exista. El arte de la comunicación profesional ¿Ejemplos?
  14. 14. 14 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 4to Principio Fundamental Siempre tengo una estrategia que pongo en práctica: 1.  Me enfoco en transmitir interés superior por mi audiencia. 2.  No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles. 3.  Aprovecho todas las oportunidades para colocar mis mensajes. El arte de la comunicación profesional
  15. 15. 15 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 5to Principio Fundamental El arte de la comunicación profesional Siempre hay 2 comunicaciones simultáneas: • La explícita (contenidos). • La implícita (sentimientos).
  16. 16. 16 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 La comunicación EXPLÍCITA •  Transmisión de información sobre contenidos (lo que decimos). •  Aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico. •  Su procesamiento es más lento (y posterior) que la implícita. •  Es modulada por la implícita. 5º Principio de la comunicación profesional
  17. 17. 17 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 •  Transmisión de información sobre sentimientos. •  La transmitimos más de manera inconsciente. •  Somos expertos inconscientes interpretándola. •  La interpretamos antes que la explícita. •  Influye más que la explícita. La comunicación IMPLÍCITA 93% No verbal 7% Verbal Comunicando sentimientos 55% Visual 38% Vocal 5º Principio de la comunicación profesional
  18. 18. 18 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Comunicación Profesional = Orquestación Leonard Berstein: Orquestación es la música correcta ejecutada por los instrumentos apropiados, en el momento apropiado, con la combinación apropiada. Hitch
  19. 19. 19 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Comunicación Profesional = Orquestación Elementos a orquestar en cualquier proceso de comunicación profesional: 1. La actitud 2. El manejo del conflicto 3. La estrategia
  20. 20. 20 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 1. Para manejar la actitud Primero: El comunicador profesional decide: 1.  Sentir lo que dice (autenticidad). 2.  Tomar y mantener el control de si mismo y de lo que está haciendo ("interesarse"). 3.  Concentrarse en su propósito (la acción). Orquestación Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
  21. 21. 21 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 1. Para manejar la actitud Orquestación Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas Segundo: El comunicador profesional asume: 1.  Una postura física centrada, que le permite tomar el control y oxigenar mejor su mente. 2.  Una actitud abierta y extendida que le permite mayor conexión emocional con su audiencia.
  22. 22. 22 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Aumes una postura física y mental Para conectarte y mantenerte "en presente": 1.  Debes estar 100% consciente y enfocado, atento a las señales del entorno. 2.  No se trata de ganar o perder, o de correcto o incorrecto. 3.  No te apegues a creencias rígidas o a etiquetas. Se flexible para influir más y mejor. Para manejar tu actitud
  23. 23. 23 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación El conflicto en comunicación representa los obstáculos, las barreras o resistencias a tus ideas: Objeciones, críticas, preguntas "incómodas". Senador Colombia
  24. 24. 24 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación Gerencia de resistencias y obstáculos: 1.  Escucha con tus mensajes claves en la mente y pregúntate: "¿en qué se parece lo que dice el otro a mis mensajes?" 2.  Interésate y conéctate con la emoción del otro y pasa del "conflicto" a tu visión. 3.  Haz puente hacia tus ideas.
  25. 25. 25 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Cámbiale la trayectoria a las "resistencias" Manejo profesional del "conflicto" "Puente": técnica de reacción: Transforma la agresión y lo negativo a favor de tus mensajes y tu realidad. Permite enfocarte y mantener tu estrategia hacia el futuro. (No "respondes" todas las preguntas). Guía tu audiencia hacia a tu visión, como lo hacen en el Aikido… Aikido
  26. 26. 26 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Ejemplos de frases "puente" 1.  Gracias José, esa es una pregunta interesante. Me hace recordar que… 2.  María, gracias por tu comentario. Por favor, permíteme poner eso en esta perspectiva… 3.  Gracias Luis. Para mi lo más importante es… 4.  Ana, gracias por su observación. Es muy importante para mi. Permítame responder diciendo que… 5.  Pedro, antes de que lo olvide, por favor, permítame decir que... Manejo profesional del conflicto
  27. 27. 27 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 La estrategia es el arte de crear ventajas con todos tus mensajes y acciones. Toda comunicación exitosa es planificada. Una estrategia bien planificada nos permite mantenernos "centrados", sin descarrilarnos. La mejor estrategia significa hacer sólo la fuerza exacta para alcanzar la meta. Tu meta de comunicación: ¿Qué quieres que tu audiencia piense y haga? 3. La estrategia: tu plan Orquestación
  28. 28. 28 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 La estrategia en tus mensajes mensajes Tus objetivos deben transformarse en beneficios para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo que le estás proponiendo? Habla menos de ti, habla más de tu audiencia: involucrarlos es la esencia de cultivar confianza. Mostrar claramente, verdadero interés por la gente, es el mensaje más potente.
  29. 29. 29 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Inicio Centrado y especialmente planificado. Marca el sentido del proceso. Desarrollo Argumento de mensajes. Tiempo flexible. Vuélve a centrarte. Haz puentes. Final Centrado y especialmente planificado. Recapitula. Pide acción. Marca la última impresión. Los mensajes en el tiempo La estrategia en términos de mensajes
  30. 30. 30 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Ejercicios de validación de esta sesión Objetivo: Ampliar y consolidar los conocimientos de esta sesión. Acciones: Comentar: 1.  Tres ideas esenciales del concepto "care". 2.  Cuáles son los retos de la comunicación explícita e implícita. 3.  Cuáles son los beneficios de "centrarse y extenderse". 4.  Cuáles son los principios clave del manejo eficaz del conflicto.
  31. 31. 31 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014 Más información: Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Facebook: /jucarjim Twitter: @jucarjim Google+: jucarjim Linkedin: jucarjim SlideShare: jucarjim YouTube: jucarjim Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 Nuestros sitios web: www.cograf.com facebook.com/cograf twitter.com/cograf www.artesupremo.com www.ampliatusoportunidades.com www.elvalordelosvalores.com www.internetips.com www.dialogo2punto0.com www.cursoscograf.com www.libroscograf.com www.folletoweb.com Más información

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