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Puerto Ordaz
Sesión Especial de Aprendizaje
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Pensamiento simplificado vs. sistémico
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El proceso/sistema de tomar decisiones
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Los paradigmas son útiles. Deter...
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15Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Clientes Externos
Todos los clientes actuales,
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16Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
2. Aprovechar los parámetros del "arte"
Yanni
El arte es un...
17Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Autenticidad: aprecio verdadero
Cuando "actúas" la atención...
18Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Al atender personas, siempre estamos
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19Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Interesarse y atender
En la gente y sus necesidades.
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Una decisión personal
Atender bien está en tus manos.
Nadie...
21Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Practica continua
Plasticidad Cerebral: La práctica
La prác...
22Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Todos tus actos de comunicación:
• Atención Presencial.
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23Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
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Micro ejercicios de lenguaje
1.  No supongas ni des nada po...
25Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
¿Por qué es vital practicar de inmediato?
Si no repasas en ...
26Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Para acelerar el aprendizaje
Y mejorar tus hábitos de comun...
27Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
La diferencia la haces tú.
¿Dónde están
las oportunidades
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28Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Juan Carlos Jiménez
<jucar@cograf.com>
Facebook: /jucarjim
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Oportunidades de ventas en momentos de incertidumbre y adversidad

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Estas ideas las compartí en un taller especial de formación y asesoría que realicé con asesores inmobiliarios en Puerto Ordáz. Representan un conjunto de referencias prácticas para enfrentar exitosamente la adversidad y la incertidumbre, contribuyen a entender el riesgo de la parálisis por análisis y brindan una visión para mantener la iniciativa en el mercadeo y las ventas.

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Oportunidades de ventas en momentos de incertidumbre y adversidad

  1. 1. 1Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Puerto Ordaz Sesión Especial de Aprendizaje Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) Febrero 2015 ¿Dónde están las oportunidades en momentos de incertidumbre y adversidad?
  2. 2. 2Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Qué hora es - Endorfinas Ejercicios para la musculatura que se necesita frente a la adversidad: •  Escuchar sin prejuicios. •  Preguntar para validar lo que se escucha y comprende. •  Pensar en voz alta. •  Disfrutar el proceso. Regalos que hoy puedes darte
  3. 3. 3Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Información Significado Utilidad Práctica Mejoramiento D a t o s ≠ AprendizajeConocimiento ≠ Ejemplo de adversidad Retos de cultivar eficazmente el conocimiento y el aprendizaje
  4. 4. 4Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 En una oración corta que no necesite explicación: Es indispensable comprender las diferencias ¿Qué es la adversidad? ¿Qué es la incertidumbre?
  5. 5. 5Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 El arte de enfrentar la incertidumbre El reto esencial: El instinto humano de hacer el mínimo esfuerzo. VERSUS La naturaleza sistémica de todo en la vida. Es el arte de tomar decisiones frente a la adversidad Simplificación inconciente de la situación. Decidir con conciencia de la complejidad. No te comas el malvavisco
  6. 6. 6Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Pensamiento simplificado vs. sistémico Simplificado (inconsciente): Solo juzgamos lo aparente, lo más superficial, de manera aislada. El "reto esencial" en la práctica Sistémico (razonado): Diferenciamos causas de efectos, buscamos entender el proceso, sus componentes y sus vínculos.
  7. 7. 7Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Pensamiento simplificado vs. sistémico ¿Qué implicaciones tiene en las ventas? Información ≠ AprendizajeConocimiento ≠ Pensamiento simplificado del aprendizaje. Pensamiento sistémico del proceso global Sistemático: Manera de hacer las cosas (metodología). Sistémico: Manera de ver y pensar en la vida como sistema.
  8. 8. 8Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 El proceso/sistema de tomar decisiones 1.  En cualquier situación de adversidad o incertidumbre. 2.  Percibimos variables, suponemos límites y asumimos restricciones (de acuerdo a nuestros paradigmas). 3.  Necesitamos enfocarnos en las variables que controlamos e interpretarlas en función de nuestras metas (visión de futuro). 4.  Decidimos un curso de acción. Frente a la adversidad y la incertidumbre Visión de Futuro . Fútbol din cancha
  9. 9. 9Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 El efecto de los paradigmas Los paradigmas son útiles. Determinan nuestros análisis, juicios, decisiones, acciones y aprendizajes. Pero aferrarnos de manera inflexible a un paradigma (a una sola forma de ver y actuar), disminuye la capacidad de ver opciones y oportunidades. Quedarnos atados a ciertos hábitos puede enceguecernos y robotizarnos. ¿Por qué es mucho más interesante evolucionar o mejorar paradigmas que "romperlos"? Historia del cerdo
  10. 10. 10Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Efecto negativo de los paradigmas Necesitamos aumentar las ventas y las ganacias ¿Sin propiedades? ¿Con tanta inflación? ¿Sin dólares? ¿Cuáles son las opciones de respuesta frente a una idea "ilógica"? Ejemplo… Assumptions - Ilusión Recuadros
  11. 11. 11Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Suponer límites --> Parálisis de paradigmas No hay" No se puede" Es muy difícil" Es imposible" No puedo hacer nada" Ahora no es posible" No me toca a mi" "Lamentablemente… Decisiones basadas sólo en variables incontrolables ¿Qué paradigmas nos llevan a suponer límites o asumir restricciones? Ejemplo… Caso Dell
  12. 12. 12Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Para aprender más necesitamos reconocer los errores… Eso se lo deberían decir a… Paradigmas del Pensamiento Simplificado Pensamiento simplificado: el instinto humano de hacer el mínimo esfuerzo.
  13. 13. 13Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 El valor estratégico del lenguaje Las palabras revelan nuestra visión y determinan nuestra manera de formular y enfrentar la adversidad. Hay un lenguaje de avance y otro de parálisis o atraso, uno de acción y otro de postergación. La eficacia del pensamiento sistémico depende del uso del lenguaje. Unas palabras nos ayudan a enfrentar la incertidumbre y decidir, y otras no. Para superar la adversidad y la incertidumbre
  14. 14. 14Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Estrategias inmediatas que proponemos Para mejorar sustancialmente la capacidad de: 1. Superar más rápidamente las situaciones de adversidad o incertidumbre. 2. Pensamiento sistémico en función de tomar mejores decisiones más fácilmente. 3. Evitar los efectos negativos de ciertos paradigmas.
  15. 15. 15Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Clientes Externos Todos los clientes actuales, los potenciales y otros públicos clave. Clientes Internos Los compañeros de trabajo, jefes, proveedores, y toda persona con la que haces equipo para satisfacer a los clientes externos. Tú y las personas más importantes de tu vida personal. Ellos influyen en la manera en que atiendes a clientes externos e internos. Clientes Internos Personales El concepto de cliente tiene que ver más allá de la visión simplista del que compra. En la Roma antigua, "cliens" se refería a los hombres ayudados y protegidos por un patricio, quien los hacía parte de su familia. El primer cliente eres tú. Necesitas atenderte mejor para poder atender mejor las adversidades. 1. Dignificar el significado de "cliente" Proponemos
  16. 16. 16Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 2. Aprovechar los parámetros del "arte" Yanni El arte es un estado del alma. Canaliza lo mejor de las personas: su pasión. Es una manera de hacer cualquier trabajo. Convierte lo ordinario en algo extraordinario. Tiene un propósito comunicativo. Proponemos
  17. 17. 17Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Autenticidad: aprecio verdadero Cuando "actúas" la atención te robotizas y haces que los clientes se sientan irrespetados. Los clientes quieren lo mejor de quienes los atienden porque eso les garantiza que serán ayudados de verdad. Sin comprender que el trabajo de atender consiste en ayudar, ninguna "técnica de atención" sirve para atender bien. El arte es
  18. 18. 18Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Al atender personas, siempre estamos influyendo, positiva o negativamente. Influimos en el estado de ánimo de la gente que atendemos con: •  Lo que hacemos y dejamos de hacer; •  Lo que decimos y dejamos de decir. Influimos más con la manera de trabajar que con el trabajo. Influir positivamente en la gente Heladero turco El arte es
  19. 19. 19Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Interesarse y atender En la gente y sus necesidades. Interesarse es la semilla de la confianza. Si las personas no son la prioridad, no se sienten valoradas. Poner a la gente de primero es condición fundamental para influir positivamente en ella. El arte es
  20. 20. 20Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Una decisión personal Atender bien está en tus manos. Nadie puede obligarte a atender con gusto. La atención es la forma en que interactúas y te comunicas con la gente. En la forma de atender decimos lo que realmente sentimos: • Por nosotros mismos; • Por lo que hacemos; y • Por quien atendemos. Niño y árbol El arte es
  21. 21. 21Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Practica continua Plasticidad Cerebral: La práctica La práctica es el principal antídoto frente al desgaste de las rutinas inconscientes. En el arte hay un paradigma diferente sobre el entrenamiento: se practica lo que se sabe y domina. El artista refresca para: • NO subestimar lo básico. • NO asumir nada por obvio. La práctica en el arte es como llevar el alma y la inteligencia al gimnasio. El arte es
  22. 22. 22Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Todos tus actos de comunicación: • Atención Presencial. • Atención Telefónica. • Atención Digital-Escrita. Te proponemos practicar micro ejercicios de lenguaje para cultivar nuevos hábitos de interacción y liderazgo. ¿Qué te proponemos practicar más?
  23. 23. 23Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 ¿Por qué micro ejercicios?
  24. 24. 24Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Micro ejercicios de lenguaje 1.  No supongas ni des nada por obvio. Valida: pregunta. 2.  Usa el nombre de la gente, de manera intensiva. 3.  Haz dieta de etiquetas. 4.  Libérate de la ambigüedad de ciertas palabras y expresiones… 5.  Cambia de saludo. ¿En qué te beneficias con cada uno de estos ejercicios? Oportunidades para mejorar la atención y la comunicación
  25. 25. 25Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 ¿Por qué es vital practicar de inmediato? Si no repasas en 24 horas: •  En 1 día puedes olvidar 50% de lo estudiado. •  En 2 días recordarás el 30%. •  En 1 semana solo 3%. El mejor repaso es compartir estos conocimientos con tus clientes internos personales. "Curva del Olvido", Hermann Ebbinghaus
  26. 26. 26Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Para acelerar el aprendizaje Y mejorar tus hábitos de comunicación: Comparte el proceso Pide ayuda a terceros Practica de inmediato. 1 2 3 Otro paradigma sobre el rol de los demás
  27. 27. 27Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 La diferencia la haces tú. ¿Dónde están las oportunidades en momentos de incertidumbre y adversidad? Ejercicio de recapitulación
  28. 28. 28Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015 Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Facebook: /jucarjim Twitter: @jucarjim Google+: jucarjim Linkedin: jucarjim SlideShare: jucarjim YouTube: jucarjim Instagram: @jucarjim Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 Nuestros sitios web: www.cograf.com facebook.com/cograf twitter.com/cograf www.artesupremo.com www.ampliatusoportunidades.com www.elvalordelosvalores.com www.internetips.com www.dialogo2punto0.com www.cursoscograf.com www.libroscograf.com www.folletoweb.com Más información

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