Programa UCAB

"Gobiernos Locales Efectivos"




Uso de
tecnologías
web para
fortalecer
gobiernos
locales

Juan Carlos Jim...
Objetivos de este curso


                                                                      •  Proveer una visión prác...
Contenidos

•  Internet en Venezuela.

•  Perfil, expectativas y hábitos de
   navegación de los internautas.

•  Recursos...
Usuarios de Internet en el mundo




http://www.itu.int/es/Pages/default.aspx                           http://www.w3c.es/...
Internet en Venezuela

•  Internautas: 8.714.000 (31% de población)

•  Crecimiento interanual (últimos 5 años): 32%

•  J...
Los internautas y sus habilidades

¿Cómo se clasifican ellos mismos?
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¿Qué hacen los internautas en la web?

  Lo internautas                                 Enviar y recibir emails           ...
Lo que MENOS gusta de Internet

•  Los virus informáticos.

•  La amenza de los "hackers".

•  La inseguridad en los pagos...
Lo que MÁS gusta de la web

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Servicios web en crecimiento

•  De divulgación:
   - Blogger
   - WordPress.com

•  De conocimiento:
   - Wikipedia

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Ejercicio en grupos

Implicaciones de lo que más y menos gusta

•  Institucionales:                                       ...
Comportamientos como internautas

¿Cómo navegamos?

Algunas instituciones especializadas:
•  Palo Alto Research Center (PA...
Para evaluar la interacción en sitios web

Alcance de las investigaciones
Medición de tareas

•  Interacción en el Home, y...
Investigaciones con amplia base teórico-científica

Expectativas de los internautas

•  Se basan en los modelos de búsqued...
Percepción de los internautas

Costo de la información como "presa"



•  Tiempo de ubicación del asunto buscado
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Para satisfacer expectativas de los internautas

 Implicaciones para gerenciar información

Comunicaciones más atractivas
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Comportamiento de los internautas

Métodos y propósitos de las búsquedas

•  71% Recopila: Buscan múltiples piezas de
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Hábitos de navegación en Internet

 •  Promedio de sitios visitados para culminar una tarea: 4

 •  Páginas vistas por sit...
Ejercicio en grupos

Para satisfacer expectativas de internautas

¿Qué debería caracterizar tu gestión comunicacional?

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Internet como "mercado"

¿Contra qué competimos en Internet?

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Al evaluar la competencia en Internet


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Factores de competitividad

Referencia funcionales para los internautas

•  La rapidez de respuesta del sitio web         ...
En un sitio web o en un e-mail

La forma de leer en Internet
•  Los estudios miden recordación y compresión.

•  No leemos...
Un ejemplo del "scan" en la lectura
Si consigues leer las primeras palabras, el cerebro descifrará las otras...

C13R70 D1...
Aspectos que más valoran los internautas

Importancia y significado de las imágenes
•  Poynter Institute: Los textos
   ti...
Ejercicio en grupos

Gerencialmente: ¿Contra qué estás comptiendo?

¿Cuáles son tus barreras en Internet para que puedas o...
Gerencia efectiva de las comunicaciones web


                                                   Fases:

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Fase 1: Planificación

•  1a: Conoce las necesidades y expectativas de los internautas.

•  1b: Comprende el mercado para ...
Fase 1: Planificación

Al sobrestimar la tecnología

 Se subestima el peso de la calidad de la
 información y de los servi...
Fase 1: Planificación

Esquema básico de los pasos de la planificación

                                                  ...
Fase 1: Planificación

Ejemplo de aplicación del esquema

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Fase 1: Planificación

Criterios para identificar oportunidades

Internet como canal de
comunicación y servicio:

• ¿Qué p...
Fase 1: Planificación - Ejercicio para identificar oportunidades

Contenidos y servicios web mejorables

Hacia la comunida...
Fase 1: Planificación

Consideraciones sobre objetivos de "imagen"

•  "Imagen" es la percepción y opinión que
   se forma...
Fase 1: Planificación

Retos al gerenciar tu identidad
Variables que afectan tu reputación:

•  ¿Cómo es tu cuenta de e-ma...
Fase 1: Planificación

Aspectos que también comunican identidad
Y que también afectan
tu "imagen pública":

•  ¿A qué grup...
Fase 1: Planificación

Posibles objetivos de "imagen"

Institucionales - Por Dirección                                    ...
Fase 2: Ejecución

•  2a: Comprende los requerimientos y las opciones de recursos, servicios
   y medios web disponibles.
...
Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

Recursos, servicios y medios web disponibles

•  E-mail                   ...
Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

El auge de los "Blogs"

•  Primero "Weblog": "Web" y "Dialog".

•  Es una ...
Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

El auge de las "redes sociales": La Web 2.0

                             ...
Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

Nuevos paradigmas de la Web 2.0

De comunicación y servicio social:

•  Fo...
Para comprender las redes sociales

Hay que diferenciar niveles de "celebridad"

Hay "entidades" sobre las que            ...
Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

La web 2.0 para gobiernos locales

                                       ...
Fase 2: Ejecución – Estrategia de Desarrollo

Una estrategia de retroalimentación

                                       ...
Fase 2: Ejecución – Estrategia de Mantenimiento

Prueba de ácido: El mantenimiento

 •  El mantenimiento revela el grado d...
Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción

Integración de diversos canales

1.  Define un tema (o temas) que
    funcion...
Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción

El reto promocional más exigente



La calidad de la información que se
publi...
Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

Considera aspectos claves para el internauta

De "funcionalidad"          ...
Fase 3: Evaluación

•  3a: ¿Por qué evaluar? Lo que no se mide no se puede mejorar.

•  3b: Los criterios los proporcionan...
Fase 3: Evaluación

No se puede mejorar lo que no se puede medir

•  Medir es aprender: O adquirir el conocimiento de
   a...
Fase 3: Evaluación

Efectividad comunicacional es...

•  "Lograr que tus mensajes sean comprendidos".

•  "Que tus mensaje...
Fase 3: Evaluación

Indicadores de efectividad comunicacional web

•  Visitas al sitio.

•  Uso.

•  Atención: Lectura.

•...
Fase 3: Evaluación

Un ejemplo de tipos de conversiones

Proyecto específico:
•  Un aviso en diario.
•  Un banner en Auyan...
Tecnología de alto impacto personal

La gerencia de tus e-mails

Un asunto crucial para tu presente y futuro:
Siempre está...
Incidencia del e-mail en tu reputación



 • Con la cantidad que envías.

 • Con la calidad de la redacción.

 • Con la ex...
Buenas prácticas de comunicación escrita

Recomendaciones generales

•  Verifica que enviar el e-mail es más
   apropiado ...
Buenas prácticas de comunicación escrita

Lineamientos básicos de redacción

•  Una sola idea por párrafo hace
   que el m...
De manera personal y en el corto plazo

¿Qué puedes aprovechar de este curso?

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Uso de tecnologías web para gobiernos locales

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Láminas de apoyo didáctico de este curso, que forma parte del programa especial de la UCAB "Mejores Prácticas para Gobiernos Locales Efectivos" (http://bit.ly/am5UtQ)

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Uso de tecnologías web para gobiernos locales

  1. 1. Programa UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" Uso de tecnologías web para fortalecer gobiernos locales Juan Carlos Jiménez - Fernando Jiménez - Junio 2010 Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 1
  2. 2. Objetivos de este curso •  Proveer una visión práctica de las oportunidades para apoyar su gestión, individual e institucional, a través del uso de nuevas tecnologías web. •  Proporcionar criterios de comunicación para gerenciar las tecnologías web. •  Promover la perspectiva de los sitios y servicios web como canales de gobierno local. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 2
  3. 3. Contenidos •  Internet en Venezuela. •  Perfil, expectativas y hábitos de navegación de los internautas. •  Recursos de comunicaciones y servicios web. •  Gerencia de comunicaciones y servicios web: - Planificación. - Ejecución. - Evaluación. - Mantenimiento. - Promoción. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 3
  4. 4. Usuarios de Internet en el mundo http://www.itu.int/es/Pages/default.aspx http://www.w3c.es/Consorcio/mision Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 4
  5. 5. Internet en Venezuela •  Internautas: 8.714.000 (31% de población) •  Crecimiento interanual (últimos 5 años): 32% •  Jóvenes menores de 18 años 41% •  Hombres: 53% •  Estratos D y E: 68% •  Conexión: Hogares 48%; Cibercafé 49%; Trabajo 15%; Centros de Estudios 6%; infocentros 2% •  23% Leen Blogs con regularidad. Fuente: TendenciasDigitales.com •  80% Participa en sitios de redes sociales. (2009) Comentarios Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 5
  6. 6. Los internautas y sus habilidades ¿Cómo se clasifican ellos mismos? Experto 9% Avanzado 36% • Desarrolla y crea páginas Medio Web. 27% • Baja y sube • Actualiza fotos y música. software. Básico 28% • Compra y • Sube podcasts. • Está suscrito a vende. sitios Web. • Sindica • Paga servicios. contenidos. • Chatea. • Utiliza voz • Envía email. • Realiza sobre IP. transacciones. • Utiliza buscadores. • Consulta saldos. Comentarios Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 6
  7. 7. ¿Qué hacen los internautas en la web? Lo internautas Enviar y recibir emails 85% están detrás de información Buscar información 81% y servicios Chatear 68% interesantes y útiles. Descargar archivos (soft/music) 57% Ver videos 53% Visitar redes sociales 52% Leer noticias 34% Operaciones bancarias 34% Comprar productos y servicios 33% Realizar cursos o estudios 33% Comentarios Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 7
  8. 8. Lo que MENOS gusta de Internet •  Los virus informáticos. •  La amenza de los "hackers". •  La inseguridad en los pagos y en otras transacciones. •  Los emails no deseados ("spam"). •  La lentitud de la navegación. •  La navegación "forzada". •  La publicidad excesiva. •  La pornografía. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 8
  9. 9. Lo que MÁS gusta de la web •  Rapidez para conseguir información. •  Disponibilidad las 24 horas. •  Cantidad y variedad de información. •  Posibilidad de comunicarse con el mundo. •  Actualidad de la información. •  Descargar y subir archivos. •  Facilidad de uso y navegación. •  La personalización del trato y la informac. •  Tener el control. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 9
  10. 10. Servicios web en crecimiento •  De divulgación: - Blogger - WordPress.com •  De conocimiento: - Wikipedia •  De socialización (Web 2.0): - Facebook - Twitter - Linked in - Flickr.com - Etc. •  De audiovisualización: - You Tube - SlideShare •  …Y la movilidad con los celulares, en especial el Blackberry. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 10
  11. 11. Ejercicio en grupos Implicaciones de lo que más y menos gusta •  Institucionales: •  Profesionales: •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 11
  12. 12. Comportamientos como internautas ¿Cómo navegamos? Algunas instituciones especializadas: •  Palo Alto Research Center (PARC) •  Sun Microsystems Usability Labs •  Stanford University •  Cornell University •  Wichita State University •  Poynter Institute •  Nielsen Norman Group 2000 Sun Usability Lab - 1990 www.poynter.org - 2004 Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 12
  13. 13. Para evaluar la interacción en sitios web Alcance de las investigaciones Medición de tareas •  Interacción en el Home, y en secciones específicas. •  Interacción con "motores de búsqueda". •  Búsquedas de información específica, lectura e interpretación. •  Interacción con la publicidad, imágenes ¿Cuánto tiempo y recursos multimedia. toman las tareas? •  Investigación sobre información corporativa. ¿Cuántos errores se cometen al •  Proceso de selección de productos y compras. realizarlas? •  Interacción con páginas B2B. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 13
  14. 14. Investigaciones con amplia base teórico-científica Expectativas de los internautas •  Se basan en los modelos de búsqueda, selección, adquisición y consumo de la información ("Dieta Selectiva"). •  Los seres humanos actuamos con la información en Internet de manera similar a los animales cuando cazan su presa (comida): - Aspiramos a la máxima ganancia por esfuerzo dedicado para "cazarla". - Aspiramos a la máxima utilidad de la información por tiempo invertido para consumirla. InfoVis Wiki: Information Foraging: http://bit.ly/cn3ngo Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 14
  15. 15. Percepción de los internautas Costo de la información como "presa" •  Tiempo de ubicación del asunto buscado (Costos de Identificación) •  Tiempo de la persecución (Costos de Selección y Adquisición) •  Tiempo de manejo después de adquirida (Costos de Consumo) Social Information Foraging and Collaborative Search (2006). Peter Pirolli http://bit.ly/d0LAT3 Information Foraging in Information Access Environments (1995). Peter Pirolli and Stuart Card. http://bit.ly/9Keitx Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 15
  16. 16. Para satisfacer expectativas de los internautas Implicaciones para gerenciar información Comunicaciones más atractivas para una "dieta selectiva": •  El menor costo de identificación de la "presa" (tiempo de búsqueda) •  El menor costo de la persecusion (tiempo de navegación, de download, cantidad clicks) •  El menor costo del consumo (facilidad de lectura y comprensión) •  Máxima ganancia para el usuario (darle lo que busca) Comentarios Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 16
  17. 17. Comportamiento de los internautas Métodos y propósitos de las búsquedas •  71% Recopila: Buscan múltiples piezas de información. Tienen un propósito específico pero no esperan una respuesta particular. •  25% Busca una respuesta particular. •  2% Explora sin un propósito específico. •  2% Monitorean sitios para estar actualizados. Más como rutina que por un objetivo particular. Principales tareas para sacarle provecho a Internet: •  51% Compara múltiples respuestas y productos antes de decidir. •  25% Quiere datos, documentos, información de productos, "descargas". •  24% Busca comprender más sobre un tema. Norman Nielsen Group: www.nngroup.com Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 17
  18. 18. Hábitos de navegación en Internet •  Promedio de sitios visitados para culminar una tarea: 4 •  Páginas vistas por sitio (deseado): 4 Consultadas - 6 Por tarea •  60% Sólo visita la primera página (sin scroll) 20% Visita la segunda (sin scroll) 17% Visita la tercera (sin scroll) •  Primera página visitada: 40% Home - 60% Páginas internas Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 18
  19. 19. Ejercicio en grupos Para satisfacer expectativas de internautas ¿Qué debería caracterizar tu gestión comunicacional? •  •  •  •  •  •  Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 19
  20. 20. Internet como "mercado" ¿Contra qué competimos en Internet? Estamos compitiendo permanentemente por • la atención; • el interés; • la credibilidad; y • la confianza de los internautas. Un nuevo sitio web o un sitio que desea renovarse no debería dar un paso más sin estudiar las páginas que ya hacen algo igual o parecido. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 20
  21. 21. Al evaluar la competencia en Internet Toma en cuenta que las pautas de toda la funcionalidad en Internet la establecen los sitios más utilizados: • Influyen de manera determinante en lo bueno o lo malo de la experiencia en un sitio web. • Forman las expectativas de los internautas frente a la información y la tecnología. Los clientes siempre nos comparan: Es su sistema básico para valorarnos. Viven cazando ventajas comparativas. Top Websites: http://www.alexa.com/topsites Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 21
  22. 22. Factores de competitividad Referencia funcionales para los internautas •  La rapidez de respuesta del sitio web ---> Google.com (¿Cuánto están dispuestos a esperar?) •  Velocidad, resolución y servicios de video ---> YouTube.com (¿Cuánto tarda en cargar?) •  Los links son textos azules y subrayados ---> Amazom.com (¿Qué pasa cuando son diferentes?) •  Textos negros sobre fondo blanco ---> Wikipedia.com (¿Cómo influye en la lectura?) •  Interesados en comprar imprimen la información ---> Microsoft.com (¿Y si no es fácil imprimirla?) •  Los clientes no quieren adaptarse a tu web ---> Facebook.com (¿Por qué tomarse la molestia?) •  La simplicidad de la navegación ---> Yahoo.com (¿Cuántos clicks hacen?) Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 22
  23. 23. En un sitio web o en un e-mail La forma de leer en Internet •  Los estudios miden recordación y compresión. •  No leemos palabra por palabra sino que hacemos un barrido del texto ("scan"). •  Es más agotador leer en el monitor que en papel: 25% más lento. •  Los textos equivalentes a 2 hojas tamaño carta, o más largos, van a ser impresos... •  Los textos deberían ser más cortos que si fueran impresos: 50% para los visitantes más educados y 25% para los menos. Grabación "Eyetrack" Eyetools Inc: www.eyetools.com Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 23
  24. 24. Un ejemplo del "scan" en la lectura Si consigues leer las primeras palabras, el cerebro descifrará las otras... C13R70 D14 D3 V3R4N0 3574B4 3N L4 PL4Y4 0853RV4ND0 D05 CH1C45 8R1NC4ND0 3N 14 4R3N4, 357484N 7R484J484ND0 MUCH0 C0N57RUY3ND0 UN C4571LL0 D3 4R3N4 C0N 70RR35, P454D1Z05 0CUL705 Y PU3N735. CU4ND0 357484N 4C484ND0 V1N0 UN4 0L4, 9U3 D357RUY0 70D0, R3DUC13ND0 3L C4571LL0 4 UN M0N70N D3 4R3N4 Y 35PUM4. P3N53 9U3 D35PU35 DE 74N70 35FU3RZ0 L45 CH1C45 C0M3NZ4R14N 4 L10R4R, P3R0 3N V3Z D3 350, C0RR13R0N P0R L4 P14Y4, R13ND0 Y JU64ND0, Y C0M3NZ4R0N 4 C0N57RU1R 07R0 C4571LL0. C0MPR3ND1 9U3 H4814 4PR3ND1D0 UN4 6R4N L3CC10N; 6454M05 MUCH0 713MP0 D3 NU357R4 V1D4 C0N57RUY3ND0 4L6UN4 C054 P3R0 CU4ND0 M45 74RD3 UN4 0L4 3N L1364R 4 D357RU1R 70D0, S010 P3RM4N3C3 L4 4M1574D, 3L 4M0R Y 3L C4R1Ñ0, Y L45 M4N05 D3 49U3LL05 9U3 50N C4P4C35 D3 H4C3RN05 50NRR31R. 54LUD05 JU4N J053 Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 24
  25. 25. Aspectos que más valoran los internautas Importancia y significado de las imágenes •  Poynter Institute: Los textos tienen 78% más de "fijación" que las imágenes. •  Las imágenes decorativas son ignoradas… Los internautas esperan imágenes significativas, claramente relacionadas con el contenido, y que ayuden a navegar. •  En ciertos casos específicos, hay que poner referencias claras de las escalas. Poynter Institute: www.poynterextra.org/eyetrack2004 Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 25
  26. 26. Ejercicio en grupos Gerencialmente: ¿Contra qué estás comptiendo? ¿Cuáles son tus barreras en Internet para que puedas obtener atención, interés, credibilidad y confianza de los internautas? •  •  •  •  •  •  Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 26
  27. 27. Gerencia efectiva de las comunicaciones web Fases: 1.  Planificación: Definir objetivos basados en la comprensión del mercado y las expectativas de los internautas. 2.  Ejecución: Basados en la comprensión de los recursos disponibles y su uso óptimo de acuerdo a los objetivos. 3.  Evaluación: Para medir efectividad comunicacional y mejorar. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 27
  28. 28. Fase 1: Planificación •  1a: Conoce las necesidades y expectativas de los internautas. •  1b: Comprende el mercado para saber contra qué compites y cuáles son los obstáculos principales para lograr tus objetivos. •  1c: Define tus objetivos, sean operativos y/o de imagen. En la gerencia de las comunicaciones virtuales se suelen confundir objetivos y medios. Como consecuencia existe la tendencia a subestimar la calidad de la información y sobrestimar el peso de la tecnología. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 28
  29. 29. Fase 1: Planificación Al sobrestimar la tecnología Se subestima el peso de la calidad de la información y de los servicios en la gerencia web. Esto explica que hayan tantos casos de: • Secciones de noticias y servicios desactualizadas. • Presentaciones "Flash" improductivas. • Sitios con mucha información "refrita". • Publicidad excesiva. La tecnología no es interactiva. Lo que es interactivo es el contenido. La tecnología es el medio, no el fin. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 29
  30. 30. Fase 1: Planificación Esquema básico de los pasos de la planificación Estrategias Asuntos Oportunidades Objetivos y tácticas claves (medios) •  Ciudadanos De acuerdo a De acuerdo a •  E: Lineamientos •  Comunidades los asuntos las oportunidades y orientaciones identificados más interesantes. de dirección •  Institución como más •  T: Acciones y •  Servicios importantes actividades. •  Competidores y prioritarios. •  Entorno (Establecer prioridades) La coherencia de la correlación entre las definiciones aporta más fuerza al plan y más posibilidades de lograrlo. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 30
  31. 31. Fase 1: Planificación Ejemplo de aplicación del esquema Estrategias Asuntos Oportunidades Objetivos y tácticas claves (medios) •  Los ciudadanos Tenemos la Aumentar el •  E: Aumentar quieren que sus oportunidad de prestigio de la y mejorar los necesidades aumentar gestión, porque canales para sean escuchadas la satisfacción se basa en el escuchar a los más y mejor. de los ciudadanos foco hacia los ciudadanos. por su gobierno ciudadanos. •  T: Aumentar local porque la cantidad y realmente los calidad de las toman en cuenta. consultas. •  T: Publicar agendas y minutas de reuniones comunitarias. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 31
  32. 32. Fase 1: Planificación Criterios para identificar oportunidades Internet como canal de comunicación y servicio: • ¿Qué puedes mejorar, apoyar o ampliar de tus actuales procesos de comunicación, operaciones o servicios? • ¿Qué contenidos y servicios deberías abordar en tus sitios web para que los uses en el día a día de tus actividades? • ¿A quiénes está dirigido el sitio y por qué? Tus respuestas te proporcionan los parámetros para evaluar la efectividad del sitio y su sustentabilidad en el tiempo. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 32
  33. 33. Fase 1: Planificación - Ejercicio para identificar oportunidades Contenidos y servicios web mejorables Hacia la comunidad Hacia la institución •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 33
  34. 34. Fase 1: Planificación Consideraciones sobre objetivos de "imagen" •  "Imagen" es la percepción y opinión que se forma en la mente de tus públicos: ¿Qué dicen de ti y de tu trabajo? •  Tu "imagen" y la de tu institución o equipo de trabajo depende la tu "identidad": Grado de coherencia y consistencia entre lo que haces y lo que dices. •  Al ocuparte de gerenciar tu "identidad", te ocupas de gerenciar tu "reputación pública", gerenciando las percepciones sobre ti. el cómo Tu imagen pública depende de: el cuando • Lo que dices y dejas de decir MÁS el dónde • Lo que haces y dejas de hacer el por qué Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 34
  35. 35. Fase 1: Planificación Retos al gerenciar tu identidad Variables que afectan tu reputación: •  ¿Cómo es tu cuenta de e-mail que más utilizas? •  ¿Cuántas cuentas tienes? •  ¿Cuál es la cuenta que utilizas en las redes sociales? •  ¿En cuáles redes sociales participas? Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 35
  36. 36. Fase 1: Planificación Aspectos que también comunican identidad Y que también afectan tu "imagen pública": •  ¿A qué grupos perteneces en Facebook? •  ¿Qué tipo de fotos publicas o publican de ti? •  ¿Cuántas veces escribes y dejas rastros en las redes sociales? •  ¿Sobre quién escribes? •  ¿Cómo es el tono de tus comentarios? •  ¿Qué dicen de ti? Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 36
  37. 37. Fase 1: Planificación Posibles objetivos de "imagen" Institucionales - Por Dirección Personales / Profesionales •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 37
  38. 38. Fase 2: Ejecución •  2a: Comprende los requerimientos y las opciones de recursos, servicios y medios web disponibles. •  2b: Estrategia de desarrollo: Aprendizaje, mantenimiento y promoción. •  2c: Toma en cuenta "pautas de funcionalidad" web y "hábitos de navegación" de los internautas. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 38
  39. 39. Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos Recursos, servicios y medios web disponibles •  E-mail Además de brindar información, ¿qué más puedes hacer para aprovecharlos? •  Sitios web propios. •  •  Blogger.com y WordPress.com •  •  Facebook, Hi5, Linkedin, etc. •  •  Twitter •  SlideShare.com •  •  YouTube.com •  •  Wikipedia.com •  Flickr.com •  Etc. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 39
  40. 40. Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos El auge de los "Blogs" •  Primero "Weblog": "Web" y "Dialog". •  Es una herramienta tecnológica de edición web, concebida inicialmente para construir una "Bitácora" (lista de sucesos). •  El propietario del blog publica información suceptible a la opinión inmediata de los lectores. •  El propietario mantiene el control editorial total sobre la opinión de los lectores. •  Comenzaron en 1994 y se popularizaron en el 2001. En Venezuela comenzaron en el 2004. ¿Cómo los gobiernos locales pueden aprovechar este recurso? Más información: http://es.wikipedia.org/wiki/Blog Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 40
  41. 41. Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos El auge de las "redes sociales": La Web 2.0 •  Es un término arbitrario, acuñado por la editorial O'Reilly Media en el 2004. •  Se refiere a una especie de segunda generación de sitios web, cuyos contenidos son generados por los internautas: Personas, empresas y otras organizaciones... •  Las innovaciones tecnológicas hacen posible el "fenómeno", pero no es lo ¿Cómo pueden afectar las redes más relevante de cara al público sociales la reputación de los masivo. gobiernos locales? •  "The Tipping Point" de la Web 2.0 es la eliminación de barreras tecnológicas para darle paso a nuevos paradigmas de comunicación y relación social. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 41
  42. 42. Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos Nuevos paradigmas de la Web 2.0 De comunicación y servicio social: •  Fomenta la colaboración y el intercambio de información, basados en un valor social "poco comercial": La generosidad. •  El tono esencial en las redes sociales es el de una conversación, y no el de la "venta" directa. Esto significa para las empresas mejorar sus capacidades de "escuchar" y "atender". •  Se basa en ciertos servicios web (sitios con funcionalidades técnicas específicas) que generan comunidades ("redes sociales") de usuarios: individuos. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 42
  43. 43. Para comprender las redes sociales Hay que diferenciar niveles de "celebridad" Hay "entidades" sobre las que Hay "entidades" que quieren ya hay opinión pública... o necesitan tener más atención pública: Su naturaleza hace que la gente las siga o hable de ellas, en forma Deben cultivar su imagen en "espontánea". las redes sociales. • Figuras del entretenimiento. • Marcas globales de empresas y productos. • Figuras políticas. • Ciertos periodistas. • Medios de comunicación social ya consolidados. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 43
  44. 44. Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos La web 2.0 para gobiernos locales Son espacios y servicios para: •  Promover valores y principios claves para sus comunidades, en función de poder conectarse con la naturaleza social e individual de las audiencias 2.0. •  "Escuchar" y seguir los temas claves sobre lo que conversan los usuarios, que afecten directamente a la institución, para: - Identificar necesidades o inquietudes desatendidas (termómetro). - Prevenir o atajar estratégicamente potenciales "crisis". - Identificar tendencias y oportunidades de negocio. - Aprender a "conversar". Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 44
  45. 45. Fase 2: Ejecución – Estrategia de Desarrollo Una estrategia de retroalimentación Apunta lejos pero arrancar cerca. Aprovechar el valor del proceso de aprendizaje. Comenzar satisfaciendo necesidades reales prioritarias. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 45
  46. 46. Fase 2: Ejecución – Estrategia de Mantenimiento Prueba de ácido: El mantenimiento •  El mantenimiento revela el grado de consistencia gerencial. •  Es el principal criterio para gerenciar integralmente la estrategia de presencia en Internet. •  Los requerimientos de mantenimiento de un sitio web están determinados por el alcance y la complejidad de sus objetivos. Cuando hablamos de "mantenimiento" web, diferenciemos: • Requerimientos técnicos básicos (dominio, hospedaje, e-mail). • Requerimientos sobre la generación de contenidos. • Requerimientos técnicos para la generación de contenidos. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 46
  47. 47. Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción Integración de diversos canales 1.  Define un tema (o temas) que funcione(n) como eje(s) y guía Blogs Twitter (s) para la generación de contenidos. 2.  Desarrolla espacios web Flickr E-mail temáticos, que sirvan de: - Plataforma para publicar detalladamente diversos formatos de contenidos. YouTube Facebook - Lugar de encuentro de la comunidad. Sitio y Tema 3.  Integra y desarrolla los otros servicio web alrededor del tema, el sitio y/o los Blogs. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 47
  48. 48. Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción El reto promocional más exigente La calidad de la información que se publica y se trata de promover: •  ¿Otros internautas la recomendarían? •  ¿Ayuda a tomar decisiones? •  ¿Tiene valor operativo de verdad?: ¿Tiene valor para ti? Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 48
  49. 49. Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos Considera aspectos claves para el internauta De "funcionalidad" De "navegación" •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 49
  50. 50. Fase 3: Evaluación •  3a: ¿Por qué evaluar? Lo que no se mide no se puede mejorar. •  3b: Los criterios los proporcionan los objetivos que se han definido. •  3c: Referencias prácticas de criterios web de evaluación. Es mucho más difícil manejar sin indicadores. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 50
  51. 51. Fase 3: Evaluación No se puede mejorar lo que no se puede medir •  Medir es aprender: O adquirir el conocimiento de alguna cosa que conduce al mejoramiento y constante crecimiento de nuestro entendimiento. •  Medir es seguridad: Al transcurrir el tiempo, las sucesivas mediciones suministran una valiosa información permitiendo desarrollar iniciativas más acertadas, mejorar costos y satisfacer mejor las necesidades. •  Medir es eficiencia: Las mediciones acertadas y en el momento oportuno conducen hacia direcciones más correctas facilitando la toma de decisiones. •  Medir es desarrollo: Muchos fenómenos serían imposibles de analizar y, por consiguiente, de estudiar, si no existiera algún medio para observarlos o medirlos. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 51
  52. 52. Fase 3: Evaluación Efectividad comunicacional es... •  "Lograr que tus mensajes sean comprendidos". •  "Que tus mensajes lleguen al público que te interesa". •  "Que tus acciones de comunicación generen conexión emocional con las personas que te interesan". •  "Que el público que te interesa te "compre" las ideas: Que esté de acuerdo y las recomiende a otros". •  "Cuando has construido una buena reputación pública". •  "Cuando logras que otras personas estén pendientes de tus mensajes". Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 52
  53. 53. Fase 3: Evaluación Indicadores de efectividad comunicacional web •  Visitas al sitio. •  Uso. •  Atención: Lectura. •  Respuestas: - E-mail. - "Contáctos". - Llamadas telefónicas. •  Recomendación: - En el momento. - E-mail. Todas las acciones de comunicación - En otros sitios. se convierten en diferentes tipos - Estrellas. de respuestas. •  Opinión. Por eso usamos el término "conversiones" como concepto indicador de resultados. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 53
  54. 54. Fase 3: Evaluación Un ejemplo de tipos de conversiones Proyecto específico: •  Un aviso en diario. •  Un banner en Auyantepui.com. •  Un sitio web. •  Emails y llamadas telefónicas. Conversiones: •  Visitantes: 2600 •  Visitas: 2983 •  Descargas: 336 •  Registros: 113 •  Sinopsis recibidas: 75 •  Contáctenos: 23 •  64% de los visitantes llegaron por los banners. Las conversiones permiten evaluar el costo de cada tipo de respuesta u omisión. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 54
  55. 55. Tecnología de alto impacto personal La gerencia de tus e-mails Un asunto crucial para tu presente y futuro: Siempre estás vendiendo una imagen. Es acerca de tu reputación... ¿Cómo puedes mejorar tu efectividad y eficiencia? Si lo haces de manera consciente y planificada: •  Afilarás mejor tus mensajes. •  Generarás más interés en tu. •  Obtendrás más credibilidad y confianza. •  Te diferenciarás mejor. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 55
  56. 56. Incidencia del e-mail en tu reputación • Con la cantidad que envías. • Con la calidad de la redacción. • Con la extensión del contenido. • Con el peso de los archivos anexos. En un correo electrónico, todo dice algo sobre tus competencias profesionales. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 56
  57. 57. Buenas prácticas de comunicación escrita Recomendaciones generales •  Verifica que enviar el e-mail es más apropiado que otros medios... •  Si requieres respuestas urgentes, el e-mail no es el mejor medio, a menos que haya un acuerdo previo. •  Usa el e-mail principalmente para informar. Evita discusiones. •  Cuando sea inevitable "aclarar", no involucres a terceros. •  Es más productivo enfocarse en comunicar los acuerdos. •  Cuida los titulos y la estructura del mensaje. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 57
  58. 58. Buenas prácticas de comunicación escrita Lineamientos básicos de redacción •  Una sola idea por párrafo hace que el mensaje tenga más posibilidades de ser comprendido y recordado. •  Las oraciones más fáciles de comprender son de 15 a 20 palabras. Las oraciones muy extensas son un error frecuente en la comunicación escrita; al lector le cuesta más identificar y seguir la idea principal. •  Puntualizar o enumerar los textos ayuda a que el lector diferencie mejor los grupos de ideas. Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 58
  59. 59. De manera personal y en el corto plazo ¿Qué puedes aprovechar de este curso? •  •  •  •  •  •  Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 59
  60. 60. Más información: Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com Somos miembros de: Con operaciones en 90 países. www.inglobalnet.com Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 60

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