1. R EFLEXION
“ M YS ERVICEF ELLOW”
I N T E R N AT I O N A L S T U D Y T O U R 2 0 11
DANIELA WALKNER
MARIANA KOPFSGUTER
JULIA RICHTER
BENJAMIN KREITMEIR
B I R K A VA L E N T I N
LISA EIERSEBNER

2. MOBILE E THNOGRAPHIE &
M YS ERVICEF E LLOW
 Mobile Ethnographie:
“Geographisch unabhängige ethnographische Forschung im Bezug auf
eine bestimmte thematische Relevanz, wie Tourismusprodukte oder
Destinationen.”
 Folgt Grundsatz der mobilen Ethnographie
 Gast kann Touchpoints selbst definieren und bildlich festhalten
 Wenig (Zeit)Aufwand
 Keine Beeinflussung durch Beobachter
 Zeitlich und örtlich unabhängig
 Eigenschaften von Service Design:
 User centered
 Sequencing
 holistic

3. Z ENTRALE TOUCHPOINTS LA S VEGA S
 Ankunft Flughafen
 Transport und Einchecken Hotel “The Mirage”
 Vortrag an der UNLV
 Führung M-Resort
 Ausflug Grand Canyon
 Convention Center Program
 Musical “King of Lion”
 Transport Flughafen und Abflug

4. BEISPIEL: PROGRAMM CONVENTION CENTER
 Negative Beurteilung
 Bewertung: -1
 Mit Text, Bild und Video festgehalten
 Kommentare:
 Missmanagement der UNLV
 Mangelnder Fokus
 Wenig gehaltvoll & irrelevanter Inhalt
Negative Grundstimmung & Unzufriedenheit

5. P O S I T I V E & N E G AT I V E B E T R A C H T U N G
M YS ERVICEF ELLOW

6. P OSITIVES
 Einfach ung logisch aufgebaute App
 Sofortige Rückmeldung an App Vertreiber möglich
 Orts- und zeitungebunden
 Gelungenes Farbkonzept
 Zukunftspotential und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

7. N E G AT I V E S Z U R A P P
 Datenrechtliche Bestimmungen
 GPS Daten wurden nicht aufgezeichnet
 Keine Differenzierung zwischen TP und Bilg  Gesamteindruck
 Erstellung eines TP kann nicht abgebrochen werden
 Stürzt hin und wieder ab

8. N E G AT I V E S B A C K E N D
 Keine nachträglichen Änderungen der TP möglich
 Bilder können nicht hinzugefügt/gelöscht werden
 TP können nicht gelöscht/verschoben werden
 Funktion TAG
 Bearbeitungsleiste ist nicht selbsterklärend
 Probleme bei der Anmeldung
 Profildaten können nur anfangs geändert werden
 Begränzte Datenmenge?
 Keine manuelle Speichermöglichkeit
 Viele Nutzer für representatives Durchschnittsergebnis

9. VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE
 Verknüpfung mit sozialen Netzwerken
 Marktforschung
 Design der App

10. R ESUMÉ
 MyServiceFellow ermöglicht ganz individuell und eigenständig
Touchpoints anzulegen und zu bewerten
 Wichtige Informationen (positive und negative Erfahrungen des Gastes)
für Dienstleister
 In Bezug auf Studytour: MyServiceFellow bietet sehr gute Möglichkeit
einzelne Bestandteile/Touchpoints zu evaluieren
 Private Eindrücke und Inhalte der gemeinsamen Reise allerdings
schwer trennbar.