HMP Firmenpräsentation

1. HMP Beratungs GmbH
Firmenpräsentation
Ing. Martin Bayer
Wien 2014
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND

2. HMP Beratungs GmbH
Wer wir sind
Gründung: 1993
Eigentümer: Zu 100 % in österreichischem Besitz
und partnerschaftlich geführt
Geschäftsführer: Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer
Mitarbeiter: 15 Mitarbeiter
Standorte: Wien, Micheldorf & Bratislava
– starkes Netzwerk an
europäischen Partnern
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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3. Unser Portfolio
Wir verbessern Prozesse & helfen Kosten zu senken
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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4. Unsere Referenzen
Kunden & Branchen
Die ganzheitliche & individuell
abgestimmte Beratung und
Projektbegleitung von der
ersten Idee bis zur messbar
erfolgreichen Umsetzung ist
unser Erfolgsgeheimnis.
Das können unsere Kunden
bestätigen…
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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5. HMP
5 gute Gründe
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
 Wir hören zu.
Wir verstehen die Anforderungen und Entwicklungen Ihrer Branche.
Wir berücksichtigen die besonderen Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen.
 Wir beraten Sie.
Wir bieten Ihnen Technologie & Organisationsberatung aus einer Hand an– best of both.
Wir stellen den Wissenstransfer zu Ihren Mitarbeitern sicher.
 Wir begleiten Sie.
Wir arbeiten partnerschaftlich mit Ihren Entscheidungs- und Wissensträgern zusammen.
Wir unterstützen Sie bei der mitarbeitergerechten Umsetzung von Veränderungen.
 Wir verbessern.
Wir unterstützen Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse und senken Ihre Kosten.
Wir garantieren nachweisbare und messbare Erfolge.
 Wir übernehmen Verantwortung.
Wir unterstützen Sie von der Ideen-Entwicklung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Wir stellen den Erfolg Ihrer Vorhaben gesamthaft sicher – von der Technologie bis zur
Organisation.
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6. Die
Beratungs-
Experten
Prozessoptimierung
Verbesserung und Design von Prozessen
und Arbeitsabläufen
Informationsbereitstellung
Optimierung der Informationsbereitstellung
entlang von Prozessen und Workflows
Workflow- & Wissensmanagement
Modellierung und Spezifikation von
Workflows und Arbeitsschritten
ITK-Strategie
Erstellen einer ITK-Strategie auf Basis der
organisatorischen Anforderungen unter
Berücksichtigung der bestehenden
Infrastruktur und Investitionen
Infrastruktur &
Übertragungstechnologien
Planung der Infrastruktur und Übertragungs-technologie
auf Basis der aktuellen und
zukünftigen Anforderungen
Unterstützung durch Technologie
Optimierung von Prozessen und
Workflows durch Einsatz neuer Technologien
Zielgerichteter Einsatz von Devices & Services
aus Mitarbeiter- & Unternehmenssicht
New World of Work
Entwicklung der Vision vom „Arbeitsplatz der
Zukunft“ und Erstellen der spezifischen
Transformation Map
Mobilität
Verbesserung der Prozesse durch den Einsatz
der passenden Devices und Applikationen für
unterschiedliche Usergruppen
Arbeitsplatzmodelle
Kosten- / Nutzen-Optimierung der Modelle für
Arbeitsplatzausstattung zur Erfüllung der
Mitarbeiter- & Unternehmensanforderungen
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
Externe
Kommunikations-prozesse
Interne
Kommunikations-prozesse
Kommunikationskosten
& Betriebsprozesse
Unterstützung von Prozessen durch
IT- & TK- Lösungen
Effizienzsteigerung durch optimierte
Information und Prozesse
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Interne Kommunikations-
Prozesse

7. TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
Die
Beratungs-
Experten
Customer Experience Design,
Umsetzung & Management
Kundenerwartungen verstehen
Mitarbeiter bei dem Einnehmen der Kundensicht
unterstützen und dadurch das Service verbessern
Prozessdesign
Design und Ausrichtung der Kommunikations-und
Unternehmensprozesse auf die Kunden
ITK & organisatorische Umsetzung
Definition der Anforderungen an IT- & TK-Systeme
sowie an die Organisation auf Basis
der SOLL Prozesse
Optimale Integration bestehender
und neuer Interaktionswege
Customer Interaction Center
Design, Planung & Aufbau von Kundenservice-
& Contact Center
Multi Channel Management
Konzeption einer konsistenter Kommunikation mit
dem Kunden über unterschiedlichste Kanäle
Automatisierung
Optimierung von Kundenbetreuungswegen nach
Dringlichkeit, Priorität und Kosten
Bereitstellung aktueller & konsistenter
Informationen an allen Kontaktpunkten
Touchpoints
Identifikation, Analyse und aktive Gestaltung
der Kunden-Touchpoints
Datenmanagement
Konzeption einer konsistenten Bereitstellung von
Daten und Informationen an allen Kontaktpunkten
SLA / OLA Management
Erarbeiten einer Vereinbarung zwischen einem
Service Dienstleister und seinem Partner
Externe
Kommunikations-prozesse
Interne
Kommunikations-prozesse
Kommunikationskosten
& Betriebsprozesse
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Externe Kommunikations-
Prozesse

8. Optimierung laufender externer Kosten
(OPEX)
Vertragsoptimierung
Senkung von ITK Kosten durch Optimierung der
Providerverträge (Daten-, Mobil-, Festnetz,
Lizenzen, Alarmsysteme, etc.)
Kosten- / Leistungsmanagement
Reduktion von internen Aufwänden im ITK
Betrieb durch professionelles Controlling
Dimensionierungsoptimierung
Reduktion von ITK Kosten durch
bedarfsgerechte Dimensionierung der
Services
Optimierung von Betriebs- &
Supportprozessen
Betriebsoptimierung
Optimierung der internen und externen
Supportprozesse durch etablierte
Methoden und Standards
Betriebsmodelle
Analyse und Bewertung verschiedener
Betriebsmodelle und Unterstützung bei
der Umsetzung
Betriebliches Risikomanagement
Identifizieren, analysieren & bewerten von
Risiken sowie das Erarbeiten von
Vermeidungsmaßnahmen
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
Externe
Kommunikations-prozesse
Interne
Kommunikations-prozesse
Die
Beratungs-
Experten
Kommunikationskosten
& Betriebsprozesse
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Kommunikationskosten &
Betriebsprozesse

9. Unternehmen Projekt
Vienna Insurance
Group
Ansprechpartner:
DI Klaus Krebs
Tel.: +43 1 531 39 0
Konzeption, Planung, Ausschreibung und Bewertung einer zentralen VoIP Lösung für
alle Unternehmensstandorte inkl. Netzwerkplanung. Erarbeiten eines Betriebs-konzeptes
und Migrationsplanes für die Etablierung der neuen Kommunikations-systeme
inklusive Integration der Mobiltelefonie. Begleitung der Umsetzungsprojektes
für den Kunden bis zum Abschluss des Roll Outs.
Salzburger
Landeskliniken
Ansprechpartner:
DI Norbert Steiner
Tel.: +43 622 4482 4913
Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses planten die Salzburger
Landeskliniken den Ausbau der Mobility. Im Projekt wurden mit den Abteilungen der
Bedarf an mobilen Services erhoben, mit den zur Verfügung stehenden Technologien
gegenübergestellt und hinsichtlich Realisierbarkeit, Verfügbarkeit und Zukunfts-sicherheit
bewertet. Die Kostenschätzung wurde in den Masterplan der Salzburger
Landeskliniken zur Optimierung der Kommunikationsabläufe eingearbeitet.
OeNB
Ansprechpartner:
Christoph Martinek
Tel.: +43 1 40420 1001
Die beiden Bereiche IT Operations (ITO) und Abteilung für Einkauf, Technik & Service
(ETS) haben durch ihre derzeitigen Aufgabeninhalte die Notwendigkeit und das Ziel,
Optimierungen von miteinander in Verbindung stehende Service- und Support-prozesse
zu untersuchen. Das Projekt erfolgt gemäß der Methodik einer Prozess-optimierung
und es Benchmarks für Betriebsmodelle und Outsourcing – Modelle aus
anderen HMP Projekten hinzugezogen.
Stadt Mannheim
Ansprechpartner:
Gerd Armbruster
Tel.: +49 0621 293 2031
Die Managed Service Lösung „7.000 Freizeichen“ soll der Stadt Mannheim eine
wirtschaftliche & flexible Lösung zur Ausstattung und Bereitstellung von
Kommunikationsarbeitsplätzen entsprechend den spezifischen Anforderungen bieten.
HMP erstellte das geforderte Pflichtenheft, das von der Technik bis hin zu den
geforderten Beschreibungen der Funktionalitäten reichte. Sämtliche organisatorischen
Rahmenbedingungen wie z.B. Umfang des Managed Service & SLA wurden definiert.
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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Auszug Referenzen
Gestaltung von internen Kommunikationsprozessen
Weitere Referenzen:

10. Auszug Referenzen
Gestaltung von externen Kommunikationsprozessen
Unternehmen Projekt
Wiener Wohnen
Ansprechpartner:
Mag. Barbara Pilgram
Tel.: +43 (0)5 75 75 302
Zielsetzung war die Umsetzung von Customer Experience Design für die Kunden-prozesse.
Zuerst wurden Prozessdesign-Prinzipien für gesteigerte Kunden-zufriedenheit
für WRW festgelegt und darauf aufbauend für einen ausgewählten
Kern-Geschäftsprozess ein beispielhaftes Muster gestaltet. Abschließend wurden
Erfahrungen, Vorgehensweise, Werkzeuge und das Musterprozess-Design auf alle
Kundenprozesse angewandt und Prozessmanagement aufgebaut.
ITSV
Ansprechpartner:
Mag. Klaus Spiegl
Tel.: +43 5 0124 844 5648
Der Kunden hatte im Bereich der Service Einheiten (Service Desk & -Center)
einerseits eine heterogene Organisation durch gewachsene Struktur und andererseits
„hohe Kosten“ pro Call Minute (CC). Augenscheinlich waren mehrere Einheiten mit
„kundenorientierten Aufgaben“ betraut. HMP erarbeitete Möglichkeiten wie die
Kosten einer Bearbeitungsminute gesenkt werden können und es wurden eine
Reorganisation der betroffenen Bereiche (Service Management, Service Desk und –
Center sowie Kundenbeziehungsmanagement) konzeptioniert.
A1
Ansprechpartner:
MMag. Bernd Liebscher
Tel.: +43 50664 24197
Businesskunden konnten aus dem TA Konzern alle Leistungen rund um Business
Kommunikation erhalten – aber nicht aus einer Hand. Kunden verstanden oft nicht,
warum sie aus einem Konzern nicht auch ganzheitliche Leistungen inkl. Ansprech-partner,
Lösungs-design, Rechnung und Serviceprozessen erhalten können. HMP
Beratungs GmbH hat in dem Projekt Business Future den Stream Vertrieb geleitet /
organisiert und das Gesamtprojekt unterstützt.
Direct Line
Ansprechpartner:
Barbara Eitler
Leitung Contact-Center
Nach eingehender Analyse der wichtigsten Prozesse und Anforderungen an ein
neues Contact Center System wurde ein umfassendes Lösungskonzept inkl. Email
Management und Personalplanungstool erstellt. Mögliche Betriebsvarianten durch
einen externen Dienstleister wurden evaluiert um ein für die Direct-Line optimales
Betriebsmodell zu entwickeln. Die gesamte Projektumsetzung wurde von HMP
begleitet.
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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Weitere Referenzen:

11. Auszug Referenzen
Kostenoptimierung für Kommunikations- & Betriebsprozesse
Unternehmen Projekt
UNIQA
Versicherungen AG
Ansprechpartner:
Anton Himml
Tel.: +43 1 21366 3595
Internationales Optimierungsprojekt in den Bereichen Fest-, Mobil- und Datennetze.
Projektumfang 16 europäische Länder mit dem Schwerpunkt: Raum CEE.
TK-Vorstudie, Providerevaluierung, Providervereinheitlichung,
Vertragslaufzeitsynchronisation, internationale SLAs, Umsetzungsbegleitung
(Projektmanagement)
Haas
Waffelmaschinen
Ansprechpartner:
DI Bernd Kuntze
Tel.: +43 (2262) 600 - 0
Haas ist ein global agierender und weltweit führender Partner der Backwaren
Industrie. Es wurde ein Konzept für die optimierte Unterstützung der
Geschäftsprozesse mit Hilfe von Unified Communication, die Entwicklung einer neuen
Telefonarchitektur und nachhaltige Reduzierung der internationalen
Kommunikationskosten entwickelt
Baumax
Ansprechpartner:
Werner Neuwirth-Riedl
Tel.: +43 2243/410610
Internationales Optimierungsprojekt für alle Sprach- und Datenservices der Baumax
Gruppe in Österreich beinhaltend u.a. ein optimiertes POE – Konzept, Field Services
für verschiedene ITK Anwendungen und Providerservices.
Nach erfolgreicher Umsetzung in Österreich wurden auch in Ungarn, Tschechien und
Slowakei umfangreiche Kostenoptimierungen durchgeführt.
Lenzing
Ansprechpartner:
Hannes Ruess
CIO
Die Bestandssituation (vertraglich, kommerziell, technisch und organisatorisch), sowie
der aktuelle und erwartete zukünftige Bedarfe an Kommunikationsservices wurden
analysiert, optimiert und neu ausgeschrieben. Ebenso wurden organisatorische
Optimierungspotenziale identifiziert und das Betriebsmodell optimiert.
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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Weitere Referenzen: