Ges t i ón de l ac al i dadDiana Paola GalindoLaura HortuaJuan Camilo Villalobos
Ges t i ón de l ac al i dad                 ”Es la acción o efecto de                 hacer actividades para el      Gest ...
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organi zac i ón de   l a c al i dad      “Establec                 imiento             de     responsa               bilid...
D ri gi r l a i  c al i dad    “Llevar a               c abo   todo lo qu             e se ha       planeado              ...
Cont rol de l a             c al i dad                       Conjunto de              -Revisión                           ...
La m ora de l a            ej            c al i dad                                               -Establecer objetivos pa...
Es pí ri t u del s i s t ema   de ges t i ón de l a         c al i dad     “prevenir error                     es         ...
ISO- NTC
Los 8        pri nc i pi os de            c al i dad1. Enfoque en el cliente                           2. Liderazgo
Los 8         pri nc i pi os de             c al i dad                       4. Enfoque a Procesos3. Participación del    ...
Los 8     pri nc i pi os de         c al i dad               6. Mejora Continua5. Enfoque a   Sistema
Los 8          pri nc i pi os de              c al i8. Relaciones mutuamente                      dad                     ...
ISO- NTCISO 9000:2005    - Fundamentos y vocabulario                  - Requisitos para SGCISO 9001:2008     - Norma certi...
Es ver dad que…• ¿ISO 9001 me dice como debo hacer las   cosas?• ¿ISO 9001 asegura la calidad de mis   productos?• ¿ISO 90...
Enf oque bas ados  en proc es os
M odol ogí a et    P VA     H
B enef i c i os de uns i s t em de ges t i ón de           a         l a c al i dad      · Aumentar la                    ...
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  1. 1. Ges t i ón de l ac al i dadDiana Paola GalindoLaura HortuaJuan Camilo Villalobos
  2. 2. Ges t i ón de l ac al i dad  ”Es la acción o efecto de  hacer actividades para el  Gest i ó logro de un negocio o un  deseo cualquiera (Real  n Academia Española,  2001)”
  3. 3. c al i dad
  4. 4. Ges t i ón de l a c al i dad“Son la acciones que emprende la altagerencia con el fin de lograr la calidadtanto de sus productos y servicios, comola calidad de toda la empresa”
  5. 5. Si s t em de a Ges t i ón de l a c al i dad“Es una serie de actividades coordinadas quese llevan a cabo sobre un conjunto deelementos para lograr la calidad de losproductos o servicios que se ofrecen al cliente,sobre estos elementos, se debe planear,organizar, dirigir, controlar y mejorar cadaaspecto en busca de la calidad ”
  6. 6. Si s t em de Ges t i ón a de l a c al i dad Estructura Organizacional Recursos Planificación Procesos Procedimientos
  7. 7. Si s t em de Ges t i ón a de l a c al i dad Gestión Planificar SGCMejorar Organizar Controlar DirigirFuente: http://qualitytrends.squalitas.com
  8. 8. P ani f i c ac i ón lde l a c al i dad “Establec er   l o s    requisitos  y  objetivos  para la  calidad”
  9. 9. organi zac i ón de l a c al i dad “Establec imiento  de  responsa bilidades ”
  10. 10. D ri gi r l a i c al i dad “Llevar a  c abo  todo lo qu e se ha  planeado ”
  11. 11. Cont rol de l a c al i dad Conjunto de -Revisión -Evaluación actividades -Auditoria Evitar cambios Mantener la estabilidadFuente: http://qualitytrends.squalitas.com
  12. 12. La m ora de l a ej c al i dad -Establecer objetivos para la Grupo de mejora -Búsqueda, Evaluar actividades selección e implementación de soluciones -Medir, verificar, analizar y evaluar los resultadosCambio benéfico Mayor nivel de desempeño Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com
  13. 13. Es pí ri t u del s i s t ema de ges t i ón de l a c al i dad “prevenir error es  para evitar  perdidas  económicas”
  14. 14. ISO- NTC
  15. 15. Los 8 pri nc i pi os de c al i dad1. Enfoque en el cliente 2. Liderazgo
  16. 16. Los 8 pri nc i pi os de c al i dad 4. Enfoque a Procesos3. Participación del Personal
  17. 17. Los 8 pri nc i pi os de c al i dad 6. Mejora Continua5. Enfoque a Sistema
  18. 18. Los 8 pri nc i pi os de c al i8. Relaciones mutuamente dad beneficiosas con los7. Decisiones basadas proveedores en hechos
  19. 19. ISO- NTCISO 9000:2005 - Fundamentos y vocabulario - Requisitos para SGCISO 9001:2008 - Norma certificable - Guía para la gestión del éxito sostenibleISO 9004:2009 - Sirve como complemento para la ISO 9001
  20. 20. Es ver dad que…• ¿ISO 9001 me dice como debo hacer las  cosas?• ¿ISO 9001 asegura la calidad de mis  productos?• ¿ISO 9001 es la solución a mis  problemas?
  21. 21. Enf oque bas ados en proc es os
  22. 22. M odol ogí a et P VA H
  23. 23. B enef i c i os de uns i s t em de ges t i ón de a l a c al i dad · Aumentar la - Mayor satisfacción de rentabilidad los clientes · Reducir · Reducir costos y variabilidad en los desperdicios procesos “A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.”

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