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1. Diseñar estrategias para mejorar la implementación del Plan
de Bienestar 2012-2016 en el área de División y Atención al
Cliente de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de
Bogotá. ESP
Julieth Barrios Montes
Hilder Frank Cortés Alarcón
Arleth Moreno Beltrán

2. LINEA DE INVESTIGACIÓN
DESARROLLO ECONÓMICO Y
CALIDAD DE VIDA
SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN
GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

3. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
Diseñar estrategias para mejorar la
implementación del Plan de Bienestar 2012-
2016 en el área de División y Atención al Cliente
de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y
Aseo de Bogotá. ESP

4. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Empresa de
Acueducto,
Alcantarillado y
Aseo de Bogotá.
E.S.P.
Desconocimiento
Plan de Bienestar
Estudiar variables
para determinar
incumplimiento y
realizar
recomendaciones
para mejorar el
ambiente
organizacional

5. Enunciado del problema
Teniendo en cuenta que el área de atención al
cliente busca lograr la satisfacción de los
usuarios. Es importante darle prioridad al
bienestar del servidor público quien tiene el
contacto directo con el cliente externo en
función de lograr el cumplimiento de la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento de la
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de
Bogotá ESP.

6. Formulación del problema
¿De qué forma incide la implementación de
estrategias para el mejoramiento del plan de
bienestar social 2012-2016 de la Empresa de
Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá en
el área de División Atención al Cliente,
contribuyendo a la mejora del clima
organizacional?

7. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo
general
Presentar una propuesta para
mejorar la ejecución del plan de
bienestar social 2012-2016 en
el área de División Atención al
Cliente en la Empresa de
Acueducto, Alcantarillado y
Aseo de Bogotá ESP.

8. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1
• Examinar los resultados del informe pormenorizado de control interno
del año 2013 con el fin de mejorar el clima laboral en el área de División
Atención al Cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo
de Bogotá ESP
2
• Determinar estrategias para mejorar la ejecución del plan de bienestar
social 2012-2016 para el área de División Atención al Cliente en la
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP.
3
• Diseñar un Plan de acción para mejorar la ejecución del clima laboral de
los servidores públicos de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y
Aseo de Bogotá ESP en el área de División Atención al Cliente.

9. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL
PROBLEMA
Personal
Aplicar lo aprendido
en el postgrado
permitiendo que los
saberes construidos
sean útiles para la
ejecución de nuevos
proyectos a seguir
SocialyEmpresarial
Con los resultados
de esta investigación
se tendrá el
conocimiento y con
este conocimiento
de puede trabajar
con programas para
mejorar su vivencia
diaria dentro de la
organización. Institucional
A nivel institucional
al realizar esta
investigación se
contribuye a
mejorar las fuentes
de información de la
universidad,
apoyando el proceso
de mejora continua
que actualmente
está implementando
la institución.
Profesional
A nivel profesional
se aplicará los
conocimientos que
se adquirieron a lo
largo de la carrera,
profundizando en
un área de interés
en el desempeño
profesional de
cualquier
Administrador de
Empresas.

10. MARCOS DE REFERENCIA DE LA
INVESTIGACIÓN

11. MARCOS DE REFERENCIA DE LA
INVESTIGACIÓN
• “El clima organizacional es a la
organización, las hacen
multidimensional y está
formado por un conjuntos de
características que describen
la organización y hacen que
ésta sea diferente a las otras,
perduran en el tiempo e
influyen con el
comportamiento de los
miembros de la organización.”
Forehand
& Gilmer,
2007)

12. MARCOS DE REFERENCIA DE LA
INVESTIGACIÓN
• “Conjunto de las percepciones
de las personas que integran la
organización.“
En 1950
Cornell

13. MARCOS DE REFERENCIA DE LA
INVESTIGACIÓN
• “Conjunto de atributos
específicos de una
organización particular que se
pueden deducir de la manera
en que la organización
interactúa con sus miembros y
con el medio ambiente.”
Campbel,
Dunnette
, Lawler y
Weik
(1970)