15. Les clés de la réussite : les cibles Vos clients actifs : 20% de vos clients réalisent 80% de votre marge…voire plus ! 30 % réalisent 15% Et 50%, 5% de votre marge Combien de messages reçoivent vos clients fidèles par an ? Cela coûte 5 fois moins cher de fidéliser que de conquérir !
16. Les gros consommateurs : les 20 / 80 32% des buveurs de bières consomment 80% de toute la bière. 23% des consommateurs de laxatifs achètent 80% de l'ensemble des laxatifs. 14% des gens qui boivent du gin consomment 80% du gin ! Ne perdez pas de vue les gros utilisateurs. Ils ne se comportent pas comme les utilisateurs occasionnels, leurs motifs ne sont pas les mêmes. Les clés de la réussite : les cibles
17. Vos clients actifs : Quelles études réalisez-vous Auprès de vos meilleurs clients ? Les clés de la réussite : les cibles
21. Ne vendez pas vos produits et vos services ! Vendez vos offres !!! Les clés de la réussite : les cibles
22. Ne vendez pas vos produits et vos services ! Vendez vos offres !!! Les clés de la réussite : les cibles
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25. Les clés de la réussite : le message Les raisons de l'infidélité Manque de relation ou de contact (68%) Insatisfaction – Mécontentement (14%) Changement en faveur de la concurrence après comparaison (9%) Changement de prestataire (5%) Changement d'activité, de travail (4%)
26. Les clés de la réussite : le message Les investissements en communication des annonceurs
27. Les clés de la réussite : en conclusion selon Don Peppers et Martha Rogers 1 - Identifiez vos clients 2 - Différenciez vos clients 4 - Personnalisez 3 - Dialoguez avec vos clients 5 - Une bonne stratégie consiste à aider vos clients à utiliser vos produits pour faire face à l'économie. selon Ted Nicholas
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32. Modèle mis en ligne par : Philippe Thoueille Agence Marketing & Direct 2 Allée Baltard 44300 Nantes Tél. : 02 40 50 42 68 E.Mail : [email_address] Site internet : www.marketing-et-direct.com Blog : http://marketing-et-direct.blogspot.com/