Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на примере Австралии). Доклад на UX Russia 2010

Миссия выполнима.
Успех государственных сайтов
(на примере Австралии)
Юлия Крючкова
October 13, 2010 www.ExigenServices.com

План

 Почему Австралия?!
 Опыт пользователя
 Шаги к успеху
 Пример успешных государственных сайтов
 Выводы. Вопросы.

2 www.ExigenServices.com

Почему Австралия?!


Расстояния

6-ое место по площади,
после России, Канады,
Китая, США и Бразилии.

53-е место в мире
по населенности.
22,5 млн. чел.
Плотность населения
менее 5 чел. на 1 км2
в значительной части
страны.


Королевская Служба Летающего Доктора
Royal Flying Doctor Service

1912. Джон Флин начал продвигать идею удаленной
медицинской службы
1934. Первая официальная «Служба Летающего Доктора»
2010. «Служба Летающего Доктора» оперирует по всей
Австралии


Обучение по радио
активно использовалось с 1951 по 2005
«Школа в эфире»
(Schools of the Air)
Фото: Alice Springs School
of the Air

Студент «Школы в эфире», начало 1960-х.
Фото: Katherine School of the Air


Почти четверть австралийцев (24%) –
иммигранты


Откуда? Топ 8 стран

Страна происхождения Кол-во резидентов

Великобритания 1 153 264

Новая Зеландия 476 719

Китай 279 447

Италия 220 469

Вьетнам 180 352

Индия 153 579

Филиппины 135 619

Греция 125 849


«Ограниченные» возможности

«Все организации в Австралии должны предоставлять
информацию и услуги в
не-дискриминационной и доступной форме».
Акт о дискриминации людей
с ограниченными возможностями, 1992
(Disability Discrimination Act 1992)


Предпосылки для развития онлайн
сервисов, доступности и юзабилити

 Малонаселенные регионы, большие расстояния
до государственных учреждений и служб
 Исторически сложившиеся службы для жителей
удаленных районов
 Значительное количество иммигрантов
 Разброс по странам происхождения,
образованию, уровню владения языком
 Законы, стоящие на стороне пользователей с
ограниченными возможностями.


Опыт пользователя

A User Experience


William Angliss Institute

Вильям Энглисс Институт
в Мельбурне.


Профессиональное развитие

Минимум – 20 часов в год


Курсы для гос. работника

 Web analytics
 Information architecture
 Using thesauri and taxonomies in the online space
 Copyright and the web
 Web Standards and accessibility. MaxDesign
 Usability testing. Step Two Design
 Flexible learning
 Macromedia MX products in education. Macromedia
 How to build a website that delivers business value. Gerry
McGovern
 Enterprise management with CMS.

Применение на практике

Своими силами:
 Анализ статистики
 Интервью с
заинтересованными лицами
 Сортировка карточек
 Прототипирование
 Юзабилити тестирование
Аутсорсинг:
 CMS
 Написание веб-контента


Angliss.vic.edu.au


Подводные камни и пути обхода

 Борьба за централизацию:
каждая кафедра имела свой веб-
сайт.
 Борьба за средства на
разработку CMS. «Экономия»
привела к:
– затягиванию сроков
– удорожанию.
! Советы бывалых
 централизуйте разработку
 планируйте поддержку
 тщательно выбирайте CMS.

Шаги к успеху

«Люди – прежде всего»


Ступени развития электронного
правительство штата Виктория

1995. Правительство штата Виктория поставило цель
перевести все подходящие гос. услуги онлайн к
концу 2001 г.

1998. Создан Государственный Центр Онлайн Ресурсов,
доступный через интранет гос. сектору, а с 2000 г.
всем.

2002. Правительство Виктории опубликовало видение
программы электронного правительства «Люди –
прежде всего» (Putting People at the Centre).


4 столпа программы
"Люди - прежде всего"
1. Существенно улучшить
поддержку и услуги для
граждан
2. Обеспечить большую
вовлеченность сообществ
(community) и демократию
3. Использовать инновации
для поиска новых
возможностей
4. Создать инфраструктуру
для непрерывного
процесса реформ внутри
правительства.


2010. Правительство 2.0

2010 г. Правительство
штата Виктория начало
программу
Правительство 2.0
(Government 2.0).


Примеры успешных гос. сайтов

BetterHealth.vic.gov.au
Centrelink.gov.au
Passport.gov.au
ATO.gov.au


Centrelink.gov.au


Centrelink.gov.au
Мы говорим на Вашем языке


Centrelink.gov.au
Прослушайте эту страницу


Centrelink.gov.au
С чего начать?


Centrelink.gov.au
Обучающие видео


Passports.gov.au
Какой бланк заявления выбрать?!


ato.gov.au
Какую налоговую декларацию заполнять?


ato.gov.au
Описание ситуаций на примерах из жизни


Итоги


Качественные государственные сайты:

– снижают нагрузка на оффлайн-сервисы, телефонные
линии, персонал
– помогают нуждающимся в поддержке слоям населения
(иммигрантам, малоимущим) быстрее встать на ноги,
сокращая ряд связанных с этим проблем
– помогают предоставлять услуги людям с ограниченными
возможностями, а также живущим в удаленных районах
– повышают качество жизни граждан и повышают
удовлетворенность правительством.
__________________________________________
ВЫГОДНЫ


Итоги


Вопросы

Вопросы, пожалуйста


Спасибо!
Контакты

Юлия Крючкова: Yulia.Kryuchkova@exigenservices.com

Exigen Services
www.ExigenServices.ru


Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на примере Австралии). Доклад на UX Russia 2010

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на примере Австралии). Доклад на UX Russia 2010

Similar a Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на примере Австралии). Доклад на UX Russia 2010 (20)

Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на примере Австралии). Доклад на UX Russia 2010