Métricas para Facebook. Palestra que ocorreu no F5, em Porto Alegre, dia 25/03/2013. Mais informações aqui:http://jumpmedia.com.br/blog/

1. Métricas no
Facebook

2. Apresentação
• Me chamo Lorena;
• Trabalho com marketing digital há 8 anos;
• Meu background é em search marketing;
• Sócia da JumpMedia Marketing Digital;
• Sócia do Hookit.cc;

3. Tópicos
• EdgeRank
• Audiência e Engajamento
• Métricas do Facebook
• Ferramentas

4. Edgerank
Fórmula que decide quais edges entram no Feed de
Notícias e em que ordem.
Updates
Photos
Tageamento
edge: tudo o que acontece no Facebook Comentários
Likes
Compartilhamentos
Eventos

5. Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo
• Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um
edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o
usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).
• Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar
ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo,
comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e
envolvimento do usuário.
• Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está
vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por
isso é necessário manter um conteúdo atualizado.

6. Audiência e
Engajamento

7. Diferenciação volume x qualidade
AUDIÊNCIA ENGAJAMENTO
quantitativo qualitativo
• FÃS • LIKES (CURTIRS)
• SEGUIDORES • COMPARTILHAMENTO (SHARES)
• ASSINANTES • COMENTÁRIOS
• VISUALIZAÇÕES • DOWNLOAD DE CONTEÚDO
• VISITAS • RETWEETS
• ALCANCE

8. Engajamento em redes sociais acontece
independente da audiência
ENGAJAMENTO (EIXO Y)
NICHO MARCAS SUPER ENGAJADORAS
MARCAS QUE TRABALHAM
MARCAS ESTREANTES PROMOÇÃO, PORÉM POUCO
CONTEÚDO
AUDIÊNCIA (EIXO X)
NÃO EXISTE MELHOR POSIÇÃO NESTA MATRIZ. EXISTEM OBJETIVOS DE NEGÓCIO

9. Padrão de engajamento?
• Não existe um número que defina um “alto
engajamento”. Existem objetivos de
negócio.
• Cada marca/negócio deve definir o seu.
• Diferentes públicos reagem e interagem de
forma diferente dentro da rede.

10. Conceito da Sociologia, aplicado ao estudo de participação de indivíduos
em comunidades sociais: 90-9-1 (Participation inequality)
1% são criadores de
conteúdo
9% são editores, interagem
com os conteúdos
90% das pessoas são uma
audiência que consume
conteúdo passivamente
ANALISE ISTO DE ACORDO COM SEUS OBJETIVOS DE NEGÓCIO

11. KPI
Objetivos
(Indicadores de Métricas
de negócio Performance)
Aumentar minha base de Índice de aumento de fãs Número de novos fãs por
fãs dia / Shares /
Engajar meus fãs em Taxa de engajamento nos Likes, shares e
conteúdos sobre X. conteúdos x. comments / consumo de
página
Levar fãs do Facebook
para fazer download de Taxa de downloads no site Downloads por fonte de
conteúdo exclusivo no através do Facebook tráfego / Consumo de
site. página (clique em links)
Aumentar as vendas
do site Taxa de conversão de Total de vendas por fonte
vendas de tráfego / Total de
visitas por fonte de
tráfego

12. Métricas do
Facebook

13. • MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA
– TOTAL DE FÃS (número de pessoas)
– ALCANCE (número de pessoas)
– IMPRESSÕES
• MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO
– LIKES, SHARES E COMMENTS POR POST
– CLIQUES/CONSUMO DE POSTS
• MÉTRICAS COMPOSTAS (perigo!!!)
– PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO – audiência + engajamento
– EFEITO VIRAL – audiência + engajamento
– USUÁRIOS ENVOLVIDOS - audiência + engajamento

14. Facebook Insights
1. Na aba Visão Geral: Total de fãs de todo o périodo
2. Na aba Curtir /Falando Sobre Isto / Alcance: dados qualitativos e
demográficos interessantes.
3. Na aba Curtir: Origens das opções curtir.
4. Na aba Alcance: Visitas à sua página.

15. 1. Total de fãs de todo o período, variação dos últimos 7 dias.
Total de Opções Curtir Amigos de fãs Pessoas falando sobre isto Alcance total semanal
(todo o período) (9 dias atrás) (últimos 7 dias) (5 dias atrás)
% variação últimos 7 dias % variação em 9 % variação é de 9 dias % variação é de 1 semana há
dias, 9 dias atrás 5 dias atrás
O número de pessoas O número de O número de pessoas que criaram O número de pessoas que
únicas que curtiram sua pessoas que eram histórias sobre a página: curtir, visualizaram qualquer
página. amigas de quem compartilhar, comentar, cutir a conteúdo associado a sua
curtiu sua página página, demais ações referentes a página incluindo publicidade.
há 9 dias atrás. eventos, postagem de fotos, menções,
check-ins.

16. Métricas de audiência e compostas!

17. 2. Dados qualitativos e demográficos interessantes.
Este público reflete meu
público-alvo?

18. Informações demográficas:
• Gênero e idade:
Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.
• Países:
IP do usuário.
• Cidades:
IP do usuário.
• Idioma:
Configuração de idioma padrão do usuário.

19. 3. Origens das opções curtir.

20. 4. Visitas à sua página

21. E o engajamento?

22. Métricas de engajamento do Avinash,
com foco em likes, shares e comments por
post.

23. http://www.kaushik.net/
Obrigada
lorena@jumpmedia.com.br
http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/
https://www.slideshare.net/jumpmedia1/

24. Avinash Kaushik
• Podcast:
http://bit.ly/11DSe1Y
Minutos sobre métricas: 22.05 - 23.50
• Post sobre ROI no Facebook:
http://bit.ly/15M98s8

25. Métricas de engajamento do Avinash
Taxa de Aplauso = #like/#posts
Taxa de Conversação = #comment/#posts
Taxa de Amplificação = #share/#posts
Post no Blog da Jump: http://bit.ly/16TTgqX

26. 0
50
100
150
200
250
300
03/02/13
04/02/13
05/02/13
06/02/13
07/02/13
08/02/13
09/02/13
10/02/13
11/02/13
12/02/13
13/02/13
14/02/13
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16/02/13
comment
17/02/13
like
18/02/13
19/02/13
20/02/13
share
21/02/13
22/02/13
Comentários, Likes, Shares
23/02/13
TENDÊNCIA DO ENGAJAMENTO MENSAL
24/02/13
25/02/13
26/02/13
27/02/13
28/02/13
DADOS EXTRAÍDOS DO INSIGHTS PARA O EXCEL – NÍVEL DE POST
01/03/13
02/03/13
03/03/13
04/03/13

27. AUMENTO DA AUDIÊNCIA X COMPARTILAMENTOS
share
150
100
50
share
0

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200
300
0
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4000
6000
8000
10000
03/02/13
04/02/13 04/02/13
05/02/13 05/02/13
06/02/13 06/02/13
07/02/13 07/02/13
08/02/13 08/02/13
09/02/13 09/02/13
10/02/13 10/02/13
11/02/13 11/02/13
12/02/13 12/02/13
13/02/13 13/02/13
14/02/13 14/02/13
share
15/02/13 15/02/13
16/02/13 16/02/13
17/02/13 17/02/13
18/02/13 18/02/13
comment
19/02/13 19/02/13
20/02/13 20/02/13
like
21/02/13 21/02/13
qualquer conteúdo
22/02/13 22/02/13
23/02/13 23/02/13
24/02/13 24/02/13
25/02/13 25/02/13
26/02/13 26/02/13
Comentários, Likes, Shares por dia
27/02/13 27/02/13
Consumo da página por dia: cliques em
28/02/13 28/02/13
01/03/13 01/03/13
02/03/13 02/03/13
03/03/13 03/03/13
04/03/13 04/03/13
90 – 9 - 1
DE PÁGINA
milhares
centenas
O EXCEL – NÍVEL
DADOS EXTRAÍDOS
DO INSIGHTS PARA
Participation Inequality

29. 0
5
10
15
20
25
30
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40
45
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04/02/13
05/02/13
06/02/13
07/02/13
08/02/13
09/02/13
10/02/13
11/02/13
12/02/13
13/02/13
14/02/13
15/02/13
16/02/13
17/02/13
18/02/13
19/02/13
20/02/13
21/02/13
link clicks
22/02/13
23/02/13
24/02/13
25/02/13
26/02/13
27/02/13
28/02/13
01/03/13
02/03/13
03/03/13
04/03/13
link clicks
DE PÁGINA
O EXCEL – NÍVEL
DADOS EXTRAÍDOS
DO INSIGHTS PARA
Google Analytics

30. Métrica de valor econômico do Avinash
Google Analytics
Conversão de metas via Facebook

31. Ferramentas

32. http://www.truesocialmetrics.com/

39. SocialBakers
http://www.socialbakers.com/

40. ENGAJAMENTO SEGUNDO O SOCIALBAKERS

46. Mais ferramentas:
1. Pagelever: http://pagelever.com/
2. Quintly: http://www.quintly.com/

47. Links úteis
• Blog do Avinash: http://www.kaushik.net/
• Blog da Jump: http://jumpmedia.com.br/blog/
• Site Truesocialmetrics:
http://www.truesocialmetrics.com/support/features-guide
• Site/Blog Socialbakers: http://www.socialbakers.com/

48. Conclusão
1. Mensure de acordo com os objetivos que você tem.
2. Invista em pessoas.
Invista em ferramentas.
Nesta ordem.

49. Extras

50. EXTRAÇÃO TAXAS DE APLAUSO/CONVERSAÇÃO/AMPLIFICAÇÃO

51. PROCESSAR
INFORMAÇÕES
DA TERCEIRA
ABA

52. Deletar coluna F e G
Formatar a coluna H para “data”

53. Substituir todo os espaços sem valor por 0
Aplicar as taxas do Avinash

54. 0
50
100
150
200
250
300
03/02/13
04/02/13
05/02/13
06/02/13
07/02/13
08/02/13
09/02/13
10/02/13
11/02/13
12/02/13
13/02/13
14/02/13
15/02/13
16/02/13
comment
17/02/13
like
18/02/13
19/02/13
20/02/13
share
21/02/13
22/02/13
Comentários, Likes, Shares
23/02/13
24/02/13
25/02/13
26/02/13
27/02/13
Gráfico de exemplo, não refletem os dados da planilha de exemplo
28/02/13
01/03/13
02/03/13
03/03/13
MONTAR UM GRÁFICO DA TENDÊNCIA DE INTERAÇÃO
04/03/13

55. EXTRAÇÃO DE DADOS EM NÍVEL DE PÁGINA

56. Tab de Métricas Principais (primeira tab)
Coluna A – dias do período (formatar p/ data)
Coluna H – Total de opções Like
Likes no mês
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
04/02/13
06/02/13
08/02/13
10/02/13
12/02/13
14/02/13
16/02/13
18/02/13
20/02/13
22/02/13
24/02/13
26/02/13
28/02/13
02/03/13
04/03/13
Gráfico de exemplo, não refletem os dados da planilha ao lado

57. Tab de Métricas Principais (primeira tab)
Coluna BR – Consumo da página p/ dia
Consumo da página por dia:
cliques
40000
30000
20000
10000
0
Gráfico de exemplo, não refletem os dados da planilha ao lado.

58. Tab Diariamente Consumos de Página (27 tab)
Onde clicaram!

59. Obrigada
www.jumpmedia.com.br
http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/
https://www.slideshare.net/jumpmedia1/