OPTIMIZED CLINIC GUIDE

CARTA ALIRAN Pendaftaran Pesakit Pesakit Jumpa Doktor Proses Billing Medication Report Daily Report Semakan dengan Summary Report Email Daily Report ke HQ Kira kutipan tunai & simpan di Safe Box Bank in kutipan tunai Faks slip bank in ke HQ

PENDAFTARAN PESAKIT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PESAKIT YANG TIDAK PERNAH DATANG PESAKIT YANG PERNAH DATANG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Slip registration dikepilkan bersama dengan kad pesakit dan di hantar ke bilik doktor

TATACARA BILLING ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LAYANAN PELANGGAN KONSEP 4C COMMUNICATION Komunikasi CLINICAL COMPETENCE Kemahiran Klinikal COURTESY Berbudi Bahasa CARE Prihatin

STAFF PELANGGAN STAFF STAFF STAFF STAFF PELANGGAN PELANGGAN

A SMILE COSTS NOTHING BUT IN HOSPITALITY INDUSTRY, IT MEANS EVERTHING SENYUMAN ADALAH PERCUMA TETAPI DI INDUSTRI PERKHIDMATAN DAN LAYANAN, IA ADALAH SEGALANYA

APAKAH ITU PELANGGAN ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Seorang pelanggan yang TIDAK BERPUAS HATI dengan khidmat anda akan memberitahu sekurang-kurangnya 10 yang lain. BERPUAS HATI 1 Yang Lain

TERAS SIKAP YANG PERLU ADA UNTUK MENINGKATKAN KUALITI LAYANAN PELANGGAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TINDAKAN ANDA SEBAGAI STAF DI KLINIK DALAM LAYANAN PELANGGAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LAKUKAN DAN ELAKKAN LAKUKAN “ Saya akan dapatkan penjelasannya..” “ Apa yang boleh saya lakukan ialah..” “ Mungkin rakan saya dapat membantu..” “ Saya faham masalah Encik..” “ Biar saya lihat apa yang boleh saya lakukan untuk anda..” ELAKKAN “ Saya tidak tahu!” “ Tidak ! Itu bukan kerja saya..” “ Encik memang betul, tempat ini teruk!” “ Ini bukan salah saya…”

LAKUKAN DAN ELAKKAN LAKUKAN “ Saya boleh bantu..” “ Saya akan cuba sedaya upaya..” “ Maaf, saya akan bersama Encik sebentar lagi..” “ Saya akan telefon Encik semula..” ELAKKAN “ Awak perlu bercakap dengan pengurus saya..” “ Bila Encik hendak perkara ini siap..?” “ Bertenanglah, saya sibuk sekarang.. Telefon saya semula ya!”

“ Kepuasan Pelanggan” adalah kepercayaan pelanggan terhadap kewibaan kita dan kesungguhan kita dalam memberi nilai yang setimpal dengan harga yang kita kenakan.

TATACARA BERTELEFON ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PERADABAN TELEFON ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MENJAWAB TELEFON ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MENGAMBIL PESANAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MENAMATKAN PANGGILAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OPTIMIZED CLINIC GUIDE

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (10)

Destacado

Destacado (20)

Similar a OPTIMIZED CLINIC GUIDE

Similar a OPTIMIZED CLINIC GUIDE (20)

Más de junehyde

Más de junehyde (12)

Último

Último (20)

OPTIMIZED CLINIC GUIDE