1. La burocracia puede ser sexy
Modernización del Estado mas allá de la tecnología
Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Andrés Bustamante
Valenzuela
Director de Gobierno Electrónico Santiago, Agosto de 2012
@abustamante_tic

2. ¿Por dónde partir?
Un mejor servicio del Estado es prioridad
¿Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno para
modernizar el Estado?
Fuente: Estudio de Opinión Pública, Modernización del Estado, Mayo 2011
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3. De Kafka a la ciudadanía
Kafkiano Burocrático Abierto y participativo
• Arbitrario • Basado en reglas • Transparente
• Azaroso • Administrativo • Responsivo
• Coercitivo • Top down • Innovador
• Gobierno – céntrico • Bottom up y top
• Estandarizado down
• Ciudadano centrico
• Personalizado
• Basado en
relaciones y
comportamiento
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4. Ejes de trabajo Modernización
Gobierno
Cercano
Modernización y
Gobierno
Electrónico
Gobierno Gobierno
Eficiente Abierto
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5. Mas allá del e-Gob: Foco en las personas, no en la
eficiencia
• Servicios multicanal
integrados
• Digitalización de servicios
• Iniciativas de
descentralización
• Entrenamiento de
funcionarios basado en
competencias
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6. Red Multiservicios: Servicios centrados en el ciudadano
Seguir el flujo de las personas, no del gobierno
Gobierno
Hoy Ciudadano Céntrico
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7. Red integrada multicanal: ChileAtiende
• 144 Oficinas
• 13 Instituciones públicas
integradas, 130+ services
• 1800 + servicios de
información
• Sistema integrado de gestión
de solicitudes
• Call center integral 101
• Mas de 2 millones de
atenciones
• Mas de 300 mil llamadas
• Mas de 1.5 m consultas web
Implementación Fast Track en 1 año
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8. Gobierno Abierto: Transparencia, participación y
colaboración
Nuestra política de Gobierno Abierto guarda relación con la
transparencia y la participación ciudadana, considerando a los
ciudadanos como actores activos del proceso de hacer un mejor
Estado.
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9. Saliendo del closet…
Nuestro foco en gobierno abierto, no solo trasparencia y “buscar
esqueletos en el clóset “, sino que generar nuevo conocimiento
Transparencia mas alla de la lucha contra corrupción:
colaboración
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10. La nueva ciudadanía
• La política no esta cambiando, el gobierno sí
• Gobierno como acción colectiva: esto no es mi problema
• Cuando hacemos juntos lo que no se puede de a uno
• De la denuncia a la acción
• De activistas políticos a activistas burocráticos
• Del miedo a hablar a la acción participativa
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11. Acerca de sirenas, horcas, control mental y pollos
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12. Iniciativas de gobierno abierto: Desde las
personas, hacia las personas
• Ley de participación y Transparencia
• Portal de gobierno abierto y datos abiertos
• Consultas Públicas y gestión de ideas
• Codiseño de servicios
• Innovación pública
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13. e-Gob Ecosistema para el delivery, mas allá de la
interoperabilidad
• Framework y plataforma de
interoperabilidad: 40 instituciones +
100 servicios
• Clave Unica ciudadana
• Iniciativa de software público
• Chile sin papeleo
• Proyecto de ley y cambios normativos
• Guias prácticas
• Comunidad de práctica
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14. Ok, la tecnología también importa
• Externalización de
servicios y la “nube”:
– IaaS
– PaaS
– SaaS
• Seguridad de la
información
• Consolidación y
virtualización
• Software público y
software libre
• Estándares de desarrollo e
interoperabilidad
• Desarrollo ágil
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15. Desafíos y lecciones: Innovación Pública
• Compromiso político
• Bajo costo total
• Bajar barreras de entrada
• Un modelo de servicio
• Uso de recursos existentes
• Desarrollo ágil: lean startup, prototipado
• “Arbitrarización” de procesos
• Involucramiento “Tom Sawyer”
• Del riesgo a estar al riesgo de no estar
• Codiseño ciudadano
• Ecosistema Gob / Industria / Academia
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16. Andrés Bustamante Valenzuela
Director de Gobierno Electrónico
@abustamante_tic
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