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<ul><li>Tenemos sectores de la empresa que apoyan la producción de los servicios finales, y los dividimos según sean: </li...
<ul><li>b)    Apoyo no médico .  </li></ul><ul><li>Sectores que como su nombre lo indica, y al igual que los anteriores, b...
EJEMPLOS:
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2 Calidad Y Gerengia De Procesos En Cirugia Expo!

  1. 1. CALIDAD Y GERENGIA DE PROCESOS EN CIRUGIA Cabellos Becerra Sandra Medina Yeckle Claudia Roldan Cornejo Eileen Roncal Pastor Lorena Vera Diaz Carlos
  2. 2. origen en: Papiros egipcios , en el Código de Hammurabi o en el tratado La Ley del propio Hipócrates. Nightingale las tasas de mortalidad Al comienzo de los años cincuenta años setenta (revisión de la práctica clíníca)
  3. 3. “ Conjunto de elementos denominados estructura, proceso y resultados, que se relacionan entre si y actúan interdependientes para desplegar la función de calidad de la atención y con ello producir y entregar con estándares especificados servicios de salud que satisfagan las necesidades de los usuarios.”
  4. 4. . Faculta, por tanto, a los profesionales para la mejora continua La gestión adecuada de la calidad P E R M I T E A los servicios sanitarios y unidades <ul><li>Planificar </li></ul><ul><li>controlar </li></ul><ul><li>mejorar </li></ul>sus actividades asistenciales de sus procesos clínicos.
  5. 5. <ul><li>Grado en que se consigue el mas alto nivel de calidad con los recursos disponibles. </li></ul>Objetivos Específicos Accesibilidad: <ul><li>Facilidad con que la población puede recibir la atención que precisa. </li></ul>Efectividad: <ul><li>Depende </li></ul>Grado en el que la atención logra obtener el beneficio científicamente alcanzable. nivel de calidad científico técnica relación interpersonal con el paciente Eficiencia:
  6. 6. <ul><li>Grado en el que la atención se coordina entre </li></ul>Seguridad: Capacidad de reducir riesgos propios de la atención sanitaria y del entorno pacientes familiares profesionales. Satisfacción del paciente Representa el grado en que la atención prestada satisface expectativas necesidades <ul><li>Trato y hostelería </li></ul><ul><li>Información al paciente y familiares </li></ul>Continuidad: profesionales organizaciones A lo largo del tiempo.
  7. 7. fomentar la motivación de los profesionales (reconocimiento, económica, formación, promoción, etc.) Los requisitos básicos precisos apoyo comprometido dirección del centro mandos de los servicios quirúrgicos formación básica y asesoramiento en gestión de calidad participación activa de los profesionales disponer de información suficiente y fiable acerca de los procesos
  8. 8. Etapas creación de un grupo de gestión de la calidad del servicio formación de los equipos de mejora de los diferentes procesos monitorización de indicadores y actividades autoevaluación del propio programa.
  9. 9. En los distintos servicios quirúrgicos que conforman nuestro entorno existe un interés variable por la gestión de la calidad. servicios en los que el único control existente se limita a la realización de sesiones clínicas y el análisis no sistemático de la información externa recibida sobre actividad, rendimiento de quirófano y consumo de estancias
  10. 10. otros con mayor preocupación por la calidad Sin embargo, se precisa poner en práctica un sistema que permita la planificación y el desarrollo estructurados en los que se han implantado protocolos &quot;vías clínicas&quot; <ul><li>se realizan evaluaciones periódicas sobre temas clave (infección, mortalidad, etc.) </li></ul><ul><li>se monitorizan y analizan indicadores relevantes </li></ul><ul><li>se recoge la opinión del paciente. </li></ul>
  11. 11. En la actualidad existen motivos determinantes para que los servicios asuman esta forma de trabajar la variabilidad en el funcionamiento y en los resultados no justificada científicamente tendencia evidente hacia la competitividad entre unidades clínicas las exigencias cada vez mayores de los usuarios y de las autoridades sanitarias sin olvidar lo que debería ser el motivo principal: la propia ética profesional que nos orienta a ofrecer lo mejor a nuestros pacientes.
  12. 12. MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN DE &quot;CONTROL DE CALIDAD&quot; <ul><li>La atención médica sigue basándose en este modelo en función del análisis de la estructura, del proceso y de los resultados. </li></ul>
  13. 13. . Es lo que se conoce como audit médico (o quirúrgico). Este modelo se entiende como actividad inspectora del producto final, basado en la monitorización estadística. Los métodos de análisis de la estructura basan si el centro tiene una buena estructura ofrecerá un buen producto. Los métodos de análisis del proceso estudian los distintos pasos del diagnóstico y tratamiento de la enfermedad un potencial de calidad en el producto final obtenido El análisis de resultados consiste en la recopilación de datos sobre casos tratados en una unidad, para su análisis y comparación con otras series.
  14. 14. asistencia que se presta y los avances científicos y la capacitación de los profesionales, lo que implica la ejecución de todos los procedimientos con destreza que se refiere al componente interpersonal del proceso asistencial (cómo se produce la interacción paciente-profesional). que se corresponde con la imagen que los pacientes, los profesionales y aún la población general, tienen de ese servicio/hospital
  15. 15. <ul><li>Principal característica </li></ul><ul><li>Dar a sus participantes los conceptos y prácticas que les permitan adquirir una visión global del direccionamiento estratégico en salud, la gerencia de procesos; es decir, la planeación, ejecución, verificación y control de procesos repetitivos a través del análisis de procesos (salud, productos, clientes, y expectativas de calidad e indicadores de control), la estandarización y la aplicación de una metodología de análisis y solución de problemas. </li></ul>
  16. 16. <ul><li>La calidad se asocia también a otros conceptos como el prestigio profesional, la carrera profesional o curricular, y la incentivación económica, ausentes hasta hace pocos años en gran parte de las empresas y organizaciones sanitarias. </li></ul>
  17. 17. “ La calidad de los servicios sanitarios será el resultado de las políticas sanitarias, de hacer bien lo correcto, de la imagen de la organización que perciben los prestadores y receptores de los cuidados, de la definición del servicio atendiendo al cliente interno y externo y de la adecuada interacción entre ambos.”
  18. 18. “ Médicos y pacientes por la mejora de la calidad, seguridad y arbitraje justo “
  19. 19. GESTION <ul><li>La gestión de Calidad Total asienta en la búsqueda de la satisfacción de los usuarios, la implicación activa de los profesionales y las estrategias dirigidas a la mejora continua en las actividades que se realizan (guías clínicas, vías criticas, sistemas de información…). </li></ul>
  20. 20. <ul><li>La producción de una entidad de salud, se puede dividir: </li></ul><ul><li>a)   servicios vinculados a prestaciones que requieren internación de los pacientes : </li></ul><ul><li>Se encuentran en este tipo de servicios todos aquellos que se prestan en el área sanatorial, tales como internación, ya sea en salas comunes o especializadas, e intervenciones quirúrgicas de mayor o menor porte. </li></ul><ul><li>  b) servicios que se prestan sin requerir internación: </li></ul><ul><li>Entre dichos servicios contamos con atenciones ambulatorias, consultas en policlínicas y atenciones en puertas de emergencia entre otras. </li></ul>
  21. 23. <ul><li>Tenemos sectores de la empresa que apoyan la producción de los servicios finales, y los dividimos según sean: </li></ul><ul><li>a)   Apoyo médico o Técnico de salud . </li></ul><ul><li>Sectores de la institución que sin ser un servicio principal apoyan la producción de ellos. Son ejemplos claros los análisis de laboratorio, los imagenológicos, etc., sin los cuales el médico no podría diagnosticar correctamente y por ende brindar un servicio final con la eficacia y eficiencia adecuadas. Estos sectores también tienen producción, y generalmente se los suele denominar sectores de Actividades Intermedias. </li></ul>
  22. 24. <ul><li>b)    Apoyo no médico . </li></ul><ul><li>Sectores que como su nombre lo indica, y al igual que los anteriores, brindan un apoyo a la actividad asistencial. Normalmente se los suele denominar simplemente sectores de Actividades de Apoyo; y tenemos por ejemplo lavadero, cocina, mantenimiento, contaduría, personal, cómputos, etc.. </li></ul>
  23. 25. EJEMPLOS:
  24. 26. GRACIAS!!!!

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