<ul><li>“ Satisfacción total de necesidades de aquellos que más necesitan el servicio, al menor costo de la organización y...
<ul><li>Dirigida a aquellos que más lo necesitan. A veces los grupos más vulnerables son los que reciben la peor atención ...
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<ul><li>La medición de la calidad de atención en los hospitales constituye, especialmente en los últimos años, una constan...
 
 
 
 
 
<ul><li>El ya mencionado estudio indaga acerca de la sensación de los pacientes con respecto a la comunicación con su médi...
<ul><li>Se concluye por tanto que es necesario mejorar la relación médico-paciente en lo que respecta a identificación del...
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7 AplicacióN De La Calidad En La Mejora De La Practica Quirurgica

  1. 2. <ul><li>“ Satisfacción total de necesidades de aquellos que más necesitan el servicio, al menor costo de la organización y dentro de los límites fijados por las autoridades superiores”. </li></ul><ul><li>OJO: no significa atención exclusiva o sofisticada… </li></ul>
  2. 3. <ul><li>Dirigida a aquellos que más lo necesitan. A veces los grupos más vulnerables son los que reciben la peor atención de calidad. </li></ul>1- Equidad 2- Eficiencia 3- Políticas Institucionales <ul><li>Al menor costo de la organización. Es lograr los objetivos con el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles. </li></ul><ul><li>Límites fijados por las autoridades superiores. P.ej: el trabajo con la lista de medicamentos esenciales. </li></ul>
  3. 4. <ul><li>1- Acceso a los servicios </li></ul><ul><ul><li>Acceso Geográfico </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso Económico </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso Organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso Lingüístico </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso Físico </li></ul></ul><ul><li>2- Aceptación Social (Sensibilidad). Respeto por los valores, creencias y actitudes de los usuarios. </li></ul><ul><li>3. Relacionado con necesidades de los individuos y de la comunidad </li></ul><ul><li>4. Efectividad . </li></ul><ul><li>5. Equidad. </li></ul>
  4. 5. <ul><li>1º.-Carácter tangible : aspecto del soporte material del servicio, del personal y de los soportes de comunicación </li></ul><ul><li>2º.-Fiabilidad: realizar correctamente el servicio desde el primer momento </li></ul><ul><li>3º.-Rapidez: capacidad de realizar el servicio dentro de los plazos aceptables para el paciente </li></ul><ul><li>4º.-Competencia: capacitación necesaria para la realización del servicio. </li></ul><ul><li>5º.-Cortesía: educación, amabilidad y respeto del personal y del profesional hacia el paciente. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  5. 6. <ul><li>6º.-Credibilidad: honestidad del profesional que presta los servicios </li></ul><ul><li>7º.-Seguridad: ausencia de peligro, riesgo o dudas </li></ul><ul><li>8º.-Accesibilidad: facilidad con la que el paciente puede utilizar el servicio en el momento que lo desee o necesite. </li></ul><ul><li>9º.-Comunicación: informar al paciente </li></ul><ul><li>  10º.-Conocimiento del paciente: atender y entender las necesidades del paciente. </li></ul>
  6. 12. <ul><li>La medición de la calidad de atención en los hospitales constituye, especialmente en los últimos años, una constante preocupación de los profesionales que trabajan en la salud. </li></ul><ul><li>A través de un estudio, se recopilaron los datos 257 pacientes para estudio. Un 45,5% de los enfermos eran de sexo femenino y un 54,5% de sexo masculino. El promedio de edad fue de 53 años (rango: 17-90). </li></ul>
  7. 18. <ul><li>El ya mencionado estudio indaga acerca de la sensación de los pacientes con respecto a la comunicación con su médico tratante y de la preocupación de éste por los aspectos socioeconómicos que le atañen; a su ves en el mismo se les solicitó a los pacientes hacer una evaluación global de la atención recibida en un Hospital público con docencia universitaria. Estos resultados servirán para futuras investigaciones de calidad de atención. </li></ul>
  8. 19. <ul><li>Se concluye por tanto que es necesario mejorar la relación médico-paciente en lo que respecta a identificación del médico y comunicación y cercanía con el paciente, en especial en el ámbito de la atención de urgencia. Creemos que es necesaria una constante preocupación por la satisfacción global de un paciente hospitalizado y que además es necesario contar con instrumentos que nos permitan medir este parámetro en forma sistemática y objetiva de modo de mejorar el servicio médico que entregamos. </li></ul>

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