Capacitación a personal de piso
Yo soy Alegre Bonita Útil Amable Buena Confiable Servicial Atenta
¿Que hacen los profesionales para lograrlo?
Bonita Procurar que mi persona proyecte mi belleza Arreglarme Buena Mantener mi pensamiento libre de prejuicios Confiable ...
QUE ES EL CLIENTE <ul><li>El cliente es quien nos ofrece sus necesidades o razones y el dinero para satisfacerlas. </li></...
NUNCA OLVIDES <ul><li>Solo preguntando podemos conocer las necesidades de nuestros clientes.  </li></ul><ul><li>Al Ser Hum...
<ul><li>Conocimiento de producto </li></ul><ul><li>Una de las ventajas que te ofrece el conocimiento de producto; es que c...
DESENLACE <ul><li>Preliminares exitosas: </li></ul><ul><li>Buenas Tardes, soy Juan González, le gustaría conocer el edredó...
<ul><li>Esta etapa es en donde la alegría que transmitas al cliente te ayuda a encontrar su necesidad (lo que esta buscand...
<ul><li>Finalmente presentamos el producto.Pero desde el punto de vista de los beneficios </li></ul><ul><li>Muestra como n...
<ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practi...
 
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Capacitacion de ventas a personal de piso

  1. 1. Capacitación a personal de piso
  2. 2. Yo soy Alegre Bonita Útil Amable Buena Confiable Servicial Atenta
  3. 3. ¿Que hacen los profesionales para lograrlo?
  4. 4. Bonita Procurar que mi persona proyecte mi belleza Arreglarme Buena Mantener mi pensamiento libre de prejuicios Confiable Preparar mi rutina diaria para no dejar a la suerte los resultados de mi trabajo Útil Conocer bien las actividades que mi trabajo implica para ejecutarlas en tiempo y forma Alegre Entender que lo mejor que me puede pasar es hoy y esperarlo con gusto Servicial Entender que quien se acerca a mi necesita algo Amable Lograr que quien sea atendido por mí me recomiende Atenta No dejar a mi mente volar mientras trabajo
  5. 5. QUE ES EL CLIENTE <ul><li>El cliente es quien nos ofrece sus necesidades o razones y el dinero para satisfacerlas. </li></ul><ul><li>El proveedor tiene el satisfactor de la necesidad del cliente </li></ul><ul><li>Por tanto el cliente no depende de nosotros… Nosotros dependemos de él, esto lo hace la persona m ás importante de la oficina. </li></ul><ul><li>No le estamos haciendo un favor al servirle, él es quien nos hace el favor de preferirnos y nos da la oportunidad de servirle. </li></ul><ul><li>Un cliente no es una interrupci ón de nuestro trabajo… es el objeto de nuestro trabajo. </li></ul><ul><li>¿¿¿El cliente siempre tiene la razón??? </li></ul><ul><li>Por lo tanto, nos conviene trabajar para satisfacer sus necesidades. </li></ul>
  6. 6. NUNCA OLVIDES <ul><li>Solo preguntando podemos conocer las necesidades de nuestros clientes. </li></ul><ul><li>Al Ser Humano no le interesa el producto, lo que compra y realmente le interesa es satisfacer su necesidad y los beneficios que el producto ofrece. </li></ul><ul><li>El ser humano solo toma acción para resolver sus necesidades. </li></ul><ul><li>La conducta del ser humano se basa en evitar perder algo ya logrado o en obtener un premio o recompensa. </li></ul><ul><li>Cuando ayudamos a una persona a resolver una necesidad, se genera aprecio y agradecimiento. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Conocimiento de producto </li></ul><ul><li>Una de las ventajas que te ofrece el conocimiento de producto; es que cuando te dedicas a una sola actividad, esto hace que te vuelvas experto, que desarrolles habilidades, que mejores cada día y seas más eficiente desarrollando esa actividad. </li></ul><ul><li>Definición de Comprador. </li></ul><ul><li>Persona a quien conocemos físicamente y cuyos datos (correctos) obtenemos en un formato llamado “hoja de afiliacion”. Para convertirla en tandera le vamos a vender un catalogo, independientemente de que tenga o no interés en adquirirlo en ese preciso momento. </li></ul><ul><li>Definición: </li></ul><ul><li>un comprador puede tener tres diferentes usos para nuestro producto: </li></ul><ul><li>Primero: Uso en su cama personal o regalo. </li></ul><ul><li>Segundo: Reventa bajo el sistema tradicional de compro y luego vendo (financiando) </li></ul><ul><li>Tercero: Ingresos es un agente de ventas llamado aquí tandero. </li></ul><ul><li>Venta: </li></ul><ul><li>Es la decisión de adquirir nuestro producto pagando por ello en ese momento </li></ul>ATENCION PERSONAL A CLIENTES Entrada del cliente a la tienda Aproximación Escucha y ofrecimiento Venta
  8. 8. DESENLACE <ul><li>Preliminares exitosas: </li></ul><ul><li>Buenas Tardes, soy Juan González, le gustaría conocer el edredón ideal para su cama? </li></ul><ul><li>Buenos Días, soy Mary Domínguez, le gustaría saber como se sienten nuestros edredones? </li></ul><ul><li>Mucho Gusto, Soy Verónica como podemos ayudarle? </li></ul>Recepción Atención Oferta Venta
  9. 9. <ul><li>Esta etapa es en donde la alegría que transmitas al cliente te ayuda a encontrar su necesidad (lo que esta buscando) </li></ul><ul><li>Si el cliente te dice su necesidad, amplia los detalles, pero no le estorbes, véndele. </li></ul><ul><li>Porque con Preguntas ? </li></ul><ul><li>Así el cliente es quien nos expresa sus necesidades en sus propias palabras, de esta forma las hace explicitas y si las atendemos, estaremos ayudándolo. (seremos Útiles) </li></ul><ul><li>Las Pregunta se realizan en el contexto de una platica fluida y amistosa, como si lo hicieras con un amigo, de tal forma que establezcas la confianza del cliente y obtengas la información necesaria. </li></ul>Recepción Atención Oferta Venta
  10. 10. <ul><li>Finalmente presentamos el producto.Pero desde el punto de vista de los beneficios </li></ul><ul><li>Muestra como nuestro producto cubre sus necesidades explícitas </li></ul><ul><li>Nuestra conversación se centra en cubrir sus necesidades mencionadas. </li></ul><ul><li>Demuestra al cliente que tienes un producto que vale la pena. </li></ul><ul><li>Demuestra que tienes una solución de calidad y duradera para su necesidad. </li></ul>Recepción Atención Oferta Venta
  11. 11. <ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica </li></ul><ul><li>Practica … </li></ul>Recepción Atención Oferta Venta

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