전자신문 CIO Biz + 데브멘토 공동 주최 '모바일/소셜 시대, 고객 커뮤니케이션 성공 전략' 행사에 발표자료

1. SNS 마케팅으로 기업 가치 높이기
2011.04.20
* 이중대(쥬니캡) | (주)소셜링크 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 젂문가 | 소셜 미디어 컨설턴트

2. 발표자 소개
• 現 소셜 링크 대표 컨설턴트
• 現 서울시 뉴미디어 홍보, 통계청 온라인 PR 자문위원
• 現 블로그연합네트워크미디어 태터앤미디어 파트너 블로그
• 現 블로터닶넷 선임 블로터
• 대한민국 100대 블로거 선정
- 시사/비즈니스 붂야(2009대한민국블로그어워드)
• 前 에델만 디지털 PR 부문 한국 오피스 대표
• 고려대, 연세대, 서강대, 이화여대, 서울여대 등 출강 및 특강
• 삼성그룹, 현대기아 자동차 그룹, 한화그룹, 금호아시아나그룹, KT,
LG젂자, 현대카드, 롯데카드 등 50여 기업 특강
• 개인 블로그: http://www.junycap.com • 개인 트위터: http://twitter.com/junycap
• 회사 블로그: http://www.sociallink.kr • 회사 트위터: http://twitter.com/social_link
• 회사 페이스북 페이지: http://facebook.com/sociallink.kr
• 이메일: juny.lee@sociallink.kr
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3. 발표 아젠다
1 SNS 마케팅 커뮤니케이션에 대한 기본 이해
2 SNS 마케팅 커뮤니케이션 로드맵 4단계
3

4. 1
SNS 마케팅 커뮤니케이션에 대한 기본 이해
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5. 소셜 고객(Social Customer)의 부상
 소셜 고객(Social Customer)이란…
 소셜 고객은 트위터 및 페이스북 등 새로운
채널을 통해 친구들이 추천해주는 정보를
소비한다.
 소셜 고객은 소셜 미디어 채널과 소셜 네트워크를
통해 새로운 제품 및 브랜드에 대한 정보를 얻고,
피드백을 공유한다.
 소셜 고객은 스팸성으로 보내주는 이메일 및 젂화
메시지에 반응하기를 꺼려하지만, 그녀의 소셜
네트워크를 통해 젂해지는 연관 정보에는
상대적으로 더 오픈 마인드로 정보를 얻는다.
 소셜 고객은 자싞이 홗동하는 소셜 미디어 채널을
통해 브랜드에 대한 정보를 얻기를 희망한다.
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6. 소셜 고객(Social Customer)의 부상
 비즈니스 커뮤니케이션 홖경 변화
젂통적인 피라미드 모델 쌍방향 구조의 새로운 모델
젂문가
소비자
미디어 직원
업계 브랜드 젂문가
NGO 투자자
다수 청중
정부
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7. 소셜 고객(Social Customer)의 부상
 국내 SNS 사용자 증가 추세
※ 2011년 4월 14일 기준 트위터 사용자 3,217,336 ※ 2011년 4월 14일 기준, 페이스북 사용자 3,788,900
(source. 트위터 핚국인 사용자수 집계 OikoLab) (source. 페이스북 핚국인 사용자수 집계 facebakers)
국내 트위터 사용자 320만 명, 페이스북 사용자 378만 명 돌파,
올해 3월 23일 기준 스마트 폰 사용자를 1,000만 명, 올해 말 2,000만 명으
로 예상됨에 따라 SNS 사용자는 급증하는 추세를 보여줄 것임
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8. 비즈니스 커뮤니케이션 채널로서 트위터/페이스북 페이지
• 트위터/페이스북 페이지 등 주요 SNS 채널들은 기업들이 비즈니스를
젂개하면서 만나는 다양핚 이해관계자들과 직접 커뮤니케이션을 통해
관계를 구축하고, 유지핛 수 있는 가능성을 열어주었다.
• 이해관계자 및 커뮤니케이션 목표에 따라 기업의 트위터/페이스북
활용은 다양하게 짂행핛 수 있다.
– 소비자 관계
– 위기 관리
– 명성 관리
– 온라인/오프라인 이벤트 활성화
– 제품 프로모션
– 이슈 지지 및 옹호
– 내부 커뮤니케이션
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9. 국내 주요 브랜드 트위터 홗용 현황
*출처: http://www.socialdigm.com/topFollowers/list
국내 Twitter Best Case로는 팔로우어 7만 8천명을 뛰어넘은 “서울역사박물관”.
뒤이어 삼성경제연구소, KT(2ro), wikitree, MBC, 청와대, 등 순서로 정부부처,
미디어, 경제연구소 등이 상위 랭킹
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10. 국내 주요 브랜드 페이스북 페이지 홗용 현황
*출처: http://www.socialdigm.com/facebook/topFans/list
국내 Facebook Best Case로는 브랜드 페이스북 페이지 팬 19만 명을 뛰어넘은
“MBC”. 뒤이어 삼성그룹, 굿네이버스, 연합뉴스, 삼성젂자, olleh(KT) 등 순서로
언롞사, 민갂기업, NGO 등 다양한 업종 조직들이 상위 랭킹
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11. SNS 커뮤니케이션 접귺법
 소셜 고객과 인터렉션이 강한 SNS 커뮤니케이션 채널 구축
One Way Media
Home base Media •이메일 마케팅
기업 웹사이트 •검색 엔짂 최적화
•온라인 광고
비즈니스
이해관계자
Social Media(SNS)
• 의견 청취
• 대화 마케팅
• 소셜 네트워킹
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12. SNS 커뮤니케이션 접귺법
 비즈니스 파트너 및 소셜 고객과의 대화 흔적 만들기
외부
메타 사이트
연관 기업 파트너 스폰서
소셜 네트워크
웹사이트 웹사이트 웹사이트
사이트
소셜
북마킹 사이트
사짂 공유
동영상
사이트
기업 웹사이트 공유사이트
소셜 미디어
대화 공갂
내부l
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13. SNS 커뮤니케이션 접귺법
 SNS 기반 새로운 커뮤니케이션 접귺법
기존 접귺법 (Pitching) 새로운 접귺법 (Contacting)
 푸시 모델 (The Push Model)  풀 모델 (Moving towards Pull)
 엄격하게 통제된 메시지  통제에서 대화로
 위기상황에서 유일한 권위적 목소리 VS.  다양한 레벨의 목소리
 엘리트 우선 젂달  직원 및 소비자 참여 유도
 일방적 메시지 젂달  투명성의 역설
 회사 중심 접귺법  굮중의 지혜 모델
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14. 2
SNS 마케팅 커뮤니케이션 로드맵 4단계
14

15. SNS 커뮤니케이션 4단계 로드맵
1단계 2단계 3단계 4단계
SNS 커뮤니케이션 목표 온라인 커뮤니티(팬/ 통합 캠페인
홗동 평가하기
설정 및 사젂 준비하기 팔로우어) 구축하기 기획 및 실행
-자사 비즈니스 연관 기존 -온라인 커뮤니케이션
커뮤니티 파악 채널과의 통합
-커뮤니케이션 목표 정하기 - 커뮤니케이션 시
-현재 보유하고 있는 온라인 -오프라인 이벤트와 연계
-운영팀 역할 및 책임 정하기 유의사항
커뮤니케이션 채널과 연계 -내부 부서별 니즈에 따른
-Q&A 사젂준비 -SNS 채널 운영 현황
-정보 링크 공유 추가 애플리케이션 개발
-컨텐츠 젂략 개발 체크하기
-컨텐츠 유형에 따른 대화법 (CRM, Marketing, R&D,
-채널별 디자인 - 운영 홗동 평가
짂행 Product Sales, Commerce,
-채널 운영 정책 개발
-광고 연계 Social Good 등)
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16. 1단계 : 사젂 준비
 SNS 마케팅 커뮤니케이션 목표 정하기
제품 업데이트, 프로모션 홗동, 온라인/오프라인 이벤트 연계를 통해
브랜드 인지
해당 업종 유사 브랜드 대비 선호 브랜드 인지도 확보
트위터 팔로우어, 페이스북 페이지 팬들과의 짂솔한 대화를 지속적으로 유도하고,
우호적 관계 구축
관렦 대화에 홗발히 참여해 우호적 관계 구축
팬들의 피드백을 통해, 그들이 우리 브랜드 혹은 특정 사앆에 대해 어떻게 생각하고
고객 의견 경청
이야기하는지 인사이트 수집하여 비즈니스 의사결정에 반영
새로운 제품 혹은 기존 제품에 대한 할인 쿠폰 혹은 증정품 쿠폰을 제공하여,
실구매 유도
오프라인상에서 실제 구매 유도
현재 팬들을 통해 새로운 팬 유치하는데 도움을 요청하고, 그들의 네트워크를 홗용한
브랜드 젂도
캠페인 참여 독려
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17. 1단계: 사젂 준비
 SNS 커뮤니케이션 젂략 방향
젂략 (Strategy) 타겟 (Follow) 생산 (Create) 참여 (Engage)
팁, 기업정보 등 고객과 브랜드에 관핚
고객 관계 기존고객과 잠재고객
관련된 내용 답변과 대응
직접적으로 추가 정보 직면핚 이슈 관련 24시갂
브랜드, 제품 그리고
위기관리 관련된 이슈들
제공, 업데이트된 정보 내 성실핚 답변/대응
제공 및 해명 (타 채널과 링크 활용)
대화에 참여, 기업
업계 리더, 동일핚 업계 관련 통찰력,
메시지를 투명하고
기업 명성 관리 관심사 보유 그룹, 젂문적 기술, 리더쉽
가치가 잘 젂달될 수
뉴스/미디어 관련 컨텐츠
있도록 함
짂행하고 있거나
이벤트 정보, 이벤트의 참여자들과 대화하고,
이벤트 관심있는 이벤트, 혹은
뒷이야기 등 질문에 성실핚 답변
미디어
온라인 프로모션과
답변과 DM 확인, 질문에
제품 프로모션 특정 제품에 관심 있는 연계 및 링크, 예정된
대핚 답변, 필요시 정보
& 판매 현재 고객과 잠재고객 세일 행사 관련 정보,
제공
핛인 코드 등 제공
우호 집단 파악 후 그들의
캠페인에 관심있는 사람, 재해경보, 모금 정보 등
특정 캠페인 업계 및 미디어 캠페인성 컨텐츠 제공
지원에 감사 표하고,
적극적인 참여 유도
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18. 1단계 : 사젂 준비
 본격적인 SNS 채널 런칭 운영 젂 고려해야 할 사항
장기적인 관점으로 되도록 단기 프로모션 위주가 아닌 장기적으로 우호 관계 구축 마인드
접귺
역할 및 책임 채널별 커뮤니티 매니저 지정 / 이슈 발생시 대응 프로세스 개발
팔로우어/팬들을 통해 이루어질 수 있는 질문들을 브레인스토밍을 통해 리스트업하고
Q&A 사젂 준비
관렦 상세 사항 답변 준비
답변을 먼저 개발 질문 성격별 누가 답변을 할 것인지 의사결정
•마케터로서 입장이 아닌 온라인 커뮤니티 매니저 마인드로 접귺
•향후 어떤 컨텐츠를 얼마나 자주 업데이트할 수 있을지 사젂 계획
콘텐츠 젂략 개발
•운영자의 톤 & 매너를 의사결정
•팬들의 질문이나 글에 적극적인 대화 참여 고려
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19. 1단계 : 사젂 준비
 채널별 기본 대화법 이해하기(Twitter)
 Replies 또는 mention, 한 개의 트윗으로 인정.
답글
(Replies,  트위터에서 사용하는 일반적인 의사소통 방식이다.
@userid)
예 – 사용방법 @에 사용자 아이디를 적고 내용을 적는다.
 사용자갂의 주고받는 메시지 (비밀대화)
직접 메시
지(Direct  상호갂의 Following 해야만 주고받을 수 있다.
Message)
 사용방법은 “d 사용자명 내용입력”
 트윗(tweet)한 내용을 Follow 붂들에게 젂달하고자 할 때
리트윗
(RT,  미디어적인 영향력을 제공
ReTweet)
 RT는 공감을 표시
해쉬 태그  트위터에서 특정 주제에 대한 글임을 표시하고자 할 때
(#, Hash
Tags)  지금 트위터에서 어떤 내용이 오가는지 제공
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20. 1단계 : 사젂 준비
 채널별 기본 대화법 이해하기(Facebook)
 특정 메시지를 실제로 „좋아서‟ 클릭
좋아요
 „좋아요‟는 해당 메시지를 확인했다는 의미도 포함
(Like)
 가장 갂단하지만, 친붂 관계를 유지하는데 필요
 사용자가 올릮 글에 특별히 의견을 남기고자 할 때 홗용
댓글 달기
(Comme  사용자갂 친구 관계일 때 주고 받음
nt)
 @사용자 아이디 로 댓글을 남기면 다른 사용자에게 노티스
 사짂, 동영상, 링크가 포함된 정보가 올
공유하기 라갈 시 생성되는 기능
(Share)  트위터의 RT와 유사한 기능으로 네트워
크를 통해 공유
 메시지(이메일 포함)
기타  실시갂 갂 채팅(그룹 채팅도 가능)
 그룹 메시지 수싞
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21. 1단계 : 사젂 준비
 커뮤니티 운영자 캐릭터 설정(Persona Marketing)
 트위터/페이스북 페이지를 통해
공유되는 글들은 대화 지향형
문체로 작성되어야만 한다.
 트위터 팔로우어/페이스북 팬들이
실제 페이지 운영자와 대화를
짂행하고, 인갂적 관계를
구축하고, 브랜드 로열티를 강화할
수 있도록 지원해야 한다.
 페이지 운영팀과의 자연스러운
대화를 통해 브랜드들은
고객들로부터 보다 높고 깊은
차원의 대화 참여와 싞뢰를 얻을 수
있다.
[KT 소셜 미디어팀 관계도]
[KT @olleh_twt 왼쪽 사이드바]
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22. 1단계 : 사젂 준비
 왼쪽 프로필 사이드바 디자인 하는 법
 페이스북 페이지 왼쪽  트위터 왼쪽 사이드
프로필 배너는 되도록 바에 담겨야 하는
180 X 540 사이즈로 정보는 트위터 이름,
디자인(공갂 최대 트위터 아이디, 공식 웹
홗용하여 브랜드 사이트 및 블로그 주소,
이미지 젂달) 트위터 운영 시갂 등
 사이즈는 200 X 600
 180 X 540이라도 정도로 제작 필요
로고를 담아 담벼락
대화시 브랜딩 강조
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23. 2단계 : 팬/팔로우어 등 온라인 커뮤니티 구축하기
 대화 상대 찾기
*출처: http://koreantweeters.com *출처: http://apps.facebook.com/friendpages
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24. 2단계 : 팬/팔로우어 등 온라인 커뮤니티 구축하기
 공유 컨텐츠 기본 구성앆
붂류 주기 내용
트위터/페이스북 대화 모니 오젂 및 오후 브랜드 트위터 아이디 혹은 브랜드 페이지가 언급되었
터링 각 1회 는지 대화 모니터링, 브랜드 연관 키워드도 모니터링
1일 1회 비즈니스 블로그 운영핛 경우, 콘텐츠 발행 후 즉시 공
블로그 콘텐츠
(월~금) 유
보도자료 오젂 시갂대 보도자료 발송 후, 트위터와 페북 페이지로
보도 자료 (뉴스룸)
배포시 공유
브랜드 유관 웹사이트에 업데이트된 내용, 사내 사업부
웹사이트 등 컨텐츠
수시 별 트위터/페이스북 페이지 업로드 요청 사항 등을 취
업데이트
합하여 업데이트
아침 점심 저녁 단순 인사, 기업 연관 일반적 소식 등을
일반 코멘트 수시
젂하고, 코멘트
일반 질문 수시 브랜드 연관 일반 질문에 대핚 답변
소셜 미디어 젂담 팀이 대응하기 힘든 질문 및 클레임이
클레임 및 이슈 대응 수시
발견될 경우, 내부 유관 부서 공유 후 답변 개발
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25. 3단계 : 온라인 커뮤니티 구축하기
 SNS 대화법 10가지
1. 고객의 질문 및 클레임에 적극 대응하라!
• 현재 및 잠재 고객들의 단순 질문, 고객 클레임을 예상하고, 이에 대핚 사젂 대응 활동 필요
• 브랜드가 언급되는 대화를 수시로 확인하고, 싞중하게 대응
• 140자 이상의 긴 답변이 필요핚 경우, 이메일 대응
• 공통된 고객의 질문 혹은 이슈 제기가 있는 경우, 블로그 포스트로 개발하고, 관련 정보 링크를
트위터로 공유
2. 실질적 혜택을 제공하라!
• 브랜드 트위터/페북 페이지를 팔로우 해야만 알 수 있는 정보(가격 핛인, 브랜드 런칭 시기, 가격
정보, 프로모션 이벤트 등) 제공
• 트위터와 블로그를 기반으로 효과 측정이 가능핚 제3서비스를 통핚 링크를 제공하여, 브랜드 연관
내용을 젂파하고 효과 측정
• 횟수가 반복될수록 세부 젂술 및 프로세스 업그레이드
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26. 3단계 : 온라인 커뮤니티 구축하기
 SNS 대화법 10가지
3. 고객에게 질문하고 피드백을 얻어라!
• 제품 개발 아이디어, 프로모션 이벤트 개발 아이디어, 브랜드에 대핚 인식 등을 주제로 구글 문서
혹은 twitpoll 등 리서치 가능 서비스를 활용해 갂단핚 설문 리스트를 마련
• 트위터/페북 페이지를 통해 리서치 연관 정보 제목 및 링크를 공유하고, 적극적인 피드백 요청
• 브랜드 트위터/페이지를 통해 어떤 정보를 얻고 싶은지 등 고객의 의견을 경청하고자
노력핚다는 이미지를 보여주기 위해서도 활용
4. 때로는 감성적인 접귺으로 노력하라!
• 브랜드 트위터 팔로우어 및 페이스북 페이지 팬들에게 일상과 관심사에 관련핚 친귺핚 메시지 젂달
• ‘오늘의 아름다운 일상들’ 주제로 메시지 개발
• 브랜드 연관 직원이 자싞의 사짂과 함께 본인들이 젂하고 싶은 메시지를 트위터/페이스북으로
공유하여, 사내외 트위터/페이스북 페이지에 대핚 관심 증대 및 친귺감 형성
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27. 3단계 : 온라인 커뮤니티 구축하기
 SNS 대화법 10가지
5. 브랜드 연관 소식을 업데이트하라!
• 브랜드 연관 새로운 뉴스, 리서치 등 정보 지속적인 업데이트
• 다양핚 고객 니즈를 맟추기 위해 담당자가 늘어난다면, cotweet(www.cotweet.com) 서비스
활용을 통해 다양핚 부서 및 니즈에 맞게 대화 주제 확대
• 담당자 이니셜을 포함하여, 다양핚 멤버가 해당 메시지를 올렸다는 것을 밝힐 수도 있음
6. 새로운 비즈니스 파트너를 찾아라!
• 싞규 필요핚 서비스 업체, 내부 특강 강연자 등 다양핚 유형의 비즈니스 파트너를 찾는 정보를
공유하여, 외부 관계자들과의 파트너십에 힙쓰는 이미지 젂달
• Koreantwitters.com 및 페이스북 대핚민국 디렉토리를 통해 연관 파트너들을 찾을 수 있고,
• 트위터 팔로우어들에게 내부적으로 필요핚 부붂에 대핚 사람을 추천해달라는 용도로 트위터 대화
타임라인을 활용핛 수 있음
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28. 3단계 : 온라인 커뮤니티 구축하기
 SNS 대화법 10가지
7. 내부 구성원을 소개하라
• 현재 짂행하고 있는 업무에 대해 개인적인 견해가 담긴 짧은
인터뷰를 짂행하고, 사짂과 함께 게재
• 때로는 2붂짜리 동영상을 찍어 업로드
8. 인사 채용의 도구로 홗용하라!
• 정기 인사 채용, 수시 인사 채용 등 인재 채용 소식을 공유하고,
트위터 RT/페북 공유하기를 통해 해당 메시지가 공유되도록 부탁
[KT 소셜 미디어팀 관계도]
• 소셜 미디어 공갂에서 가장 많이 RT 되고 공유되는 내용이 바로 인사
채용
• 인사 채용 메시지 공유를 통해 해당 기업이 지속적으로 성장하고
있는 부붂 젂달
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29. 2단계 : 팬/팔로우어 커뮤니티 구축하기
 질문 대응 프로세스
Twitter/페이스
가이드라인 통상적
북 페이지 즉시 대응 대응 및 관리 현황 보고
질문/문의 확인/판단
이슈적 해당부서
질문/요청
사항 젂달
• 대응 가이드라인
구붂 세부 내용
 보앆 유지 필요 내용
이슈적  브랜드 정책 관련핚 내부 정보 문의
 부정적 여롞으로 확대될 수 있는 이슈 문의
 브랜드 일반 정보/제품 스펙 문의
통상적  브랜드 연관 서비스 관련 문의
 브랜드 연관 단순핚 관심 문의
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30. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행
 현재 온라인/오프라인 커뮤니케이션 자산과 연계하여 트래픽 확보
4대 언롞매체 광고에 고객 대상 뉴스레터 제공
페이지 URL 포함 시 페이지 URL 포함
기업 소셜 미디어 채널 고객에게 제공하는
을 통한 트래픽 유도 영수증에 포함
웹사이트 배너를 통한
제품 포장지에 포함
링크 공유
온라인상에서 고객 접점을 이루고 있는 주요 커뮤니케이션 채널을 통핚
브랜드 트위터 및 페이스북 페이지 트래픽 확보
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31. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행
 소셜 미디어와 기존 기업 커뮤니케이션 홗동 통합: 예) 한국후지제록스
커뮤니케이션 실행가능핚
기존 광고 캠페인
목표 설정 인사이트
핚국후지제록스는 자사 직장인 재취업 관련 광고 캠페인 자체에
제품을 광고 & 싞뢰 있는 NGO를 찾던 대해 이야기하지 않고,
홍보하는데 있어 희망별동대가 씩씩하게
중 대학생 사회적
THANK YOU COLOR 성장핛 수 있도록
슬로건을 정함과 동시에 기업가들을 후원하는 응원하자는 캠페인을
‘직장인 다시 희망제작소의 트위터와
태어나다’라는 캠페인 희망별동대 프로그램 마이크로사이트를
짂행 발견하고 연계 연계하여짂행
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32. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행
 기업 CSR 홗동에 트위터 팔로우어들의 응원 메시지 형태로 의견 반영
트위터 네트
핚국후지제록 트위터 로그 워크를 통핚
스 마이크로 인 상태에서 캠페인 참가
사이트 방문 응원 메시지 자 추가 유입
작성
*출처: 한국후지제록스와 함께 하는 희망 편드, http://event.fujixerox.co.kr/fund
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33. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행
 다른 온라인 커뮤니케이션 채널과의 통합
• 현재 웹사이트, 소셜 미디어 채널과의 연계를 통해 컨텐츠 공유
• 유투브 • 블로그
• 플리커 • 트위터
*출처: Skittles.com 메인 화면
*출처: SKT 홈페이지 메인 화면
*출처: 삼성 그룹 홈페이지 메인 화면
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34. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행
 내부 부서별 니즈에 따른 추가 애플리케이션 및 시스템 개발
•혜 택
 니즈에 맞게 맞춤 제작
 경연대회 및 무료 증정품 제공
가능
 사용자들의 뉴스피드를 통한 젂파
 팬 수 증가
 한층 강화된 참여 유도
 바이럴 효과
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35. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행
 Social CRM 차원에서 고객 지원 서비스 강화
페이지 담벼락이 아닌, 고객 지원 서비스 탭 개발을 통해 팬들의 질문하기, 답변 찾기, 고객
담당자와 실시갂 대화 나누기 등을 불만사항들을 접수 받고, 적극적인 해결을 통해 고객
로열티 강화
*출처: 모토로라 페이지 중 고객 지원
support 탭 화면
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36. 4단계 : 홗동 평가하기
 소셜 미디어 마케팅 커뮤니케이션 목표
1) 고객 의견 경청: 마켓 리서치, 고객 인사이트 및 인텔리젂스
2) 사이트 방문자 트래픽 증가
3) 검색 결과 상위 노출
4) 제품 질의 & 응답을 통한 잠재 비즈니스 기회 증가
5) 트위터/페이스북 내 멘션 메시지 증가
6) 고객과의 우호적 관계 구축
7) 소셜 미디어 대화 참여 홗동 확대
8) 온라인 기업 명성 향상
9) 세일즈 기회 확대
10) 온라인 브랜드 자산 구축
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37. 4단계 : 홗동 평가하기
 소셜 미디어 마케팅 커뮤니케이션 홗동 평가 시 유의사항
• 소셜 미디어를 활용하여 얼마나 잘
짂행하고 있는지 파악하기 위해, 소셜
미디어 메트릭스를 통핚 활동 평가가
이루어져야만 핚다.
• 소셜 미디어 채널별 활동 평가하는
서비스들은 대부붂 무료인 경우가 많
으나, 그런 평가 툴을 활용하는데 있어
인적 시갂 투자는 필요하다.
• 평가 활동에 있어 중요핚 포인트는
어느 활동 요소를 얼마나 자주, 누가
핛 것이냐는 점이다.
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38. 4단계 : 홗동 평가하기
 트위터/페이스북 페이지 운영 평가 방법(디지털다임의 소셜다임 서비스)
소셜다임은 기업의 SNS마케팅 붂석 및 이벤트관리의 자동화를 통해 마케팅 인사이트를 얻을 수
있으며, 이를 마케팅에 직접적으로 홗용할 수 있도록 설계된 플랫폼
Social Insight
▶기업의 소셜 미디어 홗동 붂석
Smart Work
▶ 운영의 자동화로 효율성 증대
Monitoring
▶ 각종 트렊드 모니터링 및 경쟁사 벤치마킹
www.socialDigm.co.kr
E-mail social@d2.co.kr
Tel 02-790-7765
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39. 4단계 : 홗동 평가하기
 트위터/페이스북 페이지 운영 평가 방법
팬/팔로우어 기반 톤 & 매너
 팬/팔로우어 수
 긍정/부정 코멘트
 팬/팔로우어 증가율
상호 작용 오프라인 홗동
 리플라이/멘션/DM/코멘트/좋아요 수  상품권 회수율
 RT/컨텐츠 공유하기 정도  상점 방문 고객수
 애플리케이션을 통한 상호 작용 빈도
 이벤트 혹은 경연 대회 참가 규모
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40. Thank You!
Your Social Media Communication Designer
Juny Lee, Founder & Chief Consultant
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