VIII Jornada de biblioteques judicials. Programa Compartim. La gestió de les consultes en biblioteques i centres de documentació especialitzats. Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 8 d'abril de 2014

1. La gestión de consultas como un proyecto
de gestión de conocimiento
Marta Hernández Alvarado
Directora del Centro de Información Jurídica
8 de abril de 2014
VIII Jornada de Bibliotecas Judiciales
Avís legal
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2. 34 ESPECIALIDADES
950 ABOGADOS
25 OFICINAS
100 AÑOS DE EXPERIENCIA
70% IBEX CLIENTES
“Nº1 RANKING DE MEJORES ABOGADOS”
Best Lawyers, 2013 y 2012
CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA
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3. OFICINAS
SEDES
BARCELONA
MADRID
LISBOA
OFICINAS
ALICANTE
BILBAO
GIRONA
LLEIDA
MÁLAGA
PALMA DE MALLORCA
PORTO
SAN SEBASTIÁN
SEVILLA
VALENCIA
VIGO
VITORIA
ZARAGOZA
14 OFICINAS EN ESPAÑA Y 2 OFICINAS EN
PORTUGAL
9 OFICINAS INTERNACIONALES
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OFICINAS INTERNACIONALES
BRUSELAS
CASABLANCA
LONDRES
LUANDA
MAPUTO
NUEVA YORK
PARIS
SHANGHAI
SAO PAULO

4. DERECHO DE EMPRESA
19 ESPECIALIDADES
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ARBITRAJE
BANCARIO
COMPETENCIA Y DERECHO DE LA UE
CONTENCIOSO
CORPORATE COMPLIANCE
FINANCIERO
FISCAL
FUSIONES Y ADQUISICIONES
INFRAESTRUCTURAS Y PPP
LABORAL
MEDIO AMBIENTE
MERCADO DE VALORES
MERCANTIL Y SOCIETARIO
PENAL
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
PROTECCIÓN DE DATOS
PÚBLICO
REESTRUCTURACIONES E INSOLVENCIAS
URBANISMO
15 GRUPOS SECTORIALES
ALIMENTACIÓN;
CAPITAL RIESGO;
CONSUMO Y RETAIL;
DEPORTE;
EMPRESA FAMILIAR
ENERGÍA;
FARMACIA, PRODUCTOS
SANITARIOS Y BIOTECNOLOGÍA
(LIFE SCIENCES) ;
FUNDACIONES Y ENTIDADES SIN
ÁNIMO DE LUCRO;
HOTELES, TURISMO Y OCIO;
INMOBILIARIO Y DE LA
CONSTRUCCIÓN;
INSTITUCIONES FINANCIERAS;
LOGÍSTICA Y TRANSPORTE;
PRIVATE CLIENT;
SEGUROS Y PREVISIÓN SOCIAL;
TECNOLOGÍA, MEDIOS Y
TELECOMUNICACIONES

5. La Gestión del Conocimiento en CUATRECASAS
Estructura y equipo
25 abogados, 6 documentalistas y auxiliares
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6. Alerta y análisis de novedades
Consultas técnicas.
Documentos estándar
Coordinación de criterios.
Formación en recursos
Coordinación de buenas prácticas.
FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA GC

7. EL CENTRO DE INFORMACIÓN JURÍDICA
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8. GESTIÓN DE CONSULTAS - PROYECTO
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9. GESTIÓN DE CONSULTAS - MÓDULOS
CONOCIMIENTO
ESTADÍSTICAS
ESTADISTICAS
Y
ADMINISTRACIÓN
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10. GESTIÓN DE CONSULTAS - CARACTERÍSTICAS
• Aplicación en formato web diseñada
internamente
• Respuesta con envío de correo
• Posibilidad de especificar tareas
• Posibilidad de adjuntar documentos de varias
fuentes internas
• Tags
• Histórico y búsquedas
• (…)
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11. GESTIÓN DE CONSULTAS EN LA PRÁCTICA
• El tipo de consultas ha cambiado y el conocimiento
a compartir también
• Segmentación incorrecta
• Relación con los usuarios
• Correo sin edición de textos
• Registro de algunas actividades sin valor añadido
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12. CONOCIMIENTO
SEGUIMIENTOS
NUEVA SOLICITUD
Y REPARTO
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13. BASE DE DATOS DE
PERSONAL
(autorellenado)
NUEVA SOLICITUD
NO
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14. • ALERTAS: SE PROGRAMAN EN UN SISTEMA AUTOMÁTICO
(PRENSA, BASES DE DATOS)
• SEGUIMIENTOS: VIGILAR LA PUBLICACIÓN DE ALGO
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15. RESOLUCIÓN DE LA CONSULTA
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16. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN
(SOLO SI MERECE LA PENA)
ALTA DE
PERSONA O
INSTITUCIÓN
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17. DIRECTORIO COMÚN DE
PERSONAS E INSTITUCIONES
RELACIONADOS CON
TEMAS CONCRETOS
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18. RESOLUCIÓN DE CONSULTAS
COMPLEJAS
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19. FINALIZAR Y ENVIAR RESPUESTA
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20. CONTADOR LIBROS
Y COPIAS
SOLICITUD RÁPIDA
CREADA UNA VER RESPONDIDA LA CONSULTA
NO SE REPARTE NI SE ENVÍA RESPUESTA
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21. BÚSQUEDA EN EL HISTÓRICO
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22. BÚSQUEDA POR TEXTO LIBRE Y PALABRAS
CLAVE
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