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Cuadro Comparativo de ISO 9000 y Balaced Score Card

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Cuadro Comparativo de las diferencias entre ISO 9000 y Balaced Score Card

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Cuadro Comparativo de ISO 9000 y Balaced Score Card

  1. 1. Cuadro Comparativo La satisfacción de clientes es esencial para cualquier negocio u organización. La ISO 9000 es el sistema más conocido de estándares contra los cuales uno puede medir su sistema de gerencia de calidad. En cambio el Balaced score card provee a la gerencia de un mapa de la estrategia y de un esquema que vincula a las operaciones del negocio entre sí y con estrategias compartidas, a través de un sistema de medición orientado a resultados de negocio. Este patron, facilita la comunicación y entendimiento de las estrategias y metas organizacionales y de negocio Tanto el Sistema de Gestión de la Calidad que define la familia de normas ISO 9000 el o Balance Scorecard constituyen formidables herramientas para la gestión moderna de una organización, de modo que resulta de gran importancia tener en claro cuáles son las principales diferencias que las relacionan, y también explorar la posibilidad de complementar una herramienta con la otra Se cree que como en todo proceso evolutivo, ambas metodologías aprenderán la una de la otra, para llegar a una integración total.
  2. 2. Diferen ISO 900 BALACED SCORE CARDcias 1 1 conjunto de normas sobre calidad y gestión Proceso de gerencia estratégica, es un continua de calidad, establecidas por la Sistema de Gerencia, que ayuda a convertir Organización Internacional de la estrategia en acciones concretas y Normalización (ISO). Se pueden aplicar en realizables. cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción 2 2 Posee 8 principios: Se rige por 5 principios de éxito: ✴Enfoque en el cliente ✴Liderazgo hacia la definición y ejecución de ✴Liderazgo la estrategia. ✴Participacion del personal ✴Traducción de la estrategia en los altos ✴Enfoque en los procesos niveles. ✴Gestión basada en los sistemas ✴Alineación estratégica en toda la ✴Mejora continua organización ✴Toma de decisiones basada en hechos ✴La estrategia como Tarea de Todos ✴Relación mutuamente beneficiosa con los ✴La Estrategia como Proceso Continuo. Hoy suministradores día, es difícil hablar del Balanced Scorecard, sin hablar de las organizaciones centradas en la estrategia 3 3 ISO certifica que las cosas se hicieron como El BSC enfatiza la evaluación del logro de se dijo que se harían (modelo de auditor). resultados 4 4 Sistemas de gestión de la calidad buscan Es una técnica que ayuda a trasladar la ayudar a las organizaciones a aumentar la estrategia en acción. El BSC provee a la satisfacción del cliente, mediante productos gerencia de un mapa comprensivo de las con características que satisfagan sus operaciones del negocio y una metodología necesidades y expectativas. Estas que facilita la comunicación y entendimiento necesidades y expectativas se expresan en la de las metas del negocio y sus estrategias a especificación del producto y son todos los niveles de la organización. generalmente denominadas como requisitos del cliente. 5 5 Establece una serie de requisitos y No establece requisitos, ni solicita requiere gran cantidad de documentación. documentación a la empresa. 6 6 Los resultados no están ligados al Los resultados se asocian a la evaluación y a desempeño, ni a una bonificación por la bonificación por desempeño. alcance de resultados. 7 7 Establece políticas, normas y procedimientos Solo establece una oferta valor en la estrictos. empresa.
  3. 3. Diferen ISO 900 BALACED SCORE CARDcias 8 8 Su principal propósito es conseguir la Su propósito es lograr la oferta valor y certificación. alcanzar los resultados que se hayan planteado. 9 9 Establece los objetivos con indicadores de Establece los objetivos e indicadores en gestión y las metas propuestas con cuatro perspectivas evaluadas por la perspectiva de calidad total. empresa. 10 10 Se enfoca directamente en el sistema de Su propósito es lograr la oferta valor y calidad sin incluir los aspectos financieros de alcanzar los resultados que se hayan la empresa. planteado. 11 11 Los indicadores de gestión no guardan Establece los objetivos e indicadores en relación entre si. cuatro perspectivas evaluadas por la empresa. 12 12 Requiere de una revisión constante de la Se enfoca en toda la organización e incluye efectividad por parte de la alta gerencia. principalmente los aspectos financieros de la empresa. 13 13 Necesita evidenciar los resultados de cada Los indicadores de gestión guardan una una de las cosas que se hicieron. Mide estrecha relación de causa y efecto. detalladamente la eficacia y eficiencia en cada uno de los procesos.  14 14 Requiere auditorías constantes de verificación El BSC no plantea un requerimiento de y evaluación tanto internas como externas. revisión por parte de la alta gerencia pero se supone que lo tiene. 15 15 Establece la realización de un mapeo de los Se basa en sí en los resultados globales que procesos y sus interrelaciones. se alcanzaron. 16 16 Se orienta directamente al sistema de Las metas están sólo en función de alcanzar gestión. los resultados.

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