تیم سازی، مدیریت و رهبری تیم های کاری

1. ‫2102/6/7‬
‫ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ‬
‫‪Team work‬‬
‫ﻣﻬﻨﺪس ﮐﯿﻮان ﺟﻌﻔﺮي‬
‫‪www.k1j.ir‬‬
‫1‬

2. ‫2102/6/7‬
‫ﺳﺮﻓﺼﻞ ﻫﺎ‬
‫‪ü‬ﺗﻌﺮﯾﻒ و اﻫﻤﯿﺖ ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ و ﺣﻞ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﺑﺎ ﺗﻔﮑﺮ ﮔﺮوﻫﯽ‬
‫‪ü‬ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﻔﺎوت ﮔﺮوه و ﺗﯿﻢ، ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ و ﮐﺎر ﮔﺮوﻫﯽ از ﻧﻈﺮ ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ‬
‫‪ü‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺴﺄﻟﻪ ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ و ﻧﻤﺎﯾﺶ ﻓﯿﻠﻤﯽ در اﯾﻦ ﺧﺼﻮص‬
‫‪ü‬ﺗﯿﻢ ﺳﺎزي و ﻧﺤﻮه ﺻﺤﯿﺢ ﺗﺸﮑﯿﻞ ﺗﯿﻢ‬
‫‪ü‬ﺷﺨﺼﯿﺖ ﺷﻨﺎﺳﯽ و رواﻧﺸﻨﺎﺳﯽ اﻓﺮاد ﺗﯿﻢ‬
‫‪ü‬ﺗﻔﮑﺮ ﺗﯿﻤﯽ و اراﺋﻪ راﻫﮑﺎرﻫﺎﯾﯽ ﺑﺮاي ﺗﻤﺮﯾﻦ در اﯾﻦ ﺧﺼﻮص‬
‫‪ü‬ﺑﺮرﺳﯽ ﻓﻨﻮن ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮي و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰي ﺗﯿﻤﯽ‬
‫‪ü‬ﺑﺮرﺳﯽ اﻟﮕﻮﻫﺎي ﻣﻮﻓﻖ ﺗﯿﻢ ﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، اﻧﺴﺎﻧﯽ، ﻃﺒﯿﻌﺖ ﮐﯿﻬﺎﻧﯽ‬
‫‪ü‬ﺟﺎﯾﮕﺎه رﻫﺒﺮي در ﺗﯿﻢ‬
‫2‬

3. ‫2102/6/7‬
‫ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ؛ ﮐﻠﯿﺪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ )ﻓﺮدي و ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ(‬
‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬
‫ﺗﯿﻢ و ﮔﺮوه، دو ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ اﻧﺴﺎن ﻣﺪرن، ﺑﯿﺶ از ﭘﯿﺶ، ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار‬
‫ﻣﯽ ﮔﯿﺮﻧﺪ.‬
‫در ﮔﺬﺷﺘﻪ، دو ﺑﺮادر در ﮐﺎرﮔﺎه دوﭼﺮﺧﻪﺳﺎزي ﺧﻮدﺷﺎن، ﻣﯽﺗﻮاﻧﺴﺘﻨﺪ ﭘﺮﻧﺪهي راﯾﺖ را‬
‫ﺑﯿﺎﻓﺮﯾﻨﻨﺪ، ﺣﺎل آن ﮐﻪ ﺑﻮﺋﯿﻨﮓ747 ﭘﺮوژهاي ﺑﻮد ﮐﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﻮدﺟﻪي اوﻟﯿﻪي آن ﺑﺮاﺑﺮ‬
‫ﯾﮏ ﻣﯿﻠﯿﺎرد دﻻر و زﻣﺎن ﭘﯿﺶﺑﯿﻨﯽ ﺷﺪه ﺑﺮاي ﺳﺎﺧﺖ آن 5 ﺳﺎل ﺑﻮد و »ﺗﯿﻤﯽ« از اﻓﺮاد،‬
‫ﺑﺎ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ »ﺟﻮ ﺳﻮﺗﺮ« آن را آﻣﺎدهي ﭘﺮواز ﮐﺮدﻧﺪ. اﯾﻦ ﺗﻔﺎوت در ﻧﻮع ﭘﺮوژه، ﻧﺸﺎن از آن‬
‫دارد ﮐﻪ ﺑﺎ ﮔﺬﺷﺖ زﻣﺎن ﻫﯿﭻ ﭼﯿﺰ، ﻧﻪ زﻧﺪﮔﯽ و ﻧﻪ ﭼﯿﺰ دﯾﮕﺮ، در ﺟﻬﺖ ﺳﺎده ﺷﺪن، رﺷﺪ‬
‫ﻧﻤﯽﮐﻨﺪ ﺑﻠﮑﻪ ﻫﻤﻮاره ﺑﺎ ﺧﻮد ﭘﯿﭽﯿﺪﮔﯽﻫﺎي ﺑﯿﺸﺘﺮي ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﻣﯽآورد ﮐﻪ ﺑﺮاي ﻓﺎﺋﻖ ﺷﺪن‬
‫ﺑﺮ آن، ﻫﻤﮑﺎري دو ﻧﻔﺮ، ﮐﺎﻓﯽ ﻧﯿﺴﺖ ﺑﻠﮑﻪ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﻫﻤﯿﺎري آﻧﺎن دارد.‬
‫در ﺟﺎﻣﻌﻪي اﻣﺮوز، ﻓﺮد ﻧﻤﯽﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﯾﯽ، ﮐﺎر اﺛﺮﺑﺨﺶ و ﻣﻔﯿﺪي اﻧﺠﺎم دﻫﺪ، ﺑﻠﮑﻪ ﻧﯿﺎز‬
‫ﺑﻪ وﺟﻮد ﺗﯿﻢﻫﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﮐﺎرا ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﺑﭙﺮدازﻧﺪ و ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻣﻄﻠﻮب را‬
‫ﮐﺴﺐ ﮐﻨﻨﺪ.‬
‫3‬

4. 7/6/2012
4

5. 7/6/2012
5

6. 7/6/2012
6

7. ‫2102/6/7‬
‫03 ﺛﺎﻧﯿﻪ ﻓﮑﺮ‬
‫7‬

8. ‫2102/6/7‬
‫ﺗﻔﺎوت ﺗﯿﻢ و ﮔﺮوه‬
‫ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺗﯿﻢ و ﮔﺮوه، دو واژهاي ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﺴﯿﺎر زﯾﺎد، ﺑﻪ ﺟﺎي ﻫﻢ اﺳﺘﻔﺎده‬
‫ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ؛ اﻣﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﮔﻔﺖ ﮐﻪ اﯾﻦ دو، ﺗﻔﺎوتﻫﺎﯾﯽ ﺑﺎ ﻫﻢ دارﻧﺪ.‬
‫»ﮔﺮوه« ﺟﻤﻌﯽ ﺑﯿﺶ از دو ﻧﻔﺮ اﺳﺖ ﮐﻪ در آن ﻓﺮدي ﻣﺸﺨﺼﺎ وﻇﯿﻔﻪي‬
‫رﻫﺒﺮي را ﺑﺮ ﻋﻬﺪه دارد و اﻓﺮاد را در اﻧﺠﺎم ﮐﺎرﻫﺎي ﮐﺎﻣﻼ ﻣﺴﺘﻘﻞ و‬
‫ﻏﯿﺮ ﻣﺸﺘﺮك، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ.‬
‫اﻣﺎ‬
‫ﻧﻔﺮ اﺳﺖ ﮐﻪ اﻋﻀﺎي آن، رﻫﺒﺮ ﺧﺎﺻﯽ ﻧﺪارﻧﺪ و »ﺗﯿﻢ« ﺟﻤﻌﯽ ﺑﯿﻦ2-21‬
‫ﻫﻤﮕﯽ، ﻓﻌﺎﻟﯿﺖﻫﺎﯾﺸﺎن را ﺑﺮاي رﺳﯿﺪن ﺑﻪ ﻫﺪﻓﯽ ﻣﺸﺘﺮك ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬
‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﮐﺮدهاﻧﺪ و در راه رﺳﯿﺪن ﺑﻪ آن ﮔﺎم ﺑﺮﻣﯽدارﻧﺪ.‬
‫ﻫﺪف ﻣﺸﺘﺮك ﻣﻮﺟﻮد ﺑﯿﻦ اﻓﺮاد و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﺟﻬﺖ ﺗﺎﻣﯿﻦ آن، دو‬
‫ﻣﺆﻟﻔﻪاي ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺗﯿﻢ را ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ. در ﯾﮏ »ﺗﯿﻢ«، ﺑﺮاي ﺗﺤﻘﻖ‬
‫اﻫﺪاف، ﺑﺎﯾﺪ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﺻﻮرت ﮔﯿﺮد ﺗﺎ ﮐﺎرﻫﺎ را ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺳﺎزد.‬
‫8‬

9. ‫2102/6/7‬
‫ﺗﯿﻢ در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﮔﺮوه‬
‫در ﺗﯿﻢ:‬ ‫در ﮔﺮوه :‬
‫- اﻓﺮاد ﺑﻪ ﻫﻢ اﻋﺘﻤﺎد دارﻧﺪ.‬ ‫- ﻣﺮدم ﺑﺎ ﻫﻢ ﻫﻤﮑﺎري ﻣﯿﮑﻨﻨﺪ.‬
‫- اﺣﺴﺎﺳﺎت ﺑﺎ ﺻﺪاﻗﺖ اﺑﺮاز ﻣﯿﺸﻮد.‬ ‫- اﺣﺴﺎﺳﺎت ﻗﺴﻤﺘﯽ از ﮐﺎر اﺳﺖ.‬
‫- ﺑﻪ ﺗﻀﺎدﻫﺎ ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﻣﯿﺸﻮد.‬ ‫- ﺗﻀﺎد ﺟﺎ دارد.‬
‫- اﻓﺮاد از ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ ﺣﻤﺎﯾﺖ ﻣﯿﮑﻨﻨﺪ.‬ ‫- اﻋﺘﻤﺎد و ﺻﺪاﻗﺖ ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﯿﺸﻮد.‬
‫- اﻃﻼﻋﺎت ﻋﺎدﻻﻧﻪ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﻣﯿﺸﻮد.‬ ‫- اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮ ﭘﺎﯾﻪ ﻧﯿﺎز داده ﻣﯿﺸﻮد.‬
‫- ﻣﻘﺎﺻﺪ ﻫﻤﻪ ﻣﺸﺘﺮك اﺳﺖ.‬
‫- اﻫﺪاف و ﻣﻘﺎﺻﺪ ﺷﺨﺼﯽ ﻣﺒﻬﻢ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬
‫9‬

10. 7/6/2012
10

11. 7/6/2012
11

12. ‫2102/6/7‬
‫ﭼﻪ زﻣﺎﻧﯽ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﺗﯿﻢ دارﯾﻢ؟‬
‫1-زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﺳﻌﯽ ﻣﯽ ﮐﻨﯿﺪ ﺑﺮاي ﻣﺸﮑﻼﺗﯽ ﮐﻪ ﮐﺴﯽ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﯾﯽ ﺑﺮاي آن راه‬
‫ﺣﻠﯽ ﻧﻤﯽ ﺷﻨﺎﺳﺪ، راه ﺣﻞ ﭘﯿﺪا ﮐﻨﯿﺪ، اﻟﺒﺘﻪ اﮔﺮ راه ﺣﻠﯽ وﺟﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.‬
‫)اﮔﺮ در ﺷﺮاﯾﻄﯽ ﻫﺴﺘﯿﺪ ﮐﻪ راه ﺣﻞ آن ﺳﺎده ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯿﺮﺳﺪ، ﺑﻪ ﺗﯿﻢ ﻧﯿﺎز‬
‫ﻧﺪارﯾﺪ(.‬
‫2-زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ در ﮐﺎري ﺑﯽ ﺛﺒﺎﺗﯽ ﺑﻪ ﭼﺸﻢ ﻣﯽ ﺧﻮرد در اﯾﻦ ﺻﻮرت ﺑﯿﺶ از‬
‫ﭘﯿﺶ ﻧﯿﺎز دارﯾﺪ ﻣﺸﮑﻠﺘﺎن را ﺑﺎ دﯾﮕﺮان ﻣﻄﺮح ﮐﻨﯿﺪ.‬
‫3-زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﺗﺤﻮل ﺳﺮﯾﻌﯽ را ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﯿﮑﻨﯿﺪ.‬
‫4-زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ اﻓﺮاد ﻧﯿﺎز دارﻧﺪ از ﻧﺰدﯾﮏ در ﮐﺎرﻫﺎي واﻗﻌﯽ ﺑﺎ ﻫﻢ ﻫﻤﮑﺎري‬
‫ﮐﻨﻨﺪ.‬
‫)اﮔﺮ اﯾﻦ ﻣﻮارد ﺷﺎﻣﻞ ﺣﺎل ﺷﻤﺎ ﻧﻤﯽ ﺷﻮد ﻧﯿﺎزي ﺑﻪ ﺗﯿﻢ ﻧﺪارﯾﺪ(.‬
‫21‬

13. 7/6/2012
13

14. ‫2102/6/7‬
‫اﻫﻤﯿﺖ ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫اﺻﻠﯽﺗﺮﯾﻦ ارزش »ﺗﯿﻢ« در ﺳﺎزﻣﺎن:‬
‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ آن در ﮔﺮدآوري ﮐﺎرﻣﻨﺪان و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي اﯾﺸﺎن در اﺳﺘﻔﺎده‬
‫از اﺳﺘﻌﺪادﻫﺎﯾﺸﺎن ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.‬
‫اﮔﺮ اﻓﺮاد در ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮيﻫﺎ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰيﻫﺎي ﮐﺎرﻫﺎي آﯾﻨﺪهي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن، دﺧﺎﻟﺖ ﮐﻨﻨﺪ، ﺑﯿﺸﺘﺮ درﮔﯿﺮ اﻧﺠﺎم ﮐﺎر ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ و اﺣﺴﺎس‬
‫ﺗﻤﻠﮏ در آﻧﻬﺎ اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﯽﯾﺎﺑﺪ ﮐﻪ ﻧﺘﯿﺠﻪي آن، اﻓﺰاﯾﺶ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ‬
‫در ﺑﯿﻦ آﻧﻬﺎ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد. ﻫﻤﻮاره در ﺑﯿﻦ ﻣﺪﯾﺮان ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ و ﮐﺎرﻣﻨﺪان‬
‫آﻧﻬﺎ، اﯾﻦ ﺳﺆال ﭘﯿﺶ ﻣﯽآﯾﺪ ﮐﻪ ﭼﺮا ﺑﺎﯾﺪ از ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﺮد؟‬
‫در ﺟﻮاب آﻧﻬﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﮔﻔﺖ:‬
‫ﭼﻮن ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ، ﮐﯿﻔﯿﺖ، اﻧﻌﻄﺎفﭘﺬﯾﺮي، ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ، رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ،‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ و ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﺑﻬﺮهوري را در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﯽﺑﺨﺸﺪ.‬
‫41‬

15. ‫2102/6/7‬
‫اﻧﺘﺨﺎب ﺑﺎ ﺷﻤﺎﺳﺖ.‬
‫ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮ •‬ ‫ﻧﻮآور و ﯾﺎدﮔﯿﺮ •‬
‫)ﺑﺎزﯾﮕﺮ و داﻧﺶ آﻓﺮﯾﻦ(‬
‫51‬
‫51‬

16. 7/6/2012
16

17. 7/6/2012
17

18. ‫2102/6/7‬
‫ﻣﺎﻫﯿﺖ ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ ﭼﯿﺴﺖ؟‬
‫ﻫﻤﺎن ﻃﻮر ﮐﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﺷﺪ ﺗﯿﻢ، ﮔﺮوﻫﯽ از اﻓﺮاد ﻧﯿﺴﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻋﻠﺖ داﺷﺘﻦ‬
‫ﯾﮏ ﺳﺮي وﯾﮋﮔﯽ ﻣﺸﺘﺮك، ﮔﺮد ﻫﻢ آﻣﺪه ﺑﺎﺷﻨﺪ و ﺑﻌﻀﺎ ﺣﺘﯽ ﺧﻮد ﻧﺪاﻧﻨﺪ‬
‫ﮐﻪ ﺑﻪ آن ﮔﺮوه، ﺗﻌﻠﻖ دارﻧﺪ؛ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﮔﺮوه داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن اراﮐﯽ ﻣﻘﯿﻢ ﺗﻬﺮان،‬
‫ﮔﺮوه ﮐﻮدﮐﺎن 5 ﺳﺎﻟﻪي ﭼﭗ دﺳﺖ و... ﺑﻠﮑﻪ »ﺗﯿﻢ« ﺟﻤﻌﯽ ﮐﻮﭼﮏ اﺳﺖ‬
‫ﮐﻪ ﺧﻮدﺑﻪﺧﻮد ﺳﺎﺧﺘﻪ ﻧﺸﺪه و ﺗﻮﺳﻂ ﺧﻮدﺷﺎن ﯾﺎ ﺳﺎزﻣﺎن، ﺑﺮاي رﺳﯿﺪن ﺑﻪ‬
‫ﻫﺪف ﻣﺸﺘﺮﮐﯽ، ﺷﮑﻞ ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ ﯾﻌﻨﯽ اﯾﻦ ﮐﻪ اﻓﺮاد ﺑﺎ‬
‫ﻫﻤﮑﺎري و ﺗﺸﺮﯾﮏ ﻣﺴﺎﻋﯽ، اﻫﺪاف ﻣﺸﺘﺮك ﺧﻮد را ﺗﺄﻣﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪ.‬
‫81‬

19. 7/6/2012
19

20. 7/6/2012
TEAMWORK ‫ﻣﻌﺎﻧﯽ ﺣﺮوف‬
TEAM WORK
T Talent ‫اﺳﺘﻌﺪاد‬ W Workable ‫ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺠﺎم‬
E Enthusiasm ‫اﺷﺘﯿﺎق‬ O Openness ‫ﺻﺪاﻗﺖ‬
A ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ‬ R Respect ‫اﺣﺘﺮام‬
Accountability ‫ﭘﺬﯾﺮي‬
M Management ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ K Keenness ‫زﯾﺮﮐﯽ‬
TEAM
T Together ‫ﻫﻤﻪ‬
E Everybody ‫ﺑﺎﻫﻢ‬
A Achieve ‫ﺑﺪﺳﺖ آوردن ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬
M More ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬
20

21. 7/6/2012
21

22. 7/6/2012
22

23. 7/6/2012
23

24. 7/6/2012
24

25. ‫2102/6/7‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺷﮑﻞ ﮔﯿﺮي ﺗﯿﻢ ﻫﺎي ﮐﺎري‬
‫ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺪل ﺗﻮﮐﻤﻦ ﭼﻬﺎر ﻣﺮﺣﻠﻪ اﯾﺠﺎد ﺗﯿﻢ ﻋﺒﺎرﺗﺴﺖ از:‬
‫52‬

26. ‫2102/6/7‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺷﮑﻞ ﮔﯿﺮي ﺗﯿﻢ ﻫﺎي ﮐﺎري‬
‫‪FORMING‬‬ ‫1- ﺷﮑﻞ ﮔﯿﺮي‬
‫ﺷﮑﻞ ﮔﯿﺮي ﻣﺮﺣﻠﻪ اي اﺳﺖ ﮐﻪ ﮔﺮوه ﺑﺮاي اوﻟﯿﻦ ﺑﺎر دور ﻫﻢ ﺟﻤﻊ ﻣﯽ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ . ﻫﻤﻪ اﻓﺮاد ﻣﻮدب و ﻏﯿﺮ ﻓﻌﺎل اﻧﺪ . ﺗﻀﺎد ﺑﻨﺪرت ﺑﻄﻮر ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ‬
‫ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻣﯽ ﺷﻮد و اﻓﺮاد ﺑﯿﺸﺘﺮ ﻣﺘﮑﯽ ﺑﻪ ﮐﺴﺎﻧﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺳﺎن‬
‫رﻫﺒﺮ ﻇﺎﻫﺮ ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ.‬
‫‪STORMING‬‬ ‫2- ﻃﻮﻓﺎن زاﯾﯽ‬
‫ﻃﻮﻓﺎن زاﯾﯽ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﻌﺪي اﺳﺖ ﮐﻪ ﺷﺨﺼﯿﺘﻬﺎ ﺑﺎ ﻫﻢ اﺻﻄﮑﺎك ﭘﯿﺪا ﻣﯽ‬
‫ﮐﻨﻨﺪ . ﻫﯿﭽﮑﺲ ﺑﺮاﺣﺘﯽ ﻧﮑﺘﻪ اي را ﻧﻤﯽ ﭘﺬﯾﺮد . از ﻫﻤﻪ ﻣﻬﻤﺘﺮ ،‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﺴﯿﺎر ﮐﻤﯽ اﺗﻔﺎق ﻣﯽ اﻓﺘﺪ و ﻫﯿﭽﮑﺲ ﮔﻮش ﺷﻨﻮاﯾﯽ ﻧﺪارد و‬
‫ﺑﻌﻀﯽ اﻓﺮاد ﻫﻨﻮز ﺗﻤﺎﯾﻠﯽ ﺑﻪ ﮔﻔﺘﮕﻮي آزاد ﻧﺪارﻧﺪ .‬
‫62‬

27. ‫2102/6/7‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺷﮑﻞ ﮔﯿﺮي ﺗﯿﻢ ﻫﺎي ﮐﺎري‬
‫‪NORMING‬‬ ‫3- ﻫﻨﺠﺎرﺳﺎزي‬
‫ﺑﻌﺪ از اﯾﻦ دو ﻣﺮﺣﻠﻪ ، ﻧﻮﺑﺖ ﺑﻪ ﻫﻨﺠﺎر ﺳﺎزي ﻣﯽ رﺳﺪ . در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
‫زﯾﺮ ﮔﺮوﻫﻬﺎ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﮔﺮوﻫﯽ را ﺗﺸﺨﯿﺺ ﻣﯽ دﻫﻨﺪ و ﻣﻨﺎزﻋﺎت درون‬
‫ﮔﺮوﻫﯽ ﮐﺎﻫﺶ ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ . ﻫﺮ ﮐﺴﯽ در ﺑﯿﺎن ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮات ﺧﻮد اﺣﺴﺎس‬
‫اﯾﻤﻨﯽ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ و ﻣﺒﺎﺣﺚ ﺑﺮاﺣﺘﯽ در ﮔﺮوه دﻧﺒﺎل ﻣﯽ ﺷﻮد . در اﯾﻦ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﻪ روﺷﻬﺎي ﮐﺎري وﺿﻊ ﻣﯽ ﮔﺮدﻧﺪ و ﮔﺮوه آن را ﺑﻪ رﺳﻤﯿﺖ ﻣﯽ‬
‫ﺷﻨﺎﺳﺪ.‬
‫‪PERFORNING‬‬ ‫4- ﻋﻤﻞ اﻧﺠﺎم ﭘﺬﯾﺮي‬
‫رﺳﯿﺪن ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ، ﺣﺪ اﻋﻼي ﺗﮑﺎﻣﻞ ﮐﺎر ﮔﺮوﻫﯽ اﺳﺖ . در اﯾﻦ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﮔﺮوه ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ را وﺿﻊ ﮐﺮده اﺳﺖ ﮐﻪ اﺟﺎزه ﻣﯽ دﻫﺪ ﻧﻘﻄﻪ‬
‫ﻧﻈﺮﻫﺎ آزاداﻧﻪ و ﺑﺪون ﻣﻌﺬورﯾﺖ ﻣﺒﺎدﻟﻪ ﺷﻮد و در درﺟﻪ ﺑﺎﻻﯾﯽ از‬
‫ﺣﻤﺎﯾﺘﻬﺎي درون ﮔﺮوﻫﯽ ﺑﺮاي ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮي ﺷﮑﻞ ﮔﯿﺮد . اﻟﺒﺘﻪ ﺑﺎﯾﺪ‬
‫ﺗﻮﺟﻪ داﺷﺖ ﮐﻪ در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺧﻄﺮ ﮔﺮوه اﻧﺪﯾﺸﯽ وﺟﻮد دارد .‬
‫72‬

28. 7/6/2012
28

29. 7/6/2012
29

30. ‫2102/6/7‬
‫ده ﻣﺮﺣﻠﻪ در ﺧﻠﻖ ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪاﻧﻪي ﺗﯿﻢ‬
‫1-ﺗﺪوﯾﻦ ﺑﯿﺎﻧﯿﻪي ﻣﺄﻣﻮرﯾﺖ :ﻣﺄﻣﻮرﯾﺖ، ﻫﺪف ﻧﻬﺎﯾﯽ ﺗﯿﻢ‬
‫ﺷﻤﺎﺳﺖ ﮐﻪ در آن ﺑﻪ دو ﺳﺆال زﯾﺮ، ﭘﺎﺳﺦ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮد:‬
‫ﭼﺮا ﻣﺎ وﺟﻮد دارﯾﻢ؟‬
‫ﻗﺼﺪ ﺧﺪﻣﺖرﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﭼﻪ ﮐﺴﺎﻧﯽ را دارﯾﻢ؟‬
‫2-ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﺮدن اﻫﺪاف ﮐﻤﯽ و اراﺋﻪي ﺑﯿﻨﺶﻫﺎ :ﺑﯿﻨﺶ، آرزو و‬
‫ﭼﺸﻢاﻧﺪاز ﺷﻤﺎﺳﺖ. ﺑﯿﻨﺶ، ﭼﯿﺰي ﻧﻤﺎدﯾﻦ و ﺧﯿﺎﻟﯽ ﻧﯿﺴﺖ، ﺑﻠﮑﻪ‬
‫ﺣﻘﯿﻘﺘﯽ ﻋﻤﻠﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﯿﻢ ﻣﯽﺧﻮاﻫﺪ در آﯾﻨﺪه ﺑﻪ آن ﺑﺮﺳﺪ. از‬
‫ﻃﺮﻓﯽ ﺑﯿﻨﺶ، راه اﻧﺘﻘﺎل ﺗﺪﺑﯿﺮﻫﺎ و اﺳﺘﺮاﺗﮋيﻫﺎ واﻫﺪاف ﮐﻤﯽ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ اﻓﺮاد اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺪﯾﻦ وﺳﯿﻠﻪ، ﺳﺒﺐ ﺟﺬب اﻓﺮاد ﺑﻪ ﮐﺎر‬
‫ﻣﯽﺷﻮد‬
‫03‬

31. 7/6/2012
31

32. ‫2102/6/7‬
‫ده ﻣﺮﺣﻠﻪ در ﺧﻠﻖ ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪاﻧﻪي ﺗﯿﻢ‬
‫3-ﺗﺪوﯾﻦ ارزشﻫﺎي اﺧﻼﻗﯽ :اﻋﻀﺎي ﯾﮏ ﺗﯿﻢ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺪاﻧﻨﺪ:‬
‫اﻟﻒ( ﻣﯽﺧﻮاﻫﯿﻢ ﭼﻪ رﻓﺘﺎري در ﻣﻘﺎﺑﻞ دﯾﮕﺮان داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬
‫ب( ارزش ﻫﺎي ﺗﯿﻢ ﭼﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ؟‬
‫4-ﺗﺼﻮﯾﺐ ﻗﻮاﻧﯿﻦ :ﻗﻮاﻧﯿﻨﯽ ﮐﻪ ﺑﺎﯾﺪ در ﯾﮏ ﺗﯿﻢ، ﺗﺼﻮﯾﺐ ﺷﻮﻧﺪ،‬
‫ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮارد زﯾﺮ اﺳﺖ:‬
‫اﻟﻒ( وﻇﺎﯾﻒ، ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎ و ﮐﻨﺶﻫﺎ‬
‫ب( اﺧﺘﯿﺎرات‬
‫پ( ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬
‫ت( اوﻟﻮﯾﺖﻫﺎ‬
‫23‬

33. 7/6/2012
33

34. ‫2102/6/7‬
‫ده ﻣﺮﺣﻠﻪ در ﺧﻠﻖ ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪاﻧﻪي ﺗﯿﻢ‬
‫5-ﯾﮑﺪﺳﺖ ﮐﺮدن و ﻫﻤﺴﺎنﺳﺎزي ﺳﺒﮏﻫﺎي ﻓﺮدي:‬
‫ﺑﻪ ﮐﺎر ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽﻫﺎ و ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ رﺳﺎﻧﺪن ﺿﻌﻒﻫﺎ‬
‫ﺑﺮاﻧﮕﯿﺨﺘﻦ و ﺗﺸﻮﯾﻖ ﮐﺮدن ﺳﺒﮏﻫﺎي ﻣﺘﻔﺎوت‬
‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض ﻣﻮﻓﻖ‬
‫6-ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﻮﻓﻖ ﺗﻌﺎرﺿﺎت ﻋﻤﻠﮑﺮدي ﺗﯿﻢ:‬
‫ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﺮدن ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬
‫ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﺮدن ﺑﺮآﯾﻨﺪﻫﺎ و ﻧﺘﺎﯾﺞ‬
‫اﻧﺠﺎم ﺣﺴﺎبرﺳﯽ و ﻣﻤﯿﺰي ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫43‬

35. 7/6/2012
35

36. ‫2102/6/7‬
‫ﻣﺪل ﭘﻨﺞ ه ﮐﺎر ﺗﯿﻤﯽ‬
‫ﻫﻤﺪﻟﯽ‬ ‫١.‬
‫ﻫﻤﮕﺎﻣﯽ‬ ‫٢.‬
‫ﻫﻤﻔﮑﺮي‬ ‫٣.‬
‫ﻫﻤﮑﺎري‬ ‫۴.‬
‫ﻫﻤﯿﺎري‬ ‫۵.‬
‫63‬

37. 7/6/2012
37

38. 7/6/2012
38

39. 7/6/2012
39

40. 7/6/2012
40

41. 7/6/2012
41

42. 7/6/2012
42

43. 7/6/2012
43

44. 7/6/2012
44

45. 7/6/2012
45

46. 7/6/2012
46

47. 7/6/2012
47

48. 7/6/2012
48

49. 7/6/2012
49

50. ‫2102/6/7‬
‫اَﷲُ اَﮐﺒ‪‬ﺮ اَﷲُ اَﮐﺒ‪‬ﺮ اَﷲُ اَﮐﺒ‪‬ﺮ‬
‫ﻻ ا‪‬ﻟﻪ‪ ‬ا‪ِ‬ﻻﱠ ا‪‬ﷲُ ا‪‬ﻟﻬﺎً واﺣ‪‬ﺪاً و ﻧَﺤﻦُ ﻟَﻪ‪ ‬ﻣ‪‬ﺴﻠ‪‬ﻤﻮنَ‬
‫ﻻ ا‪‬ﻟﻪ‪ ‬ا‪‬ﻻﱠ اﷲُ و ﻻ ﻧَﻌﺒ‪‬ﺪ‪ ‬ا‪‬ﻻﱠ اﯾ‪‬ﺎه‪ ‬ﻣ‪‬ﺨﻠ‪‬ﺼﯿﻦَ ﻟَﻪ‪ ‬اﻟﺪ‪‬ﯾﻦَ و‪ ‬ﻟﻮﮐَﺮِه‪ ‬اﻟﻤ‪‬ﺸﺮﮐﻮنَ‬
‫ﻻ ا‪‬ﻟﻪ‪ ‬اﻻﱠ اﷲُ ر‪‬ﺑ‪‬ﻨﺎ و ر‪‬ب‪ ‬اﺑﺎﺋ‪‬ﻨَﺎ اﻻَو‪‬ﻟﯿﻦَ‬
‫ﻻ ا‪‬ﻟﻪ‪ ‬اﻻﱠ اﷲُ و‪‬ﺣﺪ‪‬ه‪ ‬و‪‬ﺣﺪ‪‬ه‪ ‬و‪‬ﺣﺪ‪‬ه‪ ‬اَﻧﺠ‪‬ﺰَ و‪‬ﻋﺪ‪‬ه‪ ‬و ﻧَﺼ‪‬ﺮَ ﻋ‪‬ﺒﺪ‪‬ه‪‬‬
‫و‪ ‬اَﻋ‪‬ﺰﱠ ﺟ‪‬ﻨﺪ‪‬ه‪ ‬و‪‬ﻫ‪‬ﺰَم‪ ‬اﻻَﺣﺰاب‪ ‬و‪‬ﺣﺪ‪‬ه‪‬‬
‫ﻓَﻠَﻪ‪ ‬اَﻟﻤ‪‬ﻠﮏ‪ ‬و ﻟَﻪ‪ ‬اﻟﺤ‪‬ﻤﺪ‪‬‬
‫ﯾ‪‬ﺤﯿﯽ و ﯾ‪‬ﻤﯿﺖ‪ ‬و ﯾ‪‬ﻤﯿﺖ‪ ‬و ﯾ‪‬ﺤﯿﯽ و‪ ‬ﻫ‪‬ﻮ‪ ‬ﺣ‪‬ﯽ‪ ‬ﻻ ﯾ‪‬ﻤﻮ‪‬ت‬
‫ﺑِﯿ‪‬ﺪ‪‬ه‪ ‬اﻟﺨَﯿﺮُ و ﻫ‪‬ﻮ‪ ‬ﻋ‪‬ﻠﯽ ﮐُﻞِ ﺷَﯽء‪ ‬ﻗَﺪﯾﺮٌ‬
‫05‬

51. ‫2102/6/7‬
‫ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺗﯿﻤﻬﺎي ﻣﻮﺛﺮ‬
‫ادﮔﺎر ﺷﺎﯾﻦ وﯾﮋﮔﯿﻬﺎي ﺗﯿﻤﻬﺎي ﻣﻮﺛﺮ را ﻋﺒﺎرت ﻣﯽ داﻧﺪ از:‬
‫١.اﻋﻀﺎي ﺗﯿﻢ ﺑﺮاي رﺳﯿﺪن ﺑﻪ ﻫﺪف ﻣﺸﺘﺮك و روﺷﻦ ﺗﻼش ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ.‬
‫٢.ﺗﻤﺎﻣﯽ اﻋﻀﺎي ﺗﯿﻢ در ﻣﯿﺎن ﻧﻈﺮاﺗﺸﺎن اﺣﺴﺎس آزادي ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ و در ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮي ﻫﺎ و ﻣﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﺗﯿﻤﯽ ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ.‬
‫٣.اﻋﻀﺎء ﺑﻪ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ اﻋﺘﻤﺎد دارﻧﺪ.‬
‫۴.رﻫﺒﺮي ﺗﯿﻢ در ﻣﻮﻗﻌﯿﺘﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ . وﻗﺘﯽ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ رﻫﺒﺮ اﺣﺴﺎس ﻣﯽ ﺷﻮد ، ﻫﺮ ﻓﺮد‬
‫آزاد اﺳﺖ ﺑﺮاي اﯾﻨﮑﺎر داوﻃﻠﺐ ﺷﻮد.‬
‫۵.ﺗﺼﻤﯿﻤﺎت ﺑﺎ ﻣﺸﻮرت اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه اﺗﺨﺎذ ﻣﯽ ﺷﻮد.‬
‫۶.وﻗﺘﯽ ﻣﺸﮑﻼﺗﯽ ﺑﻪ وﺟﻮد ﻣﯽ آﯾﺪ ، اﻋﻀﺎي ﺗﯿﻢ ﺑﺮ روي ﺣﻞ ﻣﺴﺎﻟﻪ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ ، ﻧﻪ ﻋﻼﯾﻢ و‬
‫ﻋﻮارض آن.‬
‫٧.اﻋﻀﺎي ﺗﯿﻢ در ﻣﻮاﻗﻊ ﺣﻞ ﻣﺴﺎﻟﻪ و اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي ﮐﺎري اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﯾﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ .‬
‫٨.اﻋﻀﺎي ﺗﯿﻢ رﺷﺪ ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ و از اﻗﺪاﻣﺎﺗﯽ ﮐﻪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ رﺷﺪ اﻓﺮاد ﻣﯽ ﺷﻮد ، ﺣﻤﺎﯾﺖ ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ.‬
‫15‬

52. 7/6/2012
52

53. ‫2102/6/7‬
‫“درﺧﺘﯽ ﮐﻪ از آﻏﻮش ﺗﻮ ﺑﺰرﮔﺘﺮ اﺳﺖ‬
‫از داﻧﻪ اي ﮐﻮﭼﮏ روﯾﯿﺪه اﺳﺖ،‬
‫ﺑﻨﺎﯾﯽ ﺑﻠﻨﺪ از ﻣﺸﺘﯽ ﺧﺎك ﺳﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪه‬
‫و ﺳﻔﺮي ﻫﺰار ﻓﺮﺳﻨﮓ ﺑﺎ ﯾﮏ ﮔﺎم آﻏﺎز ﺷﺪه اﺳﺖ.”‬
‫35‬