Kuluttajansuoja, matkailulainsäädäntöä

1. Tietoista kuluttamista
Mainonnassa on pelisäännöt Mainostaminen
Mainoksessa mies pesi tikkailla seisten kolmannen kerroksen ikkunoita. Aistit tukkoon kaupallisista viesteistä
Yhtäkkiä tikkaat kaatuivat ja mies jäi roikkumaan ikkunankarmiin apua
huutaen. Eurooppalainen kuluttaja vastaanottaa arviolta 30 000 mainosviestiä
Talon sisällä oleva nainen kuuli huudon ja juoksi parvekkeelle. Miehen vuodessa. Medioiden määrä on kasvanut ja toimintaympäristöt
nähtyään nainen juoksi ulos ja ajoi miehen alapuolella olevan autonsa pois monipuolistuneet. Yrityksissä on käytössä uusia tapoja tavoitella asiakkaita.
miehen alta ja käveli pois paikalta. Moni ajattelee, etteivät mainokset vaikuta mitenkään ostopäätökseen.
Alitajuntaisesti mainokset kuitenkin vaikuttavat. Siksihän niitä tehdäänkin.
Mainoksen henkilölle oma omaisuus oli tärkeämpää kuin toisen ihmisen
turvallisuus. Mainoksessa suosittiin toisista piittaamatonta asennetta ja esitettiin
väkivaltaa. Kuluttaja-asiamies joutui puuttumaan mainokseen Sinulle on spämmiä
Mainonnassa viihteellisyys ja kehuminen on sallittua, mutta se ei saa olla hyvän Markkinointiviestien lähettämiseen esim. sähköpostiin tai kännykkään pitää olla
tavan vastaista tai sopimatonta. Kuluttajansuojalaki asettaa pelisäännöt mark- pääsääntöisesti vastaanottajan lupa. Jos et ole antanut lupaa ja saat kuitenkin
kinointiviestinnälle, ja lakia valvoo kuluttaja-asiamies. Säätelyn tavoitteena on suoramarkkinointia, olet joutunut spämmäyksen eli roskapostin uhriksi. Spämmin
kuluttajan ostopäätösrauha. Lisäksi mainontaa ohjeistaa alan omat kansainväliset avulla yritetään usein joko myydään tuotteita tai kerätä rahaa tai rahanarvoista
perussäännöt, ilmoitusten julkaisusäännöt, ja eettiset ohjeet. tietoa.
Tyypillisiä piirteitä ovat:
Markkinoinnissa ei saa väittää jotain, joka ei pidä paikkaansa eikä markkinointi - Markkinoinnissa tarjotaan ihmetuotteita, laihdutusvalmisteita, nopean
saa johtaa kuluttajia harhaan. Sääntöjä on esim. hintojen ja alennusten rikastumisen tapoja ja muita epäuskottavia tarjouksia, joiden ominaisuudet
ilmoittamisesta, markkinointiarpajaisista, kylkiäisistä ja muista lisäeduista sekä kuulostavat liian hyviltä ollakseen totta – mitä ne yleensä eivät olekaan.
luottojen markkinoinnista. Markkinointi ei saa myöskään olla kuluttajan kannalta - Tuotteiden ominaisuuksia todistellaan käyttäjien lausunnoilla tai ulkomaisten
sopimatonta. Erityistä huomiota kiinnitetään mainoksiin lasten näkökulmasta. tiedemiesten tutkimuksessa, mutta ei kerrota, miten esitetyt väitteet voisi
tarkistaa.
Mainonnan tulee erottua muusta aineistosta. Erilaiset arpajaiset, - Markkinoinnissa luvataan ”Taattua menestystä”, ”Kuinka ansaitset miljoonan”
pelit ja lisäedut ovat yhä tavallisempia. Niiden käyttö tai ”Tyytyväisyystakuu tai rahat takaisin”. Tällaisia lupauksia ei yleensä
markkinointikeinona on sallittua, mutta ne eivät saa hallita esiinny asiallisesti toimivien yritysten markkinoinnissa.
mainontaa niin, ettei kuluttaja niiden keskeltä löydä sitä, mitä - Markkinoinnissa luvataan esimerkiksi nopeaa rahan ansaitsemismahdolli-
lisäetujen avulla ollaan myymässä. Olennaista on se, mitä suutta ”vain valitulle joukolle”. Tarjous on kuitenkin yleensä postitettu
myydään, mihin hintaan ja millä ehdoin – ei se, voiko samalla tuhansille vastaanottajille.
osallistua johonkin arvontaan. Jotta kuluttajaa ei sivuseikoin - ”Ilmaiseksi” tai ”lahjaksi” tuotteita jakava yritys ei voi toimia kannattavasti ja
johdettaisi harhaan, on erilaisiin markkinointiarpajaisiin oltava kustannukset on tällöin sisällytetty johonkin muuhun kuluttajilta perittävään
mahdollisuus osallistua myös tuotetta ostamatta. maksuun.
Mikäli tarjous on liian hyvä ollakseen totta, se yleensä ei ole totta.
Bloggaushuuma
Blogeja, verkkosivuja tai -sivustoja, joihin miljoonat ihmiset kirjoittavat ympäri
maailmaa, käytetään myös kaupallisiin tarkoituksiin. Kukaan ei voi tietää, mikä
yhdeksästä miljoonasta päivittäisestä postauksesta
Mainostaminen
Mainostaminen
on yrityksen tekemä ja mikä ei. Yrityksillä voi olla
tiimi, joka harjoittaa ns. sissimarkkinointia
Internetissä tuotteesta erilaisilla
keskustelupalstoilla, foorumeilla ja
portaaleissa. On hyvä tiedostaa, että
yritykset saattavat esiintyä tavallisina
kuluttajina kehuen tiettyjen tuotteiden
www.kuluttajavirasto.fi erinomaisuutta.
40 41

2. Tietoista kuluttamista
Product placement – tuotesijoittelu “Minuun
Markkinoinnin uusin keino on levittää
tehoavat tuotteista sanaa ihmisten välisen
parhaiten vuorovaikutuksen keinoin sekä jaettavien
James Bond ajaa tietyllä automerkillä, mainokset, oheismateriaalien avulla.
käyttää tiettyä luottokorttia, pitää jotka Kuluttajat houkutellaan levittämään
ranteessaan tyylikästä kelloa ja juo naurattavat tai
© http://www.masini.ro
markkinointiviestiä omassa
tietynmerkkistä vodkaa. Miten on järkyttävät”
Barbara,18, kaveripiirissään ja suosittelemaan tuotetta
mahdollista, että miltei jokainen tietää toisilleen. Markkinoijat voivat palkata
Malta
mistä tuotteista puhutaan? Siksi, että mielipidevaikuttajia ja ”trendsettereitä”
kyseisillä brändeillä on hyvin näkyvä esittelemään tuotetta mitä erilaisimmissa
paikka elokuvissa. yhteyksissä.
Tuotesijoittelua, product placementia käytetään
markkinointikeinona yhä enemmän. Aina ei ole Tilastotietoja
selvää, missä vaiheessa luvallinen tuotteiden
esittely muuttuu piilomainonnaksi. Markkinointiviestintään panostettiin viime vuonna 2 609 miljoonaa euroa. Määrä
kasvoi 3,7 prosenttia edelliseen vuoteen verrattuna.
Ihmisten psykologinen vastarinta suoraa Lähde: Mainonnan Neuvottelukunnan tilaama ja TNS Gallup Oy:n tekemä
vaikuttamista ja manipulointia kohtaan on Mainonnan Määrä Suomessa 2004 -tutkimus.
lisääntynyt. Siksi monesti onkin tehokkaampaa
mainostaa epäsuoremmin niin, että oma Jos huomaat harhaanjohtavan
tai sopimattoman mainoksen tai “Mainosten hyvä
nimi ja logo yhdistyy johonkin positiiviseen, puoli on, että
© http://www.filmweb.no
yleisesti tunnustettuun asiaan tai ihmiseen. markkinointitempauksen, voit tehdä siitä ihmiset saavat
Julkisuuden henkilöt saavat lahjoja, kuten ilmoituksen Kuluttajavirastoon, jossa tietoa uusista
kännyköitä, kannettavia tietokoneita, koruja kuluttaja-asiamiehen valvontatehtäviä tuotteista”
ja autoja siinä toivossa, että tuotteet ja merkit hoidetaan. Kuluttaja-asiamies voi antaa Elin, 19, Viro
saisivat näkyvyyttä valokuvissa ja sitä kautta huomautuksen, vaatia mainonnan
ilmaista mainosta. korjaamista tai lopettamista ja tarvittaessa
viedä asian Markkinaoikeuteen.
Oletko saanut vielä “virusmainosta”?
Virusmarkkinointi on verkossa
tapahtuvaa ruohonjuuritason “Inhoan mainoksia.
Ne häiritsevät
markkinointia. Kuluttajat tekevät työn televisionkatselua
itse muun muassa lähettäessään ja radionkuuntelua,
toisilleen sähköpostiviestien enkä pidä kaduilla
kyljessä markkinointiviestejä. näkyvistä suurista
Virusmarkkinoinnin toteutuminen mainosjulisteistakaan.
Mainostaminen
Mainostaminen
Mainoksia on kaiken
riippuu kuluttajien halusta jakaa viestiä
kaikkiaan liikaa!”
omassa sosiaalisessa verkostossaan. Tanja, 19, Kroatia
Virusmarkkinointi on markkinoijalle
edullista, tehokasta, nopeata. www.kuluttajavirasto.fi
Ongelmalliseksi sen tekee sen Mainonnan eettinen neuvosto, www.keskuskauppakamari.fi >palvelut >
huomaamattomuus. ”Virusmainos” voi Mainontaa koskevat käsittelypyynnöt >Mainonnan eettinen neuvosto
olla esim. hauska video tai peli. Viestintävirasto, www.ficora.fi
42 43

3. Tietoista kuluttamista
Mikä merkeissä viehättää?
Vettä, sokeria, väriainetta ja esanssia. Lista ei Jäljitelmien teossa liikkuu isot rahat. Euroopan komissio julkaisee joka vuosi
kuullosta kovin erikoiselta, mutta ainesosat raportteja tullien kiinni saamista tuotteista ja luvut ovat huikeita: vuonna 2004
muodostavat yhden maailman suurimmista EU:n ulkorajoilla saatiin haltuun 103 miljardia piraattituotetta, mikä oli 12 prosenttia
juomabrändeistä. enemmän kuin vuonna 2003 ja 1000 prosenttia enemmän kuin vuonna 1998.
Mutta kuten missä tahansa brändissä, siinä on kyse Tuotteiden heikko laatu ei suinkaan ole ainoa asia, josta kannattaa olla
muustakin kuin vain tuotteen sisältämistä aineista. huolissaan: jotkut piraattituotteet saattavat olla äärimmäisen vaarallisia. Jäljittelijät
Tuotteen maailmanlaajuisen menestyksen taustalla ovat siirtyneet muodista helposti rikkoutuviin auton osiin, lääkkeisiin joilla ei ole
ovat sen maku, väri, pakkaus, muoto, logo, nimi vaikutusta, räjähdysherkkiin matkapuhelimiin ja jopa ruokiin, joilla ei ole mitään
ja mainokset. Kaikilla näillä luodaan tuotteelle tekemistä alkuperäisten pöperöiden kanssa.
persoonallisuutta ja imagoa. Näistä elementeistä
ihmiset tuntevat tuotteen kaikkialla maailmalla.
Tölkillinen kolajuomaa tai pari lenkkareita saattaa vaikuttaa samalta kuin
muut vastaavat tuotteet, mutta brändin piilevä voima erottaa tuotteet
toisistaan ja tekee toisista tuotteista haluttuja.
Brändiuskollisuutta luomassa
Kuluttajien merkkiuskollisuus onkin kaikkien yritysten tavoite. Kun pidät erityisesti
jostain virvokkeesta, vaatekaupasta tai urheiluvälinemerkistä, olet kyseiselle
yritykselle kullan arvoinen. Ja saat uskoa, että yritys on valmis ylläpitämään
merkkiuskollisuuttasi kaikin keinoin!
Yksi tapa tehdä brändistä haluttu on varmistaa, että kaikkein tyylikkäimmät ja
viileimmät ihmiset käyttävät tietyn merkkistä kännykkää, käsilaukkua, autoa Vuonna 2004 tullin haavin jäi peräti neljä ja puoli miljoonaa tuotekopiota,
tai juomaa. Monet yritykset antavatkin sen hetken kuumimmille julkkiksille mikä oli 200 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Lelujen ja pelien
tuotteitaan, jotta ne saisivat näkyvyyttä oikeissa paikoissa. jäljennösmäärät kasvoivat merkittävästi; tulli takavarikoi näitä tuotteita peräti 18
miljoonaa kappaletta, mikä oli puolet enemmän kuin vuonna 2003.
Jotkut yritykset puolestaan palkkaavat “brändilähettiläitä”, jotka juttelevat
ventovieraille ihmisille baareissa ja klubeissa yrittäen lipsauttaa tuotteen mukaan
keskusteluihin. Joillekin maksetaan jopa ystäville ja työkavereille juttelemisesta.
Eräs jalkinevalmistaja sponsoroi koulujen vaikutusvaltaisimpia oppilaita
tuotteillaan, jotta kaikille muille syntyisi halu matkia tyylijohtajaa.
Rantarolexeja ja neljän raidan verkkareita
Mitä sitten jos haluatkin pukeutua merkkivaatteisiin, mutta moninkertaisesti
pienemmin kustannuksin? Piraattituotteet houkuttelevat monia eurooppalaisia
alennusliikkeisiin ja katukauppoihin. Ihmiset luulevat tekevänsä hyviä kauppoja,
vaikka heidän kannattaisi olla varuillaan. Jäljitelmien tekijät ovat löytäneet hyvin Myös valesavukkeita alkoi liikkua EU:ssa suuria määriä. Tulli sai käsiinsä
Brändit
Brändit
tuottavan bisneksen, jossa riskit ovat alhaisia. Jäljittelijät eivät välttämättä maksa huikeat 41 miljoonaa piraattitupakka-askia, mikä oli 25 prosenttia edellisvuotta
veroja tai sosiaaliturvamaksuja. Monesti jäljitelmien teosta saadut voitot voivat enemmän.
päätyä järjestyneille rikollisille.
44 45

4. Tietoista kuluttamista
OECD-järjestön tekemän tutkimuksen mukaan jäljitelmien osuus Takaisku brändäykselle?
maailmankaupasta kasvoi viidestä prosentista seitsemään vuoden 1998
aikana. Euroopalle tämä tarkoitti 200 000 työpaikan menetystä. Luvut ovat Vaikka brändit ovat tulleet jäädäkseen, näyttäisi siltä, että kuluttajat ovat
tänä päivänä moninkertaiset. Vuonna 2003 OECD arvioi piratismin maksavan menettämässä kiinnostuksensa muotimaailmaan. On tietenkin olemassa muodin
maailmantaloudelle 450 miljardia euroa vuodessa. orjia, jotka maksavat tyytyväisinä satoja euroja viimeisimmästä designer-vyöstä,
mutta tiedostavien ihmisten keskuudessa on tyylikästä kulkea vähemmän
Mistä jäljitelmät tulevat? sliipatuissa varusteissa. Kuluttajat koluavat isovanhempiensa vaatekaappeja,
kierrätysliikkeitä ja halpaa perustavaraa myyviä supermarketteja.
Aasia ja erityisesti Kiina tuottavat jäljitelmätuotteita Eurooppaan eniten.
Samaan aikaan huijarit pyrkivät salaamaan tuotteiden alkuperämaan. Kuluttajat ovat myös yhä tietoisempia yritysten henkilöstö- ja ympäristöpolitiikasta
Tavaratoimituksia lähetetään kasvavissa määrin ”kolmansiin” maihin, kuten ja äänestävät sen vuoksi jaloillaan boikotoiden heidän omien arvojensa vastaisia
Japaniin tai Yhdysvaltoihin, jonka jälkeen ne salakuljetetaan EU:hun. Tuotteen tuotteita. Brändäyksessä on viime kädessä kyse luottamuksesta.
lähettämistä yhdestä maasta toiseen jonkin kolmannen maan kautta kutsutaan
uudelleenlaivaukseksi. Myös erillisiä lähetyksiä laitetaan menemään useiden eri
maiden kautta yhteen salaiseen määränpäähän.
Huijarit käyttävät myös Internetiä. Postin vuonna 2004 kiinni saamista tuotteista
kolmannes oli tilattu netin kautta.
Eu-maissa takavarikoitujen tuotteiden määrä
alkuperämaittain prosentteina vuonna 2004. Lähde: Euroopan komissio
na
n
ia
ia
nia
t
ira et
Ko ng
t
ng
u
ati
iwa
Int
mb
Mu
iem ne
Kii
Ho
ma
ab ty
Ta
Ga
Ro
Ar hdis
Y
Mitä asialle voidaan tehdä?
Euroopan komissio ehdotti vuonna 2005 sarjan toimenpiteitä, joilla
tuoteväärennöksiä vastaan voitaisiin taistella. Komissio ehdotti muun muassa
tullikäytäntöjen kiristämistä ja markkinoilta poistamisen käytäntöjen varmistamista.
Brändit
Brändit
Tulli voi tehdä takavarikoita, mutta lisäksi tarvitaan tuotantoa, jakelua ja myyntiä
koskevia toimenpiteitä.
46 47