FICHA TÉCNICA:“El Arte de Hablar Correctamente”
Ficha:Libro: “El Arte de Hablar Correctamente”.Autor: Recopilación de varios escritores.Edición y Editorial: 1ra. Edición:...
Impartido por:Cynthia Karina Rodríguez Hernández.Justificación:Éste curso al ser exitoso contribuirá positivamente en laca...
A quién va dirigido:Éste curso – taller no está dirigido a un determinadosector social, es decir, no importa la edad, la a...
Duración:Se realizará en dos secciones: Los días miércoles y jueves De dos horas cada sección. Miércoles de 09:00 a.m. ...
Introducción:En éste Curso – Taller te serán revelados los secretosy reglas de la conversación.Incluye reglas para que los...
Contenido:  Saber Convencer  Antes que nada, saber escuchar.  Su interlocutor no es un enemigo  Como no ser un charlatán t...
SABER CONVENCER.Principalmente, tenemos que saber que para poder convencer opersuadir a una persona es necesario saber y/o...
El arte de persuadir puede sintetizarse en estas reglas practicas,propuestas por David Schlumberg:1. Cuando quiera persuad...
5. No trate de imponerse, no sea agresivo, no dé la impresión   de que lo sabe todo. Sea gentil, moderado, sensible a los ...
ANTES QUE NADA, SABER                              ESCUCHAR.El arte de conversar y convencer empieza por « Saber Escuchar ...
Se presentan una serie de reglas que nos ayudarán a saber escuchar,según Brian MacHale.1. Saber escuchar no es sólo un sig...
7. Siga con atención todo lo que la otra persona diga, no   olvide tomar en cuenta sus gestos y movimientos ya que   esto ...
11. Use inteligentemente su capacidad de    pensar.12.No discuta mentalmente con su  interlocutor. Mientras él habla, uste...
SU INTERLOCUTOR NO ES UN                         ENEMIGO.Hágale sentir a su interlocutor que lo considera una personacon v...
2. Si mantiene una relación permanente con su interlocutor   reafírmele su estima. No está de más recordarle a esa   perso...
Cuando hablamos de respeto y consideración nos referimosa las conversaciones que se dan en la vida cotidiana, entrepersona...
CÓMO NO SER UN CHARLATÁN                            TEMIBLE.   Demuestre que no sólo sabe hablar sino que también   sabe e...
Para evitar ser un charlatán temible se recomienda seguirestas reglas, propuestas por Natalie Logal:1. Vaya directamente a...
TAMBIÉN SE HABLA Y SE                ESCUCHA CON EL CUERPO.Un gesto vale más que un millón de palabras. El cuerpohumano ha...
La síntesis de los trabajos de Charles Fourier y MichelAmbrois, constituyen el Decálogo Fourier-Ambrois. Éstedecálogo esta...
3. Mientras el otro habla, no haga movimientos4. que denoten impaciencia y aburrimiento. Su5. actitud física debe demostra...
6. Durante la plática no apriete exageradamente los labios.   Esos denuncia dudas, desconfianza, y sugiere que usted   no ...
9. No se lleve las manos al rostro mientras habla o     escucha. Desde época inmemorial se considera que     ese gesto ind...
LA VOZ, ARMA PODEROSA.El sonido de nuestra voz tiene muchas veces másimportancia que el sentido de lo que decimos. Un buen...
James Mello, nos dice cómo hacerlo:1. El sonido de nuestra voz tiene efectos emocionales   en quienes nos escuchan. Si hab...
2. El tono de nuestra voz no debe ser ni rudo, ni   empalagosamente cordial. Un tono rudo y seco,   despierta resistencias...
5. Imprímale “color” a su voz. Procure que el   sonido combine con el sentido de cada una   de las palabras que pronuncia....
7. Cuide que el tono general de su exposición sea    amistoso y acogedor. Eso promueve reacciones    favorables en quien l...
¡CUIDADO CON LAS PREGUNTA!Una de las formas más comunes de iniciar una conversaciónes preguntando algo, pero no todas las ...
Todas las preguntas que se refieran agradablemente a lapersonalidad o presencia de nuestro interlocutor sonpreguntas muy i...
AMIGOS Y ENEMIGOS DEL ARTE                          DE HABLAR.Un tono engolado y postizo, no sólo es intolerable encualqui...
Según Dorothy Brosnan las reglas básicas para elbuen uso del micrófono son las siguientes:1. Respete el micrófono. El tien...
4. No pegue al micrófono, ni se aleje demasiado de él.   Hacerlo significa, en el primer caso, aumentar   intolerablemente...
En la actualidad, un número creciente de empresas einstituciones de diversos tipos usan con mayorfrecuencia sistemas de co...
El teléfono figura entre los medios de comunicación que másestudios han merecido. El teléfono puede constituir unobstáculo...
1. Utilice las palabras precisas y las más adecuadas.2. No olvide que quizá sus interlocutor tiene otras cosas que   hacer...
Davis, Brosnan y muchos otros, establecieron normasconcretas y prácticas que permiten hacer el mejor uso deauxiliares como...
NO SEA AUTORITARIOUn ejecutivo, un profesional, un profesor, un jefe degrupo, un coordinador que despliegue cualquier tipo...
¿Cómo se logra eso?Según Winston Cox, aplicando las siguientes reglas prácticas.1. Si tiene que ordenar, hágalo de forma q...
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LA POLÍTICA DEL BUEN TRATO  “Si quieres obtener apoyo de los demás, el secreto para lograrlo es    sencillo: demuéstrales ...
2. No trate a lo demás como niños. Todos odiamos que nos   den consejos del tipo que se dan a los niños o a la gente   que...
LAS PALABRAS, EL LENGUAJE,                     USTED Y LOS OTROS.Llegando a este punto usted ya sabe varias cosas. Cosasim...
1. Conversar eficazmente y hablar bien no son sinónimos de   facilidad de palabra. Hay que hablar lo justo, usar las   pal...
4. Sobrepóngase a las inhibiciones (vergüenza, miedo). No   tenga miedo de hablar y expresar sus opiniones.   Ahuyente el ...
7. Comunique con claridad lo que usted piensa. Sea preciso,    sencillo en su forma de exponer, metódico (ordenado)    en ...
11. No sea esquemático (sencillo general) con el lenguaje.    Está bien que no use a cada instante palabras largas o    co...
14. Eluda(evita) los lugares comunes. Expresiones como un  cielo cuajado de estrellas, voraz incendio, hablan muy poco en ...
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El arte de hablar correctamente

  1. 1. FICHA TÉCNICA:“El Arte de Hablar Correctamente”
  2. 2. Ficha:Libro: “El Arte de Hablar Correctamente”.Autor: Recopilación de varios escritores.Edición y Editorial: 1ra. Edición: julio 1994.Area de Capacitación: Expresión Verbal yConvivencia.
  3. 3. Impartido por:Cynthia Karina Rodríguez Hernández.Justificación:Éste curso al ser exitoso contribuirá positivamente en lacapacitación de cómo hablar correctamente para los sereshumanos.Con éste curso lograrás hablar lo suficientemente biencomo para convertirse en un excelente conversador, mejorarlas relaciones personales, ganar amigos y éxitos, convencer ylograr la colaboración de los demás.El arte de la conversación posibilita triunfos en los negociosy en la vida profesional y que, sobre todo, nos permiteavanzar hacia óptimos niveles de convivencia con nuestrosseres queridos y con el resto de la gente que nos rodea.
  4. 4. A quién va dirigido:Éste curso – taller no está dirigido a un determinadosector social, es decir, no importa la edad, la actividad ni elnivel de instrucción. Por el contrario, propone normasgenerales y accesibles a la abrumadora mayoría de laspersonas.Dónde se impartirá:El curso – taller se impartirá en el plantel de la escuela«Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No.130, Extensión Jalcocotán, Dr. Ernesto Galarza»
  5. 5. Duración:Se realizará en dos secciones: Los días miércoles y jueves De dos horas cada sección. Miércoles de 09:00 a.m. a 11:00 a.m. Jueves de 11:00 a.m. a 01:00p.m.Material a utilizar:• Computadoras• Proyector• Plumones.
  6. 6. Introducción:En éste Curso – Taller te serán revelados los secretosy reglas de la conversación.Incluye reglas para que los receptores puedan aplicarla teoría de los hechos, sin más ayuda que este mismocurso.A continuación les presentaré una serie de capítulos,los cuales le servirán para lograr ser el mejor de losconversadores.
  7. 7. Contenido: Saber Convencer Antes que nada, saber escuchar. Su interlocutor no es un enemigo Como no ser un charlatán temible. También se habla y se escucha con el cuerpo. La voz, arma poderosa. ¡Cuidado con las preguntas! Amigos y enemigos del arte de hablar. No sea autoritario La política del buen trato. Las palabras, el lenguaje, usted y los otros. El secreto del éxito. Usted ya puede hacerlo.
  8. 8. SABER CONVENCER.Principalmente, tenemos que saber que para poder convencer opersuadir a una persona es necesario saber y/o tenerconocimiento profundo sobre los sentimientos de ella.La persuasión constituye un arte que se basa en elconocimiento de los demás y en la habilidad para estimular enlos otros las tendencias que pueden acercarlo a nuestra formade pensar.El espíritu creativo y la fantasía sonelementos importantes para logranconvencer a alguien.
  9. 9. El arte de persuadir puede sintetizarse en estas reglas practicas,propuestas por David Schlumberg:1. Cuando quiera persuadir a alguien, no se olvide que la persona a la que usted quiere convencer tiene en sí misma todos los elementos que lo ayudarán a usted.2. No olvide el nivel de su interlocutor. Si lo quiere convencer no se ubique ni por encima ni por debajo de él.3. Tenga en cuenta la edad, el oficio, la posición económica y las expectativas de la persona a la que quiere convencer.4. No improvise. Estudie detenidamentequé cosa va a decir, cómo la va adecir, qué argumentos utilizará ycómo los irá desarrollando.
  10. 10. 5. No trate de imponerse, no sea agresivo, no dé la impresión de que lo sabe todo. Sea gentil, moderado, sensible a los planteos de su interlocutor, sereno y objetivo.6. No olvide que nadie se puede convencer de nada si todo lo que se le pide es que aporte algo sin recibir nada a cambio.7. Hable en tono cordial, pero no meloso, no adule, no exagere, proponga algo que parezca realizable y concreto. De otra manera no conseguirá mucho.8. No ofenda la inteligencia ajena. Todos somos inteligentes en mayor o menor medida, de manera que cualquiera puede darse cuenta, tarde o temprano, si lo están haciendo víctima de la manipulación.9. Sepa tratar a cada persona de acuerdo a las características que ella tenga.
  11. 11. ANTES QUE NADA, SABER ESCUCHAR.El arte de conversar y convencer empieza por « Saber Escuchar ».Cuando uno escucha, aprende y conoce a los demás. No hay otraforma para comunicarse con nuestros semejantes.El sabio escucha, por eso es sabio. El que sólo habla, nunca pasará de asno.Para mantener una buena plática hay que saber escuchar a nuestrosinterlocutores.La gente no se entiende, porque no se escucha.No escuchar lleva consigo no conocer a los otros.Al escuchar a nuestro interlocutor sabremos qué piensa sobre elasunto, en qué aspectos debemos insistir y cuáles tendremos quedejar de lado para no promover reacciones negativas y reservas.
  12. 12. Se presentan una serie de reglas que nos ayudarán a saber escuchar,según Brian MacHale.1. Saber escuchar no es sólo un signo de buenaeducación. Se escucha para entender y para conocer a los otros.No escuche sólo para cumplir, hágalo para entender.1. No interrumpa, deje que su interlocutor se exprese libremente.2. No se distraiga. Escuche con total interés a la persona que habla.3. Salvo que sea imprescindible, no formule preguntas, aunque sean aclaratorias, mientras la otra persona habla. Guárdeselas para cuando llegue el momento o su turno de hablar.4. Trate de no dejarse arrastrar o guiara por sus propios pensamientos mientras la otra persona habla. Ocupe su mente sólo en absorber y analizar lo que su interlocutor está diciendo.5. No basta con sentir interés por lo que el otro está diciendo, sino que también hay que demostrarlo.
  13. 13. 7. Siga con atención todo lo que la otra persona diga, no olvide tomar en cuenta sus gestos y movimientos ya que esto les permitirá conocer si su interlocutor oculta algo, si está totalmente seguro de lo que dice, si tiene dudas o si abriga temores, desconfianza o reservas.8. Separe mentalmente los detalles de los puntos básicos. No se despreocupe de los detalles, pero preste atención fundamental a los aspectos esenciales del planteo de su interlocutor.9. Guíese por la ideas y por ninguna otra cosa. Mientras escucha juzgue las ideas de la persona que habla y no a la persona misma.10. No saque conclusiones mientras escucha. Un juicio apresurado siempre es malo.
  14. 14. 11. Use inteligentemente su capacidad de pensar.12.No discuta mentalmente con su interlocutor. Mientras él habla, usted no debe buscar mentalmente réplicas y conceptos que contradigan lo que está escuchando.Escuchar significa participar activamente en laplática, sin necesidad de hablar o de hablar muypoco.Arte de escuchar, base del arte de conversar,convencer y obtener apoyo, éxitos y colaboración.• http://www.youtube.com/watch?v=_nUdYvSbVNU&fea ture=fvwrel• http://www.youtube.com/watch?v=OAeaKPCI4Ck
  15. 15. SU INTERLOCUTOR NO ES UN ENEMIGO.Hágale sentir a su interlocutor que lo considera una personacon valores y capacidad. Evitando el riesgo de pareceradulador o engatusador.Nunca está de más recordarle y demostrarle a una personaque se le profesa afecto.Alain Landaburu recomienda lo siguiente:1. Hágale sentir a su interlocutor que lo considera una persona con valores y capacidad. Sugiéralo con su actitud y con el respeto y la consideración que durante la plática demuestre hacia la persona con la que está hablando.
  16. 16. 2. Si mantiene una relación permanente con su interlocutor reafírmele su estima. No está de más recordarle a esa persona que se le tiene aprecio y mucho menos lo está cuando se quiere llegar a un acuerdo con ella.3. No haga nada de eso en forma exagerada. Sus ademanes, la expresión de su rosto y pocas pero sugerentes palabras, son suficientes.4. Deje en claro que respeta en mucho las opiniones de su interlocutor. Eso reforzará su imagenante él y consolidará su convencimientode que usted lo valora y aprecia.
  17. 17. Cuando hablamos de respeto y consideración nos referimosa las conversaciones que se dan en la vida cotidiana, entrepersonas que buscan ganar amigos, establecer acuerdoscomerciales, relacionarse fraternalmente con sus semejantes,entablar vínculos personales sólidos o simplemente extenderel ámbito de sus relaciones.En casos cuando es necesario formular una crítica, loaconsejable es comenzar por una autocrítica que borre todaposibilidad de que nuestro interlocutor crea que nosconsideramos perfectos o superiores.Use frases como «Quizá me equivoque», «Me equivoco con tantafrecuencia», cuando alguien haga una afirmación que a juiciode usted está errada.
  18. 18. CÓMO NO SER UN CHARLATÁN TEMIBLE. Demuestre que no sólo sabe hablar sino que también sabe escuchar. No hables solo por hablar, aprenda a escuchar. Las personas que suelen hablar y hablar provocan temor. El secreto de hablar no consiste en vomitar palabras. Consiste en decir cosas interesantes y con sustancia, usando la menor cantidad de palabras.http://www.youtube.com/watch?v=-MlQ5uSLXN8
  19. 19. Para evitar ser un charlatán temible se recomienda seguirestas reglas, propuestas por Natalie Logal:1. Vaya directamente a grano.2. Sea conciso.3. Olvide los detalles secundarios, ya que eso le permitirá ser más breve, más preciso y más claro.4. No sea pedante. Use correctamente el idioma pero no intente impactar con términos escogidos y difíciles. No obligue a los demás a estar consultando mentalmente un diccionario cada vez que usted habla.
  20. 20. TAMBIÉN SE HABLA Y SE ESCUCHA CON EL CUERPO.Un gesto vale más que un millón de palabras. El cuerpohumano habla más que la voz.En la vida cotidiana, el hombre usa su rostro y susmanos para «hablar». Con gestos y ademanes subraya ycomplementa lo que dice, representa ideas, formulacomentarios, sugiere, amplía, pregunta y responde,sustituye palabras. «Habla», en fin, con su rostro, susmanos, sus ojos, su cuerpo.
  21. 21. La síntesis de los trabajos de Charles Fourier y MichelAmbrois, constituyen el Decálogo Fourier-Ambrois. Éstedecálogo establece:1. Use correctamente los ojos para hablar. Ellos pueden expresar prácticamente todas las emociones que usted quiera y por lo tanto constituyen una ayuda preciosa en la conversación. La alegría, la tristeza, la inquietud, la preocupación, el temor, la seguridad y muchas otras cosas pueden ser «dichas» con los ojos.2. Use correctamente los ojos para escuchar. Una mirada atenta, que denote concentración e interés, ánima a quien está hablando. Al mirarlo de esa forma, usted le hace sentir que le interesa lo que está diciendo y eso facilita la comunicación entre ambos.
  22. 22. 3. Mientras el otro habla, no haga movimientos4. que denoten impaciencia y aburrimiento. Su5. actitud física debe demostrar que está muy6. interesado en lo que el otro dice.7. No hable ni escuche con las manos en los bolsillos.8. Eso no sólo denota mala educación y displicencia,9. sino que denuncia indiferencia.10.Mientras habla o escucha no mantenga una actitud forzada. Sitúese en una posición cómoda, descanse y reparta equitativamente el peso de su cuerpo entre todas sus partes para no cansarse.
  23. 23. 6. Durante la plática no apriete exageradamente los labios. Esos denuncia dudas, desconfianza, y sugiere que usted no dice todo lo que piensa. Controle sus mandíbulas y su boca. Sonría, intercale sonrisas cálidas y francas en la plática.7. No mueva los pies permanentemente, ya que su interlocutor puede pensar que está molesto, nervioso, inseguro, irritado, cansado, aburrido.8. Sepa sentarse para hablar y escuchar. Si lo hace en le borde la silla, quiere decir que desea irse cuanto antes. Si cambia constantemente de posición, está expresando a gritos que está aburrido. Búsquese una posición cómoda, que denote disposición a escuchar.
  24. 24. 9. No se lleve las manos al rostro mientras habla o escucha. Desde época inmemorial se considera que ese gesto indica que usted está ocultando algo. 10.En ningún momento se olvide de la importancia de sus manos en la conversación. Con ellas puede señalar formas, cantidades, distancias, estaturas, tiempo, profundidad y muchas otras cosas.http://www.youtube.com/watch?v=PWOmGABhIh0&feature=related
  25. 25. LA VOZ, ARMA PODEROSA.El sonido de nuestra voz tiene muchas veces másimportancia que el sentido de lo que decimos. Un buendiscurso, una exposición correcta, una propuesta razonable,pueden arruinarse por el tono en que se hacen. No bastaentonces con hablar correctamente,sino que es imprescindible cuidarel tono de nuestra palabra.
  26. 26. James Mello, nos dice cómo hacerlo:1. El sonido de nuestra voz tiene efectos emocionales en quienes nos escuchan. Si hablamos sin expresividad, o, peor aun, si exageramos la expresividad, nuestro público tendrá una de estas dos reacciones: no se convencerá de lo correcto de nuestro planteo, porque lo formulamos sin entusiasmo, o intuirá que al exagerar nuestra expresividad lo hacemos para engatusarlo. Es preciso, entonces, dar a nuestra voz el “color” adecuado.
  27. 27. 2. El tono de nuestra voz no debe ser ni rudo, ni empalagosamente cordial. Un tono rudo y seco, despierta resistencias. Un tono empalagoso genera desconfianza. El tono tiene que ser la síntesis que surge al combinar la firmeza – que da seguridad y peso a lo que decimos – y la amabilidad, que permite vencer resistencias y desterrar reservas.3. Articule debidamente las vocales y las consonantes. Eso le permitirá pronunciar con claridad y corrección cada palabra, lo que hará más diáfano el sonido de su voz.4. Maneje adecuadamente la boca, la lengua, la mandíbula y los labios. Esas partes de su cuerpo y la cavidad nasal contribuyen la “caja de resonancia” de su voz.
  28. 28. 5. Imprímale “color” a su voz. Procure que el sonido combine con el sentido de cada una de las palabras que pronuncia. No exagere en este terreno. Use el “color” con mesura y discreción. De lo contrario, su exposición corre el riesgo de aparecer postiza, sobre actuada, pedante.6. Use el volumen y el “color” de su voz para enfatizar el sentido de lo que dice. Un volumen y un “color” siempre iguales, monocordes, restan expresividad a su exposición. Por ejemplo, Mike ganó un millón de dólares requiere un “color” y un volumen distinto a los que exige Mike se quedó sin empleo.
  29. 29. 7. Cuide que el tono general de su exposición sea amistoso y acogedor. Eso promueve reacciones favorables en quien lo escucha, de tal manera que usted gana terreno en su propósito de convencer.8. No hable demasiado alto, ni demasiado bajo. Elija un termino medio adecuado a las circunstancias.9. Practique para eliminar de su voz todo tono frío, metálico, rutinario. Eso lo logrará manejando el “color”, como ya vimos, y regulando el volumen.10. No olvide que el tono de su voz refleja su estado anímico. Sepa manejarlo para transmitir exactamente lo que piensa y lo que siente, o para no denunciar sus emociones si eso es necesario.
  30. 30. ¡CUIDADO CON LAS PREGUNTA!Una de las formas más comunes de iniciar una conversaciónes preguntando algo, pero no todas las preguntas sirven parainiciar una buena conversación.Mas aún: hay preguntas que arruinan, en su mismo inicio loque podía haber sido una plática interesante y fructífera.Evita realizar preguntas de las que ponen a nuestrointerlocutor en una situación difícil o las que tienen que vercon aspectos demasiado íntimos de su vida privada.
  31. 31. Todas las preguntas que se refieran agradablemente a lapersonalidad o presencia de nuestro interlocutor sonpreguntas muy indicadas para iniciar o prolongar unabuena plática. Los siguientes son ejemplos clásicos: ¿Dónde has comprado esos zapatos? Son espléndidos. ¿Usted practica algún deporte? Supongo que así es, porque su estado físico es excelente. Estoy desconforme con mi peluquero. ¿Podría darme la dirección del suyo? Por lo que puedo apreciar es muy bueno.
  32. 32. AMIGOS Y ENEMIGOS DEL ARTE DE HABLAR.Un tono engolado y postizo, no sólo es intolerable encualquier circunstancia sino que resulta particularmentemolesto cuando un micrófono, lo está ampliando ymodificando. Si en la vida corriente la regla número unodel arte de convencer es hablar con naturalidad, frente a unmicrófono hay respetarla doblemente.Dorothy Brosnan, dice: “No fuerce su voz, ni la disfrace de trascendencia y estará haciendo del micrófono un valioso aliado. Haga lo contrario y logrará que el micrófono lo convierta en mal orador”.
  33. 33. Según Dorothy Brosnan las reglas básicas para elbuen uso del micrófono son las siguientes:1. Respete el micrófono. El tiene más voz que usted. Su usted grita él gritará el doble o el triple. Coloque su voz en el tono exacto.2. Hable con naturalidad. Un tono ampuloso y un micrófono hacen una combinación insoportable.3. Pronuncie claramente las palabras. El micrófono amplifica y subraya bochornosamente la mala dicción.
  34. 34. 4. No pegue al micrófono, ni se aleje demasiado de él. Hacerlo significa, en el primer caso, aumentar intolerablemente el volumen de su voz y, en el segundo, transformar lo que usted dice en un murmullo ininteligible.5. Si usa un micrófono fijo no lo toque, pues eso produce sonidos molestos y puede afectar el funcionamiento del aparato de sonido. Dejen que los técnicos se ocupen del micrófono.6. Alejarse del micrófono o aproximarse a él puede ser un buen procedimiento para subrayar la intención o la fuerza de una frase, o incluso de una palabra.
  35. 35. En la actualidad, un número creciente de empresas einstituciones de diversos tipos usan con mayorfrecuencia sistemas de comunicación interna comolos mensajes grabados, los intercomunicadores, loscircuitos cerrados de televisión, el videocasete, lascintas magnetofónicas y otros similares.
  36. 36. El teléfono figura entre los medios de comunicación que másestudios han merecido. El teléfono puede constituir unobstáculo insalvable para dominar el arte de conversar ytratar a los demás, a menos que se sepa usarlo.Según Glenn Davis, no hay nada peor que un mal uso delteléfono para arruinar cualquier relación personal, ya seaamistosa o de negocios.Davis aconseja:No olvide que mientras usted habla por teléfono su interlocutor no lo ve. En este caso, por lo tanto, los gestos y la expresión de su rostro no lo ayudan. Todas sus posibilidades recaen en las palabras que use y en cómo las use. Úselas bien, entonces. Para hacerlo siga estas sencillas reglas:
  37. 37. 1. Utilice las palabras precisas y las más adecuadas.2. No olvide que quizá sus interlocutor tiene otras cosas que hacer y no puede dedicar todo el día a conversar con usted. Limítese a exponer los aspectos básicos del asunto hablándole de cosas que pueden tratarse otro día.3. Ponga sentimiento en cada una de sus palabras. Es decir, que de a cada palabra que pronuncie su sentido adecuado.4. Hable con tono seguro y firme, pero no autoritario. Trate de ser cordial y amable, por difícil que sea el problema que motivó la llamada.5. No abuse del teléfono. Úselo solo en casos imprescindibles. Sobre todo, no olvide que no hay nada mejor que la comunicación verbal personal.
  38. 38. Davis, Brosnan y muchos otros, establecieron normasconcretas y prácticas que permiten hacer el mejor uso deauxiliares como el teléfono. Estas normas establecen:1. Diga al principio mismo de la conversación, por qué motivos hace la llamada.2. No hable demasiado ni demasiado poco.3. Tome nota de los datos fundamentales que surgen.4. Si tiene una voz demasiado aguda, o mala dicción, trate de hablar por teléfono lo menos posible.5. Sepa escuchar a la persona que usted llamó o que lo llamó a usted.6. Si en la conversación telefónica va a tratar varios asuntos, prepárela antes de llamar.
  39. 39. NO SEA AUTORITARIOUn ejecutivo, un profesional, un profesor, un jefe degrupo, un coordinador que despliegue cualquier tipode actividad, tienen que dar “Ordenes” y eso puedellevarlas a ser autoritarias no obstante,es posible ordenar sin que hacerlodeteriore nuestro trato con los demás.Quien sepa impartir instruccionesen tono cordial y amigable, no segranjeará antipatías.
  40. 40. ¿Cómo se logra eso?Según Winston Cox, aplicando las siguientes reglas prácticas.1. Si tiene que ordenar, hágalo de forma que quien reciba la orden no se sienta humillado, disminuido ni desconocido. Hable con suavidad, pero con firmeza.2. Pida opiniones antes de comunicar su orden. Haga el planteo del problema, sugiera que a su modo de ver, la solución es precisamente la que usted propone y pida a los demás opiniones para mejorar, ampliar o perfeccionar esa solución.3. Reconozca los méritos de los otros. So le permitirá atenuar conflictos, y sobre todo, ganarse a quienes desea ganarse, pues ellos verán que usted sabe apreciar los méritos ajenos y otorgar a las personas el lugar que se merecen.
  41. 41. 4. Elogie los aciertos de los otros. Es humano sentirse satisfecho por haber realizado algo bien. Si así lo hace, ganará simpatías y consolidará el espíritu de colaboración que desea o necesita despertar o ampliar en los otros.5. Haga sentir a los otros que pueden hacer lo que usted les pide. Decir “yo sé que usted es capaz de hacer esto” opera en muchas ocasiones como una varita mágica.6. Cuando haga esto, hable en forma cordial, amistosa, suave, convincente. Procure que sus elogios no parezcan desmedidos.
  42. 42. LA POLÍTICA DEL BUEN TRATO “Si quieres obtener apoyo de los demás, el secreto para lograrlo es sencillo: demuéstrales que los aprecias y valoras sus talentos”. ¿Cómo puede aplicarse eso en la vida cotidiana y a travésde la conversación?Thomason director de relaciones públicas deun poderoso consorcio industrial, recomienda:1. Cuando hable elija cuidadosamente laspalabras. Todo lo que usted diga, cada una desus palabras, debe reflejar la confianza queusted siente en quienes lo están escuchando.
  43. 43. 2. No trate a lo demás como niños. Todos odiamos que nos den consejos del tipo que se dan a los niños o a la gente que es realmente incapaz de encontrar el camino correcto.3. Deje en claro que usted esta en condiciones de hacer cosas importantes si los otros toman para sí responsabilidades y tareas que a usted le allanan el camino. Así, todos se sentirán copartícipes de algo y aceptarán que sin ellos no es posible hacer nada.4. No hable demasiado de lo que usted quiere. Céntrese en lo que sabe que los otros desean.5. Hable con las palabras de los demás. Tiene que respetar y asimilar la forma de decir de los otros. No los imite, lo que debe de hacer es ubicarse al mismo nivel de sus interlocutores.
  44. 44. LAS PALABRAS, EL LENGUAJE, USTED Y LOS OTROS.Llegando a este punto usted ya sabe varias cosas. Cosasimportantes, que le han permitido adentrarse en el arte deconversar, convencer, tratar a los demás y obtener ayuda ycolaboración.Pero hay, aún, un aspecto central: ¿Cómousar el lenguaje para transformarlo en unarma eficaz, en una ayuda invalorable paraconseguir nuestros propósitos en todos losórdenes? La respuesta se sintetizó en elInforme Akeret - Humber, cuyas conclusionesson las siguientes:
  45. 45. 1. Conversar eficazmente y hablar bien no son sinónimos de facilidad de palabra. Hay que hablar lo justo, usar las palabras como instrumentos y no convertirse en un instrumento de ellas.2. Nunca hay que dejar decaer una conversación. Formule preguntas, haciendo una observación que permita retomar el hilo de la plática o recurriendo a cualquier procedimiento similar.3. Trate de estar informado sobre los temas de actualidad. Infórmese, lea, sepa en qué mundo vive. Sus interlocutores lo considerarán un persona que está al día, actualizada y ´formará una buena impresión de usted.
  46. 46. 4. Sobrepóngase a las inhibiciones (vergüenza, miedo). No tenga miedo de hablar y expresar sus opiniones. Ahuyente el temor a sostener sus ideas. Tenga en cuenta que una persona que no externa su forma de ver las cosas, no es tenida en cuenta por los demás.5. Sea tolerante y complaciente con los demás, amigable y cordial, pero no servil. Respete las opiniones de los otros, pero también respete y defienda las suyas propias.6. Controle sus pensamientos. No deje que el subjetivismo deteriore su capacidad de analizar lo que le están diciendo.
  47. 47. 7. Comunique con claridad lo que usted piensa. Sea preciso, sencillo en su forma de exponer, metódico (ordenado) en su planteamiento. Puede añadir algo de humor a su platica, pero no se exceda.8. Para lograr lo anterior es imprescindible pensar también con seguridad y exactitud. Piense en lo que va a decir y no se pierda en detalles.9. Use las palabras exactas, las palabras significan tiempo, y el tiempo vale oro, para usted y para quien lo escucha. Use las palabras específicas, eso dará fluidez y mayor claridad a su exposición.10. Economice el lenguaje. Cada palabra, cada modo de decir, tienen una función especial. No invente ni sea rebuscado (Difícil). Las palabras apropiadas ya existen y usted sólo tiene que usar esas y no otras.
  48. 48. 11. No sea esquemático (sencillo general) con el lenguaje. Está bien que no use a cada instante palabras largas o complejas, pero tenga en cuenta que en ocasiones uno de esos términos puede ahorrarle diez palabras y varios segundos de exposición. Enriquezca las reglas con su propio criterio.12. Sea directo. Para combinar algunas de las reglas anteriores y para imprimir mayor fuerza, claridad y fluidez a su exposición, trate de ser directo.13. Simplifique sus párrafos. Cuando se habla se construyen párrafos, como el escribir. Una pausa indica una coma, otra pausa más prolongada indica un punto y el inicio de otro párrafo, al igual que cuando se usa la palabra escrita. Simplifique sus párrafos verbales.
  49. 49. 14. Eluda(evita) los lugares comunes. Expresiones como un cielo cuajado de estrellas, voraz incendio, hablan muy poco en su imaginación, no sea rebuscado (difícil o no natural), pero tampoco recurra a las frases hechas. Estas causan mala impresión y generan rechazo y hasta hilaridad (risa) en quienes escuchan.15. Deshágase de la verborrea inconducente (habla demasiado sin llegar a algún sitio). Despeje su charla de términos altisonantes (demasiado cultas).Todas estas reglas ayudan a dominar el arte de conversar. Locual implica, comunicarse mejor con la gente que nos rodea yeso, a su vez, nos posibilita triunfos y progresos.
  50. 50. EL SECRETO DEL ÉXITO.Este libro reúne y constituye reglas y ayudas invalorablespara quienes desean avanzar en el dominio y elperfeccionamiento del arte de la conversación. Consideradasen conjunto, conforman lo que Algañaraz denomina Lasarmas para triunfar, ya que otorgan a las personasposibilidades inmensas de éxito, desarrollo y progresopersonal.Algañaraz propone, si quiere convencer y obtenercolaboración de los demás, necesita que lo oigan, locomprendan y lo sientan. Para lograrlo debe atenerse a estassencillas reglas.
  51. 51. 1. Imprima a su exposición un tono fresco y original. No sea rutinario ni monótono. Trate de mejorar su charla con elementos que le den atractivo.2. Agregue brillo a su conversación. No hable en un tono gris, incoloro. Sea vivaz, ágil y dinámico. Hable con alegría y entusiasmo.3. Ponga sentimiento en su charla. Ponga calor humano en lo que dice. Sienta todo lo que dice y demuéstrelo al decirlo.4. Defina un estilo personal para sus planteos. Sea natural y espontáneo.Algañaraz confiesa: Yo aprendí todo eso hace ya muchos años y creo que todas las personas tendrían que hacer lo mismo. El arte de hablar es parte esencial del arte de vivir.
  52. 52. USTED YA PUEDE HACERLO.En la vida intima y familiar, saber conversar afectos yfuertes lazos de unión espiritual y sentimental. En nuestrasrelaciones con otras personas es sinónimo de amigos. Enlos negocios, implica dinero. En cualquier actividadrepresenta, éxitos, progresos y más amplio desarrollo.El arte de conversar es sumamente importante para vivir ymuy fácil de dominar.
  53. 53. El ser humano es una fuentemaravillosa de energía, capacidad,talento, vigor espiritual y ansia devida. Sólo una mínima parte de todoeso es necesaria, como se ha visto,para dominar este maravilloso arte.Todo esto demuestra que no sólodebemos dominarlo sino quepodemos hacerlo. Usted ya puedehacerlo.Hágalo y habrá dado un enormepaso en un campo sólo reservado alhombre: la comunicación integral.Perfecta, excitante y creativa con sussemejantes.

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