Airlines social media cases

Airlines Cases
Havayollarından Dijital
Mecraları Efektif Olarak
Kullananlar.
Kamil Mehmet Özkan
@kamilozkan
www.kamilozkan.com

Delta Assist
• Delta havayolları @deltaassist Twitter
hesabıyla 7/24 müşteri destek ve
bilgilendirme hizmeti veriyor.
• Deltaassist’i 21.000 kişi takip ediyor. Bu
da en az 21.000 müşterinin
problemine yanıt verilmiş demek.
• “We actually have former Reservations Agents
staffing the account who had previously been
assisting customers on the phone. We believed it
would be easier to train the team on how to use
Twitter rather than teach a marketing or
communications professional customer service,”
Delta Air Lines Sr. Manager, Social Media & Media Relations Susan Elliot.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Delta Facebook «Book A Trip»
• Delta Havayolları müşterileri ile her türlü iletişim
faaliyetini Facebook üzerinde de sürdürüyor.

• Delta Assist Platformu Facebook üzerinde
de erişilebiliyor.
• Book A Trip uygulaması ile müşterilerinin
seyahat planlamalarına olanak sağlarken
bilet satışlarını da arttırıyor.
• (Yapılan araştırmaya göre %34 oranında seyahat planlar yapılırken
Facebook üzerinden bilgi ve tavsiye toplanıyor.)


Southwest Airlines
• Texas merkezli havayolu şirketi sosyal medyayı en
efektif kullanan şirket.
• Twitter hesabını bilgilendirici mesajların yanısıra
destek için de kullanıyor.Twitter yanıtlarını gerçek kişi
@christimcneill kullanıcı adı ile dönen havayolu
şirketi takipçeleri tarafından oldukça beğeniliyor.

• 1.100.000’dan fazla takipçisi bulunan
hesaptan yapılan bir duyurunun mesajı ulaştırma
maliyeti 0 $ denilebilir. Aynı sayıya ulaşabilmek için
Hurriyet, Milliyet,Sabah ve Haberturk gazetelerine
reklam vermek gerekiyor. (18.04.2011 - 24.04.2011 tarihleri arasında
gazete satış raporuna göre)


Southwest Airlines
• Southwest’in Facebook Sayfasında üye sayısı ise
1.375.000’den biraz fazla.
• Bags Fly Free, Rapid Rewards ve Live
Video Stream uygulamaları ile hem eğlenceli
vakit geçirilmesi sağlanılırken, hem de müşteri
sadakati ve iletişimde bütünlük sağlanıyor.
• Puan kazanma programı ile müşteri satışa daha
fazla yönlendiriliyor. Web sitesine gönderilen
trafik kaynakları arasında Facebook önemli yer
tutuyor.


Southwest Airlines
• Youtube’ta açtığı kanalda kendi ile ilgili haberler,
çalışanlarla röportajlar, etkinlik ve basın toplantıları
ve eski , yeni tüm reklamlar yayınlanıyor.
• Aynı zamanda Nutsaboutsouthwest video serisiyle
izleyicinin sadakatini de sağlıyor.
• Başarı tablosu;
o 1,3 milyon Facebook Üyesi
o 1,1 milyon Twitter üyesi,
o 12 milyon aylık tekil web sitesi ziyareti
o 29.000 Travel Guide Reviews


Jetblue Airways

• Jetblue Twitter hesabını hem kampanyalarını duyurmak
hem de müşterilerine destek vermek için kullanıyor.

• 1,6 milyon abonesi ile Twitter’da en fazla üyeye
sahip havayolu şirketi.
• Yazdığı tek bir mesaj 1,6 milyon kişinin profilinde
görülüyor. Müşterileriyle devamlı iletişim halinde kalıyor.
Tüm problemlerini çözüyor.


Jetblue Airways
• “Our strategy on Twitter is to build engagement with
our customers by being available to them, sharing
information and updates important to them, and
transparently showcasing the humanity and caring
behind our brand. By providing this service to our
customers and earning that trust, we also earn their
business, and can then utilize those same established
channels to talk about our customers about our
product and service, ultimately leading them to an
opportunity to see that same dedication and customer
service reflected in our crewmembers across the
company as they travel with us,” JetBlue Manager of Corporate
Communications Morgan Johnston.


Jetblue Airways
• Facebook’ta da müşterilerine efektif çözümler sunan
Jetblue, Facebook üzerinde Jetblue terminallerine
check-in yapan yolcularına ekstra mil puan veriyor.
• Go Places ve Gateways uygulamaları ile müşterilerini
ihtiyaçlarını karşılıyor.
• 3 adımda seyahat planlayan ve müşterileri direkt olarak
«Satın Al» sayfasına yönlendirerek satışlarını arttırıyor.
• Abone sayısı 470.000’den fazla olan Jetblue Facebook
sayfası, sponsor olduğu Tribeca Film Festivali ile ilgili
duyuruları ve programı da Facebook sayfasından
yayınlıyor.


Jetblue Airways
• Youtube kanalında havayolu ile ilgili çeşitli video ve
reklamların yanı sıra Popüler Şarkıcı Taylor Swift’in JFK
Terminal 5 ‘te ki konserini müşterilerine canlı olarak
sunarak büyük beğeni topladı.

• Sonuçlar;
• Youtube ile müşterilerini eğlendiriyor,
• Twitter ile bilgilendirme ve destek hattı kuruyor.
• Facebook ile potansiyal müşterileri satışa
yönlendiriyor.
Milyonlarca kişiye ulaşıyor.


Virgin Atlantic PR Başarısı
• 2008 Aralık ayında Virgin Atlantic yolcusu Oliver
Bealewrote uçaktaki ikramdan memnun olmayıp
fotoğraflarını çeker. Havayolu sahibi Richard Branson’a
ithafen bir mektup yazarak fotoğrafları da ekler.
• Bu esnada mektup ve fotolar hem basında hem de
sosyal medyada hızla yayılır.
• Virgin Atlantic ekibi olayı pozitife çevirmek için, önce
Richard Branson’a Mr. Beale arattırılır. Özür dilenir ve
kendisini uçakların menüsünü belirlemek için davet eder.
Basın önünde Branson ve Beale uçaklarda ikram
edilecek yemek ve içkileri seçerler. Şirket PR başarısı
olarak birçok kaynakta haber olarak yer alırken olası
felaketin önüne geçilir.


United Airline Felaketi
• United Airlines Kanadalı sanatçı Dave Caroll’un
gitarının kırılması ve bu süreci olumlu bir şekilde
yönetememesinden dolayı 180 milyon $ zarara
girmiştir.
• Dave Caroll şirketten olumlu yanıt alamayında tepki
videosu çekip youtube’a yüklemiş çok kısa sürede
milyonlarca kişi tarafından izlenmiş, bilet satışları çok
hızlı düşüş yaşamıştı.
• Bazı analistlere göre bu olay United Airlines’a %10
pazar payına mal oldu.


British Airways
• Yapılan Sosyal
Sorumluluk
Projesi Sosyal
ağlardan
duyurulmaktadır
.


Lufthansa


Lufthansa
• Sadece 3 Aylık Dönemde MySkyStatus kampanya
başarısı


Diğerleri…
• Air Baltic ekonomik krizin yoğun olduğu günlerde
Facebook üyelerine özel %30 indirimi ile hem birçok
doğal haber kaynağında yer aldı hem de satışlarını
ciddi şekilde arttırdı.
• American Airlines Aadvantages uygulaması ile
Facebook’ta kendisine üye lanlara rastgele hediye
verdi. Kısa sürede 2,500 olan üye sayısı 210,000’e
çıktı.
• KLM havayolu iFly dergi aplikasyonu ile
yolcularından oldukça fazla olumlu tepki aldı.


Teşekkürler.

Kamil Mehmet Özkan
@kamilozkan
www.kamilozkan.com

Airlines social media cases

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (18)

Más de Kamil Mehmet Özkan

Más de Kamil Mehmet Özkan (7)

Airlines social media cases