podklady pro workshop zaměřený na procesní řízení v malých a středních firmách

1. @KarH79
#procesyCO
Procesy
Korporátní mytologie v praxi

2. www.mindtune.wordpress.com
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO
www.topmonks.cz

3. Co to je proces?
Proces (z latinského processus, což je tvar
slovesa procedere – „postupovat, vyvíjet se“) je
postupný děj nebo změna, posloupnost stavů
nějakého systému.
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

4. Proč?
Konzistence
Předvídatelnost
Kvalita
Bezpečnost
Inovace
Onboarding a trénink
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

5. Proč ne!
Byrokracie
Neživost
Papír vs. Realita
Management vs. Workforce
Pravidla vs. Inovace
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

6. Začátek
Čím a jak je proces spuštěn?
Co je na vstupu?
Kdo se účastní?
Přetavit nekvalitní vstup na kvalitní výstup
vyžaduje mnohem víc energie
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

7. Průběh
Jaká je sekvence kroků v rámci procesu?
Jak se pracuje se vstupy?
Jaké jsou očekávané výstupy?
Kvalita, výkon, bezpečnost.
Stakeholders
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

8. Konec
Kdy a jak proces končí?
Jaký je výstup procesu?
Jaký a kde je záznam o průběhu?
Kdo přebírá výstup procesu?
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

9. Systém
Vazba mezi procesy
Proces nad procesy
Kontinuální zlepšování
Měření výkonnosti procesů
pokud změna procesu nevyvolá změny v systému,
je pravděpodobné, že nemáte systém
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

10. Procesy a business hodnoty
Klíčové hodnoty firmy – kdo jsme?
Ukazatelé výkonnosti – jak poznáme pokrok?
Udržujte procesy živé – jak pracujeme a jak se můžeme zlepšit?
Nedělejte z procesů freejazz
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

11. Malé firmy procesy nepotřebují ?!?
Lead generation (marketing)
Ziskovost
Plánování kapacit
Vývoj a inovace (produkty, služby)
Onboarding
Nešetřete, dokud dobře nevíte proč a kde
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

12. Mít či nemít?
Můžeme to nemít?
Vyděláme?
Ušetříme?
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

13. Formálně popsané procesy
Dostupnost, dostupnost, dostupnost
Pravidelná aktualizace
Vlastník procesu
Tailoring guide
Visio, mind map, nástěnka
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

14. Měření
Hlavní a kontrolní metriky
Cena měření vs přidaná hodnota
Reporting – viditelný, dostupný, smysluplný, bezpečný
Metriky = business hodnoty + stakeholders
Tolerance a spouštěcí hodnoty – kdy a jak reagovat?
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

15. Kde začít
Příjmy a výdaje
Co vám vydělá nejvíc?
Co vás stojí nejvíc peněz?
... a jak to víte?
Value mapping a komunikace
Zásadní otázky bývají prosté
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

16. Plýtvání
transportation
inventory
motion (opotřebení, únava)
waiting
over-processing
over-production
defects
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

17. Jak prosadit změnu
Závazek
Plán
PDCA iterace v malých krocích vs. Big Bang
Change management
Release management
Spin-off
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

18. Zlepšování nikdy nekončí
Zisky
Náklady
Udržitelný rozvoj (zlepšování)
Inovace
Kaizen, lean, six sigma
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

19. Jak se nezbláznit
Zapojení celé firmy
Vlastnictví procesů
Zlepšovatelské hnutí
Transparence, otevřenost, přirozená autorita
Externí konzultace
Ne víc než je nutné, ne méně než je potřeba
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

20. Rekapitulace
Začátek, průběh, konec
Metriky, záznamy a stakeholders
Popis – dostupný, smysluplný, bezpečný
Vazba na business hodnoty
Kaizen, PDCA
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO

21. Q/A
12/11/2013
@KarH79 #procesyCO