Red system 1

KARELL ALFREDO VELAZQUEZ GUTIERREZ
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RED SYSTEM
NO ENCUENTRAS LAS SOLUCION RED
SYSTEM TU MEJOR OPCION

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OBJETIVO DEL MANUAL
ESTE MANUAL DE TODOS LOS TRABAJOS DE
SOPORTE TECNICO CON LA FINALIDAD DE
TENER UN ORDEN Y PARA COMODIDAD DE
TODO EL DESEMPEÑO EN ESTE SEMESTRE,
DE IGUAL FORMA DE COMO TRABAJA
NUESTRA COMPAÑÍA LLAMADA RED SYSTEM
DE TODOS LOS TRABAJOS ELABORADOS EN
NUESTRA EMPRESA

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Organigrama………………………………………………………….…………..5
Procedimientos de mant. Preventivo
Y Correctivo (Hw y Sw)……………………………………………………….6
Procedimientos de problemas de Sw………………….……………15
Procedimientos de problemas de Hw………………….…………..22
Formato de bitácora…………………………………………………………38
Formato de reporte………………………………………………………….39
Archivo auxiliar…………………………………………………………………40
Plan de mantenimiento…………………………………………………...34
Sw Remotos……………………………………………………………………..39
Sw Helpdesk………………………..…………………………………………..40
Niveles de soporte……………………..…………………………………….45
Contacto…………………………………………………………………………..46
Conclusiones…………………………………………………………………….47

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ORGANIGRAMA
KARELL
JEFE TECNICO
IRAM=GERENTE
TECNICO
TECNICOS DE RED
SYSTEM

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PROCEDIMIENTOS DE MANT. PREVENTIVO Y CORRECTIVO (HW Y SW)

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Descripción detallada Mant. Correctivo HW
1) EL CLIENTE DETECTA QUE EL EQUIPO NO FUNCIONA DE MANERA CORRECTA.
2) REPORTA LA FALLA AL SOPORTE TÉCNICO PARA QUE LA REVISEN.
3) EL PERSONAL REVISA Y EQUIPO Y ENCUENTRA LA FALLA DEL EQUIPO.
4) EN CASO DE QUE NO NECESITE UN MANTENIMIENTO CORRECTIVO EXTERNO EL EQUIPO
ES REPARADO POR EL PERSONAL DE SOPORTE TÉCNICO Y POSTERIORMENTE ES
ENTREGADO AL CLIENTE, EL CUAL DA EL VISTO BUENO.
5) SI EL EQUIPO REQUIERE MANTENIMIENTO EXTERNO EL PERSONAL VERIFICA SI ES
CORRECTIVO POR GARANTÍA DEL PRODUCTO O POR CONTRATO DEL MISMO.
6) SE INVESTIGA SI EL EQUIPO TIENE GARANTÍA DE COMPRA.
-SI EL EQUIPO NO CUENTA CON GARANTÍA EL TÉCNICO REPORTA AL PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE PROSIGA CON EL MANTENIMIENTO, REVISA EL EQUIPO Y TRASLADA
EL EQUIPO AL TALLER PARA SU REPARACIÓN Y LE MANDA AL TÉCNICO UNA COTIZACIÓN
DE LAS REFACCIONES DAÑADAS PARA QUE ESTE LA REVISE Y SE PUEDA SEGUIR CON EL
MANTENIMIENTO.
-SI EL EQUIPO SI CUENTA CON GARANTÍA, EL TÉCNICO SE LO REPORTA AL PROVEEDOR
PARA HACER VALER LA GARANTÍA, ESTE RECIBE LA ORDEN Y REVISA EL EQUIPO PARA
DESPUÉS MANDARLO AL LABORATORIO DONDE LO REPARAN, DE AHÍ PASA A MANOS DEL
TÉCNICO EL CUAL RECIBE UNA COTIZACIÓN Y LA REVISA.
7) UNA VEZ RECIBIDA LA COTIZACIÓN, EL TÉCNICO MANDA EL EQUIPO AL PRESTADOR DE
SERVICIOS PARA QUE PROCEDA A LA REPARACIÓN DEL EQUIPO.
8) UNA VEZ REPARADO EL TÉCNICO VUELVE A RECIBIR EL EQUIPO Y REVISA QUE TODO
ESTÉ EN ORDEN.
9) UNA VEZ REVISADO EL EQUIPO SE LO ENTREGA AL CLIENTE PARA QUE COMPRUEBE
QUE EL EQUIPO HA SIDO REPARADO Y ASÍ FINALIZAR EL TRABAJO.

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DESCRIPCIÓN DETALLADA MANT. CORRECTIVO SW
1)EL CLIENTE DETECTA UN PROBLEMA REFERENTE AL SOFTWARE DEL EQUIPO
2)LE REPORTA LA FALLA AL TÉCNICO Y LE SOLICITA SERVICIO DE MANTENIMIENTO
3)EL TÉCNICO LEVANTA UN REPORTE SEGÚN LA INFORMACIÓN QUE BRINCO EL CLIENTE
4)REVISA EL EQUIPO PARA DETECTAR EL MOTIVO DE LA FALLA
5)VERIFICA SI EL SO ARRANCA, EN CASO DE NO SER ASÍ, EL TÉCNICO FORMATEA EL EQUIPO, INSTALA EL SO
PARA QUE FUNCIONE DE MANERA CORRECTA, INSTALA DRIVERS Y SW, POSTERIORMENTE ENTREGA EL
EQUIPO AL CLIENTE
6)SI EL SO INICIA, EL TÉCNICO VERIFICA SI HAY PROBLEMAS PARA ARRANCAR, SI LOS HAY, RESTAURA EL
SISTEMA
7)SI EL SO INICIA DE BUENA MANERA PROSIGUE A DETECTAR SI EL EQUIPO FUNCIONA LENTO, SI NO ES ASÍ,
PROSIGUE A REVISAR SI HAY UN PROBLEMA CON LA RED
-SI NO HAY PROBLEMAS CON LA RED, EL TÉCNICO PREGUNTA SI SE SOLICITA O SE REQUIERE UNA
ACTUALIZACIÓN DE SW, SI NO ES NECESARIA, EL TÉCNICO ENTREGA EL EQUIPO AL CLIENTE, SI REQUIERE LA
ACTUALIZACIÓN, EL TÉCNICO ACTUALIZA EL SW PARA ELIMINAR LOS PROBLEMAS Y ENTREGA EL EQUIPO AL
CLIENTE
-SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON LA RED, EL TÉCNICO CORRIGE EL PROBLEMA QUE SE PRESENTA Y ENTREGA
LA PC AL CLIENTE PARA QUE DÉ EL VISTO BUENO Y CERRAR EL REPORTE
8)SI EL SO INICIA DE BUENA MANERA PERO EL EQUIPO TRABAJA LENTO, EL TÉCNICO REALIZA UN ESCANEO
PARA REVISAR SI EL EQUIPO ESTÁ INFECTADO POR ALGÚN VIRUS, SI ENCUENTRA ALGUNO PROCEDE A
EJECUTAR EL ANTIVIRUS PARA LIMPIAR LA PC Y SIGUE CON EL SERVICIO
9)EN CASO DE QUE EL EQUIPO ESTÉ LIBRE DE VIRUS, PROSIGUE CON LA ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS
TEMPORALES Y PROGRAMAS QUE EL CLIENTE NO UTILIZA
10)VUELVE A REVISAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, SI ESTE YA NO TIENE PROBLEMAS, EL TÉCNICO
ENTREGA EL EQUIPO PERO SI DETECTA QUE EL EQUIPO AUN FUNCIONA DE MANERA LENTA REALIZA UNA
COMPROBACIÓN Y DESFRAGMENTACIÓN DE DISCO
11)POSTERIORMENTE LIBERA EL DISCO
12)YA CON LA COMPUTADORA EN BUEN ESTADO, SIN FALLAS NI FUNCIONES LENTAS, EL TÉCNICO ENTREGA
LA PC AL CLIENTE Y ESTE REVISA QUE TODO ESTÉ EN ORDEN
13)EL TÉCNICO CIERRA EL REPORTE Y FINALIZA SU TRABAJO

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Descripción detallada de Mant Preventivo de HW
1) El cliente solicita ayuda en un problema sobre soporte técnico de hardware.
2)El técnico elabora un reporte para saber qué hacer, con la información que te otorga el
cliente.
3) Prepara las herramientas necesarias para la realización del soporte (desarmador, aire
comprimido, pulsera antiestática, etc.).
4) Acude al lugar y en la fecha en la que se solicitó la ayuda.
5) Antes de comenzar el trabajo, el técnico pregunta lo más básico, ¿la computadora
enciende?
6) En caso de que esta no encienda, busca la causa de la falla y la solución para proseguir
con el trabajo.
7) Una vez solucionado el problema y que la computadora enciende, desconecta todos los
dispositivos de potencia y comunicación, y descarga toda posible carga eléctrica que haya
quedado almacenada para evitar daños.
8) El técnico retira con el desarmador los tornillos del gabinete para destaparlo y poder
trabajar en el interior.
9) Por seguridad y para evitar daños en los componentes se coloca una pulsera
antiestática.
10) Retira con cuidado las tarjetas de expansión, los buses de datos, y todos los cables de
alimentación de la fuente de poder.
11) Sigue retirando los componentes como lectores de discos ópticos, disco duro, lector
de discos flexibles, etc.
12) Si es necesario retira el CPU, la limpia con mucho cuidado y aplica spray limpia
contactos.
13) El técnico realiza una limpia de los conectores de las tarjetas de expansión con un
borrador de lápiz como si borrara algo.
14) Retira las partículas de polvo de la tarjeta madre aplicando aire comprimido en cada
área.

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15) De igual manera utiliza el aire comprimido para limpiar bien la fuente de poder ya que
si a esta le ocurre un problema de calentamiento afectaría gravemente el equipo.
16) Si el equipo tiene una unidad de disco flexible, aplica alcohol isopropilico con un
cotonete para limpiar el lector.
17) Desarma el teclado con cuidado y orden para que en el momento de volverlo a armar
saber en dónde va cada tecla, una vez desarmado, limpia con un trato y espuma
adecuada.
18) Desarma el mouse con cuidado de no romper alguna parte y aplica alcohol isopropilico
con un cotonete humedecido.
19) Se asegura que las conexiones internas estén en buen estado.
20) Una vez limpio el interior, el técnico vuelve a conectar cada componente en la tarjeta
madre y atornilla la parte lateral del gabinete para cerrarlo.
21) Enciende el equipo para verificar el correcto funcionamiento de cada componente del
equipo.
22) En caso de que falle al encender, vuelve a destapar el gabinete y vuelve a evaluar las
conexiones de los componentes, en caso de que algo este mal conectado, lo corrige y
reinicia.
23) Una vez funcionando de manera correcta el equipo, limpia el monitor y el teclado con
un trapo.
24) Introduce en la unidad de DVD un disco limpiador para limpiar así el lector de discos.
25) Comprobar una vez más que todo está correcto y ya estando limpio y listo el equipo,
se lo entrega al cliente.
26) El técnico cierra el reporte explicando las acciones realizadas, realiza la cotización y el
cobro del trabajo.

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DESCRIPCIÓN DETALLADA DE MANT. PREVENTIVO DE SF
1) EL CLIENTE SOLICITA UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y DA A
CONOCER EL PROBLEMA QUE SE LE PRESENTA.
2) EL TÉCNICO LEVANTA UN REPORTE, SE APOYA CON LA INFORMACIÓN QUE BRINDO EL
CLIENTE.
3) EL TÉCNICO ACUDE AL LUGAR Y EN LA FECHA QUE SE LE SOLICITO.
4) REVISA EL EQUIPO PARA DETECTAR PROBLEMAS ANTES DE COMENZAR EL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SW.
5) EN CASO DE QUE EL EQUIPO NO PRENDA LE INFORMA AL CLIENTE Y SI LO AUTORIZA EL
TÉCNICO REALIZA UN MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL EQUIPO, SI EL CLIENTE NO LO
AUTORIZA, ENTREGA EL EQUIPO AL CLIENTE Y CIERRA EL REPORTE.
6) SI LA COMPUTADORA NO TIENE FALLA Y PRENDE CORRECTAMENTE, EL TÉCNICO
PROSIGUE CON EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO (DESFRAGMENTAR DISCO,
ANÁLISIS DE ANTIVIRUS, ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES, LIBERADOR DE ESPACIO,
COMPROBAR DISCO, COPIA DE SEGURIDAD).
7) EL TÉCNICO ENTREGA EN CORRECTO FUNCIONAMIENTO EL EQUIPO AL CLIENTE.
8) CIERRA EL REPORTE Y EXPLICA SU PROCEDIMIENTO, REALIZA COTIZACIÓN Y COBRO.

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Descripción detallada Análisis de
1) Checar si el equipo ya cuenta con un
programa de antivirus
2) En caso de que el equipo no tenga
instalado
Un antivirus, se deberá instalar uno
3) Ya con un antivirus instalado se abre
4) Dentro de las opciones selecciona
analizar el equipo
5) Entre las unidades se elige la que
se desea analizar
6) Das clic en analizar
7) Esperas a que el antivirus realice
el análisis
8) Terminar el análisis para
comprobar si está limpia la unidad
9) Se cierra la ventana del programa
de antivirus

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Descripción detallada
Desfragmentar Disco
Duro
1) Das clic en botón
inicio para abrir el
menú
2) Seleccionas todos
los programas para
abrir la lista de tus
programas
3) Das clic en
accesorios
4) Seleccionas
herramientas del
sistema para abrir
otra serie de
opciones
5) Clic en la opción
desfragmentar disco
6) De las opciones
seleccionas la unidad
a desfragmentar
7) Das clic en el botón
Desfragmentar disco
8) Esperas para que
termine de
desfragmentar el
disco
9) Se termina de
desfragmentar el
disco para optimizar
el espacio ocupado

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Descripción detallada Liberador de Espacio
1) Das clic en botón inicio para abrir el menú
2) Seleccionas todos los programas para abrir la lista de tus programas
3) Das clic en accesorios
4) Seleccionas herramientas del sistema para abrir otra serie de opciones
5) Clic en la opción liberador de espacio
6) Seleccionas la unidad de disco que desees liberar
7) Das clic en aceptar
8) Esperas a que el equipo realice la operación
9) Seleccionamos los archivos que queremos liberar o borrar
10) Damos clic en aceptar
11) Seleccionamos la opción eliminar archivos para concluir la liberación de espacio

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Archivos Temporales
1) Das clic en botón
inicio para abrir el
menú
2) Seleccionas equipo
3) Seleccionas la unidad
de disco donde tengas
el SO
4) Seleccionas la
carpeta de Windows
5) Dentro de la carpeta
busca la de archivos
temporales y la abres
6) Seleccionamos los
archivos arrastrando el
ratón o con el teclado
7) Damos clic derecho y
seleccionamos eliminar
8) Cerramos la carpeta y
las ventanas antes
abiertas

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Descripción detallada Copia de
Seguridad
1)Das clic en botón inicio para abrir
el menú
2)Seleccionas todos los programas
para abrir la lista de tus programas
3)Das clic en accesorios
4)Seleccionas herramientas del
sistema para abrir otra serie de
opciones
5)Clic en la opción copia de
seguridad
6)Seleccionas que tipo de asistente
de copia de seguridad quieres
7)Seleccionas el/los archivos que
deseemos para realizar una copia de
seguridad
8)Clic en iniciar y en la ventana que
aparece dar nuevamente en iniciar
9)Esperamos a que el equipo realice
la operación para tener un respaldo
de los archivos
10)Una vez finalizada la copia
damos clic en cerrar

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COMPROBAR
DISCO
Descripción detallada Comprobar
Disco
1)Das clic en botón inicio para
abrir el menú
2)Seleccionas equipo
3)Clic en DVD
4)Clic derecho a la unidad de
disco que se va a comprobar
5)Seleccionas la opción opciones
6)En la ventana que abres, das
clic en la pestaña de
herramientas
7)Clic botón comprobar ahora
8)Seleccionar reparar errores o
recuperar sectores defectuosos
9)Programas la acción cuando se
reinicie el equipo tras la
comprobación
10)Das clic en el botón
programar comprobar disco
11)Cierra la ventana para
finalizar

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Procedimientos de Problemas de HW
1- Cerrar los programas que no se están usando.
2- Eliminar archivos temporales.
3- Eliminar programas basura.
4- Desactivar algunas características de efectos visuales.

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1) Buscar y descargar en internet un software de recuperación.
2) Seleccionar la memoria o área que se desee escanear.
3) Encontrar archivos perdidos.
4) En caso de no encontrarlos realizar un escaneo profundo.
5) Recuperarlos.

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1- En caso de no contar con un
antivirus, descargarlo.
2- Abrir el antivirus y dar clic en la
opción de escanear equipo.
3- Detectar virus.
4- Eliminar el Sw malicioso.

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1) ES PROBAR EL MONITOR
EN OTRA PC
2) SI ARRANCA BIEN EL
FALLO ES DE LA CPU.
3) SI NO ARRANCA ES DEL
MONITOR.
4) SI FUERA DEL MONITOR
QUE SE ENCIENDE PERO
LUEGO PASA A STANBAY ES
POR PROBLEMA DE
FILTRADO.
5) SI EL MONITOR ES LCD
ES MUY SENCILLO Y
ECONOMICO DE
CAMBIARLOS.
6) SI EL MONITOR FUERA
DE LOS ANTIGUOS DE
RAYOS CATODICOS SERIA
EL HORIZONTAL.

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1-> Verifica que en
propiedades de
2) Verifica que los
pines del conector
del monitor
3) el monitor esté
estropeado

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LA UNIDAD DE CD
ROM NO LEE LOS CD
S
1) CAUSA PUEDE
SER CAUSADO POR
UNA SUSIEDAD
2) ES DECIR QUE
TENGA SUCIO EL
LAZER QUE LOS LEE
3) LIPIAR EL CD
4) COMPRAR UNO
DE NUEVO

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FALLA EL TECLADO NO
RESPONDE:
1 DESCONECTAR DE LA RED
ELECTRICA Y DESMONTAR
LA BATERIA
2 ESPERAR DOS MINUTOS
3 VOLVER A MONTAR
4 YA ESTÁ
1. Determine si el sistema está ejecutando un entorno de ventanas y siga estas sugerencias. Si el problema
no se resuelve con estas sugerencias, vaya al paso 2.
o Asegúrese de que el puntero se encuentre en la ventana en la que escribe los comandos.
o Presione Control-q en caso de que el usuario haya presionado por accidente las teclas Control-s,
que congelan la pantalla. Control-se congela solamente la ventana, no toda la pantalla. Si una
ventana se congela, intente utilizar otra ventana.
o Si es posible, inicie sesión de manera remota desde otro sistema de la red. Utilice el
comando pgrep para buscar el proceso que está colgado. Si parece que el sistema de ventanas
está colgado, identifique el proceso y termínelo.
2. Presione Control- para forzar la “salida” del programa en ejecución y (probablemente) registrar un
archivo core.

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Presione Control-c para
interrumpir el programa
que pueda estar en
ejecución.
Inicie sesión de manera
remota e intente
identificar y terminar el
proceso que cuelga el
sistema.
Inicie sesión de manera
remota, conviértase en
superusuario o asuma
un rol similar y vuelva a
iniciar el sistema.
Si el sistema sigue sin
responder, genere un
volcado por caída y
vuelva a iniciar. Para
obtener información
sobre cómo generar un
volcado por caída y
luego volver a iniciar,
consultea.
Si el sistema sigue sin
responder, apáguelo,
espere
aproximadamente un
minuto y, luego,
enciéndalo de nuevo.
Si el sistema no
responde de ninguna
manera, póngase en
contacto con el
proveedor de servicios
local para obtener
ayuda.

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1) Verificar la conexión del mouse a la computadora.
2)Si no está bien conectado, colocarlo correctamente.
3) En caso de que no tenga problema la conexión se abre el
mouse.
4) Y con un algodón con poco alcohol se debe limpiar muy
bien.

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1- Abrir el gabinete.
2- Desconectar y retirar la fuente de poder.
3- Conectarla a una corriente.
4- Con un clip realizar un puente entre los pines de la
conexión a la tarjeta madre.
5- Medir con un multímetro los voltajes entre los pines.
Si los voltajes no son correctos se deberá remplazar la fuente
de alimentación

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PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Actualmente la Empresa red system cuenta con los siguientes Equipos de
Computo:
A. Hardware:
 3 UPS.
 7 computadoras de escritorio
 2 Escaner.
 3 Laptop
B. Comunicaciones:
 02 Router.
 03 Switch.
 03 Servidores.
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.

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b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
finalidad que no afecte la

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continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente y, en el mejor de los
casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO

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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global
del computador
mensual Iram rojo
Observar de donde provienen
los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
Karell velazquez
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal Karell velazquez
Analizar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal Iram rojo
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal Karell velazquez
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual Iram rojo
Liberar memoria RAM Mensual Iram rojo
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Karell velazquez
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual Karell velazquez
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido, en el cual
se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que está
haciendo uso del

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equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la realización del
mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
 Poder contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
 Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.

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SW REMOTO DESCARGA, INSTALACIÓN Y
OPERACIÓN
LogMeIn productos de acceso remoto utilizan un
protocolo de escritorio remoto de propiedad que se
transmite a través de SSL . Un certificado SSL se crea
para cada escritorio remoto y se utiliza para las
comunicaciones criptográficamente seguras entre el
escritorio remoto y el ordenador de acceso. Los
usuarios acceden a los escritorios remotos usando ya
sea el LogMeIn Ignition aplicación independiente o de
TeamViewer es un slokor cuya función es conectarse remotamente a
otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar
escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de
archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas
operativos Microsoft Windows, Mac OS X,1 2
Linux, iOS,
y Android.También es posible el acceso a un equipo remoto mediante
un navegador web.Aunque el principal cometido de la aplicación es el
control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y
presentación.

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Software para Help Desk (Descarga, instalación y operación)
Para la utilización y operación de un help desk de calidad existe a nuestra disposición una gran
variedad de software para ello, los podemos encontrar en internet (de paga y libres), también en
programas alternativos como Microsoft office 2010 en el cual se encuentra Microsoft Access.
Explicación sobre la operación de Microsoft Access dentro de Office 2010
1.- Se abre la carpeta de Microsoft office y accedes con un clic a Microsoft Access
ShowMyPC es una aplicación para la Colaboración instantánea, reuniones en
línea, uso compartido de escritorio y soporte remoto.ShowMyPC ayuda a
conectarse en línea y mostrar su pantalla o ver la pantalla del usuario
remoto, sin registro o login. Ofrecemos una versión gratuita y una versión
altamente personalizable premium con opciones como la reconexión al
reiniciar el sistema para los profesionales y las empresas.
Solo se tiene que conseguir el código de la otra máquina que se desea
controlar y escribirlo en la página de la computadora que controlara a la otra
y sus ordenadores estarán conectados. Cuenta con un chat, opción de
controlar la PC remota, compartir archivos y tiene la capacidad de pausar la
pantalla compartida y deshabilitar el control del mouse.

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2.- Después de acceder al software, en la pestaña “Nuevos” seleccionar la plantilla “Problemas Y
Tareas”
3.-Seleccionar la planilla de problemas con un doble clic.

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4.-Dentro del siguiente recuadro, seleccionar la opción “Nuevo usuario” para agregar a los
involucrados dentro de la operación.
5.-Llenar las casillas para agregar un nuevo usuario, es una solicitud que nos hace el software.
Seleccionar e iniciar sesión.

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6.- En la pestaña usuarios agregar a los integrantes o involucrados. Presionando nuevo y llenando
los campos de datos de cada uno de ellos.

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Se puede observar que el usuario ya está agregado, esto se realizará con cada usuario.
7.- Para agregar un problema, se selecciona la pestaña “Problemas abiertos” y clic en “nuevo”

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8.- En el siguiente recuadro se debe agregar los datos importantes sobre el problema haciendo
una breve descripción, y asignando la tarea a alguno de los usuarios agregados. Se debe
seleccionar la opción “Guardar y Nuevo” para llevar a cabo un nuevo problema a solucionar.
Esto se realiza para cada uno de los problemas en este caso, se agregaran 2.

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9.- En esta pantalla se han agregado dos problemas, uno por usuario diferente.
En cada casilla se puede editar las opciones agregadas, puede dar los problemas por solucionados.
10.- en el Estado seleccionar la opción “Cerrado” y en resolución se selecciona “Solucionado”, en
la casilla “Problemas Cerrados” aparecerán dichos problemas, los cuales ya se solucionaron.

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11.- En la pestaña “Centro de informes” se encuentran varias secciones: Problemas ordenador por
asignado a, problemas ordenados por categoría, problemas ordenados por abierto por y
problemas ordenados por estado, lo que nos facilita tener una mejor observación dependiendo a
sus requerimientos. Cada una de estas secciones se encuentra ordenadas alfabéticamente de
forma ascendente.
Ejemplos y/o referencias:
Problemas ordenador por asignado a
Problemas ordenados por categoría
Problemas ordenados por abierto por y problemas ordenados por estado

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Problemas ordenados por abierto por y problemas ordenados por estado

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NIVELES DE SOPORTE TECNICO
SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1)
Es responsable de las incidencias básicas del cliente. Reúne toda la
información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los
síntomas y la determinación del problema subyacente.
Es el grupo help desk. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo
nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas
de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el
usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la
solución.
Tienen mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los
problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los
individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son
responsables para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas
nuevos o desconocidos.
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación
de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración,
interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable
normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos
dos certificaciones en el área.

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CONTACTO
CUALQUIER DUDA O ACLARASION BUSCANOS EN NUESTRA PAGINA OFICIAL
DE WIX Y CON TODO GUSTO TE ATENDEREMOS AS 24 HORAS
http://f1velazquezgutierr.wix.com/redsystem
GMAIL: redsystem74@gmail.com
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En nuestra pagina contamos con videotutoriales explicando la
instalación de joinnme etc

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http://www.youtube.com/embed/90OE1XvFHCY?wmode=tran
sparent&autoplay=0&theme=dark&controls=1&autohide=0&lo
op=0&showinfo=
CONCLUSIONES
PARA MI ME GUSTO MUCHO
ESTE SEMESTRE POR QUE SE
APRENDIO A COMBERSAR CON
PERSONAS TENER UN MEJOR
BOCABULARIO Y UN BUEN
HABLAR Y TRABAJAMOS MUCHO
EN NUEVOS PROGRAMAS QUE
NOS PODRIAN FUNCIONAR
MUCHO TIEMPO DESPUES ESTE
SEMESTRE FUE MUY
PRODUCRIVO Y DIVERTIDO

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