Presentación de cómo el GDF evaluó el entrar a aplicaciones en la nube.

1. Cómo alcanzar la nube
O lo que es lo mismo: Nubes en el
horizonte

2. ¿Definir cómputo en la nube?

5. Ventajas y Desventajas
Ventajas
Escalabilidad Propiedad de datos
Seguridad Seguridad
Tiempo de Dependencia
implementación Libertad
Ubicuidad Moda / Computación
Desventajas
Costo de los 50

6. Seguridad
Infraestructura+Plataforma+ Solución Cloud
Aplicativo
Servidor junto al escritorio «No estoy seguro dónde está»
Mi DBA «Un» DBA de mi proveedor
Mis procesos y protocolos de Los procesos y protocolos de
seguridad seguridad del proveedor
Mi soporte y mantenimiento Mantenimiento del proveedor
Mis niveles de servicio Niveles de servicio por contrato

7. Decisión multifactorial

8. RESOLVER PROBLEMÁTICA
Dos casos en el Gobierno del
Distrito Federal

9. Correo
Comunicación
Productividad
Sistema de Reducir
con tiempos
mensajes desplazamientos
restringidos

10. Realidad
Consumo de recursos humanos y materiales
Capacidades en relación a infraestructura
Clientes de correo
1 Gb de almacenamiento • Mensajes hospedados en el equipo personal

11. Retrasos en envío y recepción de información
Incertidumbre
Uso de tecnologías obsoletas e inseguras para transmisión
de información
Uso de correos
Documentos en
Diskettes CD “personales” para
papel
enviar información

12. Retos
Acabar con Cambio de
Sistema
«llamadas de imagen con
confiable confirmación» usuarios
Competitividad
Servicios Dispositivos
con sistemas innovadores nuevos
comerciales
Adopción Colaboración
tecnológica de inter e intra Teletrabajo
funcionarios institucional

13. Cómo solucionarlo
Opción A: Mejorar la aplicación hospedada y operada por el GDF
Riesgos derivados del modelo No hay cambio a ojos del
Costo total de propiedad
anterior usuario
Opción B: Nueva aplicación hospedada y operada por el GDF
No hay cambios a ojos del Actualizaciones y nuevos
Costo de inversión inicial
usuario servicios no incluidos
Opción C: Solución «en la nube»
Difícil concepción de servicio por Convencer al usuario de que se
Costo por usuario por año
áreas administrativas trata de un servicio diferente

14. Solución propuesta: Google apps
Precio altamente competitivo
Servicio disponible 24 horas los 365 días del año
Se garantiza la integridad de la información
Capacidad de almacenamiento de 25 gigabytes
Servicios adicionales e integrados con el correo
Chat de texto, voz y Documentos en
Calendarios Contactos Sitios colaborativos Sitio de video Moderator
video línea

18. Situación actual
El GDF tiene sistema de Servicio disponible 24 horas 365 días del año.
colaboración
institucional eficiente,
seguro y confiable No envío de información oficial a través de cuentas de correo personales
Control sobre uso, políticas y normas de servicios
Los usuarios consultan Celulares
de forma segura
correos electrónicos, Blackberries
documentos,
calendarios desde Ipad
dispositivos móviles
Otros equipos con capacidad de acceso a Internet
Servicio independiente Firefox / Chrome / Opera / IE / Safari
de sistemas operativos
Linux / Windows / Mac
Ahorro de recursos RRHH destinados a otros servicios
Nuevos servicios sin costo extra
Periodos de actualización transparentes
Confianza de usuarios

19. Plataforma de Atención Ciudadana
Registro y proceso de
interacción Ciudadano-Gobierno
Complejidad y Incertidumbre
Multicanal /
diversidad de de crecimiento
Multisitio
procesos y demanda

20. Realidad
Multiplicidad de canales y sistemas de
atención
Variedad de sistemas
Registros de atención
CRM Formas de contacto
en hojas de cálculo

21. Tantos canales de atención como agencias
Sin el concepto
Uso de tecnologías diversas en
de Un solo
Gobierno sistemas
Factor de
Dependencia Bases de datos
Administración Documentos en Sistemas sin
de en situación
Seguimiento a del papel documentar
desarrolladores vulnerable
cargo del Conocimiento
ciudadano

22. Requerimiento

25. Recepción y despacho Operación y gestión Control y Calidad
Recibe solicitudes de Verifica la entrega de
Atiende solicitudes en
servicios, atención a trámites servicios y ejecución de
primera instancia, captura y
y provisión de información de trámites
direcciona a áreas operativas
segundo nivel
Informa de estado de solicitud Establece estándares y
a ciudadanos Opera los servicios solicitados niveles de servicio
Ventanillas únicas en
dependencias , organismos Realiza escalamiento
y delegaciones Reporta resultados de jerárquico de solicitudes no
operación atendidas
CESAC, Módulos de atención Administra la plataforma
Áreas operativas de tecnológica (Altas, bajas y
dependencias, organismos y cambios)
311 Online, SMS, Kioscos delegaciones
Centros especializados de Análisis de estadísticas e
Centro de contacto atención indicadores para la mejora
telefónico 311 •CASSP
•Atención Psicológica
•Atención a violencia Jefatura de Gobierno y
Plataforma de telefonía IP intrafamiliar Contraloría General del D.F.
•Etc.
Plataforma tecnológica de atención, seguimiento, control y estadística de solicitudes
(Sistema Único de Atención) +Configuración + Administración del cambio
Cómputo y Telecomunicaciones

26. Retos
Sistema Seguimiento en
Certeza para
dueños de
tiempo y forma
eficiente procesos
Acceso Call center Web Módulos Móviles
multisitios
Integración con
Configuración de Cambios en
Flexible procesos
otras
plataformas
procesos
Expedientes
Robusto N Ciudadanos N solicitudes disponibles en
todo momento
Costo de
80% de fugas de
implementar
Seguro datos por factor
humano
protocolos de
seguridad

27. Cómo solucionarlo
Opción A: Desarrollar una nueva aplicación de CRM
Dependencia de Pobre nivel de
Limitaciones técnicas Deficiencias en personal Costo total de propiedad
desarrolladores documentación
Opción B: Aplicación comercial + configuración
Costo de inversión inicial de
Costo de consultoría igual o Riesgos de seguridad sin
licencias + mantenimientos Costo de infraestructura
mayor a licencias solución en corto plazo
anuales
Opción C: Solución «en la nube»
Difícil concepción de servicio por
Costo por usuario por año Riesgos de seguridad Documentación y emigración
áreas administrativas

29. Solución propuesta: Salesforce
Flexibilidad de plataforma
Desarrollo sobre la Nuevos asientos disponibles Se integra con otros Se integra con sistemas
Sistema configurable
plataforma en cuestión de minutos servicios en la nube heredados
Multiplataforma
Navegadores Sistemas operativos
Se garantiza la integridad de la información
Clientes financieros Clientes de gobierno Multitenant
Estabilidad del proveedor
Sistema disponible desde hace 10 años
Innovación constante
Tres o cuatro actualizaciones anuales Acceso desde dispositivos móviles Mashups

31. Cómo alcanzar la nube
Carlos Castañeda Girón
Director Ejecutivo de Gobierno Electrónico
y Política de TIC
Gobierno del Distrito Federal