Campanha de endomarketing para Nestlé com foco no reforço das campanhas de segurança no trabalho, utilizando pagina da intranet como recurso de conscientização. Algumas ferramentas e conceitos utilizados foram gamificação com jogos interativos, queez e campanhas de incentivo.

1. CAMPANHA
DE ENDOMARKETING
CLIENTE NESTLÉ

2. Grupo
André Manduca RA 1201743
Gustavo Vasques RA 1201773
Ivania Almeida RA 1201789
Katia Nuno RA 1201647
Marília Paro RA 1201807
Marcelo Henrique RA 1202494
Theluíra Leal RA 1201806
FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA
TURMA 7 - MBA MARKETING DIGITAL

3. Índice
● O que é Arquitetura de Informação
● Personas
● Mapas de Navegação
● Fluxogramas
● Wireframes

4. O que é arquitetura da
Informação?
“ É a organização de combinações, rótulos e esquemas de navegação
dentro de um sistema de informação.
O desenho de estruturas para o espaço de informação, de modo a
promover acesso intuitivo aos conteúdos.
A arte e a ciência de estruturação e classificação de sites web e
intranets, de forma a ajudar as pessoas a localizarem e a gerenciarem a
informação.”

5. Case

6. Problema
O programa de Segurança do Trabalho da
Nestlé necessita de uma força para
conscientizar todos os departamentos da
empresa sobre a complexidade e importância
do tema.

7. Ação na Intranet O foco deste
projeto foi o setor
de Logística
Motoristas

8. Proposta
Criação de uma página interativa apenas para acesso dos colaboradores da Nestlé (intranet),
focada no setor de logística que disseminará informações úteis e critérios de segurança
com o objetivo de tornar tais práticas em hábitos, de forma simples e divertida.
Como alguns funcionários desse setor não utilizam a intranet diretamente para executar suas tarefas
diárias, serão disponibilizados totens e monitores com a transmissão de jogos interativos.
A ideia é que cada colaborador participe jogando no momento do “cafezinho” ou quando estiver
passando pela área dos totens. Uma forma de incentivar a participação serão premiações dadas ao
colaborador que chegar ao final do jogo vencendo os desafios propostos.
Antes de cada jogo, o colaborador terá que ler a instrução relacionada a segurança do trabalho no seu
setor para poder prosseguir com o jogo. Com isso, a leitura sobre o assunto se tornará obrigatória e
fará parte da “brincadeira”, tornando o aprendizado mais lúdico e divertido.

9. Premiações
Vale produtos
Nestlé

10. ESTRATÉGIA
Nossa solução é transformar a intranet no ponto de
partida de aprendizado organizacional. Toda a intranet foi
pensada como um ponto de encontro de onde saem
trilhas de aprendizado associando conhecimento com
entretenimento.
Os usuários serão incentivados e premiados sempre que
percorrem a trilha do conhecimento e apresentarem
proeficiência no conteúdo.
Buscar o lúdico na capacitação de segurança.

11. Roteiro de Pesquisa
I - Informações Demográficas
a - Idade ?
b - Escolaridade?
c - Estado Civil?
d- Tem filhos. Se sim, quantos?
e - Faixa de renda familiar?
f- Qual sua profissão?
g- Onde mora?
II- O quê gosta de fazer nos
momentos de lazer? ( Ex.Tipos
de música que ouve, programas
de TV, séries, locais onde gosta
de ir, família )
III - Empresa em que trabalha?
IV - Gosta de atuar no setor de
logística ? Porquê ?
V- Motivações no trabalho:
A) Reconhecimento
B) Recompensa financeira
C) Bom relacionamento com os colegas e
superiores
D) promoções
VI- Há quanto tempo esta nessa área?
VII- Atividades relacionadas a área?
VIII- A empresa onde atua tem
programas /atividades relacionadas a
segurança do trabalho? Se sim,
quais?
IX- A empresa tem intranet?
Se sim, você utiliza ? e por
quanto tempo?
X- O que entende ser mais
importante sobre segurança no
trabalho em seu setor?

12. Pesquisa
1º entrevistado
Recebe de 2 a 3 salários mínimos / Mora no Taboão da Serra/ SP / Tem o ensino médio completo/ Trabalha no
setor de entregas como motorista e esta na área há dois anos / escuta música religiosa e notícias / Assiste novela
e filme com a família / Gosta de jogar video game e atividades esportivas / A empresa em que atua tem programas
de Segurança do trabalho/ conhece o tema segurança do trabalho e valoriza a importancia dele / Acha que na
empresa onde atua esse conceito não funciona bem, mesmo possuindo um técnico resposnável em segurança
ministrando palestras a cada semestre / Ele é casado e tem 2 filhos / aprecia atitudes éticas entre os colegas e
superiores / Gosta da empresa em que trabalha e se sente motivado quando seu trabalho é reconhecido.
2º entrevistado
Recebe de 2 a 3 salários mínimos / Mora em Itapevi / SP / Tem o ensino médio incompleto / trabalha no setor de
entregas como motorista e carregador / Escuta música eletronica / Gosta de séries de TV tais como: Todo mundo
odeia o Cris , Melhor do Brasil / Os Simpsons / Joga vídeo game nos momentos de lazer / Desconhece as normas
e procedimentos relacionados a segurança do trabalho em seu setor/ Na empresa em que atua não há programas
de treinamentos sobre segurança trabalho / ele é casado e tem 3 filhos / Valoriza a ética e bom relacionamento
entre os colegas e superiores.
Entrevistamos 2 pessoas no perfil da persona abaixo o resumo

13. Roteiro de Pesquisa
1º Entrevistado
I - Informações Demográficas
a - Idade ? 35 anos
b - Escolaridade? Ensino médio
completo
c - Estado Civil? Casado
d- Tem filhos. Se sim, quantos? Sim, 2
e - Faixa de renda familiar? 2 a 3 salários
mínimos
f- Qual sua profissão? Motorista
g- Onde mora? Taboão da Serra
II- O quê gosta de fazer nos momentos
de lazer? ( Ex.Tipos de música que
ouve, programas de TV, séries, locais
onde gosta de ir, família )
Escuta música religiosa e notícias,
assistir filme e novela com a família,
jogar video game e eventos
esportivos.
III - Empresa em que trabalha?
IV - Gosta de atuar no setor de logística ?
Porquê ?
V- Motivações no trabalho:
A) Reconhecimento Sim
B) Recompensa financeira
C) Bom relacionamento com os colegas e
superiores Sim
D) promoções
VI- Há quanto tempo esta nessa área?
2 anos
VII- Atividades relacionadas a área?
VIII- A empresa onde atua tem programas
/atividades relacionadas a segurança do
trabalho? Se sim, quais?
Sim, fazem incentivos ao uso de equipamentos
com apresentação de materiais explicativos e
vídeos.
IX- A empresa tem intranet?
Se sim, você utiliza ? e por quanto
tempo?
Sim, utiliza para pegar seu roteiro diário.
X- O que acha mais importante sobre
segurança no trabalho em seu setor?
Prevenção possíveis acidentes para
minha segurança de dos meus colegas de
trabalho.

14. Roteiro de Pesquisa
2º Entrevistado
I - Informações Demográficas
a - Idade ? 40 anos
b - Escolaridade? Ensino médio
incompleto
c - Estado Civil? Casado
d- Tem filhos. Se sim, quantos? Sim, 3
e - Faixa de renda familiar? 2 a 3 salários
mínimos
f- Qual sua profissão? Motorista e
carregador
g- Onde mora? Itapevi, São Paulo
II- O quê gosta de fazer nos momentos
de lazer? ( Ex.Tipos de música que
ouve, programas de TV, séries, locais
onde gosta de ir, família )
Gosta de escutar música, de assitir séries
na tv tais , o melhor do Brasil , Joga
vídeo game nos momentos de lazer e
de ficar com a familia
III - Empresa em que trabalha?
IV - Gosta de atuar no setor de logística ?
Porquê ?
V- Motivações no trabalho:
A) Reconhecimento Sim
B) Recompensa financeira
C) Bom relacionamento com os colegas e
superiores Sim
D) promoções
VI- Há quanto tempo esta nessa área?
2 anos
VII- Atividades relacionadas a área?
VIII- A empresa onde atua tem programas
/atividades relacionadas a segurança do
trabalho? Se sim, quais?
Não.
IX- A empresa tem intranet?
Se sim, você utiliza ? e por quanto
tempo?
Sim, utiliza de vez em quando
X- O que acha mais importante sobre
segurança no trabalho em seu setor?
Eles desconhece as boas práticas de
segurança do trabalho.

15. Justificativa da Pesquisa
A pesquisa apresentada, constitui-se em uma amostra mínima e, meramente
ilustrativa, de entrevistados de empresas aleatórias, que atuam no setor de
logística como motoristas. Deste modo, eles representarão os colaboradores
do setor de logística da Nestlé. Utilizamos as caractéristicas e elementos
comuns nos entrevistados, para criar a Persona que representa e ilustra os
comportamentos e as principais atividades dos colaboradores da companhia.
Estes dados, nortearão as ações desenvolvidas, com o fim de disseminar o
tema Segurança do Trabalho dentro do setor de logística da Nestlé.

16. Definição de Personas
“Personas são os perfis que
representativamente
ilustrarão os comportamentos e as
principais atividades dos
consumidores de um produto ou
serviço”.

17. Persona
Sebastião
Profile
Idade: 35 anos
Estado civil : Casado
Filhos: 02
Ensino médio completo
Localização: Taboão da Serra / SP
Ocupação: Motorista
História
Sebastião, apelidado carinhosamente por
famíliares e colegas de trabalho como Tião,
acorda cedo durante a
semana, por volta das 5h, toma banho e café
preto, se despede da esposa, e com seu
carro, ruma para o trabalho.
Tião, esta confortavél com sua vida, suas
maiores preciosidades são sua família e seu
trabalho, do qual se orgulha.
Gosta de trabalhar para uma grande
empresa, te estabilidade no emprego, e até
mesmo as comunsdificuldades do dia a dia o
ajudam a reforçar a imagem de homem
trabalhador e honesto que tem de si mesmo.
Sebastião dirige para o trabalho ouvindo a
rádio, suas preferencias são pela nativa e
band fm, mas também gosta de ouvir as
notícias e sobre o transito.
Ao chegar na transportadora, Tião se mostra
quase sempre bem humorado, comprimenta
os companheiros de trabalho, e toma um
segundo café, enquanto descobre por meio
da intranet e seus responsáveis, qual o
transporte carga e itinerário que fará no dia.
Uma vez tudo definido, Tião junto de seu ajudante,
verificam se tudo está ok com o veículo e a carga, e
partem para a entrega.
Tião pode ser considerado um expert em sua
função. Tem bom conhecimento de mecanica, e
entende dos veículos e transportes que utiliza. Além
disso, tem um bom conhecimento a respeito das
estradas que pega, dos caminhos que costuma
fazer, e das rotas alternativas que possui.
Tião também se orgulha desse conhecimento, e se
mostra sempre interessado em compartilha-lo com
seu
ajudante, geralmente na forma de brincadeiras e
provocações.
Enquanto faz seus trajetos, ele gosta de conversar,
especialmente sobre futebol e atualidades gerais,
dando sempre sua opinião.
A rotina diária de trabalho de Sebastião varia de
acordo com o itinerario do dia. Porém a cada
entrega, ele gosta de conversar com o responsável
pelo estoque que recebe a carga, e outros
funcionários do local.
Na hora do almoço, Sebastião gosta de comer
assistindo a programas esportivos na Tv, como o
“Dono da Bola”.
Quando sai do trabalho, Sebastião volta para casa e
aproveita para passar um tempo junto da família.
Eles jantam juntos, conversam sobre a escola, e o
dia. Na tv, assistem a novela.
Depois disso Sebastião já vai dormir, pois no dia
seguinte, acorda cedo, e começa tudo de novo.

18. Pensa e Sente
Vê
Diz e Faz
Ouve
Sente-se orgulhoso de trabalhar na Nestlé
Pensa no sustento da família
É motivado pelo reconhecimento do seu trabalho -
Se frustra ao sentir que não é reconhecido
Aprecia atitudes éticas entre superiores e colegas
De hábitos simples
Filmes em casa
Séries de TV aberta e Novela
Utiliza seu computador para uso
doméstico
Gosta de jogar video game
Exalta seu trabalho para os amigos
Sempre fala de suas experiências de vida
como forma de lição para as outras pessoas
Música religiosa e notícias no rádio
Família

19. Dores
Pouca relação com a
informática
Pensa e Sente
Vê
Diz e Faz
Ouve
Sente-se orgulhoso de trabalhar na Nestlé
Pensa no sustento da família
É motivado pelo reconhecimento do seu trabalho
Se frustra ao sentir que não é reconhecido
Aprecia atitudes éticas entre superiores e colegas
De hábitos simples
Filmes em casa
Séries de TV aberta e Novela
Utiliza seu computador para uso
doméstico
Gosta de jogar video game
Exalta seu trabalho para os amigos
Sempre fala de suas experiências de
vida como forma de lição para as outras
pessoas
Música religiosa e notícias
no rádio
Família

20. Conclusão sobre Persona
• Simplicidade
• Pouca relação com a internet
• Pouca escolaridade
• Gosta do convívio com as pessoas
• Falador e disseminator de conhecimento
tácito.

21. Mapa de Navegação
Um Sitemap apresenta os principais
níveis da hierarquia das informações e
fornece uma visão ampla do conteúdo no
site, facilitando o acesso para os
assuntos de forma segmentada.
Essa estrutura se torna necessária para
sites maiores, com mais de 2 ou 3 níveis.
O projeto de sitemap afeta diretamente
na usabilidade do site.

22. Projeto Nestlé - Telas Principais
Front
Principal
Nível 1
Instrução
Operacional
CipaAgenda
SOS
Segurança
Nível 2

23. Front
Principal
Manuseio de
Materiais
CipaAgendaSOS Segurança
Calendário e
Programação
Escala de
trabalho
Segurança no
Trabalho
Equipe e
atuação
Feriados e
Cultura
EPI
Quiz, Jogos e
Promoções
Quiz, Jogos e
Promoções
Quiz, Jogos e
Promoções
Instrução
Operacional
Guarda e
Transporte
Quiz, Jogos e
Promoções
Projeto Nestlé - Mapa de 5 Níveis
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
Nível 5

24. Conclusão sobre mapa de navegação
O mapa de navegação da intranet precisava refletir a
simplicidade do público alvo e sua pouca experiência em
Internet, desta forma irá mostrar de forma objetiva e
direta as informações segmentadas, com links (conteúdo
clicável) para as páginas diretas.
Sendo assim, irá proporcionar uma boa experiência de
usabilidade para o usuário.

25. Fluxograma
O nosso desafio é garantir que o
usuário percorra trilhas de aprendizado
no site. Cada vez que ele acessar uma
Opção, um caminho pré-estabelecido é
Liberado para que o conteúdo seja
absorvido. Quiz, jogos e promoções
como últimos passos do aprendizado,
servindo como “recompensa” pelo
caminho percorrido.

26. Projeto Nestle
Início
Tela
Principal
Libera
Menu
OK?
Apresenta
Quiz
Apresenta
Jogo
Retorna a Tela
Principal
conteúdo
regular
Após 5
minutos de
inatividade
Seleciona
Opção
Instrução do
dia específica
Inicia Trilha de
aprendizado
Quiz?
conteúdo
regular
Jogar?
conteúdo
regular
80% 90%
Libera cupom
cadastramento
conteúdo
regular
SN
Instrução
do Dia
S
Fecha trilha de
aprendizado
S
N
N
N
S
S
N Logout
Sistema
Login de
usuário

27. WIREFRAMES
“O wireframe é uma maneira de manifestar decisões realizadas em
torno de um projeto, e pode ser utilizado com diferentes propósitos.
Em uma etapa inicial, funciona como uma ferramenta criativa para
explorar e desenvolver conceitos. Neste momento é esperado que
tenha muitas transformações para testar possibilidades de
organização visual de elementos e para materializar o que até então
se mantinha apenas na imaginação de cada um
dos envolvidos na arquitetura de informação.”

28. Wireframe Projeto Nestlé By iPlotz
https://iplotz.com/app/

33. CONCLUSÃO
Procuramos colocar elementos muito simples na interface, se
limitando a botões de transição simples devido ao pouco
conhecimento de nosso usuário target.
Todos os encaminhamentos e liberações complexas partem
de comandos (clicks) de usuários que são levados pelas
trilhas, tendo poucas opções de hiperlinks para navegação.
Queremos com isso que o usuário percorra um caminho
(trilha) até o final garantindo assim pelo menos a interação
com o conteúdo pensado.
Simplicidade de interface associado com caminhos pré
formatados.

34. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
ALBUQUERQUE, ALFRAM ROBERTO RODRIGUES ; MARQUES, MAMEDE LIMA. Perspectivas
em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 1, Número Especial, p. 60-72, out. 2011
GONZATTO,RODRIGO FREESE ; COSTA,KARLA DA CRUZ. Perspectivas em Gestão &
Conhecimento, João Pessoa, v. 1, Número Especial, p. 160-181, out. 2011.
ROSENFELD, LOUIS, MORVILLE, PETER. Information Architecture for the world wide web.
Sebastopol, CA: O’Reilly, 1998.
KRUG, STEVE. Não Me faça Pensar - Usabilidade na Web - Rio de Janeiro: Alta Books, 2008