＜目次＞ １．変化に対応するために変革する ２．すぐに使えるLMIS on cloudのご紹介 BSP: http://www.bsp.jp/ BBTV: http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html

1. しなやかでまっすぐな企業を⽬目指します
ビジネスに貢献するIT部⾨門への変⾰革に必要な3つのポイント
ITIL準拠のツールで
アジャイルな変⾰革を
平成26年年 1⽉月17⽇日
株式会社ビーエスピー
ITサービスマネジメント部 庄司 憲
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2. 2
会社䝬概䝇要䝍䞊㻌䝍䜲䝖䝹䛾᭩ᘧタᐃ
■設⽴立立
■本社
■資本⾦金金
■連結売上⾼高
■連結従業員数
■上場
：1982年年（昭和57年年）5⽉月
1993年年（平成5年年）7⽉月、ITシステム運⽤用事業を本格開始
：東京都港区港南2-‐‑‒15-‐‑‒1、品川インターシティA棟29階
：13億3､000万円
：39億3､100万円
：227名
：東京証券取引所JASDAQ市場【証券コード：3800】
売上⾼高の推移
3,537
3,8403,931
平成23年年
3⽉月期
平成24年年
3⽉月期
平成25年年
3⽉月期
BSP品川本社
本社セミナルーム
国内事業拠点
⼤大阪、名古屋、福岡
グループ会社
BSPソリューションズ
開発拠点
RDセンター
BSP上海
⻄西安RDセンター
4,200
平成26年年
3⽉月期⾒見見込
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3. 主な䝬サ䝇ー䝍ビ䞊ス㻌・䝍ソ䜲䝖リ䝹ュ䛾ーシ᭩ョᘧンタ事ᐃ業
3
運⽤用BPOサービス
ITシステムのインフラ
構築から運⽤用管理理機能
まで⼀一括で提供しつつ
運⽤用業務代⾏行行を⾏行行う
、新たなサービス
です。
Be.Cloud事業
B
e.Cloud（ビークラ
ウド）とは、お客様
がサーバ等のインフ
ラを持たずに、当社
の製品やサービスを
クラウド上で利利⽤用で
きる新規事業です。
プロダクト事業
ASMO
（Advanced Service Management Service)
ITサービス化による企業の事業拡
⼤大への貢献をミッションとした
組織・機能 SMO の設置と運営を
実現するフレームワークです。
オープン系 メインフレーム系
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4. 4
おか䝬げ䝇さ䝍ま䞊で㻌2䝍0䜲周䝖年年䝹䛾᭩ᘧタᐃ
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5. 変化に対応するために変⾰革する
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6. はじめに
䛄最も強い者が⽣生き残るのでは
なく、最も賢い者が⽣生き延びる
でもない。
唯⼀一⽣生き残るのは、変化できる
者である䛅
チャールズ・ダーウィン
（イギリスの⾃自然科学者）
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7. ITサービス構築環境の変化
㛤Ⓨ㒊㛛 㐠⏝㒊㛛
㻹㻲ึᮇ
㻹㻲᫬௦
䜸䞊䝥䞁
⌧ᅾ
䚷䚷䚷䚷䚷䚷௻⏬䞉㛤Ⓨ䞉ಖᏲ䞉㐠⏝䠄┘ど䠅㻌
௻⏬䞉㛤Ⓨ㻌 ಖᏲ䞉㐠⏝㻌
௻⏬䞉㛤Ⓨ䞉ಖᏲ㻌 㐠⏝㻌
௻⏬ 㛤Ⓨ ಖᏲ 㐠⏝㻌
多様な専⾨門知識識の必要性⤌⧊㛫䛾ቨ
分業化、属⼈人化
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8. ITサービス利利⽤用環境の変化
䠩䠢᫬௦ 䝋䞊䝅䞁䜾 䜽䝷䜴䝗䝃䞊䝡䝇
䝴䞊䝄௻ᴗ 䝴䞊䝄௻ᴗ
䝯䞊䜹 䝁䞊䝹
䝉䞁䝍
䝕䞊䝍
䝉䞁䝍
䝯䞊䜹 䝯䞊䜹
㻿㼕㼑㼞
叹吮呁
㻝♫ 䝅䞁䜾䝹䝧䞁䝎 䝬䝹䝏䝧䞁䝎
䝴䞊䝄௻ᴗ
䝥䝻
䝞䜲䝎
叹吮呁
叹吮呁
叹吮呁
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䝥䝻
䝞䜲䝎
叹吮呁
䝥䝷䝑䝖䝣䜷䞊䝮
㻝㻜♫ 㻝㻜㻜♫
௻ᴗ㛫䛾ቨ
㻿㼕㼑㼞
䝯䞊䜹
事業貢献へのスピード要求
資産・コストの最適化

9. 何をなすべきか
ኚ໬ᑐᛂຊ
஦ᴗኚ໬䜈䛾㏣㝶
䠥䠰䝃䞊䝡䝇ရ㉁䛾⥔ᣢ
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10. 変化を妨げる理理由
n 現状維持で⼿手⼀一杯、やらなくても何とかなる
n ⼈人材、ノウハウが無い
n 既存からの移⾏行行が⾯面倒
n 後々のことまで考えて作るのが難しい
n スモールスタート、クイックスタート
n できる部分から始める
n 効果のあるところから始める
ᚲせ᭱ᑠ㝈䛾௙⤌䜏䛛䜙
• ຠᯝ䜢 ᐃ䛧䚸㐺ᐅಟṇ䜢⾜䛳䛶⾜䛟
• ຠᯝ䛜ฟ䛯䜙ᣑ኱䛧䛶䛔䛟
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11. 成果を出すための仕組み
⽀支援ツールをうまく活⽤用しましょう
n ノウハウがツールに実装されている
n 可視化、分析ができる
n プロセス、指標が容易易に変更更できる
n 部分的に導⼊入ができる。後から統合できる
n スケーラビリティを持っている
初期構築の⼿手間とコストを削減
使いながらの評価と改善
無駄な検討や失敗のリスクを軽減
⽬目標・⽬目的を持って利利⽤用する
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12. すぐに使える
LMIS on cloudのご紹介
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13. ITサービスマネジメントの⽀支援するLMIS
・ワークフローによる各種作業の承認、記録の保存
正確なサービス情報の維持
• 過去発⽣生のインシデントなどを素早く検索索し問題解
決のスピードアップ
• 蓄積された情報の分析レポートによる可視化
• コミュニケーションによる問題解決⽀支援
13
正規承認の担保と証跡保管
・ITサービスに関連する情報を⼀一元管理理
・ＣＭＤＢ上の管理理情報を常に最新の状態に更更新
情報・ノウハウの蓄積と活⽤用
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14. 開発/保守各種申請ベンダー対応
記録/証跡テンプレート
14
LMISの活⽤用イメージ
サービスデスク監視/障害対応
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データ連携
予測/分析ナレッジ検索索
レポーティング
㻯㻹㻰㻮
アラート業務フロー
䝕䞊䝍䜴䜵䜰䝝䜴䝇
㻻㻸㻭㻼㻘㻌㻱㼀㻸
䜰䝥䝸䜿䞊䝅䝵䞁
㻱㻾㻼㻘㻌㼛㼠㼔㼑㼞 基幹業務システムデータプロセス
スケジュール

15. 15
LMISの提供イメージ
製品環境特⾊色
LMIS
オンプレミス型
プライベート環境
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• 独⾃自サービスを展開するデータセン
ター、全社での最適化を⽬目指すお客
様に
• カスタマイズ要望を反映可
• 運⽤用管理理プロセスの改善に対して柔
軟に対応可能
• 社内システムとの密な連携可能
LMIS on cloud
クラウド型
パブリック環境
• 既定のプロセスで素早い導⼊入を⽬目指
すお客様に
• ＳａａＳ型で資産を持たずに利利⽤用
• 当ツールに関するサーバ運⽤用が不不要
• 容易易なレポーティング設定

16. 䈄 䛩䛠䛻౑䛘䜛䝽䞊䜽䝣䝻䞊䚸䝺䝫䞊䝖䛜⏝ព䛥䜜䛶䛔䜎䛩
䈄 ྍど໬䚸ศᯒ䛜⡆༢䛻䛷䛝䜎䛩
䈄 ᚋ䛛䜙䛷䜒ᰂ㌾䛻ᨵኚ䛷䛝䜎䛩
䈄 㒊ศᑟධ䛜ྍ⬟䛷䛩
䈄 つᶍ䜢ᣑᙇ䛜ᐜ᫆䚸䝟䝣䜷䞊䝬䞁䝇䜢⥔ᣢ䛧䜎䛩䚹
16
LMIS on cloudとは
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LMIS on cloud
䠄CMDB)
クライアント（ブラウザ）
ᑟධ୙せ䟿䚷䝤䝷䜴䝄䛰䛡䛷฼⏝ྍ⬟䛷䛩

17. 特⻑⾧長：すぐに使える標準テンプレート
䝜䜴䝝䜴䛜䛺䛟䛶䜒኱୔ኵ䛷䛩
– ITIL‽ᣐ䛾⟶⌮㡯┠䚸䝽䞊䜽䝣䝻䞊䚸䝺䝫䞊䝖䛜᪤ᐃ䛷⏝
ព
– SaaSᥦ౪䛷䚸⏦䛧㎸䜏䛰䛡䛷⣲᪩䛟㛤ጞ
17
• 䛭䛾䜎䜎䛷䛩䛠䛻౑䛘䜎䛩
• 䝝䞊䝗୙せ䚸㐠⏝䝁䝇䝖䜒๐ῶ
• ᭶㢠౑⏝ᩱ䝰䝕䝹䚸䝞䞊䝆䝵䞁䜰䝑䝥䛿↓ൾ
• ᚋ䛛䜙ᣑᙇ䛷䛝䜎䛩
– 䝥䝻䝉䝇༢఩䛾ᑟධྍ⬟
– 䝴䞊䝄䚸䝕䞊䝍䛾ᣑᙇ䜒↓⌮䛺䛟ᑐᛂ
第1フェーズ第2フェーズ
䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮
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18. 特⻑⾧長：容易易なプロセスの修正と最適化
⣽䛛䛟タィ䛧䛺䛟䛶䜒䚸౑䛔䛺䛜䜙ኚ᭦ྍ⬟䛷䛩
• ⮬♫䛾ᴗົ䝥䝻䝉䝇䜔䚸฼⏝⤖ᯝ䛻䛒䜟䛫䛶⮬⏤
䛻ኚ᭦䛜䛷䛝䜎䛩
18
– ᢎㄆ䝥䝻䝉䝇䚸䝽䞊䜽䝣䝻䞊
– ⟶⌮㡯┠䚸KPI䝺䝫䞊䝖
• タᐃ䛰䛡䛷ኚ᭦ྍ⬟䛷䛩䠄䜹䝇䝍䝬䜲䝈୙せ䠅
㡯┠䛾㏣ຍ
䝇䝔䞊䝍䝇䛾ኚ᭦
䛺䛹
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䝞䞊䝆䝵䞁䜰䝑䝥䛻
ᙳ㡪䛺䛧
㐣ཤ䝕䞊䝍䜒ಖᣢ

19. 特⻑⾧長：既存ツールやデータとの連携
• ᪤Ꮡ䛾䝃䞊䝡䝇䛸䝕䞊䝍㐃ᦠ䛧䚸୍ඖ⟶⌮䛜䛷䛝䜎
䛩
– ┘ど䝒䞊䝹䚸䝆䝵䝤䝇䜿䝆䝳䞊䝷䚸㈨⏘⟶⌮䝒䞊䝹㐃ᦠ
䠄A-AUTO䚸JP1䚸QND䚸䞉䞉䞉䠅
– CSV㐃ᦠ䚸䝯䞊䝹㐃ᦠ
– 䝕䞊䝍䛛䜙⮬ື㉳⚊䛜ྍ⬟䛷ධຊ㈇Ⲵ䛜㍍ῶ䛧䜎䛩
19
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ᣦᐃ᮲௳䛷
䝕䞊䝍䝬䝑䝢䞁䜾
ᕪศẚ㍑
䝺䝫䞊䝖
⛣⾜䛜ᐜ᫆䚸᪤Ꮡ䝅䝇䝔䝮䜒⏕䛛䛫䜎䛩

20. 特⻑⾧長：サービス改善ポイントの分析
ྍど໬䞉ศᯒ䛜ᐜ᫆䛷䚸ຠᯝ䜢ᐇឤ䛷䛝䜎䛩
• ⵳✚䛥䜜䛯᝟ሗ䜢ᵝ䚻䛺ゅᗘ䛛䜙ศᯒ䛷䛝䜎䛩
豊富な標準レポートと強⼒力力なレポートエンジンを提供
20
– ⮬⏤䛻䝺䝫䞊䝖䜢ᐃ⩏ྍ⬟
• 䝃䞊䝡䝇ẖ䛾᭶ḟ䜲䞁䝅䝕䞁䝖
• ኚ᭦ẖ䛾䝁䝇䝖䚸ᐇ᪋ᮇ㛫䚷䚷䚷䛺䛹
௵ព䛾᮲௳
௵ព䛾㡯┠䛷
ᢳฟྍ⬟
LMIS
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21. 21
LMIS レポート出⼒力力画⾯面
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䝺䝫䞊䝖䛾㞟ィᮇ㛫
䜢ᣦᐃ䛷䛝䜎䛩
㻱㼄㻯㻱㻸䚸㻯㻿㼂䜈ฟຊ
䛷䛝䜎䛩
䜽䝸䝑䜽䛩䜛䛸
ヱᙜ䝺䝁䞊䝗䜈
䝆䝱䞁䝥䛷䛝䜎䛩
᳨⣴᮲௳
⾲♧㡯┠䚸㞟ィ᝟
ሗ䜢ኚ᭦䛷䛝䜎䛩

22. LMIS 関連情報エクスプローラ
22
䜲䞁䝅䝕䞁䝖䚸ၥ㢟䚸ᵓᡂ⟶⌮䜎䛷ྛ䝥䝻䝉䝇䛾
㛵㐃䜢ᢕᥱ䛩䜛䛣䛸䛷䚸ᙳ㡪⠊ᅖ䛾☜ㄆ䜔ၥ
㢟䛾ᶓᒎ㛤䜢ྍ⬟䛸䛧䜎䛩䚹
䝺䝁䞊䝗䜢᳨⣴䛧䚸
㑅ᢥ䛧䛯䝺䝁䞊䝗䛾
㛵㐃᝟ሗ䜢⾲♧䛧䜎
䛩
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㛵㐃䛩䜛ᵓᡂ᝟ሗ
䜈䝆䝱䞁䝥䛩䜛䛣䛸
䛜䛷䛝䜎䛩䚹
ヱᙜ䝺䝁䞊䝗䜈䝆䝱䞁䝥䛩䜛
䛣䛸䛜䛷䛝䜎䛩䚹

23. 効果：サービス状態の明確な把握
• 䝃䞊䝡䝇䛻㛵䛩䜛඲䛶䛾᝟ሗ䜢䝖䝺䞊䝇ྍ⬟
– 䝽䞊䜽䝣䝻䞊䛻ἢ䛳䛯グ㘓䛸ಖ⟶
– 䜶䝇䜹䝺䞊䝅䝵䞁᝟ሗ䛾ᘬ䛝⥅䛞
– 䝥䝻䝉䝇䛻䜎䛯䛜䜛㛵㐃ᛶ䜒ಠ▔
関連する情報を紐紐づけて⼀一元管理理できます
23
䜲䞁䝅䝕䞁䝖
᝟ሗ
㢳ᐈ
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䝃䞊䝡䝇
䝝䞊䝗
䝋䝣䝖
䝥䝻䝞䜲䝎
䝸䝸䞊䝇᝟ሗ
ၥ㢟᝟ሗ ኚ᭦᝟ሗ

24. • 䝸䝇䜽䜢᭱ᑡ䛻ᢚ䛘䛶䚸䝃䞊䝡䝇ᨵၿ
– 䝺䝫䞊䝖䛻䜘䜛ᐃ㔞ⓗ䛺ᣦᶆ䛻䜘䜛ຠᯝィ
– ≧ἣ䜔᪉㔪䛾ኚ᭦䛻ᑐᛂ䛷䛝䜛䚸ᰂ㌾䛺䝥䝻䝉
24
効果：仮説検証型の継続的改善
䝇䛾ኚ᭦䛸KPI䛾ኚ᭦
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目標

25. 柔軟な提供⽅方式：部分導⼊入から全体適⽤用
n ᴗົᙧែ䚸⏝㏵䛻ᛂ䛨䛯㒊ศⓗᑟධ䜒ྍ⬟䛷䛩
構成管理理、
変更更管理理
の徹底による
障害予防に
取り組みたい
25
作業依頼管理理
サービス導⼊入
サービス
企画・開発サービス提供
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問題管理理
構成管理理
変更更管理理リリース管理理
インシデント管理理
業務改善
診断・分析
㻵㼀䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖
サービスレベル
評価
トラブルチケッ
トの管理理と、証
跡保存による内
部統制への対応
を進めたい
業務の実績か
ら分析、改善
を⾏行行い、サー
ビスレベルを
向上させたい
䜰䝉䝇䝯䞁䝖 䝥䝻䝉䝇ᨵၿ 䝅䝇䝔䝮໬
䝉䝑䝖䜰䝑䝥
䝏䝳䞊䝙䞁䜾
䜹䝇䝖䝬䜲䝈
㐠⏝⟶⌮
IT䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖ᑟධ䛾ὶ䜜
䞉ITILᡂ⇍ᗘデ᩿䈊
䞉䝁䞁䝢䝔䞁䝅䞊デ᩿䈊
䞉௚♫䝧䞁䝏䝬䞊䜽
䞉ேᮦ⫱ᡂ䈊
䞉ရ㉁┠ᶆ䈊
䞉䝃䞊䝡䝇䝺䝧䝹䈊
䚷㡯┠⟇ᐃ
䞉䝒䞊䝹ᑟධ
䞉䝥䝻䝉䝇䛾ᴗົ䜈䛾ⴠ䛸䛧㎸䜏
䞉KPI䝺䝫䞊䝖タᐃ
䞉ホ౯
䞉⥅⥆ⓗᨵၿάື

26. 䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮
26
事例例：川澄化学⼯工業株式会社様
• Before
– ᴗົ䛿ቑຍ䛩䜛䛜ே䛜ቑ䛘䛺䛔
• ௙஦䛾㉁䜢ኚ䛘䛯䛔
• ITIL䛾䝣䝺䞊䝮䝽䞊䜽䛻ἢ䛳䛶ᴗົᨵၿ䛧䛯䛔
– ᝟ሗ䛜ศᩓ
• IT㈨⏘᝟ሗ䛜ศᩓ䚸ᚲ䛪䛧䜒ṇ☜䛺᝟ሗ䛷䛿䛺䛔
• ၥ㢟⟶⌮䛷୍㒊୙ලྜ䚸┘ᰝ䛷ᣦ᦬᭷䜚
• After
– LMIS䛾䝔䞁䝥䝺䞊䝖䜢ά⏝
• ᵓᡂ⟶⌮䚸ၥ㢟⟶⌮䛛䜙ᐇ᪋䚹᪤Ꮡ᝟ሗ䜢⡆༢䛻INPORT
• ཎ๎䛿ᶆ‽䛾㡯┠䜢ά⏝䛧䚸ᑡ䛧䛪䛴ᨵኚ䜢ᐇ᪋䚹
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クイックスタート、スモールスター
トで構成管理理、問題管理理までを実施
インシデント・変更更管理理を⼆二次
フェーズで導⼊入予定

27. 事例例：株式会社テレビ東京システム様
䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮
27
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過去事例例検索索による
⼀一次回答率率率の向上
レポートによるKPIの確認
クイックスタート、スモールスター
トで問題管理理までを実施
変更更・リリース管理理を⼆二次フェーズ
で導⼊入予定
• Before
– IT䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖䝒䞊䝹䜢ᑟධ䛧䛶䛔䜛䛜䚸౑䛔䛣䛺䛫䛶䛔䛺䛔䚹ຠᯝ䛜
ฟ䛫䛶䛔䛺䛔
• グ㘓䛿䛧䛶䛔䜛䛜㐣ཤ஦౛䜢᥈䛧ฟ䛫䛪䚸෌฼⏝䛷䛝䛶䛔䛺䛔
• ศᯒ䛜䛷䛝䛪䚸ᴗົᨵၿ䛜㐍䜎䛺䛔
• After
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事例例：東宝株式会社様
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CMDB
従来はベンダ毎のバラバラの
書式でメールに添付していた
報告が統⼀一され、ワークフ
ローで回せるようになった
LMIS上で作業依頼
状況確認と承認
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29. ITサービスの継続的改善の実現
ITサービスのライフサイクル管理理
サービスの安定稼働だけでなく、顧客の視点でビジネ
ス要件を満たしているかを確認して、継続的に改善
設計計画
・変更更管理理
・リリース管理理
・ワークフローによる変更更の
承認。記録の保存
ITサービスマネジメント
（ライフサイクル管理理）
可視化・分析
・⾒見見直し計画
・サービス修正
開発・
チューニング
運⽤用
・診断・分析
・改善
・インシデント管理理
・問題管理理
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30. 課題解決のヒントが集結！
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31. ご清聴ありがとうございました
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