Kelin Julieth Vélez Rendón



La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también
en la destreza de aplicar ...
 Hace   algunos años las organizaciones
 observaron que sus activos físicos y
 financieros no tienen capacidad para gener...
La gestión del conocimiento (knowledge managament) la podemos ver
    desde diferentes enfoques*:

   "Capacidad de la em...
CONOCIMIENTO TÁCITO                                    CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Know-how (saber cómo)                       ...
   Creación o generación de
                                                    conocimiento: revelación
                ...
Existen diferentes tipos de enfoques
estratégicos utilizados por las distintas
organizaciones a la hora de desarrollar e
i...
1.ENFOQUE TECNOLÓGICO
 La mayoría de las empresas empiezan sus
 pasos en la gestión del conocimiento
 mediante      la    ...
2.ENFOQUE DE CALIDAD / REINGENIERÍA /
  MEJORES PRÁCTICAS
 La segunda aproximación a la gestión del
 conocimiento más exte...
3.ENFOQUE DE APRENDIZAJE
  ORGANIZACIONAL
 Comenzar la gestión del conocimiento
 centrándose en el aprendizaje organizacio...
4.ENFOQUE TOMANDO DECISIONES
 Fabricar conocimiento valioso para la
 organización es en el fondo la capacidad de
 tomar la...
5.ENFOQUE CONTABLE
 Los sistemas de contabilidad son un pobre
 reflejo de los valores intangibles e
 intelectuales de las ...
En el contexto del cambio de paradigmas la
    Gestión del Conocimiento permite:

   Cualificar la toma de decisiones

 ...
 Conectividad   de    personas,    saberes   y
 quehaceres

 Desarrollo
           de confianza para enfrentar la
 compl...
VENTAJA COMPETITIVA*
Cuando dos o más empresas compiten en un
mismo mercado, una de ellas posee una ventaja
competitiva so...
La ventaja competitiva mediante la
aplicación de la gestión del conocimiento,
proviene de una FUENTE INTERNA DE
CAMBIO.
La...
La gestión del conocimiento consiste, en
gran medida, en la gestión estratégica de las
capacidades intelectuales de los MI...
Mediante la gestión     del   conocimiento,   la
    empresa obtiene:

    VENTAJA EN DIFERENCIACIÓN: Grant (1991) y
    ...
STAKEHOLDER    CONTRAPESTRACIÓN   APORTACIÓN    RIQUEZA
                                               APROPIADA

Clientes...
 VT disminuye, puesto que el coste de oportunidad
  de ir a trabajar es menor, pues hemos logrado que
  los trabajadores ...
Mediante la implementación de
                           KnowNet de Meta4 ; VODAFONE
                           se embarcó...
El principal objetivo de esta iniciativa era
implantar un sistema de gestión que hiciese
reflexionar a las personas respon...
Con la integración de KnowNet Vodafone
permitió    recuperar      y   gestionar   la
información de manera rápida y sencil...
La gestión del conocimiento es un campo
bastante amplio, ya que toda acción
directiva conlleva a la gestión del
conocimien...
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
   Demitrio Daniel; Gestión del conocimiento para generar
    valor; 24 de mayo de 2010 [ acceso ...
   Wikidot, Acerca del conocimiento; 21 de febrero de
    2008[acceso 29 de junio de 2010]. Disponible en:
    http://sig...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Gestión del conocimiento

4.280 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Viajes, Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
4.280
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
34
Acciones
Compartido
0
Descargas
104
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Gestión del conocimiento

  1. 1. Kelin Julieth Vélez Rendón La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica. ARISTÓTELES
  2. 2.  Hace algunos años las organizaciones observaron que sus activos físicos y financieros no tienen capacidad para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo y descubrieron que los activos intangibles son los que verdaderamente aportan valor, fundamentalmente el conocimiento. De esta forma, ha cambiado el entorno en que operan las empresas; sus activos más valiosos no aparecen en balances y con las herramientas tradicionales no podemos saber cómo influyen en la cuenta de resultados.
  3. 3. La gestión del conocimiento (knowledge managament) la podemos ver desde diferentes enfoques*:  "Capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en la organización e incorporarlo en productos, servicios y sistemas [Nonaka, 1988]"  "Estrategia consciente de conseguir el conocimiento correcto para la gente adecuada en el momento oportuno, y de ayudar a las personas a compartir y convertir la información en acción de manera que conduzca a mejorar el desempeño organizacional [O'Dell y Grayson, 1998a]"  "Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para añadir y generar valor [Tejedor y Aguirre, 1998]"  "Gestión explícita y sistemática del conocimiento vital y sus procesos asociados de creación, organización, difusión, uso y explotación [Skyrme, 1999]” *Sabater Sánchez Ramón, Meroño Cerdán Angel Luís, Creación de valor empresarial a través del capital intelectual y la gestión del conocimiento [acceso 25 de junio de 2010]. Disponible en: http://www.um.es/eempresa/inves/GC-CI.pdf
  4. 4. CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO Know-how (saber cómo) Know about (sabe sobre) •Implica destrezas que se •Comprende hechos, teorías y expresan por medio de sus conjuntos de instrucciones. resultados. •Se revela cuando se comunica, • No puede ser codificado, solo puede transmitirse entre puede observarse mientras se individuos, en el espacio a lo utiliza y se adquiere por medio largo del tiempo. de la practica; de aquí que su transferencia entre las personas • Características de bien público: sea lenta, costosa e incierta. es decir, una vez creado puede ser reproducido entre innumerables usuarios a un coste marginal muy bajo. Cuadro de elaboración propia, basado en: Grant, R. 2006: Dirección Estratégica. Conceptos, técnicas y aplicaciones, Cívitas, Madrid. Páginas 233-234
  5. 5.  Creación o generación de conocimiento: revelación de pautas y análisis de datos para conseguir nuevo conocimiento.  Estructuración y aportación de valor a ese saber.  Transformación y transferencia de conocimiento.  El almacenamiento y Gráfico obtenido de: Wikidot, Acerca del reutilización de conocimiento; 21 de febrero de 2008[acceso 29 información. de junio de 2010]. Disponible en: http://sigc.wikidot.com/system:acerca-del- conocimiento
  6. 6. Existen diferentes tipos de enfoques estratégicos utilizados por las distintas organizaciones a la hora de desarrollar e implantar un programa de gestión del conocimiento*: * La gestión del conocimiento, Tipos de estrategias para la implantación [acceso 29 de junio de 2010]. Disponible en: http://www.gestion- conocimiento.com/contenido/estrategias.asp
  7. 7. 1.ENFOQUE TECNOLÓGICO La mayoría de las empresas empiezan sus pasos en la gestión del conocimiento mediante la implantación de una herramienta tecnológica. Normalmente se utilizan Intranets o Lotus Notes, y comienzan buscando y registrando contenidos para distribuir con esas herramientas.
  8. 8. 2.ENFOQUE DE CALIDAD / REINGENIERÍA / MEJORES PRÁCTICAS La segunda aproximación a la gestión del conocimiento más extendida es construir sobre un sistema de calidad o sobre esfuerzos de reingeniería. El objetivo más común es recopilar “mejores prácticas” o maneras efectivas de ejecutar los procesos o subprocesos que han sido identificados dentro o fuera de la empresa. Estas buenas prácticas son almacenadas en repositorios del conocimiento electrónicos para su distribución por toda la organización.
  9. 9. 3.ENFOQUE DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Comenzar la gestión del conocimiento centrándose en el aprendizaje organizacional suele ser una buena solución, pero las empresas raramente lo usan ya que ignoran las posibilidades de estructurar el conocimiento.
  10. 10. 4.ENFOQUE TOMANDO DECISIONES Fabricar conocimiento valioso para la organización es en el fondo la capacidad de tomar las mejores decisiones y acciones según las bases del conocimiento. Para ellos es importante saber quién posee el conocimiento y cuándo con el fin de determinar cómo el conocimiento es reflejado en decisiones específicas.
  11. 11. 5.ENFOQUE CONTABLE Los sistemas de contabilidad son un pobre reflejo de los valores intangibles e intelectuales de las corporaciones. Muy pocas empresas han creado su propio sistema de contabilizar el conocimiento y el capital intelectual.
  12. 12. En el contexto del cambio de paradigmas la Gestión del Conocimiento permite:  Cualificar la toma de decisiones  Impulsar el desarrollo humano y organizacional  El aprovechamiento de los recursos  El mejoramiento del desempeño
  13. 13.  Conectividad de personas, saberes y quehaceres  Desarrollo de confianza para enfrentar la complejidad  Impulso al potencial más que a la solución de problemas  Aprovechamiento de las discrepancias
  14. 14. VENTAJA COMPETITIVA* Cuando dos o más empresas compiten en un mismo mercado, una de ellas posee una ventaja competitiva sobre sus rivales cuando obtiene una tasa de beneficios persistentemente mayor. Dado a que el conocimiento explícito puede transmitirse tan fácilmente, es difícil que pueda constituir la base de una ventaja competitiva sostenible. Esto se debe a que se filtra tan rápidamente a los competidores y solo está seguro cuando se protege; por ejemplo mediante la propiedad intelectual. *Grant, R. 2006: Dirección Estratégica. Conceptos, técnicas y aplicaciones, Cívitas, Madrid.
  15. 15. La ventaja competitiva mediante la aplicación de la gestión del conocimiento, proviene de una FUENTE INTERNA DE CAMBIO. La empresa debe conseguir un entorno de trabajo que sea colaborativo y que esté dotado de una constante vocación de aprendizaje. Se trata de lograr un entorno laboral en el que los trabajadores puedan realizar todo tipo de actividades de aprendizaje y compartir el conocimiento adquirido con sus compañeros, clientes y socios.
  16. 16. La gestión del conocimiento consiste, en gran medida, en la gestión estratégica de las capacidades intelectuales de los MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN. En este sentido, es necesaria la implicación no sólo del departamento informático y del propio departamento de gestión del conocimiento, sino también del departamento de recursos humanos, responsable, entre otras cosas, de potenciar una formación continua para sus empleados que resulte coherente con los objetivos de la organización.
  17. 17. Mediante la gestión del conocimiento, la empresa obtiene:  VENTAJA EN DIFERENCIACIÓN: Grant (1991) y Schoemaker (1992) proponen el uso adecuado de la información y, en especial, del conocimiento como la principal fuente de diferenciación en un mercado cada vez más competitivo y global.  VENTAJA EN COSTES: generada por el rápido acceso a la información dentro y fuera de la organización y además de una posterior distribución de manera mucho mas ágil.
  18. 18. STAKEHOLDER CONTRAPESTRACIÓN APORTACIÓN RIQUEZA APROPIADA Clientes VCL P VCL-p Trabajadores w VT W-VT Proveedores c VP C-VP Fuentes de R= p-w-c VK R-VK financiación
  19. 19.  VT disminuye, puesto que el coste de oportunidad de ir a trabajar es menor, pues hemos logrado que los trabajadores se sientan parte de la empresa, es decir, que son un punto importante en la cadena de creación de valor.  w aumenta puesto que generamos trabajadores mas cualificados, con una mayor participación en la empresa.  VCL aumenta, debido al aumento de la calidad del producto o servicio.  c la parte del valor de la que se apropian los proveedores es mayor, puesto que el implementar la nueva tecnología para almacenar el conocimiento aumenta costes. Pero a su vez, también disminuye porque el compartir información con aliados estratégicos como los proveedores permitirá mejorar la relación de confianza con estos.
  20. 20. Mediante la implementación de KnowNet de Meta4 ; VODAFONE se embarcó en la implantación de un proyecto de gestión del conocimiento que permitiera la creación, filtrado, publicación y consumo de las aportaciones de conocimiento que todos los miembros de la organización introducen en el sistema, con el objetivo de establecer un marco de gestión del cambio que evitara pérdidas de conocimiento y mejorase la toma de decisiones. *Computerworld, Vodafone aplica la gestión del conocimiento a su negocio ;31 de enero de 2003[acceso 28 de junio de 2010]. Disponible en: http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=146003
  21. 21. El principal objetivo de esta iniciativa era implantar un sistema de gestión que hiciese reflexionar a las personas responsables sobre los procesos de información dentro de la empresa y desembocase en una gestión simple, calculada y calmada de todo este conocimiento, que antes se perdía por el camino. Para lograr esto, la empresa tubo desarrollar una intensa labor de comunicación interna, motivando a los empleados a que adquiriesen responsabilidades, concienciándoles de los beneficios de la nueva situación, manteniendo una comunicación interna permanente entre todos los estamentos y usándola como parte de la formación para mejorar todos los procesos de información dentro de la compañía.
  22. 22. Con la integración de KnowNet Vodafone permitió recuperar y gestionar la información de manera rápida y sencilla, obteniendo resultados tangibles en todos los campos. Dicha tecnología, se ha extendido con éxito a otros ámbitos, como el despliegue de red, operación y supervisión de la telefonía GPRS, hasta pasar a una iniciativa que ha englobado la gestión y el mantenimiento de UMTS – GPRS – GSM, que concluyó a finales de 2002.
  23. 23. La gestión del conocimiento es un campo bastante amplio, ya que toda acción directiva conlleva a la gestión del conocimiento. Es por esto que su valor no esta sólo en un conjunto de técnicas para recoger, desarrollar y explotar el conocimiento de una forma eficiente; sino también en que ofrece una perspectiva que puede ampliar nuestro entendimiento de la empresa y su dirección.
  24. 24. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA  Demitrio Daniel; Gestión del conocimiento para generar valor; 24 de mayo de 2010 [ acceso 29 de junio de 2010]. Disponible en: http://mba.americaeconomia.com/articulos/columnas/ge stion-del-conocimiento-para-generar-valor  Serradell López Enric, Juan Pérez Ángel A; febrero 2003 [acceso 3 de julio de 2010]. Disponible en: http://www.uoc.edu/dt/20133/index.html  Grant, R. 2006: Dirección Estratégica. Conceptos, técnicas y aplicaciones, Cívitas, Madrid.
  25. 25.  Wikidot, Acerca del conocimiento; 21 de febrero de 2008[acceso 29 de junio de 2010]. Disponible en: http://sigc.wikidot.com/system:acerca-del-conocimiento  La gestión del conocimiento [acceso 29 de junio de 2010]. Disponible en: http://www.gestion-conocimiento.com  Computerworld, Vodafone aplica la gestión del conocimiento a su negocio ;31 de enero de 2003[acceso 28 de junio de 2010]. Disponible en: http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=146003 BIBLIOGRAFIA NO CONSULTADA  Sabater Sánchez Ramón, Meroño Cerdán Angel Luís, Creación de valor empresarial a través del capital intelectual y la gestión del conocimiento [acceso 25 de junio de 2010]. Disponible en: http://www.um.es/eempresa/inves/GC-CI.pdf

×