1. PALESTRA
MARKETING DIGITAL
E AS REDES SOCIAIS
CASA TAIGURA
KELLI LIMA - DEZEMBRO/13

2. KELLI LIMA
Tecnóloga em gestão de comunicação
empresarial e Bacharel em Publicidade e
propaganda pela universidade Anhembi
Morumbi em São Paulo.
Sólida vivência em mídia online e redes sociais
onde já atuou em projetos com foco em
relacionamento e varejo.
São mais 05 anos de experiência em
implementação de projetos, gestão,
monitoramento, análise de conteúdo e
planejamento estratégico de marcas.

3. introdução

4. COM A CHEGADA DE NOVAS
PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO
A COMUNICAÇÃO MUDOU!
AS PESSOAS ESTÃO MAIS COMUNICATIVAS,
ESPALHANDO SEMPRE CONTEÚDO ÚTIL AOS
AMIGOS.

5. MARKETING
ANTES
DEPOIS

6. MARKETING
ANTES
DEPOIS

7. AS REDES SOCIAIS SE
INTEGRARAM AS
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING

9. AS REDES SOCIAIS SÃO
VELOZES, DEMOCRÁTICAS,
SEGMENTADAS
UM FOMENTADOR DE
NEGÓCIOS.

10. INFLUENCIE PESSOAS COM MAIS FORÇA E
AUTENTICIDADE
Acabei de comprar isso por US$ 300,00. Confira!
92%
confiam na divulgação
boca a boca de amigos e familiares
47%
confiam na TV,
no rádio e no jornal

11. O BRASILEIRO
É
CONECTADO

12. 70% DOS BRASILEIROS COSTUMAM
VISITAR OS SITES QUE VEEM EM
ANÚNCIOS.
O CONSUMO DO BRASILEIRO CRESCEU 18%
EM 2013 EM COMPARAÇÃO COM 2012,
ULTRAPASSANDO A MARCA DOS 3 TRILHÕES
DE REAIS.

13. O BRASILEIROS RECOMENDA PESQUISA
PRODUTOS NAS REDES SOCIAIS QUE
PRETENDEM COMPRAR.
SOMOS LÍDERES EM REDES SOCIAIS:
87,6% DOS USUÁRIOS BRASILEIROS
ESTÃO EM ALGUMA PLATAFORMA
SOCIAL

15. INTERNET MÓVEL É QUASE SINÔNIMO
DE REDES SOCIAIS NO BRASIL.
Fonte: e.life junho de 2013
QUANDO CONSIDERAMOS INTERNET FIXA
BATEMOS UM PERCENTUAL DE 98%

16. 20 MILHÕES DE USUÁRIOS AFIRMAM
ACESSAR A REDE POR MEIO DE UM
SMARTPHONE, DE FORMA SIMULTÂNEA
AO ACESSO FEITO NOS COMPUTADORES
PESSOAIS.
MAIS DE 30 MILHÕES DE
BRASILEIROS ESTÃO CONSUMINDO
MÍDIA EM PELO 3 TELAS (TV +
COMPUTADOR + SMARTPHONE)

17. resultado

18. UM MARKETING CADA
VEZ MAIS ANALÍTICO E
PREOCUPADO
COM A INTERNET.

19. MÍDIA PRÓPRIA
OWNED
MENSURE O RESULTADO
DE PLATAFORMAS
SOCIAIS COMPARE SEU
DESEMPENHO COM A
CONCORRÊNCIA E
MERCADO
MÍDIA ESPONTÂNEA
EARNED
DESCUBRA O QUE FALAM
DE SUA MARCA COM
REPORTS CUSTOMIZADOS
DE ACORDO COM OS
INDICADORES MAIS
RELEVANTES AO SEU
NEGÓCIO
MÍDIA PAGA
PAID
PLANEJE SUAS AÇÕES COM
BASE EM DIVERSAS
INFORMAÇÕES DO USUÁRIO
COMO BIOGRAFIA, SEXO,
LOCALIZAÇÃO ETC.

20. NOVOS
DESAFIOS

21. NOVAS METODOLOGIAS PELAS ÁREAS
DE PESQUISA E INTELIGÊNCIA
OTIMIZAR O INVESTIMENTO
CONHECER O IMPACTO DA MARCA
E ATINGIR O PÚBLICO COM MAIS
EFICIÊNCIA.

22. UTILIZAR OS RESULTADOS DE
PESQUISA DE FORMA ESTRATÉGICA
MAPEAR A JORNADA DO CONSUMIDOR
DE ACORDO COM A CATEGORIA DE
NEGÓCIOS E ACOMPANHAR OS
MOVIMENTOS DA CONCORRÊNCIA.

23. DESPREPARO DE FUNCIONÁRIOS NO
PONTO DE VENDA OU ATENDIMENTO
A AUSÊNCIA DE CÓDIGOS DE CONDUTA
OU ENVOLVIMENTO DE EQUIPES TEM
CONSEQUÊNCIAS

24. AS REDES SOCIAIS SE TORNARAM ALGO
MUITO EFETIVO QUANDO SE TRATA DE
RESOLVER INSATISFAÇÕES DO CLIENTE
MENOS DE 20% DOS
CONSUMIDORES QUE RECLAMAM,
POSITIVAM UMA MENÇÃO NEGATIVA

26. TEMPO DE ATENDIMENTO
Fonte: scup/

27. monitoramento

28. O MONITORAMENTO TRAZ ALGUMAS VANTAGENS
À INVESTIGAÇÃO DO MERCADO E DO
CONSUMIDOR QUE NENHUMA OUTRA
METODOLOGIA TRAZ.
BUSCA DE MENÇÕES EM PORTAIS E
PLATAFORMAS SOCIAIS PARA DIAGNOSTICO DE
PRESENÇA E SAÚDE DA MARCA EM TEMPO REAL.

29. FLUXO DE UMA FERRAMENTA

30. ATUAÇÃO
MARCA
MERCADO
SENTIMENTO
CONCORRÊNCIA
IDENTIFICADOR INFLUENCIADORES
BENCHMARK
MAPEAMENTO DE TARGET E
CANAIS
SAZONALIDADES DOS ASSUNTOS
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
MENSURAÇÃO DE CAMPANHA
GESTÃO
PERFIS INFLUENTES POR NICHO
TENDÊNCIAS DE CRESCIMENTO OU
NÃO CONVERSAÇÕES

31. SENTIMENTO
Melhorias nos produtos a partir de
feedbacks
Comunicação voltada a melhoria da
experiência do consumidor
Comunicação voltada a otimização
do uso do produto/serviço (boas
práticas)
MARCA

32. INFLUENCIADORES
Conhecimento de público e estudo
de universo destes
Identificação de formadores de
opinião e fontes importantes para
esse produto
MARCA

33. PLANEJAMENTO (PRÉ)
Estudo de assuntos que rodeiam os
produtos
Gerador de insights criativos
Dados para criação do
planejamento
MARCA

34. PLANEJAMENTO (PÓS)
Identificação de desvios de
entendimento da mensagem
Aprovação ou rejeição da
campanha
Feedbacks de melhoria para
próximas campanhas
MARCA

35. SAZONALIDADE
Entender contexto e universo.
4
Novos produtos baseados em
informações transparentes e
espontâneas.
Estudo de temas para inovação no
lançamento de novos produtos
MERCADO

36. INFLUENCIADORES
Identificação dos consumidores
engajados e os que prejudicam a
imagem da empresa
Razões pelo engajamento positivo e
negativo
Informações úteis para SAC, e
marketing e relacionamento com
usuários.
MERCADO

37. CONCORRÊNCIA
Monitorar práticas de diversas
marcas
nas mídias sociais
Identificação de oportunidades de
atuação
Acompanhas desempenhos de
ações e conteúdo
MERCADO

38. BENCHS
Identificar contextos em quais as
marcas concorrentes são citadas e
relacionadas
Além de analisar suas ações,
conteúdo e posicionamento
Entender motivos geradores de
buzz para concorrentes
MERCADO

39. CASE

40. LANÇAMENTO
FIFA 14

41. ENTRE NO JOGO
UMA FESTA EXCLUSIVA SÓ
CONVIDADOS COM SHOW
DO MARCELO D2 NO NO CINE JOIA.
DISPARAMOS INGRESSOS PARA UM
MAILING SELETO.
INGRESSOS FORAM SORTEADOS NA
RÁDIO 89FM.
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10

42. 20:00 – ABERTURA DOS PORTÕES
21:00 – COMPETIÇÃO
20:40 – CASA LOTADA
21:30 – D2 E MAURICIO MEIRELES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
22:00 – SHOW TIME

43. 20:00 – ABERTURA DOS PORTÕES
21:00 – COMPETIÇÃO
20:40 – CASA LOTADA
21:30 – D2 E MAURICIO MEIRELES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
22:00 – SHOW TIME

44. 20:00 – ABERTURA DOS PORTÕES
21:00 – COMPETIÇÃO
20:40 – CASA LOTADA
21:30 – D2 E MAURICIO MEIRELES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
22:00 – SHOW TIME

45. COBERTURA
DIVULGAÇÃO
CONCENTRAD
A NA 89FM E
MAILING
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
CONTEÚDO
EXCLUSIVO
PARA A
AUDIÊNCIA
INTERAGIMOS
COM OS
CONVIDADOS
EM REAL TIME
ATIVAMOS O
INSTAGRAM
OFICIAL DA
MARCA

46. NO FACEBOOK
ALCANÇAMOS 216K
PESSOAS VIA CONTEÚDO
ORGÂNICO EM 3H.
A FÃ PAGE OFICIAL DE FIFA LEVA DE 3 A 7 DIAS PARA ALCANÇAR
190 MIL PESSOAS VIA CONTEÚDO ORGÂNICO
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10

47. 18 PÚBLICAÇÕES
EM SITES E BLOGS
MÍDIA ESPONTÂNEA
1.798 K
MENÇÕES
PLATAFORMA
HASHTAG
FACEBOOK
672
477
362
#entrenojogofifa
#wearefifa
490
62
TWITTER
#entrenojogofifa14
38
INSTAGRAM
225
#Soufifeiro
BUZZ
#entrenojogo
386
MAIS DE 30 PERFIS INFLUENCIADORES IDENTIFICADOS
MONITORAMENTO DE 02 A 06 DE OUTUBRO
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10

48. COM O SET UP DO
INSTAGRAM
APROVEITAMOS O
FLUXO DE MENÇÕES
PARA COBERTURA E
ATIVAÇÃO.
81 NOVOS SEGUIDORES E 188 INTERAÇÕES.
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10

49. INFLUENCIADORES
+ de 100.000 SEGUIDORES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10

50. INFLUENCIADORES
+ de 100.000 SEGUIDORES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10

51. INFLUENCIADORES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10

52. OBRIGADA!