Aula 2 da disciplina de métricas e indicadores do curso de Pós Graduação em Marketing Digital. Aula prática sobre como funciona o Google Analytics, e dicas de uso da ferramenta com mais orientação a resultados.

1. Métricas e
Indicadores
Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em
Mídias Digitais
Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
@kenaum

2. Roadmap
1. Por que ROI?
2. O que medir?
3. Como medir?
4. Ação ! Revisão ! Ação

3. Visão do Empresário
Investimento
Retorno

4. Visão do Marketing
Fãs 8.429
Impressões - 11.500
Visitas - 1.203
Vendas - 12
R$2.992,00

5. Conceitos
Indicador = Métrica = KPI = critério a ser analisado
Índice = situação atual
Meta = objetivo a ser atingido

6. Defina os objetivos do
negócio
• Vender, vender, vender?
• Lucro x EVA
• Imagem/Branding
• Base de usuários
• Recompra
• Leitores/Inscritos

7. Objetivos D.U.M.B.
• Doable = possível de ser executado
• Understandable = fácil de ser
compreendido
• Manageable = pode ser gerenciado
• Beneficial = traz benefícios ao negócio

8. Objetivos do Negócio
• Ser o maior guia de cursos a distância do
Brasil
• Tornar-se um negócio rentável
• Ser um canal de marketing importante para
instituições de EAD do Brasil
Defina de 3 a 5 objetivos do negócio

9. 4 Dimensões

10. Tabela de Objetivos x
Métricas
Objetivo Métricas
Número de cursos cadastrados,
número de visitantes únicos,
Maior Guia
interações no Facebook,
interações no Twitter
Receita, lucro, taxa de leads
Rentável
monetizados
Número de clientes, taxa de
Canal importante conversão de leads, total de leads
enviados

11. Ideia nova? Projeto
diferente? Campanhas?
Mensurar, mensurar, mensurar!

12. Site Institucional
Visitas
Visitantes Únicos
Contatos recebidos
Contatos convertidos em
contratos
Taxa de conversão
Páginas mais visitadas

13. Blog ou Site de
Conteúdo
Visitas
Visitantes únicos
% Visitantes que retornam
Share de visitas da busca
Inscritos no Feed
Comentários / post
Compartilhamentos nas redes sociais
Fãs no FB
Share de fãs do público-alvo
Interações no FB
Seguidores no Twitter
Menções no Twitter
Tempo no site
CTR de anúncios
Base de Email

14. eCommerce
Faturamento
Visitantes Únicos
Tempo no site
Páginas / Visita
Categorias mais visitadas
Produtos mais visitados
Pedidos realizados
Compras finalizadas
Taxa de conversão
Base de email
Faturamento / origem de tráfego
Custo / origem de tráfego
Fãs no FB
Interações no FB
Seguidores no Twitter
Menções no Twitter
Número de ligações por tipo

15. Site de Serviço Online
Visitas
Visitantes Únicos
Cadastros realizados
Cadastros convertidos em clientes
Taxa de conversão
Base de email
Faturamento / origem de tráfego
Custo / origem de tráfego
Fãs no FB
Interações no FB
Seguidores no Twitter
Menções no Twitter

16. Campanha de Captação
de Emails
Número de cadastros
Origem dos cadastros
Custo/cadastro/origem

17. Sorteio nas redes
sociais
Número de impressões
Número de
compartilhamentos
Número de participantes

18. Contratou empresa de
SEO
PageRank
% de visitas orgânicas
Branded
Non-branded
Número de visitas orgâncias
Número de landing pages com visita
Número de páginas indexadas
Número de links externos
Domínios diferentes
Links totais
Qualidade dos novos links

19. Contratou Presença em
Redes Sociais
Número de fãs/seguidores
Número de interações
(menções)
Visitas das redes sociais
Faturamento/conversões
das redes sociais
Análise qualitativa das
menções

20. Comprou base ou
disparo de email
Número de envios
Número de bounces
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Visitas ao site

21. Contratou empresa de
Adwords
CPC
CTR
CPA

22. Contratou assessoria
de imprensa
Clipping de matérias
offline
Número de links gerados
Citações em blogs
Citações na mídia online

23. Terceirizou conteúdo
Visualizações do
conteúdo
Compartilhamento nas
redes sociais
Número de comentários
Visitas orgânicas

24. Produziu Vídeos
Número de visualizações
Número de inscritos no
canal
Gostei / Não Gostei
Número de comentários

25. Trocou o Layout do site
Taxa de conversão
Páginas / Visita
Tempo no site

26. Quando medir?
• Desde o PRIMEIRO DIA!

27. Viu?
• Chegamos até aqui, e ainda nem abrimos o
Google Analytics :)

28. 3. Como medir?

29. Google Docs ou Excel

30. Evolução no Tempo

31. 0&Blogs&do&Brasil
&
Análise Lateral
pera4vo&
Relacionamento
Mídia Kit
Seu público-alvo busca produtos, serviços, O buscador quer apresentar o
g& idéias e imagens TODOS OS DIAS conteúdo mais relevante para ele
Eventoso
Para que nosso site seja
resultado mais relevante,
temos que agir no tripé:
• Como estão os concorrentes? Site muito bacana
Site útil
Explicação interessante

32. Web Analytics

33. Server-side Ferramentas de Web Analytics Browser-side
Simples de Instalar
Grátis Caro
Requer configurações

34. Google Analytics

35. O Google Analytics
mostra menos visitas?
Browser-side
Server-side

36. Como funciona?
<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js'
type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12059665-19");
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>

37. Informações Básicas

38. Para monitorar links
http://www.brasilcowboy.com.br/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=email
Tool: URL Builder
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

39. Tempo Real

40. Meu conteúdo está
bom?
Visitantes que retornaram:

41. Meu SEO está
funcionando?
Visitas de buscadores:

42. A etapa ignorada
Ou

43. Atividade
• Definir objetivos do negócio
• Definir os indicadores para cada objetivo
• Apurar os índices

44. Obrigado!
Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
@kenaum